كيف تعمل التجارة الإلكترونية على تغيير مشهد التوظيف بالتجزئة
نشرت: 2020-07-14لا تزال وظائف البيع بالتجزئة التقليدية في المتاجر تشكل الجزء الأكبر من العمالة بالتجزئة في الولايات المتحدة ، ولكن هذا يتغير كما حدث في أعقاب الوباء ومع نمو التجارة الإلكترونية.
يقول كريج رولي ، كبير شركاء العملاء في مجموعة كورن فيري هاي الاستشارية للموارد البشرية ، إن 60٪ من وظائف البيع بالتجزئة المتبقية على مدار العقد القادم قد تكون وظائف جديدة تمامًا أو تقليدية مع توصيف وظيفي منقح. ويضيف أن هذا الرقم يبلغ حاليًا 10٪. ستعتمد السرعة التي تتغير بها على نمو التسوق عبر الإنترنت ، وتطوير الروبوتات والتغييرات في الحد الأدنى للأجور.
مشهد عمالة التجزئة يتغير بالفعل. إليك كيفية تطور نموذج العمل لمواكبة هذا التطور.
أدوار جديدة للأطواق البيضاء والأزرق
وظائف البيع بالتجزئة لم تعد تقتصر على المتجر. نظرًا لأن المستهلكين يقضون وقتًا أطول على الإنترنت وأقل في مراكز التسوق ، يجب القيام بالعشرات من الأدوار الجديدة.
أصبحت وظائف البرمجيات ، على وجه الخصوص ، أكثر شيوعًا في السنوات القليلة الماضية. وجدت دراسة أجراها موقع Glassdoor عام 2017 أن التجزئة لديها الحصة الأكبر من وظائف البرمجيات في جميع الصناعات ، حيث ارتفعت الوظائف الشاغرة بالبرمجيات بنسبة 7.5 ٪ منذ عام 2012 ، كما كتب مدير الأبحاث وكبير الاقتصاديين في موقع التوظيف ، أندرو تشامبرلين ، دكتوراه.
ومع ذلك ، لا تقتصر الأدوار الجديدة على خريجي الجامعات ، كما يقول مطورو وادي السيليكون. كما يتم إنشاء وظائف الياقات الزرقاء في المستودعات وشركات الخدمات اللوجستية.
نمت المستودعات وشبكات التسليم جنبًا إلى جنب مع مبيعات التجارة الإلكترونية ، كما كتب كريستوفر روجابر ، مراسل اقتصادي في وكالة أسوشيتد برس. في حين أن العديد من هذه المستودعات تستخدم الروبوتات ، فإنها غالبًا ما تعمل على تحسين وظائف العاملين البشريين - وليس استبدالهم.
قد تهدد التكنولوجيا بعض هذه الأدوار في المستقبل ، كما يقول روجابر ، لكن شركات التجارة الإلكترونية ستحتاج إلى بناء المزيد من المستودعات مع نمو الطلب. "لذا ، حتى إذا كان كل مستودع يوظف عددًا أقل من العمال ، فمن المتوقع أن يؤدي انتشار المستودعات الجديدة إلى خلق فرص عمل في جميع أنحاء الصناعة."
بشكل عام ، يعد المزيد من وظائف المستودعات أخبارًا جيدة لعمال التجزئة ، كما يقول محرر بزنس إنسايدر ، دينيس جرين. "البيانات الواردة من المكتب الوطني لإحصاءات العمل تقول أن وظائف عمال المستودعات هي في الطرف الأعلى من الوظائف منخفضة الأجر ، وحتى أنها تأتي مع مزايا مثل التأمين الصحي و 401 (ك) ، وهو ما لا تفعله وظائف البيع بالتجزئة التقليدية في كثير من الأحيان."
يتغير التدريب والتوظيف لتلبية الطلب
العديد من هذه الأدوار الجديدة ليست مناسبة بشكل طبيعي لموظفي التجزئة التقليديين. لهذا السبب انتشرت برامج تدريب الموظفين مع تغير تفضيلات المستهلك. تقول إيلين ديفيس ، نائب الرئيس التنفيذي لمشاركة الصناعة في جمعية العلامات التجارية للمستهلكين ، إن هناك الكثير من الفرص للأشخاص للعمل في مجال البيع بالتجزئة ، ولكن المهارات الجديدة ضرورية.
