5 طرق سهلة لتقليل تكلفة اكتساب العملاء
نشرت: 2022-04-25ألست متأكدًا من المبلغ الذي تنفقه للحصول على عملاء جدد؟ يعد حساب تكلفة اكتساب العملاء وتقليلها طريقة رائعة لتبسيط التسويق الخاص بك. استمر في القراءة لخمس طرق سهلة لتحقيق ذلك.
اكتساب العملاء ليس بالأمر السهل. خاصة عندما تقوم بتوليد عملاء محتملين أو تحتاج إلى تسجيل عملاء متكررين ذوي قيمة عالية.
كما هو الحال مع أي مقياس تسويقي ، فإن الخطوة الأولى لتحسينه هي فهم ما يعمل حاليًا.
من خلال التفكير في مكانك ، يمكنك اتخاذ خطوات لتحسين أدائك حيث سيكون لديك نظرة ثاقبة حول المواضع التي تحتاج إلى تحسين وما هو الأداء الجيد.
ولكن كيف تشرع في تقليل تكلفة اكتساب العملاء؟
في هذه المدونة ، سنقوم بتفصيل:
- ما هي تكلفة اكتساب العملاء؟
- كيفية حساب تكلفة اكتساب العميل
- نصائح لتقليل تكلفة اكتساب العملاء
دعنا نتعثر!
ما هي تكلفة اكتساب العملاء؟
تكلفة اكتساب العميل ، أو CAC ، هي التكلفة الإجمالية التقريبية اللازمة للحصول على عميل جديد. تأخذ هذه التكلفة في الاعتبار جميع التكاليف بما في ذلك المبلغ الذي يتم إنفاقه على الحملات التسويقية والأدوات والإنفاق الإعلاني. يمكنه أيضًا النظر في رواتب موظفي التسويق والمبيعات أيضًا.
إنه مقياس حيوي للقياس لأنه يشير إلى ما إذا كنت تنفق الكثير لاكتساب عملاء جدد مقارنة بتكلفة منتجك أو خدمتك.
يعد هذا أمرًا حيويًا كما لو كان بإمكانك خفض CAC ثم يمكنك التوسع والنمو بمعدل مرتفع.
من الناحية المثالية ، يجب أن تكون قيمة العميل ثلاثة أضعاف تكلفة الحصول عليها. إذا كانت النسبة 1: 1 ، فأنت تعلم أنك تنفق الكثير. وإذا كانت مرتفعة للغاية ، فقد تشير إلى أنك لا تنفق ما يكفي وبالتالي تحد من نموك.
كيفية حساب تكلفة اكتساب العميل
حساب تكلفة اكتساب العميل الخاص بك أمر سهل. ما عليك سوى قسمة التكلفة الإجمالية لجهود التسويق والمبيعات على عدد العملاء المكتسبين.
سيعطيك هذا الرقم صورة واضحة عن تكلفة إنشاء عميل جديد. لكن تذكر أن هذا يأخذ التسويق بالكامل في الاعتبار. من الناحية المثالية ، يمكنك حساب هذا الرقم لكل قناة من قنواتك وحملاتك للحصول على فهم أفضل لما هو أفضل.
الرائدة من CAC هي CAC: LTV. يبدو الأمر معقدًا ، لكنه ليس كذلك ، نعدك بذلك.
CAC: LTV هي ببساطة نسبة تقارن تكلفة اكتساب العميل بمتوسط قيمة العمر الافتراضي للعميل.
تتيح لك هذه النسبة الحصول على فهم أفضل لمقدار ما تنفقه مقارنة بالمبلغ الذي تولده في طريق الأعمال التجارية الجديدة. من الناحية المثالية ، يجب أن تهدف إلى الحصول على نسبة 3: 1. إذا كانت النسبة منخفضة جدًا ، فهذا يشير إلى أنك ربما تنفق كثيرًا ، بينما إذا كانت مرتفعة جدًا ، فإنها تبرز فرصة لدفع المزيد من الأعمال من خلال زيادة إنفاقك.
نصائح لتقليل تكلفة اكتساب العملاء
إذا لاحظت أن تكلفة اكتساب العميل مرتفعة قليلاً ، فقد ترغب في التفكير في بعض الطرق لتقليلها.
هنا ، نذهب من خلال بعض الطرق السهلة للبدء في تقليل تكلفة اكتساب العميل.
