دور التحليلات الرقمية في التجارة الإلكترونية

الإنترنت والهواتف المحمولة المتصلة تجعل التجارة الإلكترونية تنمو بشكل أسرع من أي وقت مضى. في السنوات الأخيرة ، تم الاستيلاء على الإنترنت في كل جانب من جوانب حياتنا ، حتى التجارة - الممارسة القديمة للبيع والشراء - ليست خارج هذا الاتجاه. هذا هو المكان الذي تأتي فيه التجارة الإلكترونية. في البداية ، كانت التجارة الإلكترونية مدفوعة بالمعاملات التجارية للعملاء (B2C). بعد ذلك ، انتقلت الأعمال التجارية إلى الإنترنت أيضًا وبدأت التجارة الإلكترونية في النمو بشكل أسرع من أي وقت مضى. العامل التالي الذي يغذي تسريع التجارة الإلكترونية هو التطور السريع لتكنولوجيا الهاتف المحمول. في الوقت الحاضر ، تقوم الهواتف الذكية بتوصيل الجميع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، 365 يومًا في السنة. وصول مفهوم جديد: من المتوقع أن تكون التجارة عبر الهاتف المحمول أو التجارة الإلكترونية هي النوع الرئيسي للهاتف المحمول في السنوات القليلة المقبلة. بحلول عام 2020 ، ستشغل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 45٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية البالغ 632 مليار دولار.

دعونا لا ننسى حقيقة أن الشركات الناشئة تهتم أكثر فأكثر بالتجارة الإلكترونية ، والعديد منها يجعل الإنترنت سوقها الرئيسي. ومن ثم ، نشأ جيل من أعمال التجارة الإلكترونية الجديدة. ومثل أي نوع آخر من الأعمال التجارية ، تمتلك شركات التجارة الإلكترونية طريقة تسويق خاصة بها ، وهذا ما سنناقشه في الجزء التالي من هذه المقالة.

التسويق الرقمي في التجارة الإلكترونية

تعريف التسويق الرقمي

أبسط تعريف للتسويق الرقمي هو ممارسة منتجات أو خدمات السوق باستخدام القنوات الرقمية للوصول إلى العملاء (الشركات أو المستهلكين). لكن يعتقد معظم الخبراء أن "الرقمية" ليست مجرد قناة أخرى للتسويق. لهذا ، يلزم اتباع نهج جديد تمامًا للتسويق وفهم جديد لسلوك العملاء. على سبيل المثال ، تحتاج الشركات إلى تحليل وتحديد قيمة تنزيلات التطبيقات على الأجهزة المحمولة والتغريدات على Twitter والإعجابات على Facebook وما إلى ذلك.

على الرغم من أن الإنترنت هو أهم جزء منه ، إلا أن التسويق الرقمي يمتد إلى ما وراء التسويق عبر الإنترنت ليشمل القنوات التي لا تتطلب استخدام الإنترنت. يمكن سرد بعض هذه القنوات على النحو التالي: الهواتف المحمولة (الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة) ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلان على الشبكة الإعلانية ، والتسويق عبر محرك البحث ، وأشكال أخرى من الوسائط الرقمية.

تستخدم شركات التجارة الإلكترونية التسويق الرقمي كطريقة تسويق رئيسية. لكن لماذا؟ ما الذي يميز التسويق الرقمي والذي يمكن أن يميزه عن التسويق التقليدي؟ هناك ثلاث مزايا رئيسية للتسويق الرقمي على الطريقة التقليدية: الانتشار ، والمشاركة الأكبر ، والقابلية للقياس.

الرجولة

اسمح لي أن أطرح عليك سؤالاً: كم مرة يتم تمرير النشرات الإعلانية الخاصة بك من قبل العملاء المحتملين؟ على الاغلب لا!

هذا بسبب الحاجة إلى بذل الكثير من الجهد لمشاركة نشرة إعلانية مع الأصدقاء والعائلة. على النقيض من ذلك ، في عالم الإنترنت ، سينتشر المحتوى الجيد على الفور. باستخدام الإعجابات والمشاركة والتغريد وما إلى ذلك ، يمكن لمستخدم الإنترنت مشاركة منشور جيد وصفقة بيع رائعة للآخرين على الفور. كلما قل الجهد الذي يتطلبه الأمر ، زادت احتمالية انتشاره الفيروسي.

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، يجب أن تفكر في استخدام أزرار مشاركة الوسائط الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك والبريد الإلكتروني وقنوات الوسائط الاجتماعية لأنها يمكن أن تتيح مشاركة رسالتك بسرعة لا تصدق ، فقط انظر إلى مدى فعاليتها في مشاركة الأخبار العاجلة. إذا كنت تفكر في أن متوسط ​​مستخدم Facebook لديه 190 صديقًا ، يشاهد 12٪ منهم في المتوسط ​​منشوراتهم المفضلة - وقد تم بالفعل رؤية رسالتك الواحدة من قبل 15 عميلًا جديدًا ، تخيل الآن أن عددًا منهم أيضًا يعجبهم ويشاركون رسالتك وأصدقاؤهم يفعلون ذلك نفس الشيء؟ العقل تهب أليس كذلك. ومع ذلك ، فإن كلمة تحذير ، يمكن أن تنتقل الأخبار السيئة بشكل أسرع ، لذا تأكد من وجود استراتيجية لإدارة المخاطر للتعامل مع الصحافة السلبية بمجرد تداولها.