رداً على ذلك ، أطلقت مؤسسة NRF RISE Up في عام 2017 لمساعدة عمال التجزئة على الاستعداد للمستقبل. بدعم من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مثل Target و Brooks Brothers و Disney Store ، يوفر البرنامج التدريبي المكون من 15 وحدة والاختبار للعاملين في مجال التجزئة أوراق اعتماد يمكنهم استخدامها في حياتهم المهنية في المستقبل.
تعمل العلامات التجارية الرائدة في مجال البيع بالتجزئة أيضًا على تحسين مهارات الموظفين. التزمت أمازون بإعادة تدريب ثلث القوى العاملة الأمريكية البالغ قوامها 275 ألف فرد بحلول عام 2025 ، وفقًا لتقرير راشيل سيجل من صحيفة واشنطن بوست.
لقد ذهب وول مارت إلى أبعد من ذلك ، كما يقول جريج بيترو ، المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة التجارة First Insight. "يعود تاريخها إلى عام 2015 ، من خلال برنامجها Live Better U ، تمكن موظفو Walmart من الحصول على درجات علمية في مجالات تتراوح من علوم الكمبيوتر إلى الأمن السيبراني لعلامة تبويب الرسوم الدراسية التي تبلغ 1 دولار يوميًا ، وكسب ائتمانات جامعية مجانية وامتيازات تعليمية أخرى."
التوظيف بالتجزئة يتغير أيضًا. ظهرت وكالات التوظيف المتخصصة في التجارة الإلكترونية لتلبية متطلبات العمالة قصيرة الأجل لهذه الصناعة. منصة التوظيف كل ساعة Wonolo هي واحدة من هذه العلامات التجارية المصممة لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك المتاجر والعلامات التجارية وشركات الخدمات اللوجستية ، في العثور على العمالة قصيرة الأجل التي يحتاجون إليها بشدة عند ارتفاع المبيعات.
الديموغرافيات تتغير مع الوظائف
قد لا يجد العديد من عمال التجزئة السابقين أنه من السهل البقاء في الصناعة حتى لو تعلموا مهارات جديدة. ذلك لأن الأدوار الجديدة التي تنشئها التجارة الإلكترونية لا تتزاوج بالضرورة ديموغرافيًا مع الوظائف التي تحل محلها.
خذ التوزيع الجغرافي لوظائف البيع بالتجزئة ، على سبيل المثال. يقول جيسون برام ونيكول جورتون من بنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك إن الأدوار الجديدة غالبًا ما لا تكون في نفس المواقع مثل أدوار التجزئة التقليدية.
بينما تستأجر متاجر البيع بالتجزئة المادية في كل مقاطعة في جميع أنحاء البلاد ، فإن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لا تقتصر على المنطقة الجغرافية. يمكنهم خدمة العملاء في أي مكان ، مع العمال في محور واحد أو اثنين من المحاور المركزية. إذا كنت لا تعيش بالقرب من هذه المراكز ، فلن يتم تعيينك. كتب برام وجورتون أنه على الرغم من أن عدد وظائف البيع بالتجزئة لم يتغير كثيرًا منذ عام 2012 ، إلا أن توزيع هذه الوظائف قد تغير.
قام مايك ماكياج ، المسؤول في The Pew Trusts ، بمراجعة تقديرات الوظائف على مستوى المقاطعة للوظائف المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. في العقد المنتهي في الربع الثالث من عام 2017 ، تم توفير ما مجموعه 528000 فرصة عمل. ومع ذلك ، تم احتواء الكثير من نمو الوظائف في مناطق صغيرة ، حيث تمثل 31 مقاطعة فقط من أكثر من 3200 مقاطعة في البلاد أكثر من نصف نمو الوظائف. هذه ليست مناطق مترو ضخمة أيضًا. يقيم 14٪ فقط من السكان داخل هذه المقاطعات.
