إطلاق رؤى لمنظمتك غير الربحية: كيفية صياغة أسئلة استبيان فعّالة بعد الحدث

بعد اختتام فعاليتك وتوجه الجميع إلى منازلهم ، قد يبدو أن الحدث قد انتهى. ومع ذلك ، فإن التخطيط الفعال للحدث يشمل متابعة ما بعد الحدث. هذه خطوة تالية مهمة ، حيث وجد تقرير رؤى حضور الحدث أن 91٪ من الحاضرين في الحدث من المحتمل أن يتخذوا المزيد من الإجراءات مع منظمة غير ربحية بعد تجربة حدث إيجابي .

تساعد أسئلة استطلاع ما بعد الحدث المنظمات غير الربحية في جمع رؤى وتعليقات قيّمة من الحاضرين. تساعد هذه البيانات بعد ذلك مخططي الأحداث غير الربحية على تحسين الأحداث المستقبلية وتعزيز تجربة الحضور الإجمالية.

أدناه ، سنغطي سبب أهمية استطلاعات ما بعد الحدث للمنظمات غير الربحية ، وكيفية صياغة أسئلة الاستطلاع لمعدلات الاستجابة المرتفعة ، والإجراءات التي يجب اتخاذها بمجرد جمع بياناتك. سننظر في الكيفية التي تساعد بها مهمة ما بعد الحدث هذه على بدء التخطيط للحدث المستقبلي ، مما يسمح لك بالاستفادة الكاملة من 51٪ من الحاضرين للحدث الذين ينوون الانضمام إلى أحداث جمع التبرعات المستقبلية التي تعقدها مؤسستك.

لماذا تعتبر استطلاعات ما بعد الحدث مهمة للمنظمات غير الربحية

تساعد استطلاعات ما بعد الحدث المنظمات غير الربحية بناءً على نوع حدث جمع التبرعات. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون الندوات عبر الإنترنت أكثر صعوبة في قياس رضا الحاضرين عن الأحداث الشخصية. ومع ذلك ، يمكن لمنظمي الأحداث استخدام استطلاع ما بعد الحدث لأحداث جمع التبرعات الافتراضية لاكتساب فكرة أفضل عن مستويات مشاركة المشاركين وكيفية تحسين عروضهم التالية.

يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات بعد الحدث للحصول على نظرة ثاقبة حول مدى جودة أداء استراتيجيات التسويق قبل الحدث. من خلال سؤال المشاركين في الحدث كيف سمعوا عن الحدث الخاص بك ، يمكنك معرفة المنافذ التي تستحق الاستثمار في المستقبل.

بشكل عام ، تعد الاستطلاعات بعد الحدث فرصة للتواصل مع المتبرعين وإظهار اهتمامك بتعليقاتهم وخبراتهم. توفر هذه سببًا للتواصل مع مؤيديك وإخبارهم بأن أفكارهم ستوفر تحسينات على أحداثك القادمة.

استطلاعات ما بعد الحدث مقابل نماذج التعليقات: ما الفرق بين المنظمات غير الربحية؟

قد تستفيد المنظمات غير الربحية أيضًا من نماذج التعليقات لجمع رؤى الداعمين. يمكنك استخدام هذه لجمع الملاحظات حول رضا المؤيدين بشكل عام عن مؤسستك. باختصار ، تساعدك نماذج الملاحظات على فهم كيف يرى الجمهور مؤسستك وما الذي يحبونه وما لا يحبون رؤيته.

من ناحية أخرى ، تركز استطلاعات الرأي بعد الحدث على نجاح حدث معين تستضيفه: مدى نجاحه ، وما إذا كان الناس سيأتون مرة أخرى ، وكيف سمع الناس عنه. تلقي هذه الاستطلاعات الضوء أيضًا على عملياتك ، بينما توفر نماذج التعليقات رؤى أعمق حول علامتك التجارية غير الربحية ككل. كلا الاستبيانين مهمان - عندما ترسلهما وتختلف كيفية استخدامك لهما.

كيفية إنشاء أسئلة استقصائية فعالة بعد الحدث للمنظمات غير الربحية

لإنشاء أسئلة استطلاع فعالة بعد الحدث ، كن واضحًا ومحددًا وذا صلة بالحدث. اسأل عن الجوانب المختلفة للحدث ، خاصة إذا جربت شيئًا جديدًا هذا العام. على سبيل المثال ، إذا أعطى أحد المستجيبين جزءًا من الحدث الخاص بك تصنيفًا منخفضًا ، فقم بتضمين أسئلة متابعة أو مربع نص ليوضحوا ما لم ينجح معهم حتى تتمكن من أخذ هذه التعليقات القيمة في الاعتبار عند التخطيط للأحداث القادمة .

يمكن أن يؤدي استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة إلى زيادة المشاركة والمشاركة في الاستبيان الخاص بك ومساعدتك في الحصول على رؤى مختلفة. لذا عند تحديد أسئلتك ، تأكد من تغطية تجربة الحدث بالكامل: قبل وأثناء وبعد. بمجرد إنشاء استبيان لحدث واحد ، سيكون لديك نموذج للأحداث المستقبلية.

يمكنك أيضًا توفير خيار للمستجيبين لتعريف أنفسهم أو عدم الكشف عن هويتهم. إذا اختار المشاركون في الاستطلاع عدم الكشف عن هويتهم ، فقم بتضمين بعض الأسئلة لجمع معلومات قيمة عن مجموعات الحضور المختلفة التي ينتمون إليها ، مثل:

• العمر والجنس والتركيبة السكانية الأخرى
• تاريخ التبرع أو القدرة
• مؤقت الحدث الأول أو مشارك عائد
• جمع التبرعات من نظير إلى نظير لحدثك

يمكن أن يساعدك الحصول على هذه البيانات في تحديد اتجاهات الأحداث حسب المجموعة وإجراء أي تعديلات مطلوبة لتحسين تجاربهم في المستقبل.

أهم الأمثلة على أسئلة استبيان ما بعد الحدث للمنظمات غير الربحية

عند تصميم استبيان ملاحظات حول الحدث ، هناك أنواع مختلفة من الأسئلة التي يمكنك تضمينها. أنواع الأسئلة أدناه هي أفضل الممارسات لتصميم قوالب الاستطلاع.

1. أسئلة مفتوحة

تسمح الأسئلة المفتوحة للمشاركين في الاستطلاع بالإجابة بكلماتهم الخاصة عبر مربع نص حر. لا يقتصر الأمر على مجموعة من الخيارات.

يمكن أن يساعد جمع مثل هذه البيانات النوعية مؤسستك غير الربحية في اكتساب رؤى ربما لم تضعها في الاعتبار عند تصميم الاستبيان الخاص بك لأن هذه الأسئلة تساعد في جمع تعليقات بناءة. يمكنك أيضًا استخدامها لطلب شهادات أو قصص لاستخدامها في مواد التسويق المستقبلية.

تتضمن بعض الأمثلة على الأسئلة ما يلي:

• ما هي إحدى ذكرياتك المفضلة من الحدث؟
• كيف تصف تجربتك لصديق؟
• هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته معنا حول تجربتك في الحدث؟

2. نعم / لا أسئلة

تقدم الأسئلة بنعم / لا للمشاركين فقط خيارين للإجابة: نعم أو لا. يمكن أن تساعد هذه الأسئلة في تحديد المشكلات بسرعة وربطك بالمستجيبين الذين يبحثون عن طرق إضافية للمشاركة.

يمكنك تشغيل أسئلة متابعة لهذا النوع من الأسئلة بناءً على ردود الحاضرين ، مثل طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم أو تفاصيل إضافية حول التحدي الذي واجهوه.

تتضمن بعض الأمثلة على الأسئلة ما يلي:

• هل واجهت أي صعوبات في التسجيل للحدث؟
• هل كان من السهل التنقل في مكان الحدث؟
• هل أنت مهتم بالتطوع في حدث مستقبلي؟

3. أسئلة الاختيار من متعدد

تسمح أسئلة الاختيار من متعدد للمستجيبين بتحديد خيار واحد أو أكثر من قائمة الاختيارات. يمكنهم مساعدة الحاضرين في تذكر الحدث وإتاحة الفرصة لك لمعرفة مكونات الحدث التي كان لها صدى أكبر لدى المؤيدين.

