مستقبل البيع بالتجزئة: أفضل 6 اتجاهات تقنية للبيع بالتجزئة لعام 2023

كيف سيبدو مستقبل البيع بالتجزئة؟

هل ستكون هناك أجهزة استشعار ذكية تتعرف عليك عند دخولك المتجر؟ ماذا عن عروض المنتجات العائمة الثلاثية الأبعاد التي تتغير أثناء استكشافك للممرات؟

ربما يخدمك جيش من الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI). أو ستظهر المرآة الذكية المزودة بتقنية الواقع المعزز (AR) الزي الذي اخترته. يمكنك تغيير لون الفستان بتمريرة بسيطة وتحقق من الأحذية التي قد تتناسب مع الفستان. وبمجرد الانتهاء من التسوق ، ستقوم بالمسح الضوئي والدفع - لا داعي للانتظار في الطابور عند مكاتب الخروج.

أو ربما ستتسوق ببساطة من المنزل باستخدام سماعات رأس الواقع الافتراضي (VR) ، وستقوم الطائرات بدون طيار بتسليم الشحنات إلى عتبة داركم. في حين أن العديد من هذه الأشياء كانت تبدو غير واقعية قبل بضع سنوات ، إلا أنها لم تعد كذلك. هذه التقنيات موجودة وهي حقيقة واقعة اليوم في عدد من متاجر البيع بالتجزئة ، عبر الإنترنت وغير متصل.

أحدثت تقنيات البيع بالتجزئة ثورة في مشهد البيع بالتجزئة ، من كيفية تسوق المستهلكين إلى كيفية عمل صناعة البيع بالتجزئة.

دعنا نستكشف أحدث التقنيات التي يجب على تجار التجزئة معرفتها والاستثمار فيها أثناء دمج أعمالهم عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

6 اتجاهات لتكنولوجيا البيع بالتجزئة لعام 2023

لقد سألنا ستة خبراء للبيع بالتجزئة حول العالم عن التقنيات التي يجب على تجار التجزئة المراهنة عليها حيث تقوم الشركات بدمج متاجرها عبر الإنترنت ومتاجرها المادية في عالم ما بعد الوباء. هذا ما كان عليهم قوله.

1. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي

لقد تغلغلت تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في جميع الصناعات ، بما في ذلك البيع بالتجزئة. في الواقع ، كانت صناعة البيع بالتجزئة ساحة اختبار لحلول الذكاء الاصطناعي لفترة طويلة. الاستخدام الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي من قبل بائع التجزئة هو محرك التوصية الذي أصدرته Amazon منذ أكثر من عقدين. توصي خوارزمية ML بالمنتجات ذات الصلة للعملاء بناءً على سجل التسوق السابق والموقع وعادات الشراء لعملاء آخرين مشابهين. للمضي قدمًا ، يحتاج تجار التجزئة إلى مضاعفة الذكاء الاصطناعي والتقنيات ذات الصلة.

يجب أن يراهن تجار التجزئة على تقنيات ML و AI للمساعدة في تحليل البيانات من قنوات متعددة. يمكن أن تساعد خوارزميات ML تجار التجزئة على تحسين التشكيلة ، والابتكار ، والتسعير ، ومستويات المخزون ، وعمليات سلسلة التوريد. "

براد لاروك
نائب رئيس التسويق ، تجميع البيانات

أشارت Gabriella Bock ، مديرة العلاقات التحريرية في Rethink Retail ، إلى أن التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي تمكن تجار التجزئة من اكتساب نظرة ثاقبة لا تقدر بثمن حول متى وأين وكيف ولماذا يختار عملاؤهم (أو لا يختارون) التسوق معهم. تتمتع القدرات التحويلية للذكاء الاصطناعي بإمكانية تحقيق قيمة سنوية تتراوح بين 400 مليار دولار و 800 مليار دولار لصناعة البيع بالتجزئة.

