7 أسباب شائعة تجعل الزوار يغادرون موقع الويب الخاص بك

أنت تعرف قيمة موقع الويب الخاص بك. ومن ثم ، فإنك تقضي وقتًا وجهدًا لا حصر لهما لتدعيمه لدفع حركة المرور إليه. ومع ذلك ، فإن جعل الأشخاص يزورون موقع الويب الخاص بك هو أمر واحد ، ولكن حملهم على البقاء واستكشاف المزيد لزيادة فرص التحويلات هو أمر آخر. من الصعب إقناع الزائرين بأن موقع الويب الخاص بك يستحق وقتهم في هذا العصر الرقمي المتقدم ، حيث المنافسة ضيقة ، والمعلومات ليست نادرة.

يساعد معدل الخروج ومعدل الارتداد في قياس الزوار الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك. بينما يشير معدل الخروج إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين غادروا الصفحة الأخيرة في الجلسة ، فإن معدل الارتداد هو النسبة المئوية للأشخاص الذين غادروا موقع الويب الخاص بك بعد جلسة من صفحة واحدة. يساعد معدل الخروج المرتفع على إعلامك بتلك الصفحات التي بها مناطق مشكلة. يعني معدل الارتداد المرتفع أن لديك عددًا منخفضًا من المستخدمين المتفاعلين وهو ما يعد علامة واضحة على جودة صفحتك أو حركة المرور الواردة إلى موقعك. جميع أصحاب المواقع لا يريدون أن يغادر زوارهم. إن معرفة الأسباب المحتملة لمغادرة الزوار لموقعك هي أفضل طريقة للمضي قدمًا.

1. مشكلة سرعة التحميل (بطيئة جدًا)

يمكن أن يؤدي ضمان أداء موقع الويب الخاص بك في أفضل حالاته إلى زيادة أعداد الاحتفاظ بالزائرين (المصدر: PageSpeed ​​Insights)

أظهرت الدراسات أن المستخدمين يتوقعون تحميل مواقع الويب في غضون ثانيتين. يحب الناس أن يتحكموا في الأمر وهو أمر مفهوم لأنهم يعرفون ما يمكن توقعه. لذلك ، إذا تم تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة ، يعتقد جمهورك أن موقع الويب الخاص بك يستجيب لأفعالهم مما يمنحهم إحساسًا بالتحكم. ومع ذلك ، إذا استغرق تحميل موقع الويب الخاص بك وقتًا طويلاً ، فلن يشعر زوار موقعك بالتحكم. ومن ثم ، فإن عقولهم تشرد ، يفقدون الصبر ويغادرون. بعد كل شيء ، تتوفر العديد من المواقع المماثلة الأخرى (منافسيك). إنهم يرون أن موقع الويب البطيء الخاص بك لا يعمل. ومن ثم ، فقد دفعت زوار موقعك إلى مواقع منافسيك.

هناك أدوات متاحة في السوق للتحقق من سرعة موقع الويب الخاص بك ، مثل PageSpeed ​​Insights و WebPageTest و Pingdom Speed ​​Test و Bitcatcha Website Speed ​​Checker وما إلى ذلك أيضًا ، تأخذ Google السرعة كإشارة تصنيف. يمكنك الحصول على رؤية أكبر من خلال ترتيبك في مرتبة عالية في نتائج البحث ، ويزيد إدراك الناس لأهميتك.

ما تستطيع فعله

يمكنك إلقاء نظرة على الصور / مقاطع الفيديو على موقع الويب الخاص بك. تأكد من عدم وجود صور كبيرة الحجم أو مقاطع فيديو ضخمة جدًا ، لأن ذلك سيؤدي إلى تباطؤ موقع الويب الخاص بك. استخدم الصور ومقاطع الفيديو ذات الحجم الأمثل. يجب أيضًا تحسين الرموز الخاصة بك للحصول على سرعات تحميل أفضل وتنفيذ التخزين المؤقت. لا تنس النظر في حل استضافة الويب الخاص بك ؛ ربما يكون موقع الويب الخاص بك قد تجاوز قدرات خطة الاستضافة الحالية الخاصة بك.

2. قصف الإعلانات على زوار موقعك

على الرغم من أن الإعلانات هي الطريقة الشائعة لاستثمار موقع الويب الخاص بك ، إلا أنها ليست السبب الرئيسي لوصول زوار موقعك إلى موقع الويب الخاص بك. ضع نفسك مكان الزائر. إذا كانت الإعلانات هي أول ما تراه على موقع الويب ، ألا تشعر بالضيق؟ أول انطباع لديك عن العمل هو أن الشركة مهتمة فقط بجني الأموال وليس لديها صدق للمساعدة. ومن ثم ، يُنظر إلى هذه الإعلانات على أنها مصدر إزعاج أكثر من أي شيء مفيد. أيضًا ، إذا وضعت إعلاناتك في كل مكان على موقع الويب الخاص بك وتنتج كل نقرة إعلانات منبثقة ، فيمكنك توقع مغادرة زوارك.

ما تستطيع فعله

لا يمكنك إزالة إعلاناتك وهو أمر مفهوم ، ولكن يمكنك وضعها بذكاء. لا تزعج جمهورك. ومن ثم ، حاول بذل قصارى جهدك للحد من عدد الإعلانات. ثم ضعها بطريقة لا يجب أن تشغل مساحة أكبر من مساحة موقع الويب الخاص بك من المحتوى ذي الصلة.

3. تصميم وتخطيط غير جذاب

يحكم الناس على الكتاب من غلافه ؛ إنه لأمر محزن ولكنه حقيقي. يزداد معدل الارتداد إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على تصميم غير جذاب مع صورة سيئة. أيضًا ، يربط الكثيرون تصميم موقع الويب بمصداقيته المتصورة. التصميم مهم حقًا مع تخطيط موقع الويب أيضًا. وقت جمهورك محدود ؛ لن يقرأوا كل المحتوى الخاص بك بالتفصيل. بدلاً من ذلك ، يقوم جمهورك بفحص المحتوى الخاص بك. وإذا كان موقع الويب الخاص بك مزدحمًا ولم يكن هناك تدفق سلس ، فسوف يفشل زوار موقعك في انتزاع النقاط الرئيسية لعملك. على هذا النحو ، سوف يستسلمون ويبحثون في مكان آخر.

ما تستطيع فعله

استخدم نهجًا محسنًا عند تصميم موقع الويب الخاص بك عبر قالب موقع ويب بسيط ونظيف. استخدم حجم الخط ونمطه الصحيحين ، المتزامنين مع لوحة ألوان مناسبة. يجب أن تكون المرئيات والرسومات جذابة وتتعلق بعملك. تذكر أن هدفك هو جذب انتباه الجمهور وجذب قلوبهم.

يجب أن يكون لجميع صفحات الموقع تصميم واضح ومنهجي حتى يسهل فهمه. يجب أن تكون عناصر القائمة تشرح نفسها بنفسها وأن لا يتم وضع المحتوى بشكل عشوائي. يجب أن تعرض خطوط الوصف / العناوين هدف العمل بشكل صحيح. قد تضطر إلى إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك ، ولكن النتائج تبرر جهودك.

4. قضية التنقل

هل صادفت موقعًا على شبكة الإنترنت حيث تمر عبر متاهة لا نهاية لها من النقرات على الأزرار للوصول إلى وجهتك؟ حسنًا ، لدي ، وتجربة المستخدم مريرة. غادرت على الفور إلى مكان آخر. تذكر ، لا يتطلب الأمر نقرات كثيرة لتفقد جمهورك الثمين. موقع الويب المصمم بشكل جميل شيء ، لكن موقع الويب الذي يسهل التنقل هو شيء آخر.

