قم ببناء ثقة العلامة التجارية من خلال صفحات تفاصيل المنتج القابلة للتمرير

تحتاج العلامات التجارية إلى محتوى منتج مؤثر وملائم في كل مكان تحدث فيه التجارة.

إن تنمية المبيعات القوية والولاء للعلامة التجارية مع العملاء يعتمد على ذلك.

في الواقع ، يقرر 70٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في كثير من الأحيان عدم شراء منتج لأن النسخة مكتوبة بشكل سيئ - أو غير موجودة.

يعد محتوى المنتج أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية لزيادة المبيعات وبناء ثقة المستهلك وتعزيز ولاء العلامة التجارية في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي.

تعمل صفحات تفاصيل المنتج (PDPs) بمثابة كنز دفين لمحتوى المنتج ، مع الصور والأوصاف والتفاصيل باعتبارها "جواهر" مميزة. يجب على العلامات التجارية تصميمها لتلبية احتياجات المستهلك وترك انطباع دائم.

على عكس رف المتجر ، يفتح الرف الرقمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهو جاهز لتزويد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها (وغالبًا ما يطلبونها) قبل إجراء عملية الشراء.

لتلبية توقعات العملاء ، يجب أن يتضمن محتوى المنتج ما يلي:

• أوصاف المنتج الصادقة وذات الصلة
• صور تلتقط جميع الزوايا والميزات
• أشرطة فيديو
• أبعاد المنتج والمواصفات
• المكونات والشهادات (خالية من الألبان ، خالية من الغلوتين ، كوشير ، إلخ) ، عند الاقتضاء
• أدلة إرشادية
• مراجعات المستهلك

يرغب المتسوقون في اتخاذ قرارات سريعة وواثقة أثناء تجربة الشراء. إذا كان PDP يفتقر إلى المحتوى الذي يبحثون عنه ، ينتقلون إلى الخيار التالي.

على سبيل المثال ، من المحتمل أن يتخطى العميل المصاب بحساسية غذائية معينة عناصر البقالة التي لا تتضمن PDPs الخاصة به قوائم المكونات. معلمة مدرسة ابتدائية تحتاج إلى معرفة درجة الحرارة القصوى لمسدس الغراء الذي تريده لفصلها الدراسي لن تختار النموذج الذي تفتقر PDP إلى تلك المعلومات الهامة.

أهمية صفحات تفاصيل جودة المنتج

يمكن لـ PDP المصمم جيدًا أن يحقق مبيعات التجارة الإلكترونية أو يكسرها في عصر تحدث فيه العديد من المعاملات عبر الإنترنت. تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية 1 تريليون دولار العام الماضي .

تتمثل إحدى الوجبات الجاهزة الرئيسية من تقرير معيار محتوى المستهلك لعام 2022 لشركة 1WorldSync في أن المحتوى ذي الصلة والمؤثر يظل ضروريًا للعملاء الذين يتسوقون شخصيًا وعبر الإنترنت.

من بين 1650 متسوقًا أمريكيًا وكنديًا شملهم الاستطلاع ، لن يعود ما يقرب من 90٪ ممن قاموا بالتسوق عبر الإنترنت في فئات جديدة حصريًا إلى متاجر البيع بالتجزئة الفعلية ، مما يؤكد تأثير تجربة التجارة الإلكترونية الاستثنائية.

تساعد PDPs العلامات التجارية أيضًا على تمييز نفسها عن منافسيها. من خلال تقديم معلومات مفصلة ودقيقة عن المنتج ، تعرض العلامات التجارية نقاط بيع فريدة ، وتوضح كيف تحل منتجاتها نقاط الألم ، وتمكن الأشخاص من معرفة كيف يمكنهم التفاعل مع المنتج ، وإقناع العملاء باختيار عروضهم على المنتجات الأخرى.

يمكن لـ PDP المقنع أن ينقل بشكل فعال قيمة وفوائد المنتج ، مما يحفز المتسوقين على إجراء عملية شراء.

يعتقد أكثر من 80٪ من المستهلكين أن محتوى المنتج عالي الجودة أكثر أهمية من التعرف على العلامة التجارية في المساعدة على اتخاذ قرارات الشراء.

تساعد PDP المكتوبة جيدًا والغنية بالمعلومات على بناء ثقة المستهلك فيما يشتريه.

على سبيل المثال ، تخيل متسوقًا يبحث عن الفيتامينات لأول مرة. إذا لم تقدم العلامة التجارية معلومات كافية عن المنتج لهذا المستهلك المحتمل ، مثل الحقائق التكميلية وحجم الحصة والمكونات ، فقد تفقد البيع لمنافس.

أو تخيل متسوقًا يشتري نفس المشروبات لسنوات. يرون إعلانًا عن مشروب جديد مشابه. إذا كانت PDP الخاصة بالمنتج الجديد تتضمن معلومات مثل القيمة الغذائية ، وخاصة محتوى السكر ، ولا تحتوي PDP الأصلية الخاصة بشراب go-to على المعلومات ، فقد ينتقلون إلى المنافس.

إنشاء صفحة تفاصيل المنتج المثالية

لتلبية احتياجات العملاء الحالية وتنمية العلاقات مع العملاء الجدد ، يجب أن تركز العلامات التجارية على صياغة PDPs المثالية. هذه المكونات الأربعة ضرورية لرفع PDPs فوق المنافسة.

أوصاف المنتج الصادقة وذات الصلة

تؤثر أوصاف المنتجات عالية الجودة على أكثر من نصف (58٪) قرارات الشراء التي يتخذها المتسوقون عبر الإنترنت وتساعد في ردع العوائد من خلال ضمان معرفة العملاء بما يمكن توقعه من المنتج.

التصوير

تعتمد المبيعات الرقمية على تمثيل واقعي للمنتج على الشاشة. يقل احتمال شراء المستهلكين لهذا المنتج إذا كانت PDP لا تحتوي على صور. يجب أن يحتوي معرض صور المنتج على ثلاثة أنواع من التصوير الفوتوغرافي:

• صور أسلوب الحياة: تمكين العملاء المحتملين من تصور أنفسهم باستخدام منتج.

• صور البطل: يؤكد سمات المنتج المهمة مثل الكمية والحجم ونقاط التمايز.
• لقطات مقياس: امنح العملاء فكرة عن حجم المنتج.

تساعد صور الجزء المرئي من الصفحة (أو أعلى التمرير) على زيادة المبيعات وتقليل المرتجعات عبر الإنترنت.

في الواقع ، يقول أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت إن الصور عالية الجودة أقنعتهم بشراء شيء لم يعتقدوا في البداية أنهم بحاجة إليه أو أرادوه. ما يقرب من 60 ٪ من المستهلكين الذين قاموا بإرجاع المنتجات ألقوا باللوم على الصور التي لا تتطابق مع المنتج الذي تلقوه.

محتوى غني

تسمح PDP للعلامات التجارية بإظهار منتجاتها بمحتوى ثري في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة ، وهو ما يجذب أكثر المستهلكين الذين يركزون على الأبحاث.

تشهد العلامات التجارية التي تتضمن محتوى غنيًا في PDPs زيادة بنسبة 95٪ تقريبًا في التحويلات مقارنة بالعلامات التجارية التي لا تفعل ذلك. يتضمن المحتوى الغني تقريبًا أي نوع من الوسائط التي تحكي القصة الكاملة للمنتج ، مثل:

فيديو

يسمح للعملاء بمشاهدة المنتجات أثناء العمل. أفاد حوالي 70٪ من المستهلكين أن الوصول إلى مقطع فيديو أثناء الشراء يساعدهم على فهم المنتج أو التجربة بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، عند التسوق لشراء مستحضرات التجميل ، يمكن أن تساعد مقاطع الفيديو العملاء على فهم بنية المنتج ونهايته وتأثيراته بشكل أفضل أو توجيههم خلال العملية.

تصوير فوتوغرافي بزاوية 360 درجة

يقدم جميع زوايا المنتج بتنسيق ديناميكي. يجد ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت هذه المعلومات مفيدة ، حيث إنها ثاني أفضل شيء يحمل عنصرًا في يدك.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا لفت الانتباه إلى ميزات معينة عن طريق إضافة كلمات رئيسية إلى صور تدور بزاوية 360 درجة. تمكن البيانات الوصفية للكلمات الرئيسية من تصنيف الصور بواسطة محركات البحث وتحسن نتائج تحسين محركات البحث.

مخططات المقارنة

قارن وقارن بين عروض المنتجات المختلفة من علامة تجارية فردية - أو علامة تجارية مقابل منافسيها. حتى لو حطت العلامة التجارية المرتبة الأولى في صفحة نتائج محرك البحث (SERP) ، فلا يزال المستهلكون يقارنون العلامة التجارية (ومنتجاتها) بمنافستها.

يمكن للمسوقين إخبار العملاء بأن منتجهم هو الخيار الأفضل ، لكن تصور البيانات يساعد العملاء على رؤيته بأعينهم. غالبًا ما تستفيد الإلكترونيات مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة التلفزيون من مخططات المقارنة.

الواقع المعزز (AR)

يقدم تجربة غامرة للمستهلكين لتصور كيف يمكنهم استخدام المنتج. ترفع تطبيقات AR بشكل خاص من تجربة التسوق لمنتجات مثل الأثاث وطلاء الجدران.

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء التحقق مما إذا كانت قطع معينة تناسب منازلهم ، وإزالة الإحباط من شراء وتجميع عنصر فقط لاكتشاف أنه غير مناسب.

صور النقاط الفعالة

يسلط الضوء على ميزات المنتج في صورة واحدة يمكن للمستهلكين التفاعل معها والنقر عليها. التفاعل الذي توفره النقاط الفعالة يبقي المتسوقين منغمسين في المنتج ويزيد من استرجاع معلومات المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء.

على سبيل المثال ، يمكن للعلامة التجارية للهواتف الذكية وضع نقطة فعالة في قسم بطارية الجهاز ، للإشارة إلى السعة والتأكيد على إمكانات الشحن السريع.

تمكّن أنواع الوسائط هذه العلامات التجارية من زيادة ثقة العملاء والسلطة والمبيعات. يمكن أن يشعر المتسوقون بالثقة في أنهم سيشترون المنتج المناسب في المرة الأولى ولن يحتاجوا إلى تحقيق أي عوائد.

اقتراحات تجميع المنتج

تسمح تجميع المنتجات للعلامات التجارية بزيادة متوسط ​​حجم الطلب (AOV) للعملاء الذين يشترون بالفعل من PDP ، مما يؤدي إلى دفع المزيد من الدولارات إلى المحصلة النهائية من كل معاملة.

كيف؟

تتيح هذه الميزة للعلامات التجارية تقديم وإغراء المتسوقين بمنتجات جديدة ليست في البداية على رادارهم.

على الرغم من ذلك ، فإن التجميع ذي الصلة أمر بالغ الأهمية. إذا أضاف أحد العملاء جهاز كمبيوتر محمول إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ، فيجب أن يقترح موقع التجارة الإلكترونية حقائب الكمبيوتر المحمول وأجهزة الشحن وأجهزة الماوس وسماعات الرأس المتوافقة مع طراز الكمبيوتر المحمول هذا.

تساعد التوصيات ذات الصلة في تقديم تجربة عملاء استثنائية تزيد من تقارب العلامة التجارية وولاء العملاء من خلال تقديم اقتراحات لملحقات ربما نسيها العميل - أو لم يفكر فيها حتى.

تجمع حزم المنتجات أيضًا بين منتجات متعددة في حزمة بسعر مخفض وتسليط الضوء على كيف يمكن للعناصر التكميلية أن تعزز شراء المستهلك.

عند إنشاء حزم وتقديمها على PDPs الخاصة بهم ، يجب على العلامات التجارية التأكيد على المدخرات التي سيستمتع بها العملاء إذا قاموا بشراء حزمة بدلاً من منتج فردي.

آراء العملاء

ما يقرب من 60 ٪ من العملاء سيخصصون المزيد من الأموال لمنتجات علامة تجارية ذات تقييمات جيدة. يجب أن تسمح العلامات التجارية للعملاء وتشجعهم على ترك التعليقات على PDPs حتى يتمكن العملاء الجدد والعائدين من قراءة تجارب الآخرين.

تقدم المراجعات شكلاً من أشكال الإثبات الاجتماعي الذي يدفع المبيعات ويضفي طابعًا إنسانيًا على الأشخاص الذين يقفون وراء المنتج ، مما يغرس الثقة والطمأنينة في عملية صنع القرار لدى المستهلك.

نظرًا لأن المراجعات تعمل كقناة مباشرة للعملاء للتعبير عن آرائهم واقتراحاتهم ومخاوفهم ، فإنها توفر أيضًا تعليقات قيمة للعلامات التجارية. تكتسب الشركات رؤى حول مجالات التحسين التي تساعدها في تحسين منتجاتها.

عندما تُجري العلامات التجارية تغييرات استجابةً للتعليقات ، يشعر العملاء بالتقدير والاستماع ، مما يؤدي إلى زيادة الولاء والدعوة للعلامة التجارية.

الفوائد التي يكتسبها تجار التجزئة من خلال تحديد أولويات صفحات تفاصيل المنتج

من خلال إعطاء الأولوية لمحتوى المنتج وإنشاء PDPs مثالية تتكون من المكونات المذكورة سابقًا ، تكتسب العلامات التجارية الفوائد الثلاث التالية.

حضور موحد للعلامة التجارية في مشهد متعدد القنوات

غالبًا ما يشاهد المستهلكون المحتوى من قنوات متعددة أثناء جلسة التسوق.

يزور ما يقرب من ثلث العملاء ما لا يقل عن أربعة مواقع ويب عند إجراء بحث عن المنتج عبر الإنترنت. يُظهر هذا المستوى من البحث التفصيلي عن المنتج التزام المستهلكين بفهم المنتجات تمامًا قبل اتخاذ قرار بشأن المنتج الذي يجب شراؤه.

نظرًا لأن المتسوقين لا يتفاعلون مع المحتوى الخاص بهم في مكان واحد ، يجب على العلامات التجارية تقديم محتوى منتج متسق وفعال عبر جميع القنوات. عندما يقصر الاتساق ، تفشل العلامات التجارية في تلبية توقعات المستهلك.

هذه مشكلة كبيرة جدًا لأن 80٪ من المتسوقين يتوقعون تجربة محتوى مماثلة أثناء كل تفاعل مع العلامة التجارية.

يمكن للعلامات التجارية استخدام تقنية مثل نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) للحفاظ على اتساق بيانات المنتج ووصفه عبر القنوات - بغض النظر عن حجم المخزون أو الأسواق.

وأفضل ما في الأمر أنه لا يتعين على الأشخاص إدخال بيانات المنتج يدويًا عبر كل قناة. يقوم شخص ما بإجراء تحديث واحد ، ويتولى نظام PIM الباقي ، مما يقلل من فرصة حدوث أخطاء أو عدم دقة.

انخفاض احتمالية العودة

نظرًا لأن المتسوقين يشترون العناصر عبر الإنترنت دون أن تتاح لهم فرصة التعامل معها شخصيًا ، يمكن أن تزيد معدلات الإرجاع إذا كانت معلومات المنتج غير دقيقة.

يلقي أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت باللوم على معلومات المنتج غير الدقيقة أو المضللة أو السيئة في إرجاع التجارة الإلكترونية. ونظرًا لأن المرتجعات عبر الإنترنت غالبًا ما تبدو وكأنها عمل روتيني ، فإن خيبات الأمل في المنتج يمكن أن تمنع العملاء من إجراء عملية شراء أخرى في المستقبل.

لن يقوم أكثر من 80٪ من العملاء بعملية شراء أخرى من علامة تجارية معينة إذا كان متجرها عبر الإنترنت يواجه عملية إرجاع صعبة. لكن العلامات التجارية التي تُعلم العملاء بمحتوى غني بالمنتج في كل نقطة اتصال ممكنة يمكن أن تحد من العوائد وتزيد من رضا العملاء. لتلبية توقعات المستهلك ، يجب أن يتضمن محتوى المنتج ما يلي:

• صور تلتقط جميع الميزات والزوايا: أكثر من 35٪ من المرتجعات ناتجة عن التصوير الفوتوغرافي للمنتج الذي لا يتطابق مع المنتج الفعلي - وهو إحباط كبير للمتسوقين الذين يتوقعون الحصول على ما اشتروه.
• أوصاف دقيقة وغنية بالمعلومات: يعتمد المتسوقون عبر الإنترنت على العلامات التجارية لتوفير معلومات المنتج التي تساعدهم في اتخاذ قرار شراء واثق ومستنير.

محتوى الجودة يقلل من العوائد ويزيد من رضا العملاء. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن العوائد ستستمر طالما كان لدى المستهلكين الخيار.

زيادة الولاء للعلامة التجارية

يعتمد تحقيق إيرادات متسقة على الولاء للعلامة التجارية.

يعد تكرار الأعمال مسؤولاً عن 65٪ من الإيرادات لمعظم الشركات ، ويقوم العملاء المتكررون بعمليات شراء بمعدل 90٪ أكثر من العملاء الجدد.

يتوقع العملاء المتكررون تجربة سهلة ومرضية وأقل احتكاكًا خلال رحلة الشراء لأنهم قد تفاعلوا سابقًا مع العلامة التجارية.

العلامات التجارية التي تستخدم المراجعات لصالحها تزيد من ولاء العملاء.

كما ذكر أعلاه ، يقرأ العديد من العملاء المراجعات عبر الإنترنت ، مما يبرز أهمية محتوى المنتج. إذا فشل المحتوى - ولم يكن ما يصل هو ما تم الوعد به أو تم تقديمه بدقة على موقع الويب - فمن المرجح أن تولد العلامة التجارية مراجعات سلبية.

يتيح الرد على المجاملات والشكاوى للعلامات التجارية تكوين علاقات قيمة مع العملاء وتوليد النية الحسنة ، خاصةً إذا عرضوا تقديم خدمة جيدة لخيبة الأمل.

أكثر من 75٪ من العملاء يوصون بعلامة تجارية لصديق بعد تجربة إيجابية واحدة . لا تستطيع العلامات التجارية عدم تخصيص وقت للاستماع إلى العملاء والاستجابة لهم.

ومع ذلك ، فإن إدارة مراجعات PDP ليست دائمًا بسيطة مثل الاستجابة لمراجعة واحدة على موقع بائع تجزئة واحد. يمكن إدراج منتج واحد على موقع العلامة التجارية ، و Walmart ، و Amazon ، وشركاء البيع بالتجزئة الآخرين.

الاستجابة الفردية لتعليقات العملاء ليست مجدية ، ولا استخدام عملي لموارد العلامة التجارية. محتوى منتج الإسكان في مصدر واحد للحقيقة يسمح بتنشيط المحتوى الفوري عبر جميع القنوات.

باستخدام أدوات توزيع المحتوى ، ستظهر استجابة مراجعة العلامة التجارية المنشورة على نظام أساسي واحد عبر جميع صفحات الويب الأخرى التي تعرض مراجعات المنتج.

خلق تجارب مستخدم جذابة

المستهلكون اليوم يريدون أكثر من مجرد منتج. يريدون تجربة مع قصة.

عند تقديم تجربة استثنائية لمحتوى منتج ، تضمن العلامات التجارية للعملاء الوصول إلى كنز من المعلومات التي تلهم الشراء. تُشرك "جواهر" المعلومات اللامعة العميل وتكسب ثقته - جميع العناصر الحاسمة للحفاظ على الملاءمة وطول العمر.

تعرف على سبب اعتبار الاستثمار في أنظمة إدارة معلومات المنتجات (PIM) أولوية قصوى لشركات التجارة الإلكترونية.