اتجاهات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية المتوقعة في 2018

إنه عام جديد للبيع بالتجزئة. الآن وبعد انتهاء العطلات ، يتطلع تجار التجزئة إلى تنمية أعمالهم وتحسينها في عام 2018.

مع العام الجديد تأتي اتجاهات جديدة في صناعة البيع بالتجزئة. في هذه المقالة ، نستكشف اتجاهات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية التي نتوقع أن نرى المزيد منها في 2018. انظر كيف تتراكم أعمالك.

اتجاهات تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية لعام 2018

على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهدت صناعة البيع بالتجزئة تحولات كبيرة في التسويق متعدد القنوات والبيع الرقمي مع العملاء الذين ينادون بالصدارة. كان التقدم السريع في التكنولوجيا واعتمادها القوة الدافعة وراء هذه التغييرات. 2018 سيكون هو نفسه.

سيركز تجار التجزئة على إنشاء تجربة عملاء محسّنة لا يمكن لمنافسيهم منافستها. وللقيام بذلك ، سيحتاج تجار التجزئة إلى الانضمام إلى اتجاهات البيع بالتجزئة الخمسة التالية في عام 2018.

المزيد من شركاء المتجر الممكّنين من الناحية التقنية

تتمثل إحدى الطرق التي يبحث بها تجار التجزئة الواقعيون في تحسين تجربة المتجر على تزويد الشركاء داخل المتجر بتقنية أفضل. إنها أيضًا طريقة مهمة لتجار التجزئة لمكافحة معدلات دوران الموظفين التي وصلت إلى 65٪!

يجب على أصحاب العمل تمكين شركاء المتجر حتى يتمكنوا من التفاعل بشكل أفضل مع العملاء وخدمتهم. للقيام بذلك ، يحتاج الموظفون إلى وصول أسرع إلى البيانات الدقيقة.

ستحقق معظم الشركات ذلك من خلال وضع الأجهزة المحمولة في أيدي شركاء المتجر. يجب أن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى أعداد المخزون في الوقت الفعلي وبيانات العملاء وأن يكونوا قادرين على معالجة المعاملات في أي مكان في المتجر. هذا العام ، نتوقع من الشركاء ، المسلحين بالبيانات ، تحسين التجربة داخل المتجر.

المزيد من الاستثمار في سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية

إذا أراد تجار التجزئة ميزة تنافسية في عام 2018 ، فعليهم ألا ينظروا إلى أبعد من تحسين سلسلة التوريد أو العمليات اللوجستية.

يريد المستهلكون اليوم خيارات شحن سريعة ومجانية. إنهم يريدون خيارات توصيل متعددة مثل الاستلام من المتجر أو من موقع مختلف. يطلب العملاء خيار إعادة توجيه الطلبات بعد الشحن. يتوقعون توصيلات دقيقة بنسبة 100٪ وفي الوقت المحدد. ولا تنسَ تسهيل عملية الإرجاع.

يُعد الاستثمار في سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة أمرًا أساسيًا لتقديم تجربة عملاء تتجاوز التوقعات. سوف يتطلع تجار التجزئة إلى التغلب على تعقيدات التسليم ، مع تحسين تكاليفهم هذا العام أيضًا. أولئك الذين لا يفعلون ذلك ، ربما لن يكونوا في الجوار لفترة أطول.

تمر صناعة سلسلة التوريد بتحول كبير ويجب على تجار التجزئة الاستعداد لذلك. شاهد اتجاهات سلسلة التوريد الأكثر تحديدًا لمشاهدتها في عام 2018.

الحاجة إلى تكامل متعدد القنوات

سيكون الآن دائمًا عام المتسوق. سيستمر التجار في تمييز أنفسهم عن منافسيهم من خلال تجربة عملائهم. لتلبية جميع متطلبات العملاء اليوم ، يحتاج التجار إلى طريقة لإدارة كل من العمليات التي تواجه العملاء والعمليات الخلفية. هذه الحاجة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

سيستثمر تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى النمو في مقدمي الخدمات الذين يساعدون في جعل أنظمتهم متوافقة. سيستمرون في استبدال البرامج القديمة التي لا تتكامل بشكل جيد مع الأنظمة الأخرى.

