إعطاء الأولوية للنتائج مع عملية تخطيط مواقع الويب المقاومة للفشل

لقد كنت أعمل في عالم التسويق الرقمي منذ 25 عامًا فقط ، ولم يتغير شيء واحد: العديد من مشاريع بناء الويب تبدأ بالتصميم.

لقد تمكنت من إنشاء العديد من مواقع الويب لشركة تصميم وتطوير مواقع ويب ناجحة في منطقة DC لمدة 17 عامًا. لسوء الحظ ، بدأت معظم هذه الإنشاءات بالسؤال ، "ما أنواع التصميمات التي تفضلها؟"

وعادة ما كان العميل يتوقع هذا السؤال. يبدو أن هذا هو المعيار.

كنا نصمم مواقع الويب بدون أي محتوى (لقد طلبنا ذلك) ، ولا توجد إستراتيجية لتحسين محركات البحث (سألناها هنا أيضًا) وقليل جدًا من المناقشة حول مؤشرات الأداء الرئيسية الواقعية المرتبطة بنمو الإيرادات (نعم ، لقد سألنا). كنا نبني مواقع الويب بناءً على ما يفضله أصحاب المصلحة الداخليون (مجلس التفكير ، C-suite ، إلخ).

من يهتم بما يفضلونه؟ الموقع ليس لهم. هذا الموقع هو أداة تسويق رقمية تحتاج إلى تحقيق نتائج.

في هذه المقالة ، سأغطي ما أعتبره بديلاً أفضل بكثير لعملية بناء موقع الويب النموذجية ، على وجه التحديد ، كل ما يجب أن يحدث قبل التصميم.

التخطيط المسبق للتصميم ورسم الخرائط

يبدو لي أن كل مشروع موقع ويب بدأ بسرعة كبيرة مع تحديد مواعيد نهائية تعسفية. ألن يكون من المنطقي إنشاء موقع ويب لتحقيق النجاح وليس لموعد نهائي مختلق؟

أقول هذا لأنه يجب أن يكون السبب وراء بدء العديد من المشاريع فيما أعتبره الوسط ، أي استطلاعات التصميم. يعني القيام بذلك أنك تتخطى الخطوات الحاسمة التي تلعب دورًا مهمًا في نجاح موقع الويب الجديد الخاص بك.

أنا أتحدث عن التخطيط المسبق للتصميم ورسم الخرائط بناءً على احتياجات المستخدم وأهداف عملك. يذهب قليلا مثل هذا ...

حدد أهداف عملك ومؤشرات الأداء الرئيسية

يجب ألا يكون تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) تمرينًا واحدًا وفعلًا. لكن من المهم تحديد النجاح في وقت مبكر من العملية.

"المزيد من حركة المرور" ليس مؤشر أداء رئيسي. مؤشر الأداء الرئيسي هو شيء مثل "تنزيلات أكثر للإصدار التجريبي المجاني" أو "عروض توضيحية محجوزة" أو "مبيعات المنتج". ما هي إجراءات المستخدم التي تعادل هدف العمل الذي تم تحقيقه؟

اكتب قائمة بسيطة بإجراءات المستخدم التي تساهم في نجاح الموقع. تذكر أنك قد تحتاج إلى تعديل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أو إنشاء مؤشرات جديدة أثناء متابعة بقية هذه العملية. ستكون هذه القائمة بمثابة تذكير بأن هذا الموقع يحتاج إلى أن يتم بناؤه لتحقيق النجاح ، وليس ليبدو جميلًا.

مقابلات العميل وسلوك المستخدم

مع وجود قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في متناول اليد ، قم بإجراء مقابلة مع العملاء المفضلين أو مستخدمي موقع الويب واطلب الحصول على تعليقات حول ما ينجح وما لا ينجح وما هو مفقود في موقع الويب الحالي.

إذا كانت لديك الميزانية والوقت ، فقم بتسجيل المستخدمين أثناء تنقلهم في موقع الويب الخاص بك. يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك لتسجيل حركات العين وإجراءات الماوس / الإبهام أثناء تنقلهم في موقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضًا تثبيت أداة رسم الخرائط الحرارية مثل Hotjar أو Inspectlet التي تسجل النقرات والأحداث الأخرى على موقع الويب لمعرفة كيفية استخدامها. هذه الجهود ليست مطلوبة ويمكن أن تكون مكلفة ، لكنها تقدم رؤى مقنعة لسلوك المستخدم.