الصبر فضيلة. لسوء الحظ ، لا يستطيع الكثيرون تحمل ترف الوقت لفحص الأمور. ومن ثم ، إذا كان موقع الويب الخاص بك محيرًا للتنقل ، فيمكنك المراهنة على انخفاض الدولار الخاص بك لن يستمر زوارك وسيغادرون.

ما تستطيع فعله

أولاً ، عليك أن تعرف احتياجات جمهورك المستهدف. ثم تأكد من سهولة الوصول إلى المحتوى ذي الصلة. لا تجعلهم ينتقلون إلى عدة قوائم فرعية للعثور على ما يريدون. خلاف ذلك ، سوف تحبطهم فقط للمغادرة. احصل على هيكل هرمي واضح وسهل الفهم مع قوائم مرئية سهلة الاستخدام في تصنيفات مناسبة.

اتبع نهج موقع الويب الخاص بك كما لو كانت المرة الأولى لك. ثم قم بتنظيم موقع الويب الخاص بك بحيث يكون كل شيء في متناول يدك بسهولة. ببساطة ، يجب أن يوفر موقع الويب الخاص بك خيارات تنقل جيدة التنظيم.

5. الأمن مشكلة

أصبح الناس أكثر وعياً بالأمن كل يوم. بفضل المتسللين الدؤوبين الذين يبحثون في الإنترنت عن نقاط الضعف لاستغلالها. يترك الأشخاص موقع الويب لأنهم لا يرون أساسيات الأمان في مكانها. على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يبدأ بـ "HTTPS" ، فلا تتوقع بقاء زوارك لأنهم يعرفون أن اتصالهم بالمتصفح غير مشفر.

المخاوف الأمنية حقيقية. يمكنهم تخويف جمهورك بعيدًا. ننسى جمع معلوماتهم الشخصية لأنهم لن يشتركوا أبدًا في أي شيء. ومن ثم ، عزز أمن موقع الويب الخاص بك. يعد تقديم موقع ويب آمنًا إلى جمهورك طريقة مؤكدة لتؤكد لهم أنك تعني عملك وأن عملك جدير بالثقة.

ما تستطيع فعله

يجب أن يكون لكل موقع شهادة SSL ؛ سيكون لموقع الويب الخاص بك رمز قفل مع "HTTPS". الاتصالات مشفرة وآمنة من أعين المتطفلين. سيكون جمهورك أكثر ثقة في البقاء على موقع الويب الخاص بك. يتضمن العديد من مضيفي الويب شهادة SSL مجانية في عروضهم من Let's Encrypt. ومع ذلك ، يمكنك استكشاف موفري الشهادات الآخرين مثل Thawte أو GlobalSign أو DigiCert.

أيضًا ، ضع في اعتبارك عرض رموز الثقة المعتمدة. تُعد شارات الأمان هذه رائعة لإقناع جمهورك بالبقاء وإجراء عملية الشراء. ضع في اعتبارك تشغيل برامج مراقبة الأمان لإبقاء كل شيء عن موقع الويب الخاص بك تحت السيطرة. سيتم تنبيهك بشأن أي شيء غير مرغوب فيه لاتخاذ الإجراء اللازم لمنع وقوع كارثة. تذكر الوقاية هو أفضل من العلاج.

6. محتوى ممل أو غير ذي صلة أو غير دقيق

عندما أقوم بزيارة موقع ويب ، أقوم بتصفح الكلمات الرئيسية لفهم ما هو معروض. الأمر نفسه ينطبق على الكثيرين. الوقت جوهري ، لذلك لا يقرأ الناس التفاصيل. إذا أحبوا ما يجمعونه ، فسوف يستكشفون المزيد. ومع ذلك ، إذا لم يتمكنوا من فهم أو العثور على ما يريدون ، فمن الطبيعي أن يغادروا. التدوين لجمهورك هو البقاء على اطلاع دائم بالمعلومات ذات الصلة. ومع ذلك ، إذا كان المحتوى الخاص بك قديمًا وغير دقيق ، فلن يتأثر مستوى الاهتمام بالمحتوى الخاص بك فحسب ، بل سيتأثر أيضًا بوضعك كمرجع في مجال تخصصك.

ما تستطيع فعله

استخدم الكلمات الرئيسية المناسبة للوصول إلى جمهورك. لديك حوالي ثانيتين لجذب انتباه جمهورك. ومن ثم ، لا تتغلب على الأدغال وتذهب مباشرة إلى النقطة. اجعل رؤوسك مصنفة ومنظمة بشكل جيد. احتفظ بجدول زمني لتحديث المحتوى الخاص بك بانتظام. يجب أن يكون المحتوى الخاص بك جديدًا حتى يتطلع القراء إلى العودة.

تأكد من أن المحتوى الخاص بك وثيق الصلة ودقيق. المعلومات غير الدقيقة تعني أنك مخادع ؛ ليست طريقة جيدة لبدء عمل تجاري. على سبيل المثال ، إذا كنت تجري جلسة في مدونتك حول تاريخ وتأثير SSL ، فتأكد من فحص الحقائق الخاصة بك بشكل مضاعف وموقعها. الهدف هو بناء علاقة مع زوارك وإثبات مصداقيتك. انتبه أيضًا للطباعة المستخدمة ؛ هذا يحدد ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يصبح قابلًا للقراءة وقابلاً للارتباط.

7. موقع الويب الخاص بك غير مستجيب

حصة مبيعات تجارة التجزئة عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم 2016-2021 (المصدر: Statista)

عدد مستخدمي الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم اليوم يتجاوز ستة مليارات. فلا عجب أن معظمهم يصلون إلى الإنترنت عبر أجهزتهم المحمولة. تبلغ حصة مبيعات تجارة التجزئة عبر الأجهزة المحمولة ، وهي نسبة مئوية من إجمالي مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، 72.9٪ في عام 2021. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يدعم الأجهزة المحمولة ، فإنك ستؤدي فقط إلى ضرر كبير.

عندما لا يتمكن الأشخاص من مشاهدة موقع الويب الخاص بك على هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية ، فلن يفكروا مرتين ويغادروا. تعتبر Google مواقع الويب المتجاوبة عامل ترتيب. وبالتالي ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك متكيفًا لدعم الأجهزة المحمولة إذا كنت ترغب في الحصول على مرتبة عالية ومنع زوارك من المغادرة.

ما تستطيع فعله

تحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك يستجيب للاختبار المتوافق مع الأجهزة المحمولة من Google أو BrowserStack. لنفترض أنك نجحت في الاختبار ؛ تهانينا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فجمع ما تفعله وافعل شيئًا حيال ذلك. يستثمر البعض في إنشاء إصدار جديد بالكامل محسّن للوصول إلى الأجهزة المحمولة. ومع ذلك ، هذا ليس عمليًا جدًا. فكر في تنفيذ تصميم سريع الاستجابة (أكثر عملية) يضمن عرض موقع الويب الخاص بك بشكل مختلف ووفقًا لذلك ، اعتمادًا على حجم الشاشة.

لماذا يغادر الزوار موقع الويب الخاص بك - الختام

يريد كل مالك موقع ويب تقليل معدلات الارتداد والخروج لضمان عدم مغادرة الزوار لموقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، غالبًا ما يتعامل الكثيرون مع مواقع الويب الخاصة بهم من وجهة نظرهم فقط ، وهو عيب في حد ذاته. تذكر أن الأمر كله يتعلق بجمهور موقع الويب الخاص بك. هم الذين يحددون نجاح عملك ، لذا عليك تلبية احتياجاتهم. تتمثل الخطوة الأولى لزوار موقعك في البقاء وعدم مغادرة موقع الويب الخاص بك في التحقق مما إذا كان أي مما سبق ينطبق عليك. ثم قم بإجراء التصحيحات اللازمة للمساعدة في تشجيعهم على البقاء.