يقع الذكاء الاصطناعي أيضًا في قلب تقنيات البيع بالتجزئة من الجيل التالي. على سبيل المثال ، تعتبر رؤية الكمبيوتر ، أحد مجالات الذكاء الاصطناعي ، جوهر التعرف على الوجه والبحث البصري ومركبات التوصيل بدون سائق. نماذج اللغات الكبيرة هي أسس روبوتات الدردشة والمساعدات الصوتية للمحادثة بالذكاء الاصطناعي.

يجب أن ينظر تجار التجزئة الآخرون لتقنيات الذكاء الاصطناعي في أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية ، والتي أصبحت ممكنة بفضل التقدم السريع في نماذج التعلم العميق مثل ChatGPT.

شرح Shradha R ، رئيس تسويق المنتجات في Vue.ai ، مزود حلول الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة ، بالتفصيل حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدية لتجار التجزئة مع مثال العلامات التجارية للملابس التي تتطلع إلى إنشاء صور لنماذج ذات أنواع مختلفة من الجسم والبشرة. وقالت: "لا يتعين على العلامات التجارية التقاط صور لعارضات أزياء يرتدين منتجاتهن ويمكنهن أتمتة عملياتهن بالكامل باستخدام هذا الشكل من الذكاء الاصطناعي التوليدي".

متجر الجينز Levi Strauss & Co يعمل بالفعل على هذا. وهي تخطط لاستخدام النماذج التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لزيادة تنوع الهيئات التي يراها المتسوقون على قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. ويقفز العديد من تجار التجزئة الآخرين أيضًا في القطار التوليدي للذكاء الاصطناعي.

تم طرح Shopify مؤخرًا Shopify Magic استنادًا إلى تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية. يمكن للأداة إنتاج أوصاف المنتج بناءً على الكلمات الرئيسية التي ترغب العلامات التجارية في استهدافها في نتائج البحث. تخطط أمازون لإضافة بحث عن منتج على غرار ChatGPT إلى متجرها على الويب. حالات الاستخدام لا حصر لها.

بالنظر إلى الزخم القوي ، يجب على تجار التجزئة تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي لتجنب التخلف عن الركب.

2. الأتمتة

هناك مجال آخر يجب على تجار التجزئة زيادة استثماراتهم فيه في عام 2023 وهو الأتمتة ، وهي عملية استخدام التقنيات لأداء المهام المتكررة بأقل تدخل بشري. أشارت غابرييلا بوك إلى أن فجوات العمالة المستمرة قد غذت الحاجة إلى الأتمتة في كل منطقة داخل قطاع البيع بالتجزئة ، من التخزين وإدارة المخزون وتلبية الطلبات إلى الميزات التي تواجه المستهلك مثل المدفوعات غير التلامسية.

وفقًا لماكينزي ، يمكن أتمتة 52٪ من جميع أنشطة البيع بالتجزئة باستخدام التكنولوجيا الحالية. إنه يقلل من الأخطاء البشرية ويحسن جودة وسرعة الخدمة ويعزز إنتاجية الموظفين ويوفر المال. يمكن للأتمتة أن تولد 300 إلى 500 نقطة أساس من الهامش الإضافي ، وهي هبة من السماء لتجار التجزئة الذين يواجهون ضغوط الهامش. هذا لا يجعل الأتمتة خيارًا بل شرطًا في بيئة البيع بالتجزئة شديدة التنافسية.

إن التطورات الأخيرة في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والروبوتات تعمل على إطلاق عصر جديد من الأتمتة الذكية حيث تكون الآلات قادرة على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات من تلقاء نفسها.

على سبيل المثال ، يمكن لبرنامج أتمتة التسويق المدعوم من الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء التاريخية وتخصيص العروض الترويجية على قنوات مختلفة ، بدءًا من الرسائل القصيرة إلى رسائل البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية.