مشاركة أكبر

يمكن أن يشجع التسويق الرقمي آفاقك وعملائك ومتابعيك على اتخاذ إجراءات لأنه يخترع نوعًا جديدًا من الإجراءات. يمكن لجمهورك زيارة موقع الويب الخاص بك ، والقراءة عن منتجاتك وخدماتك ، وتقييمها ، وشرائها وتقديم ملاحظات مرئية لسوقك. لذلك لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للدعاية الجيدة لتعزيز آفاق عملك.

القابلية للقياس

أفضل شيء في التسويق الرقمي هو أنه قابل للقياس. مشكلة طرق التسويق التقليدية هي أنه لا يمكن قياسها بدقة. وبالتالي ، سيتعين على الأشخاص تنفيذ حملات تسويقية وما زالوا لا يعرفون ما إذا كانوا يعملون أم لا ، أو مدى فعاليتهم أو مقدار مساهمتهم في رقم المبيعات النهائي. ولكن ، مع التسويق الرقمي ، يمكنك معرفة ما هو مفيد أو لا يعمل لعملك عبر الإنترنت ويمكنك التكيف بسرعة كبيرة لتحسين نتائجك. لقياس حركة المرور في الوقت الفعلي إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك استخدام Google Analytics لقياس الأهداف المحددة التي تريد تحقيقها لموقعك على الويب أو مدونتك ، وتوفر معظم حلول تسويق البريد الإلكتروني المعبأة رؤية جيدة حول عدد الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني ويقرأونها ويحولونها. ، في انتظار إعادة الفاكس أو النموذج. يمكنك رؤية عدد زوار موقعك وزيادة المشتركين فيه ، وأوقات التداول الذروة ، ومعدلات التحويل وأكثر من ذلك بكثير بلمسة زر واحدة.

وهنا يأتي دور التحليلات الرقمية.

كيف تقيس فعالية التسويق الرقمي؟ - التحليلات الرقمية

رحلة العميل

من غريب إلى مشتري هي رحلة طويلة قطعها عملاؤك. افهم أن هذه الرحلة هي المفتاح لإجراء حملة تسويقية أكثر فاعلية. أقدم فكرة عن رحلة العميل هي القمع. يتكون مسار التحويل من المراحل التالية:

• بناء الوعي
• اكتساب الفائدة
• التعامل مع العملاء المحتملين
• دفعهم نحو التحويل عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال
• الاحتفاظ بهم كعملاء

يعد مسار تحويل العملاء بديهيًا وسهل الاستخدام ، ولكن مع تزايد سيطرة المستهلك ، في بعض الأحيان ، يتعين علينا الاعتراف بأنه أكثر تعقيدًا من ذلك. الزبون هو مركز الكون. مع كل خياراتهم وتحكمهم ، نحن ندرك الآن أنه يمكن للعملاء بدء رحلة الشراء الخاصة بهم في أي وقت على طول مسار اتخاذ القرار. تتمثل وظيفة المسوق في معرفة كيفية الاستفادة من هذه الديناميكية الجديدة وتوقع مكان ظهور العملاء والرسائل التي يحتاجون إلى سماعها. لا يمكن تحقيق ذلك إلا إذا كنت تركز على تحليل العميل ، وليس القناة الفردية التي يأتي منها عميلك ، أو الجهاز الذي يستخدمه للعثور عليك أو التعامل معك.

تساعدك التحليلات الرقمية على القيام بذلك

باستخدام الأدوات الرقمية القوية ، يمكنك الآن إلقاء نظرة على حملة التسويق الرقمي ، وتطبيق شكل مناسب من رحلات العملاء ، والبدء في تحليل جميع الأسئلة المطروحة والإجابة عليها.

• أين تؤثر الحملة على رحلة العميل؟
• ما مقدار التأثير الذي حدث؟
• كيف تساعد في تحسين الأداء في كل مرحلة؟
• إلى أي مدى تم تحسين الأداء مثل العملية برمتها؟
• ماذا سنفعل في الحملة القادمة؟

استنتاج

باختصار ، تساعدك التحليلات الرقمية على فهم وتحسين أداء أنشطة التسويق الرقمي ، والتي من خلالها تسرع من تطوير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يعد التسويق الرقمي أحد العوامل الرئيسية لنجاح التجارة الإلكترونية والتحليلات الرقمية هي مفتاح عملية التسويق الرقمي. انتهى هذا دور التحليلات الرقمية في التجارة الإلكترونية.

اقرأ أكثر:
تحليلات التجارة الإلكترونية: ما هي وكيف تساعد في زيادة المبيعات