كيف يعمل تطبيق Ruler Analytics لتتبع المكالمات الهاتفية؟

في هذه المدونة ، سنشارك بالضبط كيف يعمل تتبع المكالمات في Ruler Analytics. من تسجيل المكالمات إلى تحديد المصدر الأصلي لمكالمتك ، نوجهك خطوة بخطوة.

في تقرير قياس التحويل الخاص بنا ، حيث حللنا الملايين من نقاط البيانات عبر الصناعات الرئيسية ، وجدنا أن متوسط ​​حصة المكالمات إلى النماذج كان 67٪. وبالنسبة للصناعات مثل السفر والخدمات الصناعية والمالية ، قفز معدل المكالمات إلى 85٪ و 76٪ و 81٪ على التوالي.

لذلك ، في حين أن الأعمال التجارية أصبحت رقمية بشكل متزايد ، يمكنك أن ترى أن أنواع التحويل التقليدية لا تزال تعمل ومربحة لعملك.

المشكلة التي يجدها المسوقون في المكالمات الواردة هي فهم كيفية تتبعهم بشكل فعال والعثور على مصدرهم الأصلي. Ruler Analytics هي أداة لتتبع المكالمات وإحالة تتيح للمسوقين تتبع المكالمات الواردة وتسجيلها ، والاطلاع على مرجع التسويق الخاص بهم.

في هذه المدونة ، سنتحدث معك من خلال:

• كيف يعمل تتبع مكالمات الحاكم
• ما يمكن أن تتوقع رؤيته من تتبع المكالمات باستخدام Ruler
• كيفية تجاوز تتبع المكالمات بالإسناد

لذا ، دعنا نتعمق في الأمر.

ما هو برنامج تتبع المكالمات؟

يسمح برنامج تتبع المكالمات للمسوقين بالحصول على رؤية أعمق من المكالمات الواردة والتي ستساعدهم على إثبات القناة التسويقية أو الحملة التسويقية التي أدت إلى تلك المكالمة. بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح للمسوقين بإثبات مقدار الإيرادات التي تدرها مكالمات بشكل قاطع.

على سبيل المثال ، إذا اتصلت بشركة تستخدم برنامج تتبع المكالمات ، فستتمكن من معرفة الإعلان والقناة وحتى الكلمات الرئيسية التي أثرت على مكالمتك.

بدون أداة تتبع المكالمات ، من المستحيل إثبات عائد الاستثمار للحملات التسويقية التي تؤدي إلى مكالمات نظرًا لعدم وجود طريقة لربط العملاء المتوقعين الواردة بجلسات مجهولة على موقع الويب الخاص بك.

كيف يعمل Ruler Analytics تتبع المكالمات؟

Ruler Analytics هي أداة لتتبع المكالمات والإحالة تدعم جهات التسويق لربط العملاء المتوقعين والتسويق بالمبيعات والإيرادات المغلقة.

يعمل تتبع الهاتف Ruler Analytics عن طريق تجاوز رقم الهاتف على موقع الويب الخاص بك واستبداله برقم هاتف فريد لكل زائر على حدة. عندما يتم استدعاء الرقم ، يتم إرسال المكالمة إلى رقمك الأصلي.

في كل مرة يهبط فيها زائر جديد على موقع الويب ، يتم تغيير رقم الهاتف بواسطة Ruler وفقًا لذلك.

نظرًا لأن Ruler قادر على مطابقة الرقم بزائر فريد ، فإن Ruler قادر أيضًا على إخبارك بمزيد من المعلومات حول الزائر الذي اتصل به مثل طريقة التسويق التي دفعت الزائر إلى موقع الويب والصفحات التي شاهدها الزائر. يمكن لـ Ruler أيضًا إخبارك برقم المتصل ومدة استمرار المكالمة والمدة التي استغرقتها للرد والاستماع إلى تسجيل المكالمة الهاتفية.