سيتطلع تجار التجزئة إلى الأنظمة الأساسية لإدارة القنوات المتعددة التي تسمح لهم بإدارة تدفق البيانات بين الأنظمة حتى يتمكنوا من تحديث المخزون في الوقت الفعلي ، ومعالجة الطلبات بشكل أسرع ، وإدارة المنتجات وإدراجها في جميع قنوات المبيعات.

يعمل التكامل متعدد القنوات على تقليل الوقت والجهد المبذولين لإدخال البيانات يدويًا بين الأنظمة ويضمن الدقة عبر العمل بأكمله. يمكن لبائعي التجزئة تقديم تجربة متسقة عبر رحلة المتسوق بأكملها ويميزون أنفسهم في السوق.

العلامات التجارية الرقمية تفتتح متاجر الطوب والملاط

على الرغم من العناوين العديدة لصناعة الطوب والملاط الفاشلة ، ستستمر المزيد من العلامات التجارية الرقمية في فتح متاجر فعلية لأول مرة.

لقد فعل ذلك عدد قليل من العلامات التجارية بالفعل خلال السنوات القليلة الماضية. فكر في واربي باركر وأمازون وبونوبوس. لا تزال المتاجر الفعلية تلعب دورًا مهمًا في تجربة العميل ورحلة العميل. نتوقع أن تستمر العلامات التجارية الرقمية في التوسع خارج الإنترنت فقط.

متاجر مادية أصغر مدعومة تقنيًا

صحيح أن بعض بائعي التجزئة الكبار يعانون. ستستمر العلامات التجارية الأكثر شهرة في إغلاق أبوابها. في عام 2017 ، رأينا العديد من بائعي التجزئة يعلنون عن عمليات إغلاق بين المبيعات المتدنية مثل Abercrombie & Fitch و J. Crew و JC Penney و Macy's. وفي عام 2018 ، يتوقعون المزيد من عمليات إغلاق البيع بالتجزئة.

ومع ذلك ، فهذه ليست علامة منبهة لنهاية العالم للبيع بالتجزئة التي يتحدث عنها الكثيرون. تجار التجزئة الذين يغلقون أبوابهم هم أولئك الذين فشلوا في التمييز أو تحسين أنفسهم على مر السنين. لديهم أسعار غير تنافسية ، ويعتمدون فقط على العروض الترويجية ، ويقدمون تجربة عامة.

ستتغير التجربة داخل المتجر في عام 2018. ونشهد بالفعل تغيير العلامات التجارية في طريقة تفكيرها. إنهم يقومون بتقليص حجم المتاجر وإضافة المزيد من التكنولوجيا لجسر الخبرات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. لا تنظر أبعد من Target و Barnes and Noble و Walmart كأمثلة.

صنع القرار على أساس البيانات

البيانات هي كلمة عامة. يتم طرح البيانات الضخمة طوال الوقت. ومع ذلك ، هل تجار التجزئة يعتمدون بالفعل على البيانات؟

هذا العام ، نتوقع أن يقوم تجار التجزئة بعمل أفضل في تنظيم بياناتهم واتخاذ المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات. بشكل عام ، يجب أن تقودك البيانات إلى توفير تجربة أفضل للعملاء.

والبيانات ليست مخصصة فقط لعمالقة البيع بالتجزئة مثل وول مارت الذين يستخدمون التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة لتعزيز أدائهم. يمكن للشركات الصغيرة استخدام المنصات الحديثة للاستفادة من بياناتها لتنمية أعمالها.

ماذا تفعل بعد ذلك: المزيد من اتجاهات وإحصاءات البيع بالتجزئة

صناعة التجزئة تتحرك بسرعة. نأمل أن تساعدك معرفة هذه الاتجاهات على مواكبة التطورات.

تابع اتجاهات وإحصائيات البيع بالتجزئة الأخرى من خلال مراجعة هذه المقالات:

• 6 اتجاهات لتجربة العملاء يجب أن تعرفها
• الاتجاهات الكبيرة في إدارة سلسلة التوريد التي تحتاج إلى معرفتها
• اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B يجب أن يعرف البائعون B2B
• اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2017
• بيانات البيع بالتجزئة: 100 إحصائية حول البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي
• إحصائيات التجارة الإلكترونية: 100 إحصائيات واتجاهات حول التسوق عبر الإنترنت