العلم وراء الإحالة للتسويق: لماذا يجب أن يحيلك عملاؤك إليك؟
نشرت: 2020-01-15هل سبق لك أن اشتريت شيئًا لأن صديقك أوصاك به؟
سيجيب معظم الأشخاص بـ "نعم" على هذا السؤال والسبب بسيط - نحن نثق في التوصيات التي نتلقاها من العائلة والأصدقاء.
بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية ، يبدو هذا رائعًا - فقط اجعل عملائك الحاليين يهتمون بشركتك في دوائرهم الاجتماعية. ولكن هل التسويق بالإحالة بهذه البساطة حقًا؟ كذلك ليس تماما. ليس هناك ما هو بسيط عندما يتعلق الأمر بالبشر.
كما ترى ، لمجرد أنك تقدم لعملائك خدمة رائعة ، لا يعني بالضرورة أنهم سيوصون بك لعائلاتهم وأصدقائهم. الناس أكثر تعقيدًا من ذلك بكثير.
إذن ، ما الذي يشجع عملاءك على التحدث بإيجابية عن شركتك لدوائرهم الاجتماعية؟ ما الذي يحفزهم؟
في هذا المنشور ، سنستكشف التسويق بالإحالة في التجارة الإلكترونية ونساعدك على فهم ما يدفع العملاء ليس فقط للشراء منك ولكن أيضًا للتوصية بعملك.
ما الأسباب التي ستجدها في هذا المقال؟
ما مدى فعالية التسويق الإحالة في التجارة الإلكترونية؟
الناس كائنات اجتماعية
يبني الناس قراراتهم على المنطق والعواطف
ثلاثة مواقع للتجارة الإلكترونية بحملات إحالة ناجحة
1. الحب مع الطعام
2. هاري
3. سبرينت
في النهاية ، فإن التسويق الإحالة هو كل شيء عن فهم عملائك
يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق في!
ما مدى فعالية التسويق الإحالة في التجارة الإلكترونية؟
إذا كنت تجري بعض الأبحاث ، فربما تكون قد صادفت الكثير من المقالات حول كيفية ازدهار أمثال Airbnb و Uber و Dropbox وغيرها من الشركات عبر الإنترنت من استراتيجيات التسويق بالإحالة.
لكن ماذا عن التجارة الإلكترونية؟
حسنًا ، أجرى السفير دراسة ووجد أن متوسط إيرادات تسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية كان 155 ألف دولار سنويًا.
على الرغم من أن الأرقام أصغر مقارنةً بصناعات B2B والخدمات المالية ، إلا أنها تشير إلى أنها تعمل في مجال التجارة الإلكترونية. (المصدر: السفير)
أظهرت الدراسات أيضًا أن 83٪ من الأشخاص يثقون في التوصيات التي يتلقونها من العائلة والأصدقاء.
أظهرت الدراسات أن 83٪ من الناس يثقون في التوصيات التي يتلقونها من العائلة والأصدقاء. انقر للتغريدلا يمكن إنكار قيمة تسويق الإحالة في مساحة التجارة الإلكترونية. لذا ، كيف بالضبط يمكنك البدء بها؟
في حين أن آليات التسويق بالإحالة مهمة - تجربة المستخدم ، وتحديد الحوافز المناسبة ، وما إلى ذلك. قبل أن ينجح أي منها ، يبدأ كل شيء بفهم عملائك.
قائمة مراجعة تحسين التجارة الإلكترونية من 115 نقطة
الناس كائنات اجتماعية
البشر ، بسبب الضرورة ، تطوروا إلى كائنات اجتماعية. عزز الاعتماد على بعضنا البعض والتعاون مع بعضنا البعض من قدرتنا على البقاء في ظل الظروف البيئية القاسية. على الرغم من أن تهديدات البقاء على قيد الحياة لهذه الظروف قد تراجعت في عالم اليوم ، لا يزال الناس بحاجة إلى الانتماء إلى الآخرين. ~ (المصدر)
الشركة التي استفادت بشكل كبير من فهم هذا هي The Clymb.
طوال عملية الشراء ، يتم تذكير عملائهم باستمرار بأنه يمكنهم "دعوة صديق".
يتيح Clymb لعملائه إمكانية دعوة صديق في جميع الأوقات. (المصدر: The Clymb)
هناك سببان وراء نجاح ذلك:
- يتلقى العميل مكافأة مالية مقابل الإحالة
- نظرًا لأننا كائنات اجتماعية ، سيشعر العميل أيضًا بالرضا عن إحالة منتج أو خدمة رائعة إلى صديق
تعتبر الحوافز جزءًا مهمًا من أي برنامج تسويق للإحالة. ومع ذلك ، قبل أن تقرر الحوافز ، عليك أن تفهم سبب اتخاذ الناس لقرارات الشراء.
رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.
يبني الناس قراراتهم على المنطق والعواطف
يلعب كل من المنطق والعاطفة دورًا أساسيًا في صنع القرار لدينا. لفهم هذا بشكل أفضل ، دعنا نتظاهر بأنك تمتلك متجرًا عبر الإنترنت متخصصًا في الأطعمة الصحية للأطفال والرضع.
سيشتري عملاؤك (الوالدان) منك بناءً على عاملين رئيسيين:
- المنطقي : هذه المنتجات في النطاق السعري الخاص بي. أنا أستطيع دفع ثمنها. أنا وشريكي نعمل معًا ونقوم بإعداد وجبات طازجة كل يوم لطفلنا الصغير لم يعد عمليًا.
- العاطفي : أريد أن يأكل طفلي طعامًا صحيًا. أنا أعمل بجد وليس لدي الطاقة لطهي الطعام كل يوم. أريد استراحة من المطبخ دون المساس بصحة طفلي.
ما ورد أعلاه ، إلى جانب عوامل أخرى مثل الوصفات الخاصة بك ومدى سهولة التنقل في موقعك ، سيساعدهم على اتخاذ قرار الشراء منك.
ما الذي سيساعد عملائك على إحالة أعمالك إلى أصدقائهم وعائلاتهم؟ نفس العوامل الرئيسية.
- المنطق : هذه الشركة جديرة بالثقة. لديهم أسعار معقولة.
- العاطفي : أثق في أن أصدقائي سيعاملون بشكل جيد هنا. أود أن يربطني أصدقائي بهذه العلامة التجارية.
لذلك ، عندما تنظر حقًا إلى العلم الكامن وراء التسويق بالإحالة ، ستفهم ما يلي:
- الناس اجتماعيون
- الناس عاطفيون
- الناس منطقيون
بمعرفة هذا عن عملائك ، كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منه؟ لنلقِ نظرة على الشركات التي تمكنت من تنفيذ التسويق بالإحالة بنجاح.
ثلاثة مواقع للتجارة الإلكترونية بحملات إحالة ناجحة
1. الحب مع الطعام
تقدم Love With Food وجبات خفيفة صحية مباشرة إلى منازل عملائها.
يمكن للعملاء كسب صندوق مجاني من الوجبات الخفيفة والنقاط (بقيمة 10 دولارات) باستخدام رابط الإحالة.
يقدم Love with Food صندوقًا مجانيًا من الوجبات الخفيفة والنقاط (بقيمة 10 دولارات أمريكية) لاستخدام رابط الإحالة. (مصدر)
كما ترى ، لا يتعلق الأمر فقط بالحافز النقدي.
يقول السطر الأول: "ساعد صديقًا ... " وهذا يتصل بكون البشر اجتماعيين .
نظرًا لأن العمل يركز على الأكل الصحي ، فإن المكافأة العاطفية بمعرفة أنك ستضيف قيمة إلى صحة صديق هي أيضًا جذابة.
وبالطبع ، فإن المنطق الذي ستتلقاه 10 دولارات لهذه الإحالة هو الكرز في الأعلى.
