ما هي إيجابيات وسلبيات بطاقات الهدايا؟

في مقال اليوم ، سنركز على عيوب وفوائد بطاقات الهدايا لمساعدتك على رؤية الصورة الكاملة.

ودعونا نكون واضحين بشأن شيء ما:

هذا ليس نوع منشور "أفضل قسيمة هدايا Magento 2 لتمديد مبيعات جيد".

سنغطي السيناريوهات التي يتحول فيها بيع بطاقات الهدايا إلى أموال ضائعة وعندما لا يتم ذلك. وما يجب على التجار مراعاته عند تقديم منتجات بطاقات الهدايا عبر الإنترنت.

في الواقع:

وفقًا لـ Google Trends ، يستمر الاهتمام بشهادات الهدايا في النمو على مر السنين ، تمامًا مثل قيمتها السوقية في جميع أنحاء العالم.

رصيد الصورة: Statista

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نبدأ الأمور.

تعريف بطاقة الهدايا

بطاقة الهدايا (شهادة هدية ، رمز هدية ، قسيمة هدايا) هي بديل عن المدفوعات النقدية أو بطاقات الائتمان / بطاقات الخصم التي يستخدمها المتسوقون لإجراء عملية شراء إما في المواقع الفعلية أو المتاجر عبر الإنترنت.

بعد ذلك ، نظرًا لأنه يمكن استخدام هذه البطاقات عبر الإنترنت وغير متصل ، فهناك نوعان من أنواعها الرئيسية: المادية والرقمية l (البطاقات الإلكترونية أو الإلكترونية).

من المحتمل أن تجد بيانات حول المزيد من أنواع بطاقات الهدايا والأنواع الفرعية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإنها تندرج تحت النوعين الرئيسيين اللذين ذكرناهما أعلاه.

بطاقات الهدايا المادية مقابل الرقمية

بطاقات الهدايا الرقمية هي مثيلات إلكترونية ليس لها تمثيل مادي. إنها رموز رقمية أو أبجدية رقمية فريدة يحصل المتسوقون على استردادها عادةً في عربة التسوق أو صفحات الدفع.

تم شراؤها كمنتج عبر الإنترنت لبطاقة الهدايا ، وعادة ما يتم إرسال هذه الرموز إلى عناوين البريد الإلكتروني للمستلمين التي يحددها المشترون في لحظة الشراء. غالبًا ما يتم تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه مسبقًا بواسطة البائع وقد تقدم خيار الطباعة في المنزل.

بطاقات الهدايا المادية عبارة عن شهادات بلاستيكية أو ورقية كلاسيكية يتم تسليمها أو إرسالها بالبريد العادي.

الأهم من ذلك ، من الضروري أن يسمح التاجر بشراء بطاقات فعلية حتى عند التسوق عبر الإنترنت.

لماذا ا؟

تظل بطاقات الهدايا المادية الخيار الأكثر راحة لمعظم المتسوقين.

باتباع أفضل الممارسات من متاجر البيع بالتجزئة الرائدة عبر الإنترنت مثل Starbucks و Chipotle و Target وما إلى ذلك ، تأكد من تقديم كل من الخيارات الإلكترونية والمطبوعة عند بيع هذه الشهادات.

سواء تم تخزينها في تطبيق أو كبطاقة داخل المنشأة ، سيستمتع عملاؤك بتجربة تسوق محسّنة بفضل الاختيار الواسع.

كيف تعمل بطاقات الهدايا

تقدم سريعًا بعد 20 عامًا وجميعهم على دراية بقسائم الهدايا اليوم.

قدم غالبية الأشخاص بالتأكيد قسيمة بطاقة أو حصلوا عليها مرة واحدة على الأقل. بالكاد ستجد متجرًا لا يقدمها اليوم.

تقدم العديد من أنظمة إدارة المحتوى مثل Magento أو Shopify أو Shopware وحدات تساعد التجار على دمج الوظائف المطلوبة بسهولة في متاجرهم (عبر واجهة برمجة التطبيقات كما في حالة بطاقات هدايا Magento 2 من Mageworx أو عن طريق تثبيت البرنامج).

صادرة عن بائع تجزئة أو بنك ، يتم توزيع هذه البطاقات من قبل الشركات الصغيرة والشركات الكبيرة مثل منتجات الهدايا أو المكافآت أو المكافآت أثناء العمل.

لكن كيف تعمل بطاقة الهدايا؟

غالبًا ما يتم تقديم المشترين المحتملين لهذه القسائم بواحد من سيناريوهين عند التفكير في منتج بطاقة هدايا:

• لتحميل مبلغ معين من المال على بطاقة الهدايا ، أو
• لشراء بطاقة هدايا بمبلغ محدد مسبقًا

قبل استخدام مثل هذا الحاضر في المواقع المقبولة ، هناك المزيد من الخيارات التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

بطاقات الهدايا ذات الحلقة المفتوحة.

هنا ، يمكن استخدام قسيمة الهدايا في أي مكان يتم فيه قبول العلامة التجارية للبطاقة.

على سبيل المثال ، يمكن استخدام البطاقات التي تحمل شعار Visa أو Mastercard حيث يتم قبولها كوسيلة للدفع.

يبدو هذا النوع من البطاقات أكثر فائدة من وجهة نظر المشتري حيث يمكنهم استخدام هذه البطاقات في أي مكان يرغبون فيه. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون هناك حاجة لرسوم إضافية للحصول على هذه البطاقة.

بدلاً عن ذلك،

بطاقات الهدايا ذات الحلقة المغلقة.

صادرة عن تجار محددين ، يمكن استخدام هذه البطاقات في تلك المواقع والسلاسل المحددة فقط.

على سبيل المثال ، Amazon و Walmart و Apple و iTunes و Banana Republic وغيرها . يمكن استخدام الشهادات في أي متجر لبيع التجزئة ، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هناك قيود خاصة بالعلامة التجارية.

يبدو هذا الخيار الأكثر فائدة من منظور الأعمال.

لكن انتظر ، هناك خيار آخر ،

بطاقات هدايا متعددة المتاجر.

هذا الهجين يلتقط البخار مؤخرًا. تُباع هذه القسائم ويمكن استخدامها في اختيار المواقع المنسقة.

على سبيل المثال ، يمكن أن تكون بطاقة Happy Birthday Choice eGift مع خيار التسوق في أي مكان في Subway و Gap و Lowe's وما إلى ذلك.

توفر هذه البطاقة كلا الخيارين لأجهزة الاستقبال الخاصة بها دون أي رسوم إضافية وتسمح للشركات بالاستفادة من هذا التسويق بالكامل.

مصدر الصورة: Giftcards.com

مزايا وعيوب بطاقات الهدايا

يجد الكثيرون تقديم بطاقات الهدايا كبديل رائع لتدمير عقولهم في محاولة لمعرفة ما يريده الشخص. ربما يكون هذا هو السبب الرئيسي وراء هذا الاندفاع من العملاء إلى صفحات مقصودة تحفز المبيعات باستخدام البطاقات الإلكترونية خلال موسم العطلات.

لكن هل شهادات الهدايا مفيدة كما تبدو؟

فيما يلي مزايا بطاقات الهدايا وعيوبها من وجهة نظر الأعمال والعملاء التي يجب على أي تاجر معرفتها ووضع إشارة مرجعية عليها.

إيجابيات بطاقات الهدايا

تختلف مزايا بيع بطاقة الهدايا وتقديمها بلا شك بالنسبة للمشتري والبائع.

لقد بذلنا قصارى جهدنا لمساعدتك على فرزها:

فوائد بطاقات الهدايا للأعمال

نتيجة لوباء COVID-19 والطريقة التي شكل بها سلوك التسوق ، تحول العديد من المستهلكين إلى البطاقات الإلكترونية.

لم يعد يُنظر إليه على أنه هدية اللحظة الأخيرة ، فقد تحول خيار التسوق هذا من مرغوب فيه إلى بديل متوقع لتقديم الهدايا عند التسوق عبر الإنترنت.

يجلب بيع بطاقات الهدايا للشركات عددًا لا بأس به من المزايا:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية . من المعروف أن هذه البطاقات هي أفضل سفراء الأعمال. الشركات التي تقدم أنواعًا مختلفة من البطاقات لمناسبات معينة تحقق أفضل استخدام للتسويق الفيروسي ويتم الترويج لاسمها عبر إحدى قنوات التسويق الأكثر فاعلية - الحديث الشفهي.
• دعم ولاء العملاء . عند إقرانها ببرنامج ولاء ، تصبح مزايا بطاقات الهدايا أكثر مرونة. أصبح التسويق الجماعي أقل فاعلية لأننا نعيش في عصر الصفقات والعروض الشخصية. يحب المتسوقون خيارات التسوق الفريدة من نوعها والأكثر قيمة. مثل هذه الصفقات تجعل العلامة التجارية لا تُنسى ، وتزيد من مصداقية العلامة التجارية ، وتساعد على الاحتفاظ بالعملاء.
• أعلى متوسط ​​قيمة أمر الشراء (AOV) . تظهر الدراسات أن حاملي هذه القسائم ينفقون أكثر من الإجمالي على بطاقاتهم. وفقًا لـ Business Wire ، يبلغ متوسط ​​المبلغ 59 دولارًا أكثر من قيمة البطاقة الأصلية. وبالتالي ، إلى جانب جذب متسوقين جدد إلى متجرك ، يمكنك الاستفادة من زيادة الأرباح.

لمزيد من التقنيات حول كيفية زيادة AOV في Magento 2 ، اقرأ هنا.

• التعامل الفعال مع المرتجعات. بغض النظر عن مدى جودة القيام بذلك ، فإن العوائد أمر لا مفر منه. يمكنك تقديم مثل هذه القسائم للتعامل مع تجارب العملاء السلبية أو كائتمانات المتجر.
• تصور إيجابي للعلامة التجارية من قبل الموظفين . في قطاع الشركات ، أثبت نظام المكافآت غير النقدية لأعضاء فريقك أنه أكثر فعالية. يساعد في بناء تصور أكثر إيجابية للعلامة التجارية من قبل موظفي الشركة ويجعل فريقك يشعر بالتقدير.
• زيادة مبيعات ما بعد العطلة. غالبًا ما يأخذ موسم ما بعد العطلة غطسًا ، وتصبح المبيعات بطيئة. على الرغم من أنك قد تلقيت بالفعل أرباحك عند بيع شهادة ، إلا أن هناك احتمالات كبيرة أنه بعد أن يتلقى الشخص بطاقة هدايا ، سيعود إلى متجرك (ونأمل ألا يكون بمفرده) وينفق أكثر من قيمة بطاقة الهدايا.
• إدارة حركة السير على الأقدام. مثل SEO Suite سيساعدك في جعل موقع Magento المفضل لديك على Google ، يمكن استخدام هذه الشهادات لإدارة انتباه المستخدمين إلى مواقع متاجر معينة ، في حال كان لديك عدة ، أو سلاسل. قد تضيف هذه البطاقات خصومات إضافية بنسبة 5-10٪ وبالتالي تزيد من أداء العلامة التجارية لمتجر.

مزايا بطاقة الهدايا للعملاء

يعتبر تقديم بطاقات الهدايا مفيدًا أيضًا للمتسوق. سواء لأسباب تتعلق بالسلامة أو للإعفاء من شراء الهدايا للأصدقاء الذين يعانون من الحساسية ، فإن فوائد بطاقات الهدايا للعملاء عديدة:

• شراء وتطبيق سهل ومريح. في ظل السيناريوهات الاجتماعية والاقتصادية الحالية في العديد من البلدان ، تبدو بطاقات الهدايا للعملاء بمثابة هدايا مدروسة. مع حوالي 77٪ من المتسوقين الكنديين الذين يخططون لشراء بطاقة هدايا واحدة على الأقل ، أصبحت هذه القسائم وسيلة بسيطة ومألوفة للتسوق وتقديم الهدايا.
• التحكم في الإنفاق. قد يكون البحث عن الهدايا أمرًا مرهقًا خلال موسم الأعياد على وجه الخصوص. قد يحتاج البعض إلى المساعدة عند التسوق لتجنب السحب على المكشوف من البنوك والإنفاق المرتفع.
• خيارات بدون قيود زمنية . التسوق عملية تستغرق وقتًا طويلاً لمقدمي الهدايا ومتلقيها. إنها ليست مشكلة كبيرة إذا كان الشخص يبحث عن هدية لشخص واحد. لكن خلال موسم العطلات ، قد تحول القوائم الطويلة التي تحتوي على عناصر للشراء من المزاج الاحتفالي إلى عبء. بالإضافة إلى ذلك ، بطاقات الهدايا ليست صفقات قصيرة الأجل. عادةً ما يكون لدى أولئك الذين يتلقون بطاقة هدايا ما يصل إلى 5 سنوات لاستردادها.
• تسليم فعال من حيث التكلفة. في حين أن التوصيل المجاني للعناصر هو ما يتوقعه العديد من العملاء عند التسوق عبر الإنترنت ، إلا أن بعض تجار التجزئة غير قادرين على تقديم مثل هذا الخيار. يعني شراء شهادة تجنب الرسوم الإضافية بفضل توفر البريد الإلكتروني أو قسائم الطباعة في المنزل .
• الخصومات. الشهادات المخفضة ليست جديدة. في حين أن بعض البائعين قد يعرضون بطاقات أقل بنسبة 5-10٪ من قيمتها الفعلية ، إلا أن هناك شهادات تأتي مع بطاقة إضافية لمستلم البطاقة.

الأهم من ذلك ، تأكد من توزيع بطاقاتك عبر تجار التجزئة الموثوق بهم فقط لتجنب الاحتيال والخداع.

• " الإنفاق الخالي من الذنب" . غالبًا ما يستخدم هذا المصطلح في علم النفس ، ويصف سبب كون بطاقات الهدايا للعملاء أكثر فائدة من النقد. في حالة وجود مثل هذا ، يتم التخلص من الشعور بالذنب تجاه معاملة أنفسهم.

سلبيات بطاقات الهدايا

الآن بعد أن عرفت كيفية الاستفادة من بطاقات الهدايا عبر الإنترنت وغير متصل ، دعنا نفكر في العيوب التي تتسبب في إبعاد المتسوقين عن شراء هذه البطاقات. بصفتك صاحب عمل ، يجب عليك التأكد من أن استراتيجيتك لا تقع تحت هذه العيوب وتضمن تجربة تسوق إيجابية.

عيوب بطاقات الهدايا للأعمال

على الرغم من العدد الهائل من الإيجابيات من منظور الأعمال التجارية ، فإن بيع مثل هذه الصفقات له عيوبه:

• خطر الاحتيال. يمكن للمحتالين والمحتالين استهداف مثل هذه الصفقات. نتيجة لذلك ، تصبح الشركات عرضة للإضرار برد المبالغ المدفوعة. علاوة على ذلك ، لطالما كانت مسألة العملاء وسمعة العلامة التجارية.
• المشاكل التقنية المحتملة. هذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالبطاقات الإلكترونية. لكي تعمل على النحو المتوقع ، يجب فقط استخدام التعليمات البرمجية المكتوبة بشكل احترافي والتي تم اختبارها جيدًا على موقعك. وإلا فإن التأخيرات والأخطاء والأخطاء الفادحة ستؤدي إلى فقدان أحد العملاء.  
• نفقات إضافية. يتطلب تكامل أي تقنية جديدة الاستثمار في كل من البرامج وتدريب الموظفين لضمان تعديل ملحقات المبيعات كما هو متوقع.

عيوب بطاقة الهدايا للعملاء

عندما لا يتم إجراؤها وتكاملها بشكل احترافي مع وضع العميل في الاعتبار ، فإن هذه القسائم تصبح عيبًا. ومع ذلك ، فإن أكثر سلبيات المشتري شيوعًا هي كما يلي:

• من السهل أن تخسر. لا يوفر بعض البائعين خدمات تسجيل البطاقات أو إمكانية استعادة الوصول إلى أرصدة البطاقات. تضيع الأشياء والأصول الرقمية ليست استثناءً. لا أحد يرغب في استثمار الأموال دون أي فرصة لاستعادة البيانات.
• قد يبدو غير شخصي. إنها نعم ولا عيب. بالتأكيد هناك وقت ومكان لقسائم الهدايا. يتطلب تقديم بطاقة إلى موقع مطلوب الكثير من التفكير في جهاز الاستقبال الحالي. تساعد الرسائل المخصصة وقوالب البريد الإلكتروني المصممة بشكل جميل والتعبئة بنص مخصص على جعل هذه الهدايا أكثر خصوصية. ومع ذلك ، فمن المحتمل أن تكون مسألة الوقت حيث يتغير موقف مجتمعنا تجاه مثل هذه العروض.
• تواريخ انتهاء الصلاحية. القسائم لها قيود زمنية. في كثير من الأحيان ، ينسى المتسوقون استرداد الرموز في الوقت المحدد ولا يتم إخطارهم بأن بطاقاتهم على وشك الانتهاء.
• رسوم إضافية. رسوم التنشيط ممكنة في بعض الولايات. مثل هذه الرسوم تخلق تجارب سلبية للحصول على هدية ، يحتاج الشخص إلى دفع رسوم.
• خاص بالمتجر. في حالة البطاقات ذات الحلقة المغلقة واختيار مانح الهدايا السيئ لمتاجر التجزئة ، قد يشعر العملاء بأنهم مجبرون على التسوق في مكان محدد. عدم وجود خيارات يجعل مثل هذه العروض غير مرغوب فيها.
• غير قابلة للاسترداد . يحب العملاء فقط ضمانات استرداد الأموال وإمكانية قضاء وقتهم في التفكير في الشراء بشكل أكثر شمولاً. تفتقر معظم البطاقات إلى مثل هذه الوسادة .

قدم بطاقات الهدايا بحكمة

الآن بعد أن عرفت جميع إيجابيات وسلبيات بيع بطاقات الهدايا ، تأكد من أن البيانات التالية لا تفلت من عقلك.

• تأكد من عدم انتهاء صلاحية البطاقات المقدمة لمدة تصل إلى خمس سنوات بعد تاريخ التنشيط للامتثال للقانون الفيدرالي. خلاف ذلك ، استشر المتطلبات التشريعية المحلية الخاصة بك.
• يجب أن تكون شروط وأحكام استخدام بطاقة الهدايا متاحة بوضوح للمشترين والمستخدمين. ضع في اعتبارك تحديد البيانات المطلوبة على عبوات البطاقات غير المتصلة بالإنترنت. عندما يتعلق الأمر بالبطاقات الإلكترونية ، يمكن طلب صفحة مخصصة للامتثال للقانون المحلي. بخلاف ذلك ، ضع في اعتبارك تقديم التفاصيل في تذييل صفحة المنتج و / أو قالب البريد الإلكتروني.
• اعرض خيارات تسجيل البطاقة لحماية مستقبلاتهم من الضياع أو السرقة.
• تأكد من الرسوم المخفية وتواريخ انتهاء الصلاحية صريحة. حتى في حالة عدم وجود رسوم إضافية ، فإن بعض الأسطر الإضافية التي توضح بوضوح هذه المعلومات ستضيف المزيد من المصداقية إلى عرضك.
• نرحب بالتعليقات. لذلك ، حدد تفاصيل الشركة ومعلومات الاتصال بشكل صريح لإدارة أي تضارب محتمل بشكل مباشر ، دون مشاركة مؤسسات فيدرالية أو تابعة لجهات خارجية.

تلخيص لما سبق،

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تحديد ما إذا كان الأمر يستحق كل هذا العناء لتقديم شهادات الهدايا في متجرك الذي يقع في Magento أم لا.

هل بطاقات الهدايا تستحق كل هذا العناء؟

نقول نعم. ليس لأن مزايا بطاقات الهدايا للعملاء ومزايا بطاقات الهدايا للأعمال تفوق سلبياتها. وليس لأن هذه الإستراتيجية التسويقية أصبحت منتشرة في كل مكان (إذا كان كل شخص يقدم رموز هدايا ، فهذا لا يعني أنها التكتيك المناسب لعملك). ولكن لأن مثل هذه الهدايا تعد بديلاً رائعًا للمشترين الذين تجلب لهم المنافع والراحة والقيمة المتبادلة.

الان حان دورك:

هل تبيع بطاقات الهدايا؟ أو ربما كنت تخطط فقط للبدء في تقديمها؟

أخبرنا برأيك في هذه الطريقة التسويقية من خلال ترك تعليق أدناه في الوقت الحالي.

ولا تتردد في متابعتنا على Twitter حتى لا تفوتك أي مقالة جديدة عن التجارة الإلكترونية أو Magento ، بالإضافة إلى الإعلانات عن الميزات الجديدة والتحسينات على ملحقات Magento المفضلة لديك من Mageworx!

أسئلة وأجوبة: مزايا بطاقة الهدايا وعيوبها