7 خطوات سهلة لتقليل الاحتيال في التجارة الإلكترونية

أصبح الاحتيال في التجارة الإلكترونية أكثر انتشارًا من أي وقت مضى حيث تستمر المبيعات عبر الإنترنت في تحديد أرقام تاريخية. والتعامل مع الاحتيال مكلف للتجار - فمن المحتمل أن يكلفك أكثر من 7.5٪ من إيراداتك الحالية!

لسوء الحظ ، فإن التعامل مع أساليب الاحتيال المتطورة أمر محبط ويستغرق وقتًا طويلاً. وحماية نفسك من المخاطر المحتملة يمكن أن تأتي بنتائج عكسية. في بعض الأحيان ينتهي التجار برفض الطلبات الحقيقية ويفقدون العملاء نتيجة لذلك.

ومع ذلك ، يحتاج أي بائع عبر الإنترنت إلى العمليات الصحيحة والتكنولوجيا المطبقة لحماية بياناته. خلاف ذلك ، يمكن للاحتيال أن يستنزف أرباحك بسرعة ويدمر سمعة علامتك التجارية.

اتبع هذه الخطوات السبعة السهلة لحماية متجرك عبر الإنترنت اليوم ، والحفاظ على صافي أرباحك وإسعاد عملائك.

كيف يحدث الاحتيال في التجارة الإلكترونية

إليك التكتيكات الشائعة للمهاجمين والمحتالين عبر الإنترنت:

• سرقة حساب العميل وإجراء عمليات شراء غير مصرح بها
• استخدم معلومات بطاقة الائتمان المسروقة لإجراء عمليات شراء احتيالية
• سياسات إرجاع إساءة الاستخدام
• تقديم مطالبات احتيالية لاسترداد المبالغ المدفوعة مثل عدم استلام عنصر مطلقًا
• بعض عمليات رد المبالغ المدفوعة ودية وغير مقصودة

بمجرد حدوث عملية شراء احتيالية ، يمكن للمشتري فتح نزاع أو طلب استرداد التكاليف على بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة به. باعتبارك بائعًا للتجارة الإلكترونية ، فأنت في مأزق لسداد العميل ويمكن للبنك الذي يتعامل معه فرض رسوم رد المبالغ المدفوعة عليك ، والتي يمكن أن تتراوح من 20 دولارًا إلى 100 دولار لكل عملية استرداد. هذا لا يشمل حتى الأموال المفقودة من رسوم المعاملة ، وفقدان المخزون ، والوقت الذي يقضيه في إعداد الطلب ، وأكثر من ذلك.

تحقق من هذا المنشور المفيد من Chargeback Gurus لإلقاء نظرة متعمقة على التكلفة الفعلية لرد المبالغ المدفوعة.

يمكنك أن ترى أن أفضل طريقة لمنع الاحتيال وعمليات رد المبالغ المدفوعة هي منع حدوثها على الإطلاق.

7 خطوات سهلة لتقليل الاحتيال في التجارة الإلكترونية

يطور المهاجمون أساليبهم باستمرار ، لذلك من المهم أن يظل التجار على دراية بأفضل الممارسات لمنع كل ذلك.

1. اختر أفضل برامج التجارة الإلكترونية (وحافظ على تحديثه)

نظرًا لأن الاحتيال يمثل مشكلة عالمية ، فإن العديد من مزودي برامج التجارة الإلكترونية المستندة إلى SaaS مثل BigCommerce و Shopify يشملون أدوات الاحتيال الأساسية في منصاتهم.

ابحث عن ميزات مثل هذه لمعرفة ما إذا كانت عربة التسوق تحتوي على أمان أساسي مغطى:

• شهادة SSL: جميع الصفحات والمحتوى وبطاقة الائتمان ومعلومات المعاملات محمية بنفس مستوى الأمان مثل البنوك.
• تكامل بوابة الدفع: ستحتوي بوابات الدفع الشهيرة أيضًا على حماية مضمنة من الاحتيال.
• التوافق مع PCI: المستوى 1 المتوافق مع PCI هو أعلى مستوى
• تحديثات الأمان التلقائية: يمكن أن تحدث ثغرات في الأمان أيضًا عندما تعمل على برنامج قديم ، وتضمن التحديثات التلقائية حصولك دائمًا على أحدث تصحيحات الأمان الخاصة بها.

إذا كنت تستخدم برنامجًا مفتوح المصدر مثل Magento أو WooCommerce ، فاعلم أنك (أو شريكك التقني) مسؤول تمامًا عن العديد من المجالات المذكورة أعلاه. لذلك ، سوف تحتاج إلى توخي اليقظة في أن تكون قواعدك مغطاة دائمًا.

بشكل عام ، تغطي هذه الأدوات المضمنة الأساسيات ، لا يزال هناك المزيد لتفعله لحماية متجرك عبر الإنترنت وعملائك.

2. حافظ على امتثال PCI

من الضروري لأي شخص يبيع عبر الإنترنت أن يكون متوافقًا مع PCI. هذا يعني أنك تستوفي المعايير الشاملة لمعالجة معلومات بطاقة الائتمان وتخزينها ونقلها في بيئة آمنة. يتضمن أي بيانات لحامل البطاقة يمكن التعرف عليها شخصيًا مثل رقم حساب بطاقتك وتاريخ انتهاء الصلاحية والاسم والعنوان ورقم الضمان الاجتماعي والمزيد.

إذا لم تكن متوافقًا مع PCI ، فيمكنك مواجهة غرامات شهرية تتراوح من 5000 دولار إلى 100000 دولار وتعرض بيانات العملاء الخاصة بك لخطر جسيم.