2. هاري
Harry's هي علامة تجارية للعناية بالرجال تمكنت من جمع ما يقرب من 100000 عنوان بريد إلكتروني في أسبوع واحد ، قبل إطلاقها!
يقدم لك Harry's منتجًا مقابل دعوة الأصدقاء (المصدر)
يمكنك قراءة المزيد حول حملة الإحالة الخاصة بهم على هذه المدونة.
باختصار ، وجدوا ما يلي:
- شعر الناس "بالخصوصية" لأنهم كانوا أول من قام بالتسجيل. إن جعل الناس يشعرون بأنهم مميزون يرتبط بالمكافأة العاطفية .
- تحتوي صفحة الإحالة على أداة تعقب وهذا سمح لعملائهم بمعرفة عدد أصدقائهم الذين اشتركوا والمكافآت التي حصلوا عليها بسبب ذلك. هذا جعل الحملة ممتعة وشجعهم على أن يكونوا اجتماعيين وإحالة المزيد من أصدقائهم.
لديهم أيضًا واحدة من أفضل الصفحات المقصودة التي رأيتها في برنامج الإحالة. يلفت الماموث انتباه الزائرين ومن ثم يوجه التركيز بشكل طبيعي إلى عبارة الحث على اتخاذ إجراء ، وهي عبارة عن كتلة نصية بها رابط الإحالة ومعلومات حول البرنامج.
3. سبرينت
Sprint هي علامة تجارية مشهورة لا تزال تستخدم التسويق بالإحالة. لماذا ا؟ لأنه بغض النظر عن حجم عملك التجاري الكبير أو الصغير ، فإن التسويق الشفهي يعد أمرًا رائعًا للأعمال.
اعتمادًا على عدد الإحالات ، يمكن مكافأة العملاء حتى 500 دولار سنويًا (المصدر)
نجحت حملة الإحالة هذه لأسباب عديدة ، منها:
- المكافأة المالية الكبيرة. هذا يناشد المنطق . من منا لا يريد 500 دولار؟
- إذا كانت الدائرة الاجتماعية للعميل تفكر بشدة بشركات مثل Sprint ، فسيحصلون على مكافآت اجتماعية وعاطفية . سيشعر العميل أن ارتباطه بالعمل التجاري سيثير إعجاب أصدقائه وسيضيف قيمة إلى دائرته الاجتماعية من خلال إحالة هذا النشاط التجاري.
في النهاية ، فإن التسويق الإحالة هو كل شيء عن فهم عملائك
ليس هناك شك في أن التسويق بالإحالة يجب أن يكون جزءًا من استراتيجية نمو أكبر تركز على المستهلك ولا يمكن تنفيذه بمفرده. عليك التأكد من أن لديك منتجًا جيدًا وفريق دعم رائعًا وأن تجربة الشراء الشاملة لعملائك لا تشوبها شائبة من البداية إلى النهاية. يبدأ إنشاء برنامج إحالة ناجح لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بفهم عملائك. من هؤلاء؟ ما الذي يدفعهم؟ ما هي الحاجة التي يفي بها عملي؟ بمجرد حصولك على إجابات لهذه الأسئلة ، ستتمكن من ربطها بالعوامل الثلاثة التي تجعلنا بشرًا: الاجتماعية والعاطفية والمنطقية.
يبدأ إنشاء برنامج إحالة ناجح لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بفهم عملائك. من هؤلاء؟ ما الذي يدفعهم؟ ما هي الحاجة التي يفي بها عملي؟ انقر للتغريدسيساعدك هذا العلم والفن على المضي قدمًا بثقة في استراتيجية برنامج الإحالة السليمة.
السيرة الذاتية للمؤلف:
خاني كاتب مستقل ومسوق رقمي في مجال الأعمال التجارية بين الشركات. وهي متخصصة في منشورات المدونات ودراسات الحالة ونسخ موقع الويب ، وتكتب حاليًا لـ ReferralCandy و CandyBar.
هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟
تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. 2020 هنا بالفعل - من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن
