خصوصيات وعموم تسجيل المكالمات المهنية

تسجيل المكالمات المهنية هو موضوع مشكوك فيه. من ناحية ، قد تحتاج إلى القيام بذلك لأغراض التدريب أو المراجع ، ولكن من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون انتهاكًا للخصوصية. في حين أن القوانين قد تختلف اعتمادًا على مكانك ، فمن الأفضل دائمًا إعلام الجميع عندما يتم تسجيل المكالمة ولأي غرض.

لبدء تسجيل مكالمات احترافية وفقًا للوائح ، اختر مزود خدمة ذا سمعة طيبة. تابع القراءة لمعرفة كيفية تسجيل المكالمات المهنية مع هذه الخدمات.

تسجيل المكالمات المهنية مع التطبيق

هناك العديد من التطبيقات التي تسمح بالاتصال بشبكة WiFi مع خيارات لتسجيل المكالمات. بغض النظر عما إذا كان لديك Android أو iPhone ، سيكون لديك خيارات لمساعدتك في القيام بذلك. التطبيق الأكثر استخدامًا للاتصال عبر الإنترنت والتسجيل الصوتي اللاحق هو Google Voice ، ومن السهل جدًا استخدامه.

افتح التطبيق وانتقل إلى الإعدادات. عندما تجد خيار إعدادات المكالمات الواردة ، اضغط على ذلك. بمجرد تنشيطه ، يمكنك الضغط على مفتاح لتسجيل مكالمة واردة. عندما تضغط على زر التسجيل المعين الخاص بك في منتصف المكالمة ، سيقوم التطبيق بتشغيل رسالة مسجلة لجميع الأطراف لسماعها ، تفيد بأنه يتم تسجيل المكالمة. بعد تشغيل الرسالة ، سيتم تسجيل كل ما قيل وحفظه على جهازك.

لاحظ أن هذا يعمل فقط للمكالمات الواردة ولا يتوفر التطبيق في جميع أنحاء العالم. إذا كان هذا يستبعدك ، فلا تقلق. هناك طرق أخرى لتسجيل المكالمات.

موصى به لك: فن المكالمة الجماعية: كيفية إجراء اجتماعات فعالة عبر الإنترنت.

التسجيل بجهاز ثاني

معظم الناس لديهم هاتف احتياطي في منازلهم. إذا لم تقم بذلك ، يمكنك استعارة شخص آخر لهذا الغرض أو حتى استخدام مسجل صوت. تتضمن هذه الطريقة إجراء المكالمة على مكبر الصوت وتسجيل الصوت على الجهاز الثاني. بهذه الطريقة ، لن تكون مقيدًا بتوفر التطبيق ، حيث تأتي جميع الهواتف الذكية مزودة بمسجل صوت مدمج. أنت أيضًا لا تقتصر على المكالمات الواردة.

من خلال هذه الطريقة ، يمكنك تجنب الدفع مقابل التطبيقات تمامًا. حتى إذا كنت تستخدم تطبيقًا مجانيًا ، فقد يضع حدًا صارمًا لمقدار التسجيل لكل جلسة ، والذي يمكن أن ينتهي في أي مكان ما بين 5 و 20 دقيقة.

تكمن المشكلة الوحيدة في الحصول على جهاز ثانٍ للقيام بذلك ، ولكن بالنظر إلى مدى شيوع الهواتف الذكية هذه الأيام ، لا ينبغي أن يكون الأمر صعبًا حقًا.

ما الذي يمكنك تحقيقه من خلال تسجيل مكالمات احترافية؟

العديد من الشركات مطالبة قانونًا بتسجيل المكالمات. لكن لماذا هذا؟ لماذا يعد تسجيل المكالمات مهمًا وما هي فوائده؟

حفظ السجلات

أولاً وقبل كل شيء ، ستقدر الشركات البيانات والقدرة على الرجوع إلى ما حدث. لنفترض أن أحد العملاء يدعي شيئًا ما ، ولست متأكدًا مما إذا كان صحيحًا أم أنه مجرد أمر رائع. إذا كان لديك سجل بالتسجيلات الصوتية الخاصة بهذا العميل ، فيمكنك تحليل البيانات والتوصل إلى نتيجة ، مما يسمح لك بإصدار حكم دون التباس.