3. الواقع المعزز (AR)

الواقع المعزز هو الشيء الكبير التالي لتجار التجزئة. لقد كان شائعًا لبعض الوقت الآن في مساحة البيع بالتجزئة. ولكن بعد الوباء ، أصبحت تقنية الواقع المعزز أكثر أهمية حيث يحاول المتسوقون سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق المادي.

"مع نمو توقعات المستهلكين ، تحولت الطلبات من تجربة تسوق مخصصة إلى تجربة تسوق أكثر شمولاً. (إنهم) يبحثون عن المزيد من التجارب الافتراضية ... يلعب الواقع المعزز دورًا محوريًا في تحقيق ذلك ".

سوبهرانسو ساهو
محلل أبحاث السوق ، G2

يوفر الواقع المعزز تجارب تفاعلية عن طريق إضافة محتوى رقمي تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر إلى كائنات العالم الحقيقي. تخيل أنك تتسوق لشراء أحذية رياضية على هاتفك الذكي. تجد الشخص الذي يعجبك. باستخدام الواقع المعزز ، يمكنك ببساطة توجيه الكاميرا نحو قدميك ورؤية كيف يبدو الحذاء على قدميك.

كانت تجربة المنتجات تقريبًا إحدى أكثر حالات استخدام الواقع المعزز نجاحًا. كان تجار التجزئة للأزياء والمكياج من المستخدمين الرائدين لتقنية الواقع المعزز مع تطبيقات تجريبية افتراضية وبرامج تركيب افتراضية.

لدى L'Oreal ، على سبيل المثال ، تطبيقات AR تتيح للمتسوقين تجربة منتجات مكياج مختلفة دون لمس وجوههم. تختبر H&M المرايا الذكية في أرضيات متاجرها للتجربة والتصميم الافتراضي.

المصدر: لوريال

كيف يتم استخدام الواقع المعزز (AR) في البيع بالتجزئة؟

بصرف النظر عن التجربة الافتراضية ، يسرد محلل أبحاث السوق في G2 Subhransu Sahu التطبيقات التالية للواقع المعزز في مساحة البيع بالتجزئة.

• تصور المنتج: يتيح الواقع المعزز للعملاء تصور المنتجات في بيئتهم. على سبيل المثال ، لدى IKEA تطبيق AR للتسوق يسمح للمتسوقين بتصور كيف ستبدو قطعة أثاث جديدة في غرفهم.
• تجارب تفاعلية في المتجر: أضاف تجار التجزئة مثل Adidas تركيبات AR تفاعلية إلى متاجرهم لخلق تجارب جديدة لا تُنسى لعملائهم.
• التنقل داخل المتجر: بالإضافة إلى تحسين التسوق داخل المتجر ، يمكن لأدوات الواقع المعزز مساعدة المتسوقين في العثور على ما يحتاجون إليه بشكل أسرع في المتاجر الكبرى ومراكز التسوق والمستودعات. على سبيل المثال ، اختبرت Lowe's تطبيق AR للمساعدة في التنقل داخل المتجر.
• الحملات التسويقية: تجارب الواقع المعزز تبني مشاركة العلامة التجارية وهي أداة تسويق عضوية. على سبيل المثال ، المتسوقون الذين يتفاعلون مع مرشحات الماكياج AR على Snapchat يشاركون تجاربهم مع دوائرهم الاجتماعية ، مما يخلق وسيلة لبناء الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة.

تظهر الأرقام أن الواقع المعزز لا يخلو من فوائده. يقول 56٪ من المتسوقين أنهم أكثر ثقة في جودة المنتج الذي يتمتع بتجربة الواقع المعزز. الأهم من ذلك ، أن العملاء الذين يستخدمون الواقع المعزز أثناء التسوق يتصفحون لفترة أطول ويزيد احتمال شرائهم لمنتج من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. كما تقلل تجارب الواقع المعزز من احتمالية العودة.

