إعادة بناء علاقات العمل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية مع طرق لربط الناس بشكل لم يسبق له مثيل. يمكن للعملاء التفاعل مع الشركات في الوقت الفعلي ويمكن للشركات رعاية وبناء علاقات مع العملاء على مستويات أعمق. إن إنشاء أعمال ومتابعين جدد هو نصف الفوائد فقط . نظرًا لأن الوسائط الاجتماعية رائعة للاتصالات ، فهي أيضًا أداة مفيدة لإعادة بناء العلاقات . بعد كل شيء ، ليس هناك مكان أفضل للبدء من جمهورك الحالي!

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات مع العملاء

ليس من غير المألوف أن يركز المسوقون على الخطوة التالية - الحملة التالية ، أو فترة التقرير التالية ، أو جلسة الإستراتيجية التالية ، أو التحويل التالي. لكن هذا لا يعني أن عملك قد انتهى لمجرد أنك وصلت إلى هدفك في الحصول على عملاء جدد من بداية مسار المبيعات حتى النهاية.

إن كسب عملاء متكررين وبناء ولاء للعلامة التجارية أسهل بكثير من تكوين عملاء محتملين جدد وربطهم بعلامتك التجارية. معدل دوران العمل ليس ممتعًا ويمكن أن يكون ضارًا بعملك. هذا هو سبب أهمية بناء علاقة قوية مع العملاء الحاليين.

إن امتلاك قاعدة عملاء تتمتع بخبرات جيدة مع منتجاتك وخدماتك وتستمر في الحماس لعلامتك التجارية سيؤتي ثماره على المدى الطويل. فكر في كل التسويق الشفهي الذي يأتي معه والعمل المستمر لسنوات قادمة.

الأساليب التي تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

قد تقوم بتشغيل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مع وضع جمهورك المستهدف في الاعتبار ، ولكن من المهم أيضًا تقسيم هذه الجماهير بناءً على مكان وجودهم في مسار التحويل. لقد أكدنا دائمًا على أن كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يخدم غرضًا سواء كان ذلك للتثقيف أو الترفيه أو المشاركة ، وما إلى ذلك.

للحفاظ على استراتيجيتك على دراية بالعملاء الحاليين ، تأكد أيضًا من تضمين الولاء والاحتفاظ بهم كأحد أغراضك. هناك الكثير من الاستراتيجيات للقيام بذلك من الاستماع إلى عملائك إلى إنشاء تجارب محددة مخصصة لهم.

تقديم الدعم عند الحاجة

جزء من إدارة الأعمال التجارية هو خدمة العملاء وكانت وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة مفيدة للوصول إلى عملائك سواء كان ذلك على أساس فردي أو مخاطبة المتابعين كمجموعة. الرسائل المباشرة هي طريقة سريعة للعملاء لطرح الأسئلة عليك ، ولأن وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق ذو اتجاهين ، يمكنك بسهولة الرد عليها باستخدام خلاصتك.

قم بتشغيل جلسة أسبوعية AMA (اسألني أي شيء) في قصصك ، مع إعطاء المتابعين فرصة لإبداء التعليقات أو طرح الأسئلة. خصص وقتًا لبدء البث المباشر ومنحهم نظرة من وراء الكواليس على علامتك التجارية أثناء معالجة أي مخاوف. يمكنك حتى جمع المخاوف أو الأسئلة العامة وتسجيل إجاباتك مسبقًا في فيديو مفيد.

يستفيد Going من جميع محتوياتهم من خلال تلقي أسئلة السفر التي يرسلها الأعضاء وإنشاء مقاطع فيديو مع إجاباتهم جنبًا إلى جنب مع ميزة في رسالتهم الإخبارية.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Going ️ (hello_going)

الاستفادة من الاستماع الاجتماعي

يُعد الاستماع الاجتماعي أسلوبًا رائعًا للبقاء على اتصال بقاعدة جمهورك. تساعدك هذه الأدوات على مراقبة الموضوعات أو الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعلامتك التجارية ، مما يسهل كثيرًا تخصيص المحتوى الخاص بك بما يتحدث عنه الأشخاص بالفعل.

يمكنك جمع البيانات حول ما هو ذي صلة وتعديل إستراتيجيتك التسويقية لتناسب احتياجات عميلك المستهدف. استخدم المعلومات لرفع مستوى حملاتك وتوقع احتياجات العملاء والإجابة على الأسئلة وتقديم الحلول وإنشاء المحتوى.