بعد قولي هذا ، في بعض الأحيان ، كل ما عليك فعله حقًا هو طرح الأسئلة الصحيحة عليهم والاستماع إلى إجاباتهم. على سبيل المثال ، اسألهم:

• "ما الذي تريد أن يقدمه لك هذا الموقع؟"
• "ما الذي يمكن أن يفعله الموقع بشكل أفضل؟"
• "ماذا عن هذا الموقع هل تجده مزعجًا؟"
• "ما الذي يعترض طريقك؟"

أثناء الاستماع إلى الإجابات ، فكر في كيفية توافق احتياجاتهم مع أهداف عملك. على سبيل المثال ، يخبرك أحد العملاء أنه سيحب ذلك إذا كان بإمكانه العثور على إرشادات حول تثبيت منتجك أو استخدامه. فكر في طرق لربط ذلك بفرص الشراء أو خيارات البيع.

رسم خريطة المشهد التنافسي

الآن بعد أن استمعت إلى عملائك ، انظر إلى ما تفعله بقية صناعتك. ابحث عن منافسيك عبر الإنترنت وافهم مُحسّنات محرّكات البحث وجهود التسويق الرقمي الأخرى المطلوبة لإنجاح هذا الموقع الجديد.

باستخدام أدوات مثل Semrush أو Ahrefs ، يمكنك الحصول على فكرة عن المشهد التنافسي. سترى أيضًا الكلمات الرئيسية التي يجب استهدافها ، وإبلاغ بنية التنقل وجهود المحتوى. تذكر أنك تريد أن تبني للمستخدم وأهداف عملك ، وليس الكلمات الرئيسية.

يجب أن تدعم بيانات الكلمات الرئيسية جهودك الموجهة نحو الهدف. إذا قمت بإنشاء بنية موقع وكتابة محتوى موقع الويب للكلمات الرئيسية وحدها ، فقد لا يكون ذلك منطقيًا بالنسبة للمستخدم ، مما يجعل من الصعب على موقع الويب الخاص بك تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

كل هذا يعمل بشكل أفضل إذا كان أحد كبار المسئولين الاقتصاديين ذوي الخبرة وراء عناصر التحكم. من المفيد الحصول على منظور خارجي من شخص يمكنه فهم ما تخبرهم به الأدوات.

لدينا قول مأثور في وكالتي ، "لا تثق في الأدوات". الأدوات غبية. ستحتاج إلى فهم البيانات التي يقدمونها واستخدامها لتحقيق أهدافك.

قصص المستخدم ومسارات التحويل

باستخدام المعلومات من مقابلات العملاء وأبحاث المناظر الطبيعية التنافسية ، قم بتطوير قصص المستخدمين وتحديد مسارات التحويل. أين يتقارب هذان العنصران لتحقيق نتائج إيجابية للمستخدمين وعملك؟

لقد أخبروك بما يحلو لهم وماذا يريدون. يمكنك تحديد مدى توافق تلك الأهداف مع أهدافك عن طريق تعيين مسارات المستخدم هذه إلى التحويل. بمعنى آخر ، كيف سيستخدمون هذا الموقع بطريقة تساعدك على تحقيق أهدافك؟

السبورة البيضاء مفيدة جدًا في هذه المرحلة. يمكن أن تكون هذه قائمة بسيطة أو مخطط تدفق (انظر أدناه). عندما تحدد ذلك ، سيبدأ الهيكل في الظهور.

المفتاح هنا هو الحفاظ على سلاسة الأمور نسبيًا. أنت لا تصمم الموقع الآن ؛ أنت تحدد كيف يجب أن يتم تنظيمها لتلبية احتياجات عملائك وأهداف عملك.

حدد جهود التسويق الرقمي مقابل احتياجات الموقع

بمجرد تحديد رحلات المستخدم الخاصة بك ومسارات التحويل ، سترغب في التفكير في كيفية تكامل أدوات وأساليب التسويق الرقمي الأخرى مع موقع الويب الجديد لجعل هذه الرحلات ممكنة.