ملحوظة
تعتمد معظم هذه الطرق على استخدام أداة إحالة التسويق. اكتشف كيف ينسب Ruler الإيرادات إلى التسويق الخاص بك.
تعرف على ما يصلح في التسويق الخاص بك
غالبًا ما يتعين على المسوقين التعامل مع بياناتهم في صوامع. من الصعب ربط الجلسات المجهولة على موقع الويب الخاص بك بعملائك المحتملين ومبيعاتك.
ولكن ، إذا تمكنت من سد فجوة البيانات هذه ، فمن المحتمل أن تكتسب رؤى ضخمة ستساعدك على تقليل CAC الخاص بك.
الموضوعات ذات الصلة: كيفية إثبات تأثير التسويق على المبيعات
دعنا نستخدم مثالا.
قمت بتعيين إعلانين مباشرة لعملك. أحدهما على Facebook والآخر على قنوات PPC.
يجذب إعلانك على Facebook 100 عميل متوقع جديد بتكلفة 500 جنيه إسترليني. يؤدي إعلان الدفع لكل نقرة (PPC) أيضًا إلى جذب 100 عميل محتمل بتكلفة 500 جنيه إسترليني.
الآن من هذه البيانات ، ستفترض أن هذه الإعلانات عملت بشكل جيد.
لكن الرصاص لا يضمن البيع.
في الواقع ، أنتج إعلانك على Facebook 5 عملاء جدد فقط بينما أنتج إعلان PPC الخاص بك 20. إذا أنفقوا جميعًا نفس المبلغ ، فهذا فرق كبير بين الاثنين.
دعنا نحسب تكلفة الاكتساب لكل منها.
بالنسبة إلى Facebook ، تبلغ تكلفة CAC 100 جنيه إسترليني لكل عميل جديد ، بينما تبلغ تكلفة PPC 25 جنيهًا إسترلينيًا. هذا فرق هائل قدره 75 جنيهًا إسترلينيًا مما يعني أنك ستهدر مبالغ ضخمة من الميزانية من خلال متابعة إعلانك على Facebook.
ملحوظة
لست متأكدا كيف ستكتشف ذلك؟ إحالة التسويق هي الرابط المفقود لربط الإيرادات بالتسويق الخاص بك.
تعرف على المزيد حول كيفية قيام Ruler بربط النقاط أو قم بتنزيل دليلنا لإحالة التسويق لمعرفة الأساسيات.
في Ruler ، يمكنك الحصول على رؤية واضحة لمقدار القيمة التي يخلقها التسويق بالضبط.
يمكنك استخدام مجموعة كاملة من التقارير لإجراء تقييم نقدي لكيفية قيام التسويق الخاص بك بجذب عملاء محتملين ونقرات ومبيعات جديدة.
ذات صلة: كل ما يمكنك رؤيته في Ruler Analytics
احصل على مكانة مع استهدافك
عندما تقوم بالتسويق ، خاصة على القنوات المدفوعة ، يجب أن تتأكد من أنك تستهدف الأشخاص المناسبين.
بينما تريد جذب أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين والعملاء ، في عالم SaaS بشكل خاص ، تحتاج إلى جذب المستخدمين الذين سيستمرون في العمل لفترة أطول أيضًا.
قسّم شخصيات المشتري وفهم مكانتك. بينما سيكون لديك جمهور مستهدف أوسع في السوق ، سيكون لديك أيضًا جمهور مستهدف أكثر تركيزًا وتخصصًا أيضًا.
من خلال فهم جمهورك المستهدف على مستوى أعمق ، يمكنك مشاركة المزيد من المحتوى المخصص مع كل منهما. بعد كل شيء ، من المرجح بنسبة 83٪ أن يشارك المستهلكون تفاصيل الاتصال الخاصة بهم مع شركة مقابل تجربة أكثر تخصيصًا.
تقليل زغمة العميل
هذا هو أكثر للشركات التي تبحث عن CAC إلى LTV. بينما سيكون لديك بيع مبدئي من أحد العملاء ، ماذا عن تكرار العملاء؟
العملاء المكررون ينفقون 67٪ أكثر في السنة الثالثة من علاقتهم مع الشركة عما كانوا ينفقونه في المراحل السابقة.
نحن نعلم أن جذب العملاء يكلف أكثر من الاحتفاظ بهم. لكننا نراهن أنك لا تعرف أن الزيادات الطفيفة في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تؤدي في الواقع إلى زيادة في الأرباح بنسبة 25-95٪.
حدد سمات وخصائص العملاء الذين يبقون واستخدموا هذه المعرفة في التسويق الخاص بك.
5 طرق سهلة لتقليل الاضطراب وتشمل:
- تقديم خدمة عملاء رائعة
- كن استباقيًا في التواصل
- حدد خارطة طريق للعملاء الجدد
- قدم الحوافز والعروض للبقاء في المنافسة
- اطلب ردود الفعل
ملحوظة
في حال كنت تتساءل ، لا يقوم Ruler فقط بتتبع كل نقطة اتصال حتى نقطة البيع. يستمر في تتبع هذا المستخدم ، مضيفًا كل نقطة اتصال إلى رحلة العميل.
يكون هذا مفيدًا عندما تتطلع إلى تقليل الاضطراب حيث يمكنك أن ترى كيف أن العملاء الذين تعرفهم لا يتفاعلون مع موقعك في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. سيسهل هذا العثور على عملاء مماثلين في المستقبل.
اختبار وقياس المبادرات الجديدة
هناك الكثير من الفرص للتسويق. من القنوات الجديدة إلى المحتوى الجديد ، هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة الاهتمام بمنتجك أو خدمتك.
ربما تكون قد حددت ما يعمل بشكل جيد في التسويق الخاص بك.
ولكن هناك الكثير من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها جذب عملاء جدد أيضًا. تأكد من اختبارها وكن سريعًا في تقييم كيفية أدائها.
يمكنك إيجاد طرق جديدة لدفع أعمال جديدة بتكلفة أقل بكثير ، وبالتالي تقليل CAC الخاص بك.
لنفترض أنك تريد اختبار TikTok. قد ترغب (ومديرك بالتأكيد) في رؤية عائد استثمار واضح على الفور. باستخدام أداة مثل Ruler ، يمكنك بسرعة إثبات التأثير الذي تحدثه قنواتك ومحتوياتك على أرباحك النهائية.
ذات صلة: كيفية إثبات عائد الاستثمار بشكل نهائي
تحسين مسار مبيعاتك
قمع المبيعات الخاص بك هو الطريقة التي تدير بها الشركة عملية شراء العميل. مسار تحويل المبيعات هو الطريقة التي توجه بها الأشخاص من كونهم عملاء محتملين إلى عملاء يدفعون ، وهي ضرورية عندما تريد تقليل تكاليف اكتساب العملاء.
ذات صلة: مقاييس خط أنابيب المبيعات التي تحتاج إلى تتبعها
يمكنك تحليل المكان الذي يتخلى فيه العملاء المحتملون في عملية البيع وتحديد الأسباب الرئيسية التي قد تؤدي إلى حدوث ذلك.
هل تقود الكثير من العملاء المحتملين ، لكنهم لا يغيرون هذه النقطة؟ ربما تحتاج إلى إلقاء نظرة على أي أتمتة تسويق قمت بإعدادها أو تحليل كيفية وصول فريق المبيعات الخاص بك إليهم.
أو ربما يقترب العملاء المتوقعون من الإغلاق ثم يتراجعون. ربما تحتاج إلى تقييم نقطة السعر أو الإعداد أو العمليات الأخرى لتسهيل عملية التحويل على المستخدمين قدر الإمكان.
سيمنحك التقييم النقدي لمسار تحويل المبيعات الخاص بك مجموعة من التغييرات التي يمكنك تنفيذها واختبارها لترى كيف يتأثر CAC الخاص بك.
تغليف
وهناك لديك. خمس طرق يمكنك من خلالها تقليل تكلفة اكتساب العملاء وزيادة عمليات التسويق والمبيعات لزيادة الإيرادات لعملك.
تذكر أن الإيرادات هي المفتاح لمساعدة عملك. من أجل تحقيق المزيد من الإيرادات ، تحتاج إلى معرفة ما الذي يعمل على دفعها والتحسين وفقًا لذلك.
ألست متأكدًا من كيفية الحصول على الإيرادات في تقارير التسويق الخاصة بك؟ اقرأ المزيد عن إسناد الإيرادات هنا.
هل تريد رؤية الحاكم وهو يعمل؟ لا يمكننا أن نلومك. احجز عرضًا توضيحيًا لترى بالضبط كيف يسحب البيانات عبر المصادر لمنحك عرضًا شاملاً ومفصلاً لكيفية تأثير التسويق المباشر على أرباحك النهائية.