كما هو مذكور أعلاه ، قد يعتني موفر التجارة الإلكترونية بالفعل بامتثال PCI نيابة عنك. هذا مصدر ارتياح كبير لأن هناك العديد من الخطوات لتحقيق ذلك. إذا كنت تستخدم برنامجًا مفتوح المصدر مثل Magento ، فأنت (أو شريكك التقني) مسؤول تمامًا عن ذلك.

هل ما زلت تستخدم Magento 1؟ لم يعد يُعتبر المستخدمون على Magento 1 متوافقين مع PCI. تعرف على خياراتك الآن للحفاظ على أمان متجرك.

3. استخدام التحقق من بطاقة الائتمان

كما هو مذكور أعلاه ، فإن الاحتيال الشائع في التجارة الإلكترونية هو عندما يستخدم المتسلل معلومات بطاقة الائتمان المسروقة ، والتي يمكن أن تؤدي بعد ذلك إلى استرداد التكاليف من قبل حامل البطاقة. أفضل طريقة للحماية من ذلك هي اتخاذ تدابير للتحقق من معلومات بطاقة الائتمان قبل معالجة الطلب.

نظام التحقق من العنوان (AVS)

هذا يضمن أن عنوان الفواتير المستخدم لبطاقة الائتمان يتطابق مع العنوان المسجل في شركة بطاقة الائتمان. لا يمتلك المتسللون دائمًا عناوين متطابقة.

قيمة التحقق من البطاقة (CVV)

تمنع قواعد PCI Compliance أي شخص من تخزين رمز أمان CVV على بطاقات الائتمان إلى جانب رقم بطاقة الائتمان أو اسم المالك. هذا يعني أن رقم CVV غير المطابق مع رقم بطاقة الائتمان يعد مؤشرًا رائعًا على الاحتيال. لن يكون لدى المخترق رقم CVV ما لم يكن لديه / لديها البطاقة الفعلية أمامه. في حين أن هذا لا يزال من الممكن حدوثه ، إلا أنه أقل احتمالية من المهاجم الذي يعمل على أرقام البطاقات التي قام بقشطها عبر الإنترنت.

يجب أن تحتوي معظم حلول معالجة الدفع على ميزات تتطلب التحقق من AVS و CVV. تأكد من التحقق من متجرك اليوم لمعرفة ما إذا كان مدعومًا وقيد التشغيل لمتجرك.

4. اطلب من العملاء استخدام كلمات مرور قوية

اعتاد جميع المستخدمين ، بما في ذلك عملائك ، على استخدام كلمات مرور قوية وطويلة وتتضمن الأحرف الكبيرة والأحرف الخاصة. ومع ذلك ، لن يتبع عملاؤك دائمًا أفضل الممارسات ما لم تجبرهم أيضًا.

إذا لم تقم بذلك بالفعل ، فقم بتحديث سياساتك للمطالبة بكلمات مرور قوية لحسابات عملائك. في حين أنه قد يكون أمرًا مزعجًا ، يمكنك تذكيرهم بأنك تعطي الأولوية لأمنهم فقط.

اتبع هذه الإرشادات لإعداد معايير أمان كلمة المرور الخاصة بك.

6. منع عمليات رد المبالغ المدفوعة

على الرغم من حدوث نزاعات حقيقية بشأن النظام ، في بعض الأحيان يمكن للمحتالين العثور على ثغرات في سياساتك وتخزين المعلومات لبدء عملية رد مبالغ مدفوعة احتيالية أو لمجرد الاستفادة منك. لحماية نفسك من النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة ، ضع في اعتبارك تحديث ما يلي:

• التتبع عبر الإنترنت لإثبات أن العميل قد تلقى طلبًا إذا حاول قول خلاف ذلك
• سياسات الإرجاع الواضحة وتطلب إثباتًا للعنصر قبل إصدار رد الأموال
• صور وأوصاف دقيقة للمنتج لتقليل "العنصر غير الموصوف"
• خدمة العملاء المدربة للتعامل مع الحالات الفردية بشكل صحيح

هذه طرق سهلة لتقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة أو النزاعات وتكاليفها.

7. احصل على برنامج منع الاحتيال

لمساعدة التجار في مكافحة مشكلات الاحتيال اليومية ، هناك عدد قليل من الحلول البرمجية الرائدة في الصناعة والتي تساعدك على مراقبة طلباتك يوميًا بحثًا عن أي مشكلات أو احتيال مشتبه به.

نظرًا لأن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك دائمًا "مفتوح" للعمل ، يمكن أن توفر لك هذه الحلول الكثير من الوقت واكتشاف الاحتيال قبل أن يقوم فريقك بمعالجة الطلب. كما أن الابتكارات التقنية الجديدة مع التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي تجعل هذه الحلول أكثر تعقيدًا في تحديد الاتجاهات والأنماط من أجلك.

إذا كان لديك حجم الطلب الذي يبرر ذلك ، فقد تكون هذه الحلول تستحق الاستثمار.

• د
• كلير سيل
• لا احتيال

راقب طلباتك عبر الإنترنت يوميًا

لسوء الحظ ، لن ينتهي الاحتيال عبر الإنترنت. لذلك ، هذا شيء يجب أن تأخذه على محمل الجد وأن تراقب طلباتك يوميًا من أجله. إذا قمت بتطبيق أفضل الممارسات هذه ، فأنت بذلك تضع شركتك في المقدمة قبل المحتالين والمتسللين.