على سبيل المثال ، في قصص المستخدمين هذه ، حددت حاجتهم للتفاعل مع chatbot أو ميزة الدردشة الحية. يمكنك استخدام أداة دردشة قائمة بذاتها أو ، أفضل من ذلك ، أداة دردشة من منصة أتمتة التسويق الخاصة بك ، مثل HubSpot.

قد تفكر أيضًا في التواصل مع هؤلاء العملاء داخل وخارج الموقع باستخدام مهام سير العمل التلقائية وحملات التنقيط. أو ربما ترغب في الإمساك بهم بعد مغادرتهم الموقع بحملة إعادة توجيه تحثهم على العودة.

قد تبدو السبورة البيضاء الخاصة بك مثل هذا ...

يمكنك إضفاء الطابع الرسمي على هذا الهيكل باستخدام أدوات التخطيط الشبكي. أدوات مثل Balsamic و Miro و Figma فعالة للغاية من حيث التكلفة وسهلة الاستخدام.

التشذيب الوحشي لاحتياجات الموقع

أثناء إجراء مقابلة مع العملاء ورسم قصصهم مقابل أهداف عملك ، سترى أين لا تكون هناك حاجة إلى أجزاء معينة من موقع الويب الحالي الخاص بك. إما أنها لا تأتي أو تتم مناقشتها على أنها تضر بالموقع.

ناقش هذه العيوب وكن مستعدًا لعمل قائمة كبيرة بما يجب أن يموت. كن وحشيًا. وانظر إلى إحصائياتك. هل لديك أقسام من الموقع تحصل على حركة مرور قليلة وتساهم قليلاً جدًا أو لا تساهم في النتيجة النهائية؟ اقتلهم جميعا!

أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات عند إصلاح موقعها الإلكتروني هو عدم تنظيف المنزل. فكر في الأمر وكأنك تنتقل إلى منزل جديد. لا أعرف عنك ، ولكن عندما أنتقل ، فإن رحلة إلى Goodwill مع أكياس وصناديق من العناصر القابلة للتبرع هي دائمًا جزء من العملية.

لا تنقل الرسائل غير المرغوب فيها القديمة إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب الجديد الخاص بك. حان الوقت الآن لتنظيف المنزل.

حدد وظائف الموقع

الآن بعد أن استمعت إلى عملائك ، وحددت احتياجاتهم ، ورسمت تلك الاحتياجات وفقًا لاحتياجاتك ، وتخلصت من الرسائل غير المرغوب فيها ، فقد حان الوقت لتحديد جميع الوظائف - بخلاف ما حددته في خطوة الأدوات والتكتيكات - أن موقعك سوف تحتاج إلى تقديم أفضل خدمة لهذا الجمهور المستهدف وأهداف عملك. لا يجب أن يكون هذا تقنيًا.

أحد الأشياء التي أطلبها دائمًا من عملاء موقع الويب القيام به هو "كتابة قصة كيفية عمل هذا الموقع". بلغة إنجليزية بسيطة ، قم بتفصيل جميع الوظائف التي يجب أن يتمتع بها هذا الموقع.

بعد ذلك ، آخذ هذه القصص ومراجعتها مع فريق التطوير لتحديد نظام إدارة المحتوى المثالي للموقع وأي مكونات إضافية أو أدوات أخرى ستكون مطلوبة لجعل قصة موقع الويب الخاص بهم حقيقة واقعة.

لقد وجدت أن هذه هي أفضل طريقة لسد الفجوة بين رغبات العميل واحتياجات المطور.

إنها ليست مسابقة جمال ، إنها عمل!

لم أذكر التصميم في أي مكان في هذه القائمة. هذا لأن موقع الويب الخاص بك هو محرك تسويق رقمي. إنها الآلة التي تولد النتائج عبر الإنترنت.

بمجرد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، وتعيين رحلات المستخدم ، وتحديد الوظائف ، يجب أن يكون تصميم موقع الويب في الأساس تمرينًا للرسم بالأرقام. قدِّم كل ما أوجزته في الخطوات أعلاه ، وسيعرف فريق تصميم الويب وتطويره ما يجب فعله بالضبط.

أثناء استعراضك لعملية التصميم والبناء ، راجع كل شيء مقابل ما حددته في عملية التخطيط الخاصة بك. هل هذا التصميم ، هذا الموقع سوف يقدم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه؟

هذا ما يهم. الآن ابدأ التخطيط!