بناء علاقة اجتماعية

يشعر الناس بالحماس عندما يرون الشركات تتفاعل بنشاط مع جمهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد الحصول على رد من العلامات التجارية المفضلة لديك أمرًا مثيرًا لأي شخص وهذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن تظل مراجعًا في قسم التعليقات الخاص بك. خصص وقتًا للرد على المتابعين والتفاعل معهم سواء كان ذلك إقرارًا بتعليقاتهم برد فعل أو الإجابة على الأسئلة.

تقوم Rare Beauty بعمل رائع مع هذا عبر جميع مشاركاتهم. ألق نظرة على أحد أحدث منتجاتها التي تعلن عن إطلاق أحدث منتجاتها:

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Rare Beauty بواسطة Selena Gomez (rarebeauty)

شارك قصص العملاء

هذا أيضًا إشارة أخرى إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فهو لا يساعدك فقط ، بل يجعل متابعيك يشعرون بأنهم مرئيين. من ناحية ، يمكنك استخدام الأشخاص الفعليين الذين يحبون علامتك التجارية للمساعدة في تنمية الاهتمام والثقة. من ناحية أخرى ، يتمتع عملاؤك المخلصون بالإثارة المتمثلة في أن يتم تمييزهم من قبل شركاتهم المفضلة مما يساعد على تعزيز الرابطة بين العلامة التجارية والعميل.

يعد Taylor Nation (TN) ، الحساب الرسمي لفريق Taylor Swift ، رائعًا في عرض المعجبين. مع انطلاق جولتها الأخيرة ، عملت TN على إثارة إعجاب الجماهير والبناء على هذه الإثارة من خلال إنشاء علامات تصنيف محددة للجماهير لاستخدامها في كل حفلة موسيقية وخلق فرص للمعجبين ليتم تمييزهم على الحساب.

عرض هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة Taylor Nation (taylornation)

بناء مجتمع

استخدم حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لإنشاء مجموعة من المتابعين المتحمسين لموضوعات مماثلة والتعامل معهم كمجتمع! شجع المحادثة مع المنشورات التي تعزز المناقشة ، وتبقي مجتمعك على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة ، بل وقم بتعديل نسختك لتعكس أجواءهم.

على سبيل المثال ، تشير الكثير من العلامات التجارية إلى مجتمعاتهم المحلية على أنها "عائلتهم" - وهذا يجعل الناس يشعرون بأنهم مشمولين. تحقق من عدد قليل من هذه المنشورات التي تتناول مبيعات "fam":

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Kiehl's Since 1851 (kiehls)

إنها أيضًا إستراتيجية معروفة للعلامات التجارية لإنشاء مجموعات خصيصًا لعملائها. على سبيل المثال ، أنشأ Happy & Polly ناديًا لمحبي الحيوانات الأليفة على Facebook كمساحة لعملائهم للتواصل ومشاركة صور حيواناتهم الأليفة وإظهار طلباتهم الجديدة من الشركة.

فوائد العلاقة القوية مع العملاء

أخذ الوقت لبناء العلاقات مع عملائك وإعادة بنائها سيأخذ عملك بعيدًا. يمكن للعميل السعيد أن يمتلك الكثير من القوة ويصبح مدافعًا قويًا عن علامتك التجارية. هؤلاء هم الأشخاص الذين سيعيدون شراء المنتجات ، ويتطلعون إلى عمليات إطلاق جديدة ، وحتى يجلبونك إلى العائلة والأصدقاء في محادثة. هؤلاء هم أيضًا الأشخاص الذين يمكنهم المساعدة في تقديم أفضل التعليقات لتحسين منتجاتك وخدماتك.

في حين أن الأمر يتطلب جهدًا لرعاية هذه العلاقات ، فليس من المنطقي مدى أهمية هذا الاستثمار. فكر في الأمر مثل شجرة التفاح في الفناء الخلفي الخاص بك. كلما زاد الاهتمام والاهتمام الذي توليه تجاهه ، زادت الفاكهة اللذيذة التي ستستمتع بها في المستقبل. الحرص على شعور العملاء بالتقدير والمحبة وجزء من المجتمع سيزيد من جهودك التسويقية ، مما يجلب لك التحويلات والنجاح.