احتفظ بالقديم ، وجلب الجديد

قد يعتقد بعض تجار التجزئة أنه من المستحيل إعادة الناس إلى المتاجر ، نظرًا للمناخ الاقتصادي الذي يعيق التعافي بعد الإغلاق. ومع ذلك ، إذا تحدثت إلى المتسوقين ، فهناك الكثير من أسباب التفاؤل ، طالما أن تجار التجزئة ملتزمون بالتكيف مع التجارب الجديدة والمحسّنة التي يتوقعها المتسوقون الآن.

عندما سألت Mood Media المستهلكين في المملكة المتحدة عن نواياهم في التسوق ، يعتزم أكثر من 66٪ من المتسوقين العودة إلى تجارب التسوق الاجتماعية الحقيقية حيث يمكنهم لمس العناصر وشرائها على الفور ، بدلاً من الانتظار حتى يدق ساعي البريد جرس بابهم.

لا يمكن لتجار التجزئة أن يتوقعوا ببساطة فتح الأبواب ومشاهدة تدفق العملاء مرة أخرى. يعود المتسوقون إلى تجارة التجزئة الفعلية ، لكن توقعاتهم نمت الآن. إنهم يريدون خدمة ممتازة من موظفي مبيعات ذوي خبرة ، مدعومة بأحدث التقنيات داخل المتجر ويريدون أيضًا من تجار التجزئة إظهار أنهم يشاركون اهتمام الجمهور بالبيئة.

إذا أمكن تبسيط كل هذا في هدف واحد ، فسيكون توفير الأجواء المناسبة. يعطي أكثر من اثنين من كل ثلاثة متسوقين (71٪) الأولوية للمتاجر المادية على التجارة الإلكترونية إذا كان هناك جو لطيف داخل المتجر. علاوة على ذلك ، كشف 72٪ أنهم يبقون لفترة أطول ، و 75٪ سيوصون بالمتجر لصديق و 82٪ يتوقعون العودة.

حسن خدمة العملاء الطراز القديم

لن يفاجأ تجار التجزئة بسماع أن الموظفين الودودين قد تم اختيارهم كأولوية قصوى لما يقرب من نصف المتسوقين. هذا صحيح بشكل خاص في المتاجر الأصغر منه في المتاجر الكبيرة وفقًا لدراسة Mood ، مما يعزز دور الخبرة في التحويل للمشغلين الأصغر.

بالإضافة إلى حجم المتجر وشكله ، يؤكد الاستطلاع على الدور المركزي الذي يلعبه الموظفون الودودون والمطلعون والمتاحون في خلق جو متجر مادي ممتع. كان التصميم الجيد بعد ذلك ، متبوعًا ببيئة منظمة وسرعة الخروج. من المرجح أن يؤدي إنشاء متاجر ذات جو لطيف إلى تكرار الزيارات بين 84٪ ممن شملهم الاستطلاع.

الخبرات التقنية

لا تعمل تكنولوجيا البيع بالتجزئة على تغيير طريقة تسوق الأشخاص عبر الإنترنت فحسب ، بل أصبحت الآن جزءًا أساسيًا من الطريقة التي يتوقع الناس التسوق بها في المتجر. تُظهر أبحاث الحالة المزاجية أنهم يتوقعون بوضوح أن تكون التجارب المادية عبر الإنترنت رقمية ، أو "phygital" كما يُشار إليها الآن على نطاق واسع.

هذا لا يعني فقط توفير خدمات النقر والتجميع ولكن أيضًا تلبية توقعات 38٪ من المتسوقين بأنهم سيكونون قادرين على استخدام الشاشات الرقمية التفاعلية لتقديمها إلى النطاق الكامل لمتاجر التجزئة ، بما في ذلك العناصر الموجودة في المخزون وكيف يمكن تخصيصها .

تثير Metaverse فضول المتسوقين في المملكة المتحدة حيث يتوقع 33 ٪ من تجار التجزئة تقديم معلومات حول كيفية زيارة متجر التجزئة في metaverse أو أي مساحة افتراضية أخرى ويتوقع أكثر من ثلث المتسوقين الآن أن تستثمر المتاجر في الدفع الرقمي وتكنولوجيا الخدمة الذاتية ، 41٪.

