نصائح لتسويق الخدمات الاحترافية: 16 إحصائية تحتاج إلى معرفتها في عام 2022
نشرت: 2022-04-25تسويق الخدمات الاحترافية ليس بالأمر السهل. عليك أن تتعامل مع التحويلات غير المتصلة بالإنترنت ورحلات العملاء الطويلة وفجوات بيانات توليد البيانات. قمنا بتشريح البيانات عبر عملاء الخدمات المهنية لدينا للعثور على اتجاهات وإحصاءات التحويل الرئيسية لعام 2022.
يمكن أن تشمل الخدمات المهنية المحاسبة والمستشارين الماليين والاستشارات. في حين أن هذه الشركات قد تكون مختلفة من حيث العميل والعرض والمراسلة ، إلا أن لديها عددًا قليلاً من المواضيع المشتركة.
يجب أن تجتذب الخدمات الاحترافية عملاء محتملين جدد بحيث يتحول فريق المبيعات أو خدمة العملاء إلى عملاء. مع ذلك تأتي المنافسة في مكانتك ، مما يعني أن الشركات تقاتل للحصول على أفضل قيمة للعملاء المحتملين من تسويقهم.
هذا هو سبب أهمية معرفة كيفية أدائك حاليًا. من خلال فهم ما يناسبك وعملك ، يمكنك مضاعفة ذلك وزيادة إنتاجك. يعد قياس معدل التحويل من زيارات الويب إلى العملاء المحتملين مقياسًا شائعًا للخدمات الاحترافية.
يسمح لك بمقارنة عملك بمنافسيك وضد نفسك. يمكنك قياس قنواتك التسويقية وحملاتك بدقة وتحسينها بناءً على بيانات حقيقية.
إحصاءات التسويق الرئيسية لقطاع الخدمات المهنية
هل تعمل في تسويق الخدمات المهنية؟ بينما يركز التسويق غالبًا على جذب عملاء محتملين جدد ، فهناك المزيد على المحك. تحتاج إلى جذب عملاء محتملين جدد يتحولون إلى عملاء. يمكن أن يؤدي هذا إلى تحويلات غير متصلة بالإنترنت وميزانية إعلانية كبيرة وصعوبات في تتبع العملاء المحتملين الوافدين.
- وفقًا لـ Salesforce ، يتوقع 69٪ من العملاء أن تقدم الشركة طرقًا جديدة للحصول على المنتجات والخدمات الحالية ، مثل تقديم إصدارات رقمية من التجارب الشخصية التقليدية.
- وجدت بسرور أن 84٪ من العملاء يقولون إنهم سيشترون المزيد من شركة تقدم خدمة ممتازة.
- وفي الوقت نفسه ، شهدت 70٪ من الشركات العاملة في مجال الخدمات منافسة متزايدة في الأشهر الـ 12 الماضية.
- نظرًا لمعظم الخدمات الاحترافية التي تحتاجها الشركات لإنشاء عملاء متوقعين ، فإنها تحتاج أيضًا إلى تتبع العملاء المتوقعين الوافدين. لكننا وجدنا أن 62٪ من المسوقين الذين يستخدمون المكالمات الهاتفية لا يعرفون كيف يتتبعونها ، و 53٪ من المسوقين الذين يستخدمون الدردشة الحية يكافحون لتتبعها.
بدمج هذا مع معرفة أن عمليات الشراء تميل إلى الحدوث في وضع عدم الاتصال ، على سبيل المثال عبر مكالمة هاتفية أو في المتجر أو عبر البريد الإلكتروني ، يُترك مسوقو الخدمات الاحترافية في معضلة تتبع البيانات.
أردنا التحقيق في هذه الإحصائيات. نظرًا لأننا نخدم الآلاف من جهات التسويق عبر العديد من الصناعات والبلدان ، فقد جمعنا ملايين نقاط البيانات للعثور على متوسطات معدل التحويل حسب الصناعات.
فيما يلي بعض النتائج الرئيسية التي توصلنا إليها بشأن صناعة الخدمات المهنية.
البحث يقود غالبية حركة المرور على الموقع
يعد كل من البحث المدفوع والعضوية مصادر رائعة لحركة المرور للخدمات الاحترافية. وجدنا أن هاتين القناتين تجلبتا 75٪ من إجمالي حركة المرور الواردة.
وهذه الإحصائية ليست مفاجئة حقًا.
فكر في الأمر من منظور المستهلك. قد لا تعرف ما هي المشكلة التي تحتاج إلى حل. لذلك ، إذا كنت تبحث عن نصيحة حول أفضل طريقة لإدارة أصولك ، فقد ينتهي بك الأمر مدركًا أنك بحاجة إلى محاسب أو مستشار آخر لإدارة الأموال.
أو ربما تعرف ما تحتاجه. وبدلاً من ذلك ، قد يكون بحثك هو العثور على شركة محلية حسنة السمعة يمكنك الاتصال بها للحصول على مزيد من المعلومات.
لهذا السبب ، فإن البحث المحلي هو مفتاح الخدمات المهنية.
وكونك قادرًا على المنافسة في البحث أمر بالغ الأهمية للعثور على عملائك المحتملين.
يأتي البحث المباشر في المقدمة من أجل زيادة التحويلات
هل تواجه صعوبة في إرجاع عملائك إلى التسويق الخاص بك؟ المشكلة مع الصناعات مثل الخدمات المهنية هي أنها تتطلب توليد العملاء المحتملين. وكجزء من ذلك ، يمكن لزوار الويب التحويل عبر قنوات مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو في المتجر. إن تتبع هذه التحويلات خلال رحلة العميل الكاملة ليس بالأمر السهل (رغم أنه ممكن!).
بالإضافة إلى ذلك ، تميل الخدمات المهنية إلى رؤية رحلات أطول للعملاء بسبب المنافسة العالية.
وجدنا أن معدل التحويل المباشر يبلغ 16.8٪ في المتوسط.
ولكن ماذا يعني المباشر حقا؟ إلى المسوق ، القليل جدا.
هذا يعني ببساطة أن المستخدم قد أدخل عنوان URL الخاص بك مباشرة في شريط البحث الخاص به. لكن كيف سمعوا في الأصل عن شركتك؟
هل كانت كلمة شفهية؟ أو ربما عضوية؟ بدون وجود أداة إسناد ، ستكافح من أجل معرفة ذلك على الإطلاق. ستلاحظ أيضًا الحصول المباشر على حصة أعلى بكثير من الأرقام دون الإسناد حيث لن تتمكن من الحصول على بيانات دقيقة.
يأتي البريد الإلكتروني في الأسفل لزيادة التحويلات
بالمقابل ، وجدنا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يؤدي إلى متوسط معدل تحويل يبلغ 5.2٪ فقط.
وجدنا أيضًا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني جذب 1.7٪ فقط من حركة المرور ، فهل هذا الإحصاء مثير للدهشة حقًا؟
تكمن مشكلة الخدمات المهنية في أنك تعتمد بشكل كبير على الوصول إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. من الناحية الواقعية ، لن يهتم معظم العملاء المحتملين برسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.
لذا فإن أفضل رهان لتسويق الخدمات الاحترافية هو جذب أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية في أسرع وقت ممكن من خلال موقع الويب الخاص بك.
يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إبطاء هذه العملية ، كما أن صناعة الخدمات الاحترافية لا تصلح لقيادة الرعاية.
يساعد البحث العضوي في جذب عملاء محتملين جدد
وجد تحليلنا أنه بالنسبة لقطاع الخدمات المهنية ، يدعم البحث العضوي إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
إذا كان لديك مُحسنات محركات بحث جيدة ، حسنًا ، لقد نجحت كثيرًا. في قطاع الخدمات المهنية ، حقق البحث العضوي معدل تحويل يزيد عن 12.3٪. وهذا أعلى بكثير من متوسط معدل التحويل البالغ 9.1٪ الموجود عبر جميع أنواع القنوات الستة التي تم تحليلها.
لذلك ، نحن نعلم أن البحث العضوي يساعد في زيادة حركة المرور والتحويلات. هذا يجعلها قناة ذات قيمة عالية للمسوقين في الخدمات المهنية.
ما هو معدل التحويل الجيد لقطاع الخدمات المهنية؟
يتسم قطاع الخدمات المهنية بقدرة تنافسية عالية ، لذا يواجه المسوقون صعوبة في الوصول إلى الإنترنت.
نظرًا للسوق المشبع بشكل مفرط ، تستثمر العديد من الخدمات المهنية الوقت والميزانية في جذب حركة المرور إلى مواقع الويب الخاصة بهم. ولكن ، من أجل الحصول على اقتحام كبير في توليد العملاء المحتملين ، يحتاج المسوقون إلى البدء في التركيز على القنوات التي تؤدي إلى زيادة المبيعات ، وليس العملاء المحتملين فقط.
ولكن فيما يتعلق بمعدلات التحويل الخاصة بتوليد العملاء المحتملين ، كيف يمكنك الوصول إلى متوسط الصناعة؟ في المتوسط ، عبر جميع القنوات التي تم تحليلها ، يتمتع قطاع الخدمات المهنية بمعدل تحويل 1.7٪ للمكالمات الواردة وعمليات إرسال النماذج.
ومع ذلك ، وجدنا أن أفضل الشركات أداءً في الصناعة كانت تحقق معدلات تحويل بلغت 21.7٪.
ما هي القنوات التي لديها أفضل معدل تحويل للخدمات المهنية؟
كل عمل تجاري فريد من نوعه ، وبالتالي فإن تكتيكات توليد العملاء المحتملين ومعدل التحويل ستكون فريدة أيضًا.
لكن من الجيد دائمًا أن تقيس نفسك.
هل تريد معرفة القنوات التي تعمل جيدًا بشكل خاص لتسويق الخدمات الاحترافية؟
لقد قمنا بتقريب متوسط معدل التحويل لكل قناة تسويق عبر قطاع الخدمات المهنية.
الأول هو مباشر بمعدل تحويل 16.8٪ يليه البحث العضوي بنسبة 12.3٪.
التالي هو الشبكات الاجتماعية العضوية بمعدل تحويل 8٪ والبحث المدفوع بنسبة 7٪.
بعد ذلك يتم الإحالة بمعدل تحويل 5.5٪. أخيرًا ، التسويق عبر البريد الإلكتروني بمعدل تحويل يبلغ 5.2٪.
لكن تذكر ، هذه مجرد متوسطات الصناعة. ما قد يعمل بشكل جيد لفرق تسويق الخدمات المهنية الأخرى قد لا يعمل بشكل أفضل بالنسبة لك.
تغليف
تعد مراقبة معدلات التحويل في مجال عملك أمرًا ضروريًا لفهم كيفية عمل جهودك التسويقية بشكل أفضل عن طريق المقارنة.
تسمح لك مقارنة نفسك بمنافسيك ومنافسيك أيضًا بإيجاد فرص جديدة في التسويق لجذب المزيد من العملاء المحتملين.
لكن تذكر أن العملاء المحتملين لا يضمنون المبيعات. قد لا يتحولون أبدًا إلى عميل جديد.
لذا ، في حين أن معدل التحويل هو نقطة البداية المثالية ، فهو ليس نقطة النهاية.
أفضل طريقة للإبلاغ عن جهودك التسويقية هي تقييد الإيرادات. يتيح لك استخدام الإيرادات أن تكون قابلاً للقياس وقابلاً للتنفيذ. وكل ذلك ممكن مع Ruler Analytics.
نحن ندعم شركات الخدمات المهنية في جميع أنحاء العالم لقياس وتتبع العملاء المتوقعين ونقاط الاتصال الخاصة بهم. نقوم بتغذية بيانات العملاء المحتملين وبيانات التسويق في CRM الخاص بك حتى تتمكن من فهم بشكل أفضل من أين يأتي العملاء المحتملون. والأفضل من ذلك ، عندما يغلق العميل المحتمل في أحد العملاء (سواء كان ذلك يستغرق شهورًا أو سنوات) ، فإن Ruler ستجني الإيرادات من هذا المستخدم في CRM وتنقل البيانات إلى تطبيقات التسويق الخاصة بك. سيتيح لك ذلك تقديم تقرير نهائي عن نجاح التسويق وإثبات عائد الاستثمار وعائد النفقات الإعلانية.
اطلع على البيانات قيد التنفيذ ، أو قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني حول التسويق ذي الحلقة المغلقة لمعرفة كيف يعمل كل شيء.
في غضون ذلك ، تعرف على المزيد حول منافسيك عن طريق تنزيل تقرير معيار تحويل الخدمات الاحترافية الكامل. ستتمكن من رؤية البيانات الكاملة حول كيفية استخدام منافسيك لقنواتهم وكيفية مشاركة زوار الويب وتحويلهم.
باستخدام هذا التقرير ، ستتمكن من الإجابة عن أسئلة مثل:
- كيف يساعد التسويق في جلب التحويلات؟
- ماذا يفعل المنافسون لتوليد التحويلات؟
- ما مدى جودة أداء منافسي وأعمال أخرى في الصناعة؟
- ما القنوات الأكثر فاعلية - أو الأقل فاعلية - في زيادة التحويلات؟
- ما هي القنوات على الإنترنت التي تجعل الهاتف يرن؟
والأهم من ذلك ، أن قياس نشاطك يسمح لك بفهم مدى أدائك الجيد مقارنة بالأعمال الأخرى في مجالك وتحسين التسويق الخاص بك لتحقيق نتائج أفضل.