ماذا يمكنك أن تفعل بأداة Ruler's Call Tracking

الآن أنت تعرف المزيد عن كيفية عملها ، إليك ما ستكسبه عند دمج أداة تتبع المكالمات الخاصة بنا.

عرض المكالمات الواردة في مكان واحد

لا تحاول إعداد أهداف أو علامات في Google Analytics أو Tag Manager لفهم مكالماتك الواردة. مع تطبيق Ruler Analytics ، يمكنك عرض جميع مكالماتك الواردة في مكان واحد.

ستتمكن من معرفة عدد المكالمات التي قمت بإنشائها في فترة زمنية محددة ، إلى جانب رقم الهاتف ومدة المكالمة ، وسيكون بإمكانك أيضًا الوصول إلى تسجيل المكالمات حتى تتمكن من إعادة تشغيلها.

هذه فرصة تدريب رائعة لأي مندوب مبيعات ضعيف الأداء.

حدد القنوات التي تؤدي إلى زيادة المبيعات عبر المكالمات الواردة

تقدم Ruler مجموعة واسعة من التقارير حيث يمكنك تحليل كيفية عمل التسويق الخاص بك لزيادة المكالمات الهاتفية.

على سبيل المثال ، في تقرير المصدر الخاص بنا ، ستتمكن من معرفة عدد المكالمات التي تجريها كل قناة من قنوات التسويق الخاصة بك.

يمنحك هذا دليلًا ملموسًا على عدد المستخدمين الذين يلتقطون الهاتف كنتيجة مباشرة للتسويق الخاص بك. وتقاريرنا تذهب إلى أبعد من مجرد قناة التسويق. لدينا تقارير UTM وتقارير الصفحة المقصودة وتقارير الكلمات الرئيسية مما يعني أنه يمكنك الحصول على فهم أفضل للصفحات التي تجذب المزيد من المكالمات أو الإعلانات والكلمات الرئيسية التي تجذب المزيد من المكالمات.

تعرف على مقدار مكالمات الإيرادات التي تدفعها وربطها مرة أخرى بالتسويق

لا يمكنك فقط معرفة عدد المكالمات التي يقودها التسويق ، ولكن يمكنك أيضًا ربط مبيعاتك بالتسويق.

كما نعلم جميعًا ، لا يضمن العميل المحتمل البيع. لذلك ، في حين أن المستخدم قد يتصل بك للحصول على مزيد من المعلومات أو عرض أسعار ، فإن هذا لا يعني أنه سيجري التحويل في مكالمته الأولى ، في كل مرة.

لذلك ، في حين أنه من المهم معرفة ما الذي يولد المزيد من المكالمات ، فمن المهم أيضًا فهم عدد هذه المكالمات التي يتم إجراؤها لتصبح مبيعات.

باستخدام أداة Ruler لتتبع المكالمات ، يمكنك فعل ذلك.

في تقرير المصدر الخاص بنا ، على سبيل المثال ، ستتمكن من تحديد القنوات التي تجذب أكبر عدد من المكالمات ، والتي حققت أكبر قدر من الأرباح.

كيف يمكنك تجاوز تتبع المكالمات

لا تخطئنا ، تتبع المكالمات أمر رائع وضرورة مطلقة لأي مسوق. لكنها غيض من فيض.

يتيح لك تتبع المكالمات تتبع المكالمات الواردة ومعرفة كيف تؤدي إلى الأرباح ، ولكن ماذا عن أنواع التحويل الأخرى؟

نموذج يملأ على سبيل المثال. قد تتمكن من الحصول على نظرة ثاقبة لحجم العميل المتوقع من تعبئة النماذج ، ولكن لا يزال لديك صعوبة في توصيل تعبئة نموذج بمستخدم فردي مما يعني أنك لن تكون قادرًا على:

قم بتوصيلهم بمرجع التسويق الخاص بهم

اربط جلسة موقع الويب المجهول التي أدت إلى ملء النموذج بإغلاق الإيرادات

وهذا ليس كل شيء.