ومع ذلك ، قال ساهو إن الشركات لم تضيف بعد قدرات تقنية الواقع المعزز بشكل استباقي. "كانت حركة المرور إلى هذه الفئات (AR) (على G2) غير متسقة ، مع العديد من القمم والوديان في الأشهر الـ 12 الماضية. ومع ذلك ، فقد نمت حركة مرور الفئات الخاصة ببرنامج Virtual Fitting Software بنسبة 34٪ ، مما يشير إلى تزايد اهتمام الشركات التي تحاول اكتشاف حلول ملائمة افتراضية قائمة على الواقع المعزز ".

يلاحظ Sahu أيضًا أن معظم حركة المرور تأتي من تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية الذين يبحثون عن مثل هذه الحلول لأقسام الملابس الخاصة بهم عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يزال يرى مجالًا لمزيد من المشاركة النشطة لشركات البيع بالتجزئة في فئات AR.

4. RFID ، رموز QR ، وتقنيات المتاجر الذكية الأخرى

يعد اعتماد تقنيات المتاجر الذكية أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة الفعليين الذين يتطلعون إلى تعزيز تجربة القنوات المتعددة الخاصة بهم. أشار DeAnn Campbell ، كبير المسؤولين الإستراتيجيين في Hoobil8 ، إلى أن الأولوية القصوى بينهم لأي علامة تجارية يجب أن تكون أدوات لإدارة المخزون ، بما في ذلك تحديد التردد اللاسلكي (RFID) ورموز QR.

إن أكواد RFID و QR عبارة عن تقنيات تساعد في تحديد عنصر ما وتتبعه باستخدام العلامات والرموز. يساعد في عمليات فحص المخزون في الوقت الفعلي.

"(هذه) الأدوات مهمة أيضًا لأنها تدخل في احتياجات تجار التجزئة المهمة الأخرى مثل منع السرقة وتمكين تحسينات تجربة العملاء مثل AR وتعليم المنتج وعرض الممر اللانهائي ..."

ديان كامبل
رئيس إستراتيجية ورؤى البيع بالتجزئة ، AAG Consulting

على سبيل المثال ، تستخدم متاجر الأزياء ريفر آيلاند علامات RFID على منتجاتها. يمكن للمتسوقين مسح العلامات في غرف القياس والحصول على تفاصيل المنتج مثل الحجم والألوان المتوفرة على شاشة ذكية. بنقرة واحدة ، يمكنهم التصفح وطلب ملابس مماثلة أو ذات صلة من موظفي الخدمة ، وكل ذلك من غرفة القياس.

مع وجود أكثر من 70٪ من الجيل Z وجيل الألفية على استعداد للتسوق أو إنفاق المزيد مع تجار التجزئة الذين يقدمون خدمة الدفع بدون تلامس ، يجب على تجار التجزئة تنفيذ حلول الدفع الذاتي مثل Mobile-POS (mPOS). توفر هذه تجربة سلسة عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء ، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر أو عبر الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي.

تشتمل تقنيات المتاجر الذكية الأخرى التي يحتاج تجار التجزئة إلى أخذها في الاعتبار الكاميرات وأجهزة الاستشعار التي توفر عرضًا بزاوية 360 درجة للعملاء الذين أضافوا كامبل. إلى جانب RFID وتحليلات الفيديو المتقدمة ، فهي أداة قوية لتحليل رحلات العملاء في المتجر. يمكنهم عرض صورة كاملة لمساحة البيع بالتجزئة ، وكيف يتنقل الأشخاص عبر المتجر بمرور الوقت ، وما هو القسم الذي تم استكشافه أو عدم استكشافه ، أو القسم الذي يحتاج إلى المزيد من الموظفين.

تعد الكاميرات وأجهزة الاستشعار ضرورية أيضًا لتقنيات المتاجر الذكية الأخرى القادمة ، مثل العربات الذكية التي تساعد في الفوترة التلقائية والأرفف الذكية التي تتعقب المخزون.

