إعادة النظر في حوكمة المحتوى في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي

هذا هو الجزء الثالث من سلسلة مكونة من أربعة أجزاء حول كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في منصات أتمتة التسويق. الجزء الأول هنا والجزء الثاني هنا .

اعتمادًا على دورك ومستوى تجربتك على مدار الأشهر التسعة الماضية، يمكن أن تتراوح رؤيتك للذكاء الاصطناعي التوليدي من "إنه مجرد كائن لامع" إلى "هذه فرص وتهديدات تحويلية".

خلال معظم هذا العام، ركزت معظم المناقشات على قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية كتطبيقات قائمة بذاتها، ومتاحة مباشرة من خلال تجارب روبوتات الدردشة القائمة على الويب أو من خلال تطبيقات الطرف الثالث التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

وهذا يتغير بسرعة. يقوم موردو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات أتمتة التسويق (MAP) بدمج إمكانات الذكاء الاصطناعي الجيني (genAI) في تطبيقاتهم الحالية، وكذلك الأمر بالنسبة لشركتي Microsoft وGoogle في مجموعاتهما الإنتاجية ذات الأغراض العامة، وOffice وWorkspace.

سيؤثر غرس قدرات genAI على عمليات الحملة المتعددة، بما في ذلك التسويق ومواءمة المبيعات والتسويق الميداني وإعداد التقارير/التحليلات. لكن العمليات الأكثر تعطلًا ستكون إدارة محتوى الحملة، مع تأثيراتها المحتملة:

• ضمان اتساق العلامة التجارية . أدلة النغمة/النمط مدمجة في القوالب السابقة وإمكانيات المحرر.
• تغيير عمليات سير عمل المحتوى — بدءًا من سرعة المراجعات والتحكم في الإصدار. في الذكاء الاصطناعي التوليدي، ما هو "الإصدار"؟ يختلف كل مخرج تمامًا عند تعديل المطالبات وإعادة إرسالها.
• تقييم الاستخدام المستمر لتطبيقات الطرف الثالث مثل Writer.com وJasper عندما يتم تقديم إمكانات genAI المدمجة (على الأقل في النسخة التجريبية) من قبل البائعين مثل Salesforce وHubSpot.

ملحوظة: سيناقش ميلتون هوانج الموضوعات المتعلقة بهذه المقالة مع مايك كابوت من معهد الذكاء الاصطناعي للتسويق وتيريزا كوشنر من قيادة بيانات الأعمال في مؤتمر MarTech في 26 سبتمبر. سجل مجانًا.

عمليات المحتوى: إعادة تحديد أدوار فرق التسويق والمحتوى/الإبداع

تذكر التحول الأصلي في عمليات العمل عندما وصلت خطط MAP إلى ذروتها في أوائل ومنتصف عام 2010، مع أنظمة "قوالب" البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة المضمنة التي ساعدت الفرق على تحقيق التقييس والكفاءة.

لكن كان على الفرق أن تختار. قم إما بتدريب المحتوى/العملاء المحتملين المبدعين على كيفية استخدام نظام التشغيل الآلي للتسويق الخاص بهم أو تصميم تدفق عمليات المحتوى حيث "بقي" هؤلاء الزملاء في منصاتهم الأصلية وأنتجوا نسخًا/أصولًا. بعد ذلك، قام فريق العمليات/التقنية بتحميل واختبار الأصول الإبداعية والمحتوى في القوالب.

وبمرور الوقت، أدى ذلك إلى سلسلة كاملة من ابتكارات السوق. كانت حلول إدارة محتوى الطرف الثالث، بما في ذلك عمليات المحتوى وتطبيقات إدارة الأصول الرقمية، عبارة عن خطط خرائط متكاملة. غالبًا ما تعتبر فرق المحتوى هذه التطبيقات أكثر "مناسبة للغرض" من قوالب MAP الأساسية.

وأدى ذلك أيضًا إلى حصول الوكالات على إمكانية الوصول إلى خطة عملائها (MAP) الخاصة بعملائها إذا كانت مسؤولة عن الإنتاج الرقمي، مما أدى إلى زيادة الكفاءات من خلال زيادة فرق عملائها بشكل مباشر بدلاً من خلط الإصدارات عبر أدوات الوكالة والأدوات الداخلية.

وبعد سنوات، حدث اضطراب بسيط حيث تحسنت قدرات MAP بفضل محرر النصوص الأكثر ثراءً وإمكانيات السحب والإفلات. قام القائمون على التحميل/الاختبار في Martech بإجراء تعديلات دون العودة إلى زملائهم في التصميم والنسخ.

تعمق أكثر: أتمتة التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي: كيفية جعلها تعمل لصالحك

غرست مباشرة القدرات التوليدية

من خلال دمج إمكانات محتوى الذكاء الاصطناعي المنتجة مباشرةً في إمكانات CRM/MAP الأساسية، نحن الآن جاهزون لمزيد من الاضطراب

دعونا نلقي نظرة على قدرة مساعد المحتوى الخاص بـ HubSpot كمثال عملي على الذكاء الاصطناعي الجيني المدمج. يمكن الوصول إلى هذه الوظيفة على نطاق واسع في الإصدارات التجريبية، حتى في خيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية الخاصة بها. يستخدم HubSpot نموذج ChatGPT الخاص بـ OpenAI.

عند النقر فوق رمز البرق بعد تمييز نسخة المسودة، تظهر قائمة تعرض خيارات لإعادة كتابة النغمة أو توسيعها أو تقصيرها أو تغييرها ، بالإضافة إلى خيارات النغمة المعدة مسبقًا (كما هو موضح أدناه).

