زيادة النتائج من خلال ستة حيل لتجزئة العملاء
نشرت: 2022-06-29
محتوى البريد الإلكتروني مهم. يجب أن يتأكد المسوقون من أن رسائلهم تلقى صدى لدى جماهيرهم حتى ترغب جهات الاتصال هذه في قراءة البريد الإلكتروني واتخاذ الإجراءات.
ولكن كيف يفترض بك أن تكتب شيئًا محددًا إذا كنت ترسل إلى جمهور كبير في جميع المراحل المختلفة من رحلة المشتري؟
تحتاج إلى وضع جمهورك في مجموعات محددة مع تقسيم العملاء.
تشرح هذه المقالة سبب حاجتك إلى دمج استراتيجية تقسيم العملاء في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، سنقدم بعض الاقتراحات الإبداعية لتقسيم جمهورك إلى ما وراء الخصائص الديمغرافية التقليدية.
لماذا تحتاج إلى استخدام تجزئة البريد الإلكتروني
فكرة استخدام تجزئة العملاء ليست جديدة. يستخدم المسوقون هذا التكتيك لسنوات كطريقة لتقديم رسائل بريد إلكتروني أكثر صلة بعملائهم. يسمح معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني - من أكثرها تعقيدًا إلى بعض الخدمات المجانية عبر الإنترنت - للمسوقين باستخدام هذه الإستراتيجية.
وقد كان نجاحًا بشكل عام. ثبت أن الحملات المقسمة تزيد الإيرادات بنسبة تصل إلى 760٪. يقول المسوقون أيضًا أن الحملات المقسمة تعمل على تحسين معدلات الفتح والأهمية ومبيعات المبيعات في حملاتهم.
مصدر الصورة: Fulcrum Tech
هناك بعض الأسباب التي تجعل تقسيم البريد الإلكتروني يعمل بشكل جيد. يجب أن يكون هدفك النهائي من حملات البريد الإلكتروني والتجزئة هو جعل عملائك يشعرون أن كل بريد إلكتروني يتلقونه هو فقط لهم. ربما لا تريد أن يتلقى عميل لم يشتر أحذية رياضية مطلقًا رسالة بريد إلكتروني جماعية حول بيع أحذية رياضية.
عندما تقوم بتجزئة قائمة بريدك الإلكتروني ، فإنك تضيف تخصيصًا لكل رسالة. هذا مهم لرعاية العملاء المحتملين ، لأن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تولد معدلات معاملات أعلى بستة أضعاف من رسائل البريد الإلكتروني العادية. كلما قمت بتقسيم قوائمك ، زادت قدرتك على تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وأوقات التسليم.
تقسيم البريد الإلكتروني يقلل أيضًا من عبء العمل على فريقك. هذا صحيح بشكل خاص عندما يقترن بحملات التنقيط. تسمح هذه الإستراتيجية بأتمتة رسائل معينة وإرسالها في لحظات محددة في رحلة عميل المشترك الخاصة بك بناءً على مجموعته المجزأة. اعتمادًا على الإجراء الذي تتخذه جهات الاتصال الخاصة بك (أو لا تتخذه) ، يمكن نقلهم إلى شريحة مختلفة حيث سيبدأون حملة جديدة بالتنقيط.
6 حيل لتقسيم العملاء يمكنك تجربتها اليوم
يبدأ معظم المسوقين حملاتهم عبر البريد الإلكتروني بالتقسيم الأساسي. سيفصلون قوائمهم حسب العمر أو الجنس أو الموقع. لا حرج في هذا التكتيك. سوف يساعد في تحسين المشاركة والمقاييس الأخرى.
ولكن ، هناك طرق أكثر تحديدًا يمكنك من خلالها تقسيم مجموعاتك لتقديم رسائل أكثر تخصيصًا وذات صلة لجمهورك. فيما يلي سبعة أساليب سهلة لتقسيم العملاء من شأنها أن تساعد شركتك على تحسين نتائج البريد الإلكتروني.
1. تجزئة البريد الإلكتروني حسب الوقت الذي يقضيه العميل.
قد ترغب في إرسال رسائل مختلفة إلى الأشخاص الذين كانوا عملاء لسنوات مقارنة بالآخرين الجدد. يعد تقسيم العملاء طريقة رائعة لتحقيق ذلك.
إذا كنت تدير حملة ترحيب ، فأنت تتخذ بالفعل الخطوة الأولى لتقسيم العملاء المتوقعين الجدد في مسار التحويل. يتم تقسيم كل شخص مدرج في قائمة التنقيط الترحيبية كمستخدم جديد ويتلقى رسائل مخصصة بناءً على هذا المقطع.
قد تكون هذه القائمة المقسمة واحدة من أكثر مجموعات البريد الإلكتروني نجاحًا — على الأقل في البداية. سيفتح حوالي نصف قائمتك رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية ، مما يعني أنها أكثر فاعلية بنسبة 86٪ من الرسالة القياسية. بالإضافة إلى معدلات المشاركة الأولية المرتفعة ، تعد حملات الترحيب خدعة ناجحة للغاية لتحديد الأجزاء التي يجب أن تكون جهات الاتصال الخاصة بك بمجرد انتهاء حملة الترحيب.
لا يمكنك تقسيم العملاء باستخدام هذه الإستراتيجية فقط. حاول تقسيم قائمة جهات الاتصال الذين كانوا معك لمدة خمس أو 10 سنوات. يمكنك بسهولة إنشاء حملة لشكرهم على شراكتهم وتقديم عروض ترويجية وصفقات خاصة.
2. تجزئة العملاء حسب مستوى النشاط
طريقة أخرى ناجحة لتقسيم عملائك هي حسب مستوى النشاط.
يجب معاملة العملاء الأكثر نشاطًا والذين ينفقون المزيد من الأموال بشكل مختلف عن أولئك الذين لم يتعاملوا مع شركتك منذ شهور. إذا واصلت إرسال نفس رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين غير النشطين كما تفعل مع جهات الاتصال النشطة ، فسيؤدي ذلك إلى الإضرار بمعدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات المعاملات وعائد الاستثمار. بالإضافة إلى ذلك ، فإنك تخاطر بجهات الاتصال غير النشطة التي تضع علامة على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي ، مما قد يؤدي إلى مشاكل أكبر. ضع في اعتبارك تقسيم قائمتك حسب مستوى النشاط للتأكد من أن جهات الاتصال الأكثر تفاعلاً هي فقط التي تتلقى الجزء الأكبر من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
ومع ذلك ، تريد التأكد من أنك لا تزال ترسل إلى جهات الاتصال غير النشطة الخاصة بك. أفضل طريقة لاستهداف هذه المجموعة هي باستخدام حملة إعادة مشاركة لنقلهم إلى شريحة أكثر نشاطًا.
هذا البريد الإلكتروني من Framebridge هو مثال جيد:
تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 45٪ من الأشخاص الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني لإعادة التفاعل سيقرؤونها. ومع ذلك ، سيكون عدد الذين سيتخذون إجراءً أقل. فكر في جهات الاتصال الخاصة بك في هذا الجزء على أنها فرص أخيرة. إذا استمروا في عدم التعامل معك ، فقد حان الوقت للسماح لهم بالرحيل.
3. تجزئة العملاء حسب الجهاز أو النظام الأساسي المفضل
يتمتع كل شخص يفتح رسائلك الإلكترونية بتجربة مشاهدة مختلفة. سيبدو البريد الإلكتروني الذي يتم فتحه على iPhone في تطبيق Gmail مختلفًا عن البريد الإلكتروني المفتوح في Outlook على سطح المكتب. ضع في اعتبارك تقسيم جمهورك بناءً على الجهاز الذي يقرأون من خلاله رسائل البريد الإلكتروني بشكل عام.
هذا التكتيك مفيد بشكل خاص إذا كنت ترغب في تجربة شيء خاص في بريد إلكتروني تعرف أنه قد لا يتم تنسيقه أو تقديمه بواسطة منصات بريد إلكتروني معينة. قد تظهر الصور ومقاطع الفيديو بشكل مختلف (أو لا تظهر على الإطلاق) حسب مزود خدمة البريد الإلكتروني ورمز CSS المستخدم لتصميم بريدك الإلكتروني.
يمكنك أيضًا استخدام هذه الحيلة لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل أفضل لجمهور هاتفك المحمول. لا يخفى على أحد أن بعض رسائل البريد الإلكتروني تبدو أفضل في الجوّال منها على سطح المكتب والعكس صحيح. قطعت التكنولوجيا شوطًا طويلاً ، ولكن لا تزال هناك أوقات لا تستجيب فيها رسائل البريد الإلكتروني المتجاوبة بشكل كافٍ. لذلك ، إذا كانت لديك موارد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك عمل إصدارات مختلفة قليلاً من بريدك الإلكتروني وإرسال واحدة إلى جمهور الهاتف المحمول والأخرى إلى جمهور سطح المكتب.
4. تقسيم العملاء حسب المسمى الوظيفي
لن ترسل نفس نوع البريد الإلكتروني إلى مدير كما تفعل مع مسؤول تنفيذي. يمكنك تخصيص النغمة والجوانب التقنية لرسائلك عند تقسيمها حسب المسمى الوظيفي أو مستوى المهارة.
فكر في هذا قليلاً مثل التسويق المستند إلى الحساب. ولكن بدلاً من استهداف شركة معينة ، قمت بتحديد مسمى وظيفي معين ترغب في استهدافه عبر مؤسسات متعددة. يمكنك أن تنجح في هذا النهج من خلال تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتحدث على وجه التحديد إلى نقاط الألم الفردية أو الاحتياجات التي قد يكون لدى العملاء الذين يحملون هذا المسمى الوظيفي.
5. تقسيم العملاء حسب الولاء أو مكانة كبار الشخصيات
على الرغم من أن هذا يؤدي إلى حد ما إلى نفس فكرة تقسيم العملاء حسب مستوى النشاط ، إلا أنه يمكنك إنشاء مجموعة خاصة لعملائك الأكثر ولاءً أو أهمية. يمكن تحديد ذلك من خلال اشتراك العميل في برنامج أو الوصول إلى مستوى معين بسبب الأموال التي يتم إنفاقها. من هناك ، يمكنك تلبية رسائلك حول الأحداث الحصرية أو الراقية لكبار الشخصيات.
يمكنك حتى أن تخطو خطوة إلى الأمام وتقسيم برامج الولاء الخاصة بك. وجد استطلاع حديث أجرته Accenture أن العملاء في برامج الولاء يقدرون أشياء مختلفة. بينما كان بعض الأشخاص متحمسين للصفقات الحصرية ، كان البعض الآخر أكثر اهتمامًا بالبرامج المصممة وفقًا لاحتياجاتهم.
6. تجزئة العملاء حسب تاريخ الميلاد
هناك خدعة أخرى لتجزئة البريد الإلكتروني لا يستخدمها المسوقون بشكل كافٍ وهي التجميع حسب تاريخ الميلاد. لا يتعين عليك إنشاء 365 شريحة مختلفة لكل يوم من أيام السنة ، ولكن إنشاء 12 شريحة لكل شهر يمكن أن يكون بنفس النجاح.
يعتبر أسلوب التقسيم هذا طريقة بسيطة لتظهر للعملاء أنك تقدرهم. ويحب العملاء استقبالهم.
ضع في اعتبارك هذا المثال من BarkBox:
يقوم هذا البريد الإلكتروني بعمل رائع في تقسيم أصحاب الحيوانات الأليفة حسب شهر ميلاد كلابهم. يقدم البريد الإلكتروني هدايا خاصة لأعياد الميلاد يمكن لمالكي الحيوانات الأليفة شراؤها لصناديقهم في ذلك الشهر للاحتفال. لا عجب في أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد تحقق أرباحًا تزيد بنسبة 350٪ تقريبًا عن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.
يتم إحتوائه
يمكنك المساعدة في تحسين أداء البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق إنشاء مجموعات أكثر تفصيلاً وتحديدًا للعملاء.
إذا كنت تفكر في الأمر ، فيمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى أي شيء لديك بيانات عنه. لكن من المهم ألا تسرف. ضع في اعتبارك المعلومات والبيانات المتعلقة بعملائك والتي تعتبر حيوية لعملك. يجب أن تبني تجزئة بريدك الإلكتروني على أساس ذلك. وقد يكون لديك جهات اتصال في أكثر من مقطع واحد.
بمجرد الانتهاء من وضع القوائم الخاصة بك ، استهدف رسائل بريد إلكتروني فريدة أو حملات بالتنقيط لكل مجموعة محددة. ستبدأ في رؤية تحسن في أدائك في أي وقت من الأوقات.
هل أنت جاهز لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعد تقسيم العملاء في تحسين أداء البريد الإلكتروني الخاص بك؟ اشترك في عرض تجريبي مجاني اليوم ، وسنعرض لك كيف يمكن أن تساعدك Emma في إنشاء مجموعات تجزئة بريد إلكتروني فريدة وناجحة.