للحصول على فكرة عن المكان الذي يمكن أن يستغرقه ذلك البيع بالتجزئة ، يجدر التفكير فيما يفعله بعض تجار التجزئة للأزياء باستخدام المرايا التفاعلية ، مثل River Island في المملكة المتحدة. يمكن استخدامها للتحقق من مدى ملاءمة العناصر ، ويمكن التحقق من المخزون بأحجام وألوان مختلفة أثناء طلب مساعد أيضًا.

تقدم الشاشات "الممر اللامتناهي" حيث يمكن للمتسوقين الدفع وطلب المخزون عبر الإنترنت ، إذا لم يكن أحد العناصر متوفرًا داخل المتجر. يمكن أيضًا تنشيط الشاشات الذكية بواسطة علامة RFID ، من خلال استخدام تقنية "المكان والتعلم" ، لعرض معلومات حول العناصر الموجودة على الرف المجاور. في أوروبا وآسيا ، تُستخدم تقنية الأفاتار للسماح للعملاء بتجربة الملابس افتراضيًا.

يرغب أكثر من نصف المستهلكين أيضًا في رؤية تقنية الخدمة الذاتية الرقمية مثل هذه في المتاجر ، جنبًا إلى جنب مع المساعدين المتنقلين ، لمساعدتهم على تحديد العناصر ودفع ثمنها دون المخاطرة بالوقوف في طابور في السجل النقدي. حتى أن هوليستر بدأت في استخدام خدمة دفع رقمية يمكن من خلالها للعملاء ، عادةً من المراهقين ، إرسال طلب إلى أحد الوالدين لدفع ثمن خيارات التسوق الخاصة بهم.

وبالمثل ، يهتم أكثر من نصف المتسوقين أيضًا باستخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز للمساعدة في تجربة الملابس ورؤية كيف يمكن أن يبدو تأثيث المنزل في منازلهم. يتم تطبيق هذا حتى لتحويل صور الشخص إلى نصائح للمكياج والعناية بالبشرة في JC Penney في الولايات المتحدة ، ومتاجر أخرى في أوروبا وآسيا.

الاستدامة مهمة حقًا

لا مفر من ذلك ، فالجمهور يشعر بقلق عميق من حالة الطوارئ المناخية وسوف يتسوق وفقًا لذلك. يتطلع الناس الآن بشكل متزايد إلى شراء العلامات التجارية ذات أوراق اعتماد الاستدامة القوية من المتاجر التي تشاركها اهتمامهم بالبيئة.

يُظهر بحث Mood أن أكثر من النصف ، 55٪ ، يتوقعون من تجار التجزئة توفير خيارات إعادة التدوير. يؤدي هذا إلى ظهور اتجاه واضح يمكن رؤيته بالفعل في متاجر مثل Galeries Lafayette التي افتتحت خدمة الأزياء الدائرية Le (Re) Store في باريس أو إطلاق Casino لمجموعة O'Caz المستعملة في منافذ البيع في جميع أنحاء فرنسا.

ما يقرب من نصفهم يتوقعون أن تحد المحلات التجارية من استخدامهم لمكيفات الهواء ، وتطويق شاشات العرض المبردة وإطفاء الأنوار عند إغلاقها. الاستدامة ليست شيئًا يمكن لمتاجر التجزئة تقديمه ببساطة ، ومن ثم ، يجب أن تنعكس في كيفية إدراك الجمهور للعلامة التجارية ، ومن الواضح أن الحد من استخدام الطاقة يعد مظهرًا جيدًا للعملاء بالإضافة إلى الأخبار الجيدة لفواتير الطاقة.

بشكل حاسم ، إنها أيضًا أخبار جيدة لسجلات النقد حيث أن أكثر من نصف جمهور التسوق ، 56 ٪ ، يكشفون عن احتمال شرائهم من متجر يمكنهم رؤيته يعرض قيم استدامة قوية.

تجار التجزئة الذين يضعون أنفسهم كمؤسسات رعاية تشارك مخاوف المتسوقين بشأن البيئة ويتصرفون وفقًا لها من خلال التدابير المستدامة المناسبة في المتجر ، ولكن أيضًا المبادرات عبر الإنترنت يمكن أن تتوقع أن تتفوق في الأداء على أولئك الذين يأملون في أن مجرد فتح الأبواب سيكون كافياً.

يعرف تجار التجزئة الأذكياء أن هذا ليس هو الحال ، وأجروا بحثًا عنه. تغيرت توقعات المتسوقين. إنهم يريدون طمأنة القديم ، من خلال خدمة رائعة ، مدعومة بأفضل التقنيات الجديدة والعظيمة التي تضيف إلى تجربة عملاء رائعة.