بالطبع ، يجب اتخاذ خطوات للحفاظ على خصوصية هذه البيانات ومجهولة الهوية ، بعيدًا عن أعين المتطفلين. ومع ذلك ، إذا تم القيام به بشكل جيد ، فإنه يوفر مخزونًا ضخمًا من المعلومات التي لا تقدر بثمن على الإطلاق للشركة. يمكنك أيضًا تجنب النزاعات القانونية بهذه الطريقة عن طريق القضاء عليها جميعًا في مهدها.

ملاحظة أنماط المشكلة

لنفترض أنك تبيع منتجًا من نوع ما. عمل عظيم. لديك نظام دعم العملاء حيث يقوم الأشخاص بإجراء مكالمات ومساعدة عملائك في استكشاف المشكلات وإصلاحها. الآن ، إذا قمت بتسجيل هذه المكالمات وتحويلها إلى مجموعات بيانات ، فستتمكن من تحديد كيف وأين يواجه الأشخاص معظم المشكلات. بمجرد تحديد هذه المشكلات ، يمكنك العمل عليها ، وتحسينها ، والقضاء على الأخطاء ، ومنح عملائك تجربة المستخدم التي يستحقونها.

"ضع في اعتبارك أن 4٪ فقط من العملاء غير الراضين يرغبون في الإبلاغ عن شكوى ، بينما يظل 96٪ صامتين. في ذلك الوقت ، لن يعود إليك 9 من كل 10 عملاء مرة أخرى. ومع ذلك ، هناك جانب إيجابي: حل مشكلة لصالح العميل ومن المرجح أن يتعامل 7 من كل 10 منهم معك مرة أخرى. هذا هو بالضبط سبب أهمية تحفيز التغذية الراجعة (الإيجابية والسلبية) وإيجاد طرق لتحليلها. وغني عن القول ، إن الإجراءات المناسبة لحل المشاكل ومنعها أمر لا بد منه ". - كما أوضح MightyCall في إحدى منشورات مدونة موقع الويب الخاص بهم.

عرض الحبال

لنفترض أنك أحضرت قائمة بموظفي دعم العملاء الجدد. من الجيد أنهم قد لا يعرفون أي شيء عن كيفية تعاملك مع شكاوى العملاء أو تعقيدات ما تبيعه. سيكون تعليمهم كثيف العمالة وسيأخذ أيديهم بعيدًا عن الأقسام الأخرى في عمليتك.

من خلال تنقيح بعض التفاصيل الشخصية من المكالمات المسجلة ، يمكنك تحويلها إلى أداة تعليمية رائعة للموظفين الجدد. إنهم لا يتعلمون فقط كيفية التعامل مع العملاء ؛ يتعلمون أيضًا كيفية استكشاف المشكلات وحلها بطريقة مرضية. إنه يخلق قوة عاملة قوية وفعالة جاهزة لمواجهة التحديات في غضون مهلة قصيرة جدًا.

قد يعجبك: خدمة العملاء هي التسويق الجديد.

أفضل 7 تطبيقات يمكنك استخدامها لتسجيل المكالمات الاحترافية؟

الآن بعد أن عرفت كل شيء عن ماهية تسجيل المكالمات ولماذا يجب عليك القيام بذلك ، فقد حان الوقت لتحويل انتباهنا إلى البرامج التي يمكنها تسجيل المكالمات بجودة عالية وتحقيق أهداف العمل المختلفة معها. وهناك الكثير. تابع القراءة لمعرفة أفضل التطبيقات لتسجيل المكالمات.

مسجل المكالمات التلقائي

يعد Automatic Call Recorder ، الذي تم إنشاؤه بواسطة Appliqato ، أحد أكثر تطبيقات تسجيل المكالمات استخدامًا لنظام Android. يتضمن التطبيق اتصال Dropbox و Google Drive ، لذلك لديك طريقة مضمنة لتخزين الملفات. النسخة المدفوعة مكلفة للغاية ، ولكن لديها بعض الوظائف الإضافية أيضًا.

مسجل مكالمات بلاك بوكس

يفتخر Blackbox بالمجموعة القياسية من الميزات مثل تسجيل المكالمات والنسخ الاحتياطي في السحابة والقدرة على تخصيص جودة التسجيل. يخطو مسجل المكالمات هذا خطوة إلى الأمام من خلال تضمين آلية قفل لمزيد من الأمان والاتصال بالملحقات عبر Bluetooth ودعم بطاقة SIM المزدوجة. يوفر قوائم ميزات شاملة وواجهة سهلة الاستخدام تجعله خيارًا جذابًا بين أدوات تسجيل المكالمات. هناك عضوية شهرية ، لكنها ليست باهظة الثمن.