ماذا عن فهم رحلة العميل الكاملة؟

على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على تتبع تعبئة النماذج والقناة التسويقية التي أدت إلى هذا التفاعل ، فلن تتمكن من معرفة ما إذا كانت كل نقطة اتصال تسويقية كان لدى المستخدم مع عملك قبل التحويل.

دعنا نستخدم مثالا.

تقوم Ella بزيارة موقع الويب الخاص بك لأول مرة من خلال البحث العضوي عن الكلمات الرئيسية. ترى محتوى الترتيب الخاص بك ثم تغادر. عادت بعد يوم من خلال بحث مباشر.

مرت 3 أشهر ، ولم تعد Ella إلى موقعك. ولكن بفضل بعض عمليات إعادة الاستهداف الذكية ، يمكنك الوصول إليها عبر حملة PPC. تزور موقع الويب الخاص بك مرة أخرى ، لكنها لم تتخذ أي إجراء آخر.

بعد أسبوع ، تزور ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي وتنقر على موقع الويب الخاص بك من رابط مشترك. بعد يوم ، تحولت إلى قائد من خلال ملء استمارة. زارت موقعك هذه المرة عبر بحث مباشر.

لذلك ، وفقًا لجوجل ، جاء هذا الرصاص من مباشرة. ولكن إذا كنت تعمل في مجال التسويق ، فأنت تعلم أن نتيجة البحث المباشر كانت لها تفاعل مسبق معك. بدون تتبع العميل المحتمل بشكل صحيح ، لا يمكنك فهم كيفية عمل قنوات التسويق الخاصة بك معًا لدفع Ella من زائر موقع الويب إلى عميل متوقع.

باستخدام أداة الإسناد التسويقية لـ Ruler ، ستتمكن من رؤية كل نقطة اتصال. وستكون قادرًا على إسناد الإيرادات المغلقة بناءً على نموذج إحالة معين.

كيف يعمل الإسناد التسويقي باستخدام Ruler Analytics

يسد إحالة التسويق فجوة البيانات بين مخرجات التسويق ومبيعاتك.

ستراقب Ruler كل زائر لموقعك على الويب وتخزن البيانات في سجل التصفح والإحالات والمزيد.

عندما يتحول هذا المستخدم إلى عميل متوقع ، سواء كان ذلك عن طريق الهاتف أو النموذج أو الدردشة المباشرة ، سيرسل Ruler جميع البيانات الموجودة على هذا الشخص إلى CRM الخاص بك أو أينما كنت تخزن العملاء المتوقعين.

في غضون ذلك ، سيستمر "الحاكم" في مراقبة البيانات الموجودة على هذا العميل المحتمل وتحديثها.

بعد ذلك ، عند نقطة البيع ، يمكن لـ "المسطرة" كشط بيانات الإيرادات المخصصة لذلك المستخدم وإعادتها إلى القناة التسويقية والحملة التي أثرت فيها.

لذلك ، بغض النظر عما إذا كان العملاء المحتملون يستغرقون ستة أشهر للتحويل ، أو إذا قاموا بالتحويل دون اتصال بالإنترنت ، فستتمكن من عرض الإيرادات الدقيقة مباشرةً في تطبيقات التسويق مثل Google Analytics.

تغليف

يعد تتبع المكالمات باستخدام Ruler Analytics أمرًا ضروريًا ، ولكنه مجرد البداية. الإحالة هي مفتاح أي جهة تسويق تكافح لربط مبيعاتها المغلقة بالتسويق. لا تدع دورات المبيعات الطويلة أو تحويل العميل المحتمل الذي يصعب تتبعه يعيق طريقك.

اقرأ كيف يمكن لـ Ruler أن ينسب إيراداتك إلى التسويق الخاص بك أو ابدأ بالإسناد عن طريق حجز عرض توضيحي. توقف عن تخمين ما الذي يدفع البيع الخاص بك ، وابدأ في إثبات ذلك.