تتضمن بعض الأمثلة على الأسئلة ما يلي:

• ما هي الأجزاء المفضلة لديك من الحدث؟ تحقق من كل ما ينطبق.
  • المتحدث الرئيسي
  • فرص التواصل
  • المقدمون خلال الجلسات الجانبية
  • تقديم الأطعمة والمشروبات
  • ترفيه
• كيف سمعت عن حدثنا؟ تحقق من كل ما ينطبق.
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • موقع إلكتروني
  • بريد إلكتروني
  • صديق
  • تسويق الأحداث الأخرى

4. مقياس التصنيف

تطلب أسئلة مقياس التصنيف من المستجيبين تعيين تصنيف بين طرفين لإظهار مدى موافقتهم أو عدم موافقتهم على موضوع معين. يمكن أن يساعد ذلك مؤسستك غير الربحية في تحديد مدى صدى الموضوعات المختلفة لدى جمهورك لتحديد أي تعديلات مطلوبة.

تتضمن بعض الأمثلة على الأسئلة ما يلي:

• ما مدى مطابقة أسعار التذاكر الخاصة بنا مع المزايا والخبرة التي تلقيتها في الحدث؟ (1 يعني أنك تشعر أن الحدث كان مبالغًا فيه وأنك لم تحصل على الفوائد المتوقعة / 10 تعني أنك تشعر أن الحدث قدم قيمة ممتازة)
• كيف تقيم جودة الصوت والفيديو لحدثنا الافتراضي؟ (1 جودة رديئة للغاية / 10 جودة عالية جدًا)

5. صافي نقاط الترويج

صافي نقاط المروج (NPS) هو ما تحصل عليه من مطالبة الحاضرين باستخدام مقياس تصنيف من 0 إلى 10 (حيث من المحتمل جدًا أن يكون الرقم 10) للإجابة على سؤال واحد: ما مدى احتمالية أن توصي بحدثنا لأصدقائك أو عائلتك أو زملاء؟

بمجرد تلقي جميع الردود ، خذ النسبة المئوية للحاضرين الذين يعتبرون من المروجين (أولئك الذين اختاروا 9 أو 10) واطرح النسبة المئوية التي تعتبر منتقدين (أولئك الذين اختاروا 0 إلى 6) للحصول على NPS الخاص بك.

يوفر تجميع NPS للحدث الخاص بك نظرة عالية المستوى على الرضا العام للحضور:

• إذا كانت عالية ، فإن حدثك يستحق التكرار
• إذا كانت النتيجة متوسطة المستوى ، فإن الأمر يستحق الغوص في التفاصيل لتحسين الحدث التالي
• إذا كانت منخفضة ، فقد ترغب في تجربة نوع حدث مختلف في المستقبل

كيفية تشجيع معدلات الاستجابة العالية لاستطلاعات ما بعد الحدث

بيانات المسح الخاص بك جيدة فقط مثل معدل الاستجابة الخاص بك. في كثير من الأحيان ، لا يكفي إرسال رابط استطلاع مرة واحدة لدفع مشاركة كبيرة من الضيوف. لذلك لضمان حصولك على أقصى استفادة من استطلاع ما بعد الحدث ، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:

• اذكرها في الحدث الخاص بك: اطلب من رئيسك إخبار الجمهور بتوقع استطلاع متابعة في نهاية الحدث الخاص بك. هذا هو الوقت المناسب للوصول إلى جمهورك المستهدف.
• التعبير عن التقدير: ذكر المتبرعين بأنك تقدر ملاحظاتهم كجزء من الحدث وبعده. يمكنك أيضًا مشاركة الطرق التي ساعدت بها الاستطلاعات السابقة في تحسين أحداثك الحالية.
• تذكير الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي : يمكنك الوصول إلى الحاضرين في الحدث الذين قد يفحصون Instagram أو Facebook أكثر من بريدهم الإلكتروني من خلال منشورات وقصص التذكير.
• قم بتضمين العد التنازلي: خلق إحساسًا بالإلحاح من خلال مشاركة العد التنازلي لموعد إغلاق الاستطلاع في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة والمشاركات الاجتماعية.
• تقديم الحوافز: شجع المشاركة من خلال تقديم غنيمة ذات علامة تجارية أو تذاكر مجانية لجمع التبرعات لحدث قادم أو الدخول في سحب خاص لأي شخص يكمل الاستبيان.

