معاملات نقاط البيع: دليل إعلامي

ما هي معاملة نقاط البيع؟

POS هو اختصار لنقطة البيع ، والذي يشير إلى أي مكان يمكن أن تحدث فيه المعاملة ، سواء كان ذلك لمنتج أو خدمة.

تحدث معاملة نقطة البيع عندما يتم الانتهاء من المعاملة أو في اللحظة التي يتابع فيها العميل الدفع مقابل السلع والخدمات. يمكن اعتبار أي شكل من أشكال الدفع معاملة نقاط البيع ، بما في ذلك النقد وبطاقات الخصم وبطاقات الائتمان والمدفوعات عبر الهاتف المحمول وحتى نقاط الولاء المتراكمة.

يمكن تقسيم معاملات نقاط البيع إلى فئتين رئيسيتين:

الطلبات عبر الإنترنت

كما يوحي الاسم ، تحدث هذه المعاملة عندما يشتري العميل من متجر عبر الإنترنت ، وبشكل أكثر تحديدًا عندما يقوم بإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة به ويتم تحويل الأموال إلى البائع.

أوامر دون اتصال بالإنترنت

عندما يزور المشتري متجرًا ويقوم بالدفع مقابل المنتجات / الخدمات في العداد النقدي المثبت عليه نقطة البيع ، يطلق عليه معاملة نقاط البيع غير المتصلة بالإنترنت. مع الطلبات غير المتصلة بالإنترنت ، يتلقى البائع الأموال مباشرةً دون أي تأخير.

مكونات نظام نقاط البيع

تقليديا ، يتكون نظام نقاط البيع من أجهزة وبرامج نقاط البيع. ولكن بفضل تطور التكنولوجيا ، أو بشكل أكثر تحديدًا ، يمنح الخادم المستند إلى السحابة التجار قدرًا أكبر من التنقل عندما يتعلق الأمر باستخدام نظام نقاط البيع.

الأنواع الشائعة لأجهزة نقاط البيع

بناءً على نوع عملك ، يمكن أن يختلف ما تحتاجه لتشغيل نظام نقاط البيع. ولكن فيما يلي أكثرها شيوعًا التي تمتلكها معظم الشركات:

محطة نقاط البيع

محطة نقاط البيع هي الجهاز الذي يعمل عليه برنامج نقاط البيع المتنقلة.

اليوم ، يمكن أن تكون المحطة الطرفية في المتجر عبارة عن كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي. في الماضي ، كان السجل النقدي أيضًا محطة نقاط البيع. تسمح الأجهزة المحمولة الجديدة للموظفين باستلامها ، والتنقل في المتجر ، والبحث عن المنتجات وخدمة العملاء بشكل أفضل.

قارئ بطاقات الائتمان

يساعد قارئ البطاقة في متابعة الدفع بأمان عندما يتسوق العملاء في المتجر. هناك ثلاث طرق يمكن للجهاز من خلالها قبول بطاقات الائتمان: قراءة الشريط المغناطيسي للبطاقة ؛ قراءة شريحة البطاقة من خلال EMV ؛ أو استخدام NFC (الاتصال قريب المدى) لقبول المدفوعات من مزودي الدفع عبر الهاتف المحمول (مثل ApplePay و Samsung Pay).

استلام الطابعة

بينما يمكن لأي شخص استلام إيصاله عبر البريد الإلكتروني ، لا يزال الإيصال المطبوع شائعًا جدًا للتسوق في المتجر. يسمح الإيصال للعميل بالاحتفاظ بسجل لعملية الشراء.

ماسح الباركود

يستخدم التجار ماسح الباركود لإدارة مخزونهم. كما أنها تساعدهم في العثور بسرعة على المعلومات المتعلقة بأحد العناصر عندما يطلبها العميل. يمكن توصيل الماسح الضوئي بطرف POS عن طريق USB أو Bluetooth.

درج النقود

من الواضح أنها تستخدم للحفاظ على الدفع النقدي من قبل العملاء. يحتوي درج النقود على عدة أقسام لمختلف العملات المعدنية والفواتير ومتصل بمحطة POS عبر USB أو Bluetooth.

الملامح الرئيسية لبرنامج نظام نقاط البيع

معالجة الدفع

هذه هي الوظيفة الأساسية لأي برنامج POS. في كل مرة يدفع فيها العميل مقابل منتجاته ، سيواصل البرنامج المعاملة ، ويمكن للشركة استلام أموالها. هناك 6 أنواع للدفع يمكن لنقاط البيع قبولها: نقدًا ، والدفع عبر الإنترنت ، وبطاقة ائتمان ماجستريب ، وبطاقة رقاