كيفية إنشاء موقع تجارة إلكترونية محسن لاكتشاف المنتج

يمكن أن تؤدي علامتك التجارية DTC إلى نزيف المبيعات إذا كنت لا تساعد العملاء في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها.

وجدت دراسة أجرتها جمعية مصنعي البقالة كتبها Daniel Corsten و Thomas Gruen أن العلامات التجارية والبائعين يمكن أن يكسبوا 22 مليار دولار من خلال استعادة المبيعات المفقودة عندما لا يتمكن المستهلكون من العثور على المنتج الذي يبحثون عنه.

عند مواجهة منتجات غير متوفرة عبر الإنترنت ، اشترى 60٪ من المستهلكين الأمريكيين بديلاً من نفس المتجر ، و 15٪ ذهبوا إلى منافس ، و 10٪ إلى متجر بيع بالتجزئة ، و 15٪ لم يشتروا على الإطلاق. هذا يعني أنه لا يزال بإمكانك تحويل ما يقرب من نصف زوار موقعك ، حتى إذا لم يكن لديك المنتج المحدد الذي أتوا لشرائه في البداية.

ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى جعل الأمر سهلاً قدر الإمكان على المستهلكين للعثور على بديل. استخدم استراتيجيات تحسين اكتشاف المنتج الخمس أدناه.

1. اجعل موقعك سهل التصفح

لنبدأ بهيكل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، والذي يجب أن يتم تنظيمه بحيث يسهل على المستهلكين التنقل فيه قدر الإمكان. لن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستهلكين الذين يعرفون بالضبط ما يبحثون عنه ؛ سيسهل على المستهلكين تصفح مجموعة من المنتجات أيضًا.

عندما يتعلق الأمر بهيكل الموقع ، فإن مستشار تسويق المحتوى بيل ويدمر لديه قاعدتان: يجب أن تكون قادرًا على التنقل إلى أي صفحة بثلاث نقرات ، وأي هيكل تستخدمه يجب أن يكون قادرًا على التوسع. يضمن الالتزام بكلتا القاعدتين أنه يمكن للمستهلكين التنقل في متجرك بسهولة مع السماح لسلطة الصفحة بالتدفق بحرية حول موقعك. السابق يسهل على المستهلكين العثور على منتجات جديدة. هذا الأخير يجعل صفحات المنتج والفئات أعلى مرتبة في عمليات بحث Google.

هناك عناصر قليلة لا تقل أهمية عن هيكل الموقع الجيد مثل شريط التنقل. يوصي توماس جون ، المدير الأول وقائد الممارسات التجارية في Rightpoint ، بإدراج الفئات والفئات الفرعية التي تسمح للمستهلكين بتضييق نطاق بحثهم بسرعة. هناك فرق كبير بين السماح للمستهلك بالبدء في البحث عن منتج في فئة "فساتين الكوكتيل" مقارنة بـ "الملابس النسائية" ، على حد قوله.

أخيرًا ، قم بتضمين فتات الخبز في أعلى كل صفحة. تحقق Breadcrumbs ثلاثة أشياء ، وفقًا لمدير تحسين محركات البحث في Terakeet ، Jonas Sickler:

• إنها تساعد المستهلكين على فهم مكان وجودهم على موقعك.
• إنها تساعد المستهلكين على التنقل في موقع الويب الخاص بك بسهولة والعودة إلى صفحات الفئات.
• تعمل على تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك ، مما يجعلها أكثر قابلية للاكتشاف في محركات البحث.

2. بحث مثالي في الموقع

يتعلق تحسين اكتشاف المنتج الرائع بتغطية القواعد الخاصة بك. هذا هو السبب في أن قائمة التنقل الشاملة وبنية الموقع البديهية ليست كافية بمفردها. تحتاج أيضًا إلى حل بحث فعال في الموقع.

نعني بالفاعلية النتيجة التي تقدم نتائج ذات صلة ، حتى عندما لا يبحث المستهلكون بدقة. من الضروري "حساب الأخطاء الإملائية والأخطاء المطبعية" ، كما يقول الفريق في CartStack. يجب ألا تقوم بإرجاع صفحة فارغة أيضًا. قم ببرمجة بحث الموقع الخاص بك لإرجاع المنتجات الأكثر صلة حيثما كان ذلك ممكنًا أو قم بإدراج العناصر الأكثر طلبًا إذا لم يكن هناك شيء آخر.

ستعتمد النتائج التي يعرضها البحث في الموقع على البيانات الوصفية التي تقوم بتضمينها لكل منتج. في الماضي ، كانت العديد من مواقع التجارة الإلكترونية مقتصرة على سمات المنتجات المحددة من قبل الشركة المصنعة ، كما يوضح إميل واسزكوفسكي ، رئيس قسم الاستشارات في شركة Future Mind. هذا يتغير للأفضل ويسمح للعلامات التجارية بتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أكثر دقة.

قد يؤدي دمج البيانات الوصفية التي تتجاوز حجم المنتج ولونه لتشمل أشياء مثل "الأسلوب والمناسبة والموسمية" أيضًا إلى تقليل معدل الارتداد ، كما كتب بهافاني تيرومورتي ، مدير المنتج في Vue.ai. وتوضح أن أوصاف المنتجات الأكثر دقة وتفصيلاً تسمح للعلامات التجارية بتقسيم المنتجات فرعيًا إلى موضوعات ومجموعات ذات صلة.

3. تجسيد صفحات الفئات

تعد صفحات الفئات طريقة رائعة لمساعدة المستهلكين على تضييق نطاق بحثهم والعثور على مجموعة واسعة من المنتجات المناسبة. في حين أن معظم متاجر التجارة الإلكترونية تمتلكها ، إلا أن العديد منها غير مُحسَّن لاكتشاف المنتج.

هناك مشكلة شائعة تتمثل في إخفاء المنتجات على صفحة ثانية أو ثالثة في محاولة لزيادة سرعة الموقع ، كما يقول ستوني دي جيتر ، مدير التسويق الرقمي في Socket Mobile. في حين أن هذا التكتيك سيجعل موقع الويب الخاص بك أسرع ، فإن المستهلكين سوف يتعبون من النقر فوق صفحة بعد صفحة من المنتج. هذا يعني أنه بالكاد يمكن رؤية أولئك الموجودين في الصفحات الأخيرة.

كتب دي جيتر: "الخيار الأفضل لكل من الزائرين ومحركات البحث هو عرض جميع منتجاتك على صفحة واحدة ، مع تحميل الصور عند الطلب وخيارات تصفية المنتجات القوية". "لا يساعد هذا فقط في الحصول على المزيد من المنتجات في نتائج البحث ، ولكنه أيضًا لا يضيف وقت تحميل غير ضروري للصفحة."

تأكد من تحديث عوامل التصفية في صفحات الفئة الخاصة بك في الوقت الفعلي. قد يؤدي الانتظار حتى يقوم المستخدم بجميع اختياراته إلى الاعتقاد بأن الميزة لا تعمل ، كما كتب مدير تسويق منتجات Searchspring Lane Fries. ويضيف أنه يمكن للمستهلكين العثور على منتج في أي وقت. "يساعد هذا أيضًا في جانب الثقة ، حيث يمكنهم أن يروا بالضبط تأثير اختياراتهم على عملية اكتشاف منتجات التجارة الإلكترونية."

حاول ألا تخلط بين صفحات الفئات أيضًا. يقول كايلي أورا لوبيل ، مسوق المحتوى ، إن صفحات الفئات - ووظائف البحث الخاصة بها على وجه الخصوص - يجب أن تظل مستقلة عن بعضها البعض. "على سبيل المثال ، إذا كان العملاء في قسم المحافظ في موقع ويب خاص بالملابس ، فيجب أن تعرض نتائج البحث فقط ما هو موجود في صفحة الحقائب."

غالبًا ما يكون تحسين صفحات الفئات أكثر فاعلية من منظور توليد حركة المرور أيضًا ، كما يقول مدير تحسين محركات البحث في Jumpfly جيل كوشر براون. في دراسة أجريت على 30 موقعًا للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة تم تصنيفها لأكثر من 25 مليار كلمة رئيسية ، احتلت صفحات الفئات مرتبة أفضل في Google وحققت حركة مرور أكثر.

4. تحسين صفحات المنتجات غير المتوفرة بالمخزون

يعد الحفاظ على مخزونك مخزونًا بالكامل تحديًا منفصلاً. لا يمكنك التحكم في ما يحدث في المصنع ، ولكن يمكنك التحكم في ما يفعله المستهلكون عندما يهبطون على صفحة منتج غير متوفر.

لا تفترض أنك فقدت المستهلك إلى الأبد عندما يتم إيقاف منتجاتك أو نفاد المخزون ، كما يقول المؤسس المشارك لـ Growcode ومدير العمليات Pawel Ogonowski. بدلاً من ذلك ، اقترح منتجات مماثلة لمساعدة المستهلكين على اكتشاف بدائل قد تكون مناسبة أيضًا.

وفقًا لـ Alex Juel من شركة Inflow ، فإن "60٪ من المستخدمين الذين يصلون إلى صفحات المنتجات غير المتوفرة في المخزن يرغبون في شراء شيء ما من نفس التاجر". ومع ذلك ، لا تقبل الترويج لمنتجات عشوائية. ويوصي بأن تكون متعمدًا مع المنتجات التي تختارها وتتبع كيفية تحويلها.

يعتبر عملاق التجزئة البريطاني على الإنترنت ASOS مثالاً ممتازًا على كيفية عمل صفحات المنتجات غير المتوفرة بشكل صحيح ، كما يقول المدون المستقل تاد شيف. يسردون 40 منتجًا مشابهًا متوفرًا بنفس الحجم واللون من نفس العلامة التجارية. إذا كان العميل لا يزال لا يقوم بالتحويل ، فليس هناك الكثير مما يمكنك فعله حيال ذلك.

5. تنفيذ عمليات البيع المتقاطع والبيع عبر الموقع الخاص بك

يمكن أن تكون صفحات المنتجات المكتوبة جيدًا مصدرًا رائعًا لحركة المرور العضوية. لسوء الحظ ، ليس هناك ما يضمن أن المستهلكين الذين يصلون إلى صفحتك سيرغبون في شراء هذا المنتج المحدد. لهذا السبب تحتاج إلى إظهار مجموعة من المنتجات ذات الصلة ، كما يوضح AB Tasty's Anthony Brebion.

تستخدم العديد من أكبر ماركات التجارة الإلكترونية في العالم البيع الزائد والبيع العابر لبيع المزيد من العناصر ، كما يشير مستشار التسويق الرقمي شين باركر. Amazon ، على سبيل المثال ، يعرض المنتجات ذات الصلة وتلك التي يتم شراؤها عادةً معًا في كل صفحة منتج ، مما يسمح للعملاء بالعثور على منتجات جديدة دون الحاجة إلى البحث عن أنفسهم.

تستخدم بعض العلامات التجارية شكلاً من أشكال الإثبات الاجتماعي لبيع المنتجات ، كما يكتب المؤسس المشارك Visiture و CMO Ron Dod. تضيف العلامات التجارية مثل TJ Maxx دوارات "الأفضل مبيعًا" و "الرائجة" على الصفحات لتُظهر للمستهلكين العناصر الأكثر طلبًا في الوقت الحالي.

ومع ذلك ، لا يتعين عليك تقييد عمليات البيع التبادلي والبيع الإضافي على صفحات المنتج. إن إضافة المنتجات إلى صفحتك الرئيسية يمنح عملائك فكرة عما يجب شراؤه عند وصولهم إلى موقعك ، كما كتب Emil Kristensen ، CMO والشريك المؤسس لـ Sleeknote.

يرتدي متجر DTC eCommerce الخاص بك الكثير من القبعات. إنه ليس مجرد بديل لصالة عرض من الطوب وقذائف الهاون. كما يحتاج أيضًا إلى استبدال مساعدي التجزئة الذين قد يوجهون المستهلكين إلى المنتجات المناسبة والموصى بها. من خلال تنفيذ استراتيجيات اكتشاف المنتج التي تمت مناقشتها ، يمكنك تحسين تجربة العملاء وقد تمنعهم من التحول إلى المنافسين.

تصوير : وكالة أولويب ، إيغور مسك ، socialcut