أما أمازون ، على سبيل المثال ، فلديها تقنية "مجرد الخروج" المدعومة بأجهزة استشعار وكاميرات وذكاء اصطناعي. يمكن للعملاء ببساطة الحصول على المنتج الذي يحتاجون إليه والمغادرة حيث تقوم الكاميرات وأجهزة الاستشعار بتتبع المنتج وفوترته واكتشاف الدفع تلقائيًا من المحفظة الرقمية للمتسوق.

5. تقنيات المحمول

يجعل انتشار الهواتف الذكية في كل مكان تقنيات الهاتف المحمول مثل تطبيقات التسوق وأنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول والتسويق الشخصي عبر الهواتف أمرًا لا مفر منه في البيع بالتجزئة. يستخدم ثلثا المتسوقين هواتفهم للبحث عن مزيد من معلومات المنتج أثناء التسوق في المتجر. علاوة على ذلك ، من المقرر أن تتجاوز التجارة عبر الهاتف المحمول أو التجارة الإلكترونية ، التسوق الذي يحدث حصريًا عبر الهواتف المحمولة ، 10٪ من جميع معاملات البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة بحلول عام 2025.

بينما تسارع انتشار الوباء في تبنيه ، أشار تيم كوبمانز ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Retail Rush ، إلى أن تقنيات الهاتف المحمول لديها إمكانات هائلة لتعزيز تجارب العملاء وتحسين عمليات المتجر في المستقبل. على سبيل المثال ، سلط الضوء على العروض الترويجية القائمة على الموقع التي يمكن أن يقدمها تجار التجزئة باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ودفع الإشعارات.

"الاستفادة من تقنية نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) في الهواتف المحمولة ، يمكن (لتجار التجزئة) إرسال إشعارات فورية وتنبيهات وعروض مخصصة للعملاء عندما يكونون في متجر بيع بالتجزئة أو بالقرب منه."

تيم كوبمانس
المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Retail Rush

يساعد تجار التجزئة على الترويج للأحداث الخاصة وتقديم المعلومات ذات الصلة للعملاء ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور على الأقدام. بالإضافة إلى ذلك ، سلط كوبمانز الضوء أيضًا على حاجة تجار التجزئة إلى توفير أجهزة رقمية محمولة للموظفين.

وأشار إلى أن تزويد موظفي البيع بالتجزئة بأجهزة محمولة ، مثل الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية المدمجة مع إمكانيات الدفع ، يمكّنهم من إجراء المعاملات في أي مكان داخل المتجر الفعلي.

يمكن لعمال المستودعات أيضًا الاعتماد على الهواتف الذكية لتبسيط إدارة المخزون ، بينما يمكن للعاملين في الواجهة الأمامية استخدامها للتواصل مع العملاء بسهولة أكبر. يمكنهم التحقق من توفر المنتج ، وتحديد موقع المنتجات في المتجر ، والعثور على صفقات للعملاء ، والعثور على فرص بيع المنتجات في الوقت الفعلي باستخدام الأجهزة. هذا يقلل من التوتر ، ويجعل عملهم أسهل ، ويوفر المزيد من الوقت للموظفين للتركيز على المهام عالية التأثير.

بالاقتران مع RFID ورمز الاستجابة السريعة وتقنيات أخرى في المتجر ، تساعد تقنيات الهاتف المحمول في الدفع بشكل أسرع وتلبية الطلبات عبر الإنترنت وخدمة عملاء أفضل.

6. داتفيكيشن

أخيرًا ، للاستفادة الكاملة من قوة التكنولوجيا ، يجب على تجار التجزئة الاستفادة من تحليلات بيانات التجزئة القوية ومنصات الرؤى. غالبًا ما تمنع مشكلات مثل البيانات المنعزلة والبنية التحتية القديمة وعدم القدرة على مشاركة البيانات وتلقيها من مصادر مختلفة تجار التجزئة من الاستفادة الكاملة من التحليلات اليوم.

"لقد أصبح من المهم بشكل متزايد بالنسبة لبائعي التجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلين شراء أنظمة تجمع البيانات معًا ... لتوفير رؤية موحدة لقناة معينة وسير عمل وعمل".