لقد تم توثيق نقاط القوة والعيوب في قدرات الكتابة لدى genAI بدقة، ولن أناقشها هنا.

كيفية الاستعداد لاضطرابات إدارة المحتوى الناجمة عن genAI

ما لم يتم استكشافه هو تغييرات عملية الحوكمة التي سيفرضها إدخال قدرات genAI على فرق عمليات المحتوى والتسويق. فيما يلي خمس مشكلات يجب أن تبدأ في التخطيط لها.

1. التدريب

ستحتاج فرق المحتوى/الإبداع إلى التدريب أو إعادة تدريبها لاستخدام خطط الخرائط. إذا لم يكن الأمر كذلك، وتم ترك عمليات تحميل المحتوى القديمة كما هي، فستكون هناك حاجة إلى حاجز حماية جديد لفريق martech.

يجب أن يمنع حاجز الحماية أداة تحميل/اختبار المحتوى من استخدام إمكانات genAI المضمنة دون استشارة زملائهم في المحتوى.

2. ينتهي العمل بحظر الوصول المباشر

تعمل وظيفة genAI المدمجة على خلق الفرصة لعمليات التشغيل النهائية بواسطة فرق محظورة من استخدام أدوات genAI المستقلة. قد يُنظر إلى الوصول إلى الوظيفة على أنه إذن لاستخدامها.

قد تؤدي إمكانات genAI المضمنة أيضًا إلى التراجع عن إرشادات "النغمة" التي تفرضها أدوات مثل Office أو Google أو في أنظمة إدارة الأصول الرقمية. وفي وقت سابق من هذا العام، أدى هذا إلى زيادة الاستثمار في مجموعة ضخمة من منصات الذكاء الاصطناعي الأولى مثل Jasper وWriter. ستفرض القدرات المضمنة مباشرة قرارات المقايضة.

3. التحكم في الإصدار

تشتمل أدوات إدارة عمليات المحتوى الحالية على إمكانات الموافقة/سير العمل التي تساعد على ضمان نشر الإصدار الصحيح للعملاء. باستخدام genAI، يمكن للفرق إنشاء إصدارات لا حصر لها لتتبعها دون مغادرة المحرر المضمّن. تخيل عدد الخطوط الحمراء في وضع الدردشة "لتتبع التغييرات" الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

4. ضوابط البيانات والأمن

في العديد من أنظمة genAI، يشارك المستخدمون مطالباتهم واستجاباتهم مع البائع لتحسين أنظمتهم. تعد إرشادات تكامل ChatGPT الخاصة بـ HubSpot جديدة تمامًا ولم يتم اختبارها في هذا السياق.

وهذا يخلق مخاوف كبيرة تتعلق بأمن تكنولوجيا المعلومات وأمن البيانات. ربما تكون قد افترضت أن البيانات الموجودة في مثيل genAI الخاص بك مملوكة لك بالكامل. يلتزم البائعون مثل HubSpot بسياساتهم بشكل صريح، ولكن لا يزال بإمكانك المساهمة في نجاح المنافس بمجرد استخدام برامجهم.

مثال على ذلك: التعطيل هو أن المطالبات جزء من البيانات، مما يغير نموذج إدارة البيانات بالكامل.

5. أدوات التسويق الأساسية وأدوات المحتوى التأسيسية الأخرى

لقد كان هناك الكثير من الاهتمام بأدوات genAI التي تم إطلاقها حديثًا، لكنني أوصي بإعادة الاستثمار في التطبيقات الأساسية التي تستخدمها بالفعل.

بائعو CRM وMAP هم من تعرفهم جيدًا بالفعل ومن المرجح أن تكون معهم لفترة أطول. إن معرفة قدرات genAI لتطبيقاتك الأساسية أمر لا بد منه، نظرًا لوتيرة المقدمات.

تذكر أن تقديم genAI سيؤثر على الأدوات الأساسية التي لا يتم تضمينها عادةً في حزمة martech، على سبيل المثال، مجموعات إنتاجية Office 365 أو Google Workspace.

لقد قام الكثير منا بتجربة ميزة "ساعدني في الكتابة" في Google Labs. أعلنت Google للتو أنه سيتم الآن تضمين هذه الوظيفة في طرح Duet AI، وهو الرد التنافسي لبرنامج Microsoft 365 Co-pilot.

سبقت هذه الإعلانات إطلاق ChatGPT Enterprise في أغسطس، الأمر الذي سيزيد من تعطيل خرائط الطريق هذه. لقد ضربت هذه الاتجاهات الأساس لجميع محتويات الأعمال، وكان تأثيرها يفوق بكثير قسم التسويق فقط.

تعمق أكثر: قادة التسويق، هل أنتم مستعدون بالفعل للذكاء الاصطناعي؟

قم بإنشاء - أو إعادة إنشاء - فرق عملية إدارة تغيير المحتوى والحملة الخاصة بك

يقودني كل هذا إلى توصية نهائية حول مكان بدء المناقشات مع فرقك. إن جوهر الحملات وخطط MAP هو - وسيظل دائمًا - عمليات إدارة المحتوى عند تقاطع الفرق الإبداعية والمتخصصة.

نحن بحاجة إلى إزالة الغبار عن العمليات التي ساعدتنا في التغلب على كل اضطراب في السوق قبل ذلك من خلال أفضل الممارسات: تعيين بطل أو قائد لتجربة القدرات الجديدة وتدريبها وتخطيطها وطرحها.

لا تنافس الجولات السابقة من الابتكار الاضطراب الذي نحن على وشك رؤيته من خلال ضخ الذكاء الاصطناعي الجيني في تطبيقاتنا الأساسية. نحن بحاجة لبدء المناقشات حول كيفية إدارة التغيير الآن.