أخيرًا ، شارك مع المستجيبين كيف تدمج ملاحظاتهم. إن رؤية التأثير الذي أحدثته مشاركتهم قد يجعلهم أكثر احتمالا لاستكمال الدراسات الاستقصائية في المستقبل.

تحليل استجابات استطلاع ما بعد الحدث للرؤى القابلة للتنفيذ

تذكر ، لا تشغل استطلاعًا فحسب ، بل استخدمه. خصص وقتًا مع منظمي الحدث لمراجعة تعليقات ما بعد الحدث للوجبات الرئيسية. أثناء تحليل بيانات الاستطلاع ، ابحث عن:

• الاتجاهات المتكررة في الاستجابات: ابحث عن المناطق التي يميل فيها الحاضرون إلى الاتفاق. على سبيل المثال ، إذا قال المشاركون في الاستطلاع باستمرار أنهم كافحوا لاستخدام النظام الأساسي الافتراضي الخاص بك ، فقد يكون الوقت قد حان للبحث عن برنامج حدث جديد للمنظمات غير الربحية. ومع ذلك ، إذا أحب الجميع فرقتك الموسيقية ، فاحجزها للعام المقبل.
• الأفكار الإبداعية: امسح الأسئلة المفتوحة بحثًا عن أفكار جديدة للأحداث المستقبلية من الحضور. يوفر هذا فرصة لسؤال مستجيبين محددين لمعرفة ما إذا كانوا قد تطوعوا العام المقبل للمساعدة في تنفيذ فكرتهم.
• الانخفاضات والارتفاعات والغرامات فقط: تذكر أنه يمكنك التخلص من عناصر الحدث ذات الدرجات الأقل أو تجديدها بأي طريقة أخرى. أولئك الذين حصلوا على درجات عالية هم من يجب الاحتفاظ بهم للعام المقبل. جوانب الحدث التي ذكر المشاركون أنها "على ما يرام" هي فرص لإجراء تغييرات صغيرة يمكن أن يكون لها تأثيرات كبيرة.
• الاختلافات بين المجموعات: ضع في اعتبارك الاختلافات في تجارب الحاضرين في الحدث حسب العمر ، وما إذا كان لديهم حملة لجمع التبرعات من نظير إلى نظير ، وعوامل أخرى. يمكن أن يساعد هذا فريقك على استهداف أصحاب المصلحة المحددين عند الحاجة لتحسين الرضا.

بعد أن تقوم بتحليل بياناتك الكمية والنوعية ، خطط لترك اجتماع فريقك بنقطة عالية واحدة على الأقل ستكررها وعنصر عمل واحد للتحسين لكل مرحلة من مراحل التخطيط للحدث: قبل وأثناء وبعد.

استخدم استطلاعات ما بعد الحدث لتحسين الأحداث والبرامج غير الربحية

تبدأ الأحداث الناجحة بجمع ملاحظات قيمة من الحاضرين السابقين. يمكن أن يؤدي استطلاع ما بعد الحدث المقترن بالبيانات الكمية من تطبيق الحدث أو النظام الأساسي لإدارة الأحداث إلى رؤى قوية تضفي عمقًا إضافيًا على تحليل الاستبيان الخاص بك.

يقدم Classy Live تقارير داخل النظام الأساسي للوصول السريع إلى مقاييس صحة الأحداث ورؤى لإنشاء استراتيجيات مشاركة مخصصة للمشاركين. ادعُ الحاضرين للمشاركة في تجارب الأحداث الشخصية والافتراضية والهجينة التي تتم استضافتها من خلال برنامج Classy لجمع التبرعات للأحداث. بالإضافة إلى ذلك ، استمتع بالمزايا التي من المؤكد أن تجلبها سحوبات ومزادات Classy Live مع عروض أسعار الهاتف المحمول.

يمكن أن تساعدك تقنية الأحداث المبتكرة والبيانات الموثوقة والتعليقات الثاقبة للحضور من استطلاع ما بعد الحدث على فهم نجاح الحدث بشكل أفضل وتحسين استراتيجيتك باستمرار حتى تتمكن مؤسستك من جمع المزيد للقيام بالمزيد.