شرادها ر
رئيس تسويق المنتجات ، Vue.ai

أضاف براد لاروك من Datasembly ، أن دمج البيانات الدقيقة على مستوى المتجر التي تم جمعها من المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر التقليدية يوفر لبائعي التجزئة رؤية غير مسبوقة. يمكن استخدام هذه الأفكار لإضفاء الطابع الشخصي ، وإدارة المنتجات ، وتحسين الأسعار ، وتبسيط عمليات المتجر والمستودعات ، وزيادة المبيعات.

بينما تبنى تجار التجزئة الرائدون مثل Walmart و Amazon تحليلات متقدمة ، لا يزال آخرون يستخدمون الأدوات الأساسية ، ويفقدون مكاسب محتملة. يجب على شركات البيع بالتجزئة تحليل مكانتها والعمليات التي يمكن تحسينها من خلال تحليلات أفضل للبيانات الموجودة على الفور.

لهذا الغرض ، يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من حلول تكامل البيانات السحابية وبرامج تكامل بيانات التجارة الإلكترونية لدمج البيانات من قنوات مختلفة واستخدام منصات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

توفر عمليات تكامل البيانات وتحليلاتها عرضًا بزاوية 360 درجة لسلوك تسوق العملاء وكذلك رؤية المخزون. قال كامبل: "إن الحصول على بيانات المتسوق هذه يسمح لتجار التجزئة بتعديل مزيج منتجاتهم أو التسويق أو عرض البضائع بسرعة لزيادة المبيعات وتقليل النفقات المهدرة وزيادة مشاركة العملاء والموظفين - جميع الجوانب الحاسمة لتحسين الإيرادات النهائية".

كيف تبدأ في تبني تكنولوجيا البيع بالتجزئة

نظرًا لأن تجار التجزئة يواجهون أوقاتًا غير مؤكدة في الأيام المقبلة مع التضخم ونقص العمالة والضغط التنافسي ، يصبح من الضروري لشركات البيع بالتجزئة الاستثمار في التكنولوجيا لجني فوائدها وعدم التخلف عن الركب.

لكن المغامرة في تبني تكنولوجيا البيع بالتجزئة قد يكون أمرًا شاقًا. التكنولوجيا جديدة. رحلة التنفيذ مليئة بالصعوبات العملية ، بدءًا من ثقافة تجنب المخاطر إلى نقص المعرفة. لكن الوضع ليس ميئوسا منه. اطلع على ما يوصي به الخبراء لموازنة الحاجة إلى الابتكار مع الصعوبات العملية لتطبيق التكنولوجيا الجديدة.

تقييم وتحديد الأهداف

"حدد الفجوة بين القدرات الحالية لشركتك والمكان الذي يجب أن تتواجد فيه بشكل مثالي لتحقيق أهداف المبيعات والتقييم" ، أشار كامبل. قم بمراجعة مجموعة تقنيات البيع بالتجزئة الخاصة بك واطلع على التكنولوجيا التي تحتاجها لتوفير تجربة عملاء جديدة. هل لديك الوقت والمال والأشخاص المهرة لاعتماد التكنولوجيا الجديدة؟

فهم هذا هو المفتاح لتحديد الهدف الواقعي لاعتماد التكنولوجيا. ارسم خريطة طريق تقسم استثمارات الوقت والمال المطلوبة إلى المعالم المخطط لها. بمجرد الانتهاء من التقييم الأولي ، يبدأ العمل الشاق.

ادخل في عقلية التحول

غالبًا ما تكون النقطة الشائكة الأساسية لتبني التكنولوجيا الجديدة هي مقاومة المؤسسة للتغيير. تتجنب معظم الشركات المخاطرة ، وقد يؤدي تبني تقنيات جديدة مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي إلى الشعور بالإرهاق. يغير العمليات والإجراءات التي كانت موجودة منذ سنوات.

لمعالجة هذا الأمر ، سلط شرادها الضوء على حاجة تجار التجزئة إلى تبني العقليات القائمة على التحول وعمليات إدارة التغيير. يجب أن يكون لدى تجار التجزئة قادة بارعون رقميًا ومتحمسون لتبني التكنولوجيا والتحول الذي يلي ذلك. إنهم بحاجة إلى الدفاع عن أهمية التكنولوجيا الجديدة داخليًا وإظهار كيفية عمل الأشياء بشكل مختلف.

علاوة على ذلك ، أكد براد لاروك وكوبمانز أيضًا على الحاجة إلى تدريب شامل للموظفين على التقنيات الجديدة. تدريب الموظفين رسميًا قبل اعتماد التكنولوجيا ، مصحوبًا ببناء ثقة الموظفين والمهارات اللازمة لاستخدام التكنولوجيا بسهولة ، يعد مفيدًا للغاية. كما أنه يكافح أي مقاومة داخلية لاعتماد التكنولوجيا.

قم بتشغيل الطيارين

وأشار الخبراء إلى الحاجة إلى القيام باستثمارات هادفة لتشغيل برامج تجريبية بدلاً من اعتمادها على نطاق واسع في البداية. على سبيل المثال ، قامت ايكيا بتشغيل العديد من الطيارين في مستودعاتها مع عدد من البائعين قبل توسيع نطاق استخدام الطائرات بدون طيار لإدارة المخزون. تساعد هذه البرامج التجريبية في تقييم التأثير الواقعي للتكنولوجيا داخل بيئة خاضعة للرقابة وجمع تعليقات قيمة من الموظفين والعملاء.

يمكن لبائعي التجزئة أيضًا الحصول على رؤى حول الفوائد المحتملة وفعالية التكلفة وقابلية التوسع والجدوى العامة للتكنولوجيا ، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة لاعتمادها على نطاق أوسع.

قياس التأثير

كما أكد شرادها على وجود مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) وعائد على الاستثمارات (ROI) لمشاريع التكنولوجيا الجديدة.

"ROI هو اسم اللعبة. يجب أن يُظهر كل تطبيق عائد استثمار ملموسًا من حيث توفير التكلفة ونمو الإيرادات ووقت أسرع للتسويق والكفاءة التشغيلية ".

شرادها ر
رئيس تسويق المنتجات ، Vue.ai

من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ووضع أهداف قابلة للقياس في البداية ، يمكن لتجار التجزئة تتبع وتحليل التأثير طوال مرحلة التنفيذ. يمكنهم اتخاذ قرارات مستنيرة وقائمة على البيانات حول التحسين الإضافي أو التعديلات المحتملة بناءً على تقييماتهم.

أخيرًا ، والأهم من ذلك ، يجب أن يفهم تجار التجزئة أن التكنولوجيا ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع لكل بائع تجزئة. لاحظت غابرييلا بوك: "لا يُنصح باعتماد اللعبة الجديدة اللامعة التالية من أجل التقدم التكنولوجي - فما يصلح لبائع تجزئة قد لا يكون منطقيًا بالنسبة إلى بائع تجزئة آخر وقد يؤدي حتى إلى إبعاد العملاء المخلصين". يجب أن يركز تجار التجزئة بشكل أساسي على الابتكار باستخدام التكنولوجيا التي تخفف من معاناة العملاء.

جاهز للشراء؟

الإجماع بين الخبراء واضح. في الوقت الذي يريد فيه المستهلكون المرونة والتخصيص والسرعة ، يحتاج تجار التجزئة إلى اعتماد تقنيات جديدة للربح والتفوق على المنافسين. العلامات التجارية الذكية في المقدمة بالفعل. يتحرك الآخرون بسرعة حتى لا يفقدوا مزايا العروض التقنية. إذا كنت بائع تجزئة ، فهل ستتبنى أم ستتخلف عن الركب؟ الخيار لك.

تعرف على المزيد حول تقنية تحليلات البيع بالتجزئة وكيف يمكنك الاستفادة من بيانات العملاء الخاصة بك.