تتغير التركيبة السكانية لعمال التجزئة أيضًا. أفادت المراسل الاقتصادي الأول في مجلة Time Magazine Alana Semuels أن عدد وظائف البيع بالتجزئة للنساء آخذ في التقلص ، بينما تزداد الفرص المتاحة للرجال. السبب؟ شغلت النساء معظم وظائف أمين الصندوق حيث تم استبدالها بالأتمتة. يحدث جزء كبير من النمو الجديد في المستودعات التي كان الرجال يسيطرون عليها في العادة.
هل يتم إنشاء المزيد من الوظائف بدلاً من إلغائها؟
يحتدم الجدل حول ما إذا كانت الوظائف التي أنشأتها التجارة الإلكترونية تفوق عدد الوظائف التي تحل محلها. مايكل ماندل ، كبير الاستراتيجيين الاقتصاديين في معهد السياسة التقدمية ، هو شخص يقول إن التجارة الإلكترونية خلقت وظائف أكثر مما أوجدته.
يكتب: "منذ عام 2007 ، خلق قطاع التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك مراكز التنفيذ ، 355000 فرصة عمل جديدة". "هذا النمو يتجاوز بكثير 51000 وظيفة تم فقدها منذ عام 2007 في قطاع" البيع بالتجزئة العام "، والذي يشمل تجار التجزئة الذين يتنافسون بشكل مباشر مع التجارة الإلكترونية: متاجر الإلكترونيات ؛ متاجر الملابس والأحذية والمجوهرات ؛ السلع الرياضية والهوايات والآلات الموسيقية والمكتبات ؛ ومتاجر البضائع العامة ، بما في ذلك المتاجر الكبرى والمراكز الكبرى ".
الآخرون ليسوا متأكدين. تكمن المشكلة في أن متاجر التجارة الإلكترونية أقل كثافة في العمالة من متاجر البيع بالتجزئة التقليدية ، كما كتب روبرت جيبيلوف وكارل راسل في صحيفة نيويورك تايمز. يتطلب الأمر عددًا أقل من العمال لبيع المزيد من المنتجات ، ولدى ما يقرب من ثلاثة أرباع متاجر التجارة الإلكترونية أربعة موظفين أو أقل. لذلك على الرغم من أن المتاجر عبر الإنترنت تدفع أكثر لكل موظف وتساهم بشكل كبير في أرقام المبيعات ، فإن تأثيرها على التوظيف أقل بكثير من المتاجر التقليدية.
يلاحظ الخبير الاقتصادي أندرو فلاورز أيضًا أن وظائف التجارة الإلكترونية لا تتماشى مع وظائف البيع بالتجزئة. هناك الكثير من الأمور الآلية والافتراضية بحيث لا تحتاج العلامات التجارية عبر الإنترنت ببساطة إلى إضافة موظفين بنفس المعدل عندما ترتفع المبيعات. وشهد قطاع البيع بالتجزئة خارج المتاجر فعليًا انخفاضًا بنسبة 1.4٪ في التوظيف في فترة 12 شهرًا بين 2018 و 2019 على الرغم من زيادة المبيعات ، كما يكتب.
لا يساعد توافر البيانات في إجراء أي تحليل. تتمثل إحدى المشكلات في أن مكتب إحصاءات العمل لا يصنف وظائف البيع بالتجزئة بدقة ، كما يقول مارك ماثيوز ، نائب رئيس تطوير البحوث وتحليل الصناعة في الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. إذا كنت تعمل لدى علامة تجارية للبيع بالتجزئة في مقر شركة ، فلا تحسب كموظف بيع بالتجزئة. لا يتم احتساب المديرين التنفيذيين والموارد البشرية وفرق التسويق والتمويل كعاملين في مجال التجزئة أيضًا. كما أن عمال المستودعات أو مقدمي الخدمات اللوجستية أو مشغلي مراكز الاتصال ليسوا كذلك.
يوضح ماثيوز: "يستثمر تجار التجزئة في جميع أنحاء البلاد رؤوس أموال كبيرة لبناء منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم وقدرات التنفيذ". "إنهم يبنون المستودعات ويوظفون مجموعة واسعة من الموظفين الذين لا يعملون في المتاجر. ونتيجة لذلك ، يتم تصنيف بعض فئات الوظائف الأسرع نموًا في البيع بالتجزئة بشكل خاطئ إلى صناعات أخرى مثل تكنولوجيا المعلومات والإدارة والنقل والتخزين. "
حتى أرقام التوظيف المؤقتة لا تُحسب بدقة ، كما كتبت جينيفر سميث ، مراسلة اللوجستيات وسلسلة التوريد في صحيفة وول ستريت جورنال. إذا وفرت وكالات التوظيف الموظفين الذين يعتمد عليهم مقدمو الخدمات اللوجستية وشركات التنفيذ ، فسيتم احتسابهم على أنهم "خدمات مساعدة مؤقتة" ، بدلاً من موظفي التجزئة.
هل يُسرِّع فيروس كوفيد -19 التغيير؟
يقول جيسون جولدبيرج ، رئيس إستراتيجية التجارة في بابليسيس كوميونيكيشنز ، إن العلامات التجارية والبائعين من الطوب والملاط يقاومون التحديات على جبهات متعددة في الوقت الحالي. ويضيف: "ومع ذلك ، فإن الإبحار بنجاح في هذه القضايا وحده لن يضمن مستقبلًا مشرقًا ، أو أي مستقبل على الإطلاق". "هذا لأنه بمجرد أن نتجاوز هذا الوباء - وسنتجاوزه - سنخرج في عالم مختلف تمامًا عن العالم الذي تركناه قبل تفشي المرض."
أصبح التسوق عبر الإنترنت هو المعيار للملايين ، ويمكن أن يستمر ، كما كتبت ميشيل إيفانز ، الرئيس الأول لأبحاث المستهلك الرقمي العالمي في يورومونيتور إنترناشونال. بعد كل شيء ، هذا بالضبط ما حدث في كوريا الجنوبية بعد تفشي فيروس كورونا في عام 2015 ، حيث كانت أول غزوة هي محلات البقالة عبر الإنترنت.
يقول مات كانيس ، مدير مجلس الإدارة التنفيذي والرئيس التنفيذي المؤقت في Lucky Brand ، إن العديد من الأشخاص الذين عملوا في مجال البيع بالتجزئة قد لا يكون لديهم وظائف أو حتى شركة يعودون إليها.
في الوقت نفسه ، قد يعني ذلك المزيد من وظائف التجارة الإلكترونية. لتلبية الطلب المتزايد على عمليات التسليم ، ستحتاج العلامات التجارية إما إلى زيادة في المركبات ذاتية القيادة والطائرات بدون طيار أو المزيد من عمال التوصيل ، كما كتب ديريك طومسون من The Atlantic. يقول إنه يراهن على الأخير على المدى القصير ، مستشهداً بخطط Instacart لتوظيف 300000 عامل متعاقد.
كما تسبب جائحة الفيروس التاجي في تسارع نحو الأتمتة ، كما تقول كارين فيشوك ، الرئيس التنفيذي لشركة Randstad North America. "ما نراه هو هذه الحاجة الكبيرة إلى زيادة المهارات وإعادة التدريب ، خاصة للعمال الذين تم تسريحهم."
سواء كنت تعتقد أنه يتم إنشاء المزيد من الوظائف أو يتم إلغاء المزيد من الوظائف ، فلا يوجد ما يخفى على حقيقة أن التجارة الإلكترونية لديها تغيير تحولي دائم في الصناعة. يبدو فريق التجارة الإلكترونية الرائع مختلفًا تمامًا عن القوى العاملة الفعلية ، مما يجعل رفع مهارات موظفيك أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بهم في شركتك أثناء نقل علامتك التجارية عبر الإنترنت.
صور: بي بي إتش سنغافورة ، [البريد الإلكتروني محمي] ، كليم أونوجيجو