بولدبيست مسجل المكالمات

Boldbeast Call Recorder هو حقًا مصمم ومصمم جيدًا. إذا اخترت الإصدار المجاني ، فسيتعين عليك تسجيل المكالمات عن طريق الضغط يدويًا على مفتاح الاختصار. يمكن استخدامه أيضًا لتسجيل المذكرات والمدخلات الصوتية الأخرى. التطبيق مناسب لنظام التشغيل Android 5.0 إلى 8.1. قد يعمل على Android 9.0 إذا كان لديك حق الوصول إلى الجذر ، وعلى Android 10 إذا كنت لا تمانع في استخدام تكتيكات بسيطة.

مسجل المكالمات التلقائي

يقوم Call Recorder Automatic بعمله بشكل جيد ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى تسجيل الصوت من الأشخاص على طرفي الهاتف ، فستحتاج إلى تنشيط وضع مكبر الصوت. البرنامج سهل الاستخدام حقًا أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، لتسجيل المكالمات ، يمكنك تنظيم هذه الملفات أو مشاركتها أو حفظها على النحو الذي تراه مناسبًا. كما يسمح لك بتسجيل مكالمات الفيديو ، وهي ميزة إضافية في كتبنا!

Cube Call Recorder

لا يسجل Cube Call Recorder المكالمات الهاتفية العادية فحسب ، بل يسجل أيضًا المكالمات من WhatsApp و Skype و Slack و Viber و Telegram وغيرها من الخدمات. يمنحك Cube قائمة الغسيل المعتادة بالأشياء التي يجب القيام بها ، مثل تنظيم الميزات وميزات التشغيل وتسجيل خصائص الجودة وما إلى ذلك. يمكنك حتى اختيار جهات الاتصال التي لن يتم تسجيلها أثناء التسجيل الآلي للمكالمات.

ملاحظات صوت قضاعة

أخذ استراحة من التطبيقات المستخدمة بشكل صارم للتسجيل ، نأتي إلى Otter Voice Notes وهي خدمة نسخ. يعمل أيضًا كمنظم ملاحظات صوتية يتيح للمستخدمين تشغيل الملاحظات الصوتية المسجلة مسبقًا وفرزها ونسخها ، من بين أشياء أخرى. لا يسجل المكالمات بنفس الطريقة التي تسجل بها تطبيقات تسجيل المكالمات الأخرى. ومع ذلك ، يمكنك استيراد التسجيلات إلى Otter Voice لمزيد من التنظيم.

يحق لك الحصول على 600 دقيقة من خدمة النسخ كل شهر دون أي تكلفة إضافية. أي شيء فوق ذلك يتطلب اشتراكًا. يقوم المستخدمون بتسجيل الملفات الصوتية عبر خدمة أخرى ثم نسخها باستخدام Otter Voice لتخزينها بتنسيق الصوت والنص.

صوت جوجل

أخيرًا ، يجب أن تذهب إشارة مشرفة إلى Google Voice ، على الرغم من أننا ناقشنا هذا التطبيق من قبل. يذهب ليوضح لك مدى تنوع هذا التطبيق ومحبوبه. كما ذكرنا سابقًا ، لا يسجل المكالمات الصادرة ، بل يسجل المكالمات الواردة فقط. إنه قيد مزعج ، لكن يمكن التغلب عليه باتباع النصائح التي قدمناها أعلاه.

مطلوب أيضًا إنشاء رقم Google Voice ، والذي يمكن استخدامه كوسيط لرقم هاتفك الحالي أو ككيان مستقل تمامًا عن رقم هاتفك الحالي. بشكل عام ، إنه تطبيق رائع يخدمك جيدًا.

قد يعجبك أيضًا: تحديات مركز الاتصال: 5 تحديات تواجه بيئة مركز الاتصال.

خاتمة

نحن نعيش في مجتمع يحركه البيانات حيث الأرقام والأرقام مهمة أكثر من معظم الأشياء. إنه مقياس كبير للنجاح ، وتسجيل المكالمات هو وسيلة موثوقة لنقل عملك إلى المستوى التالي.

فقط ضع في اعتبارك القوانين المتعلقة بتسجيل المكالمات في منطقتك ، وأعطِ التحذيرات المناسبة واخذ الأذونات المناسبة قبل أن تختار السير في هذا الطريق ، لكن اعلم أن المزايا التي يوفرها هذا النشاط تستحق الاستثمار. إنها أداة رائعة في اليد اليمنى ويمكن أن تساعدك على توفير تجربة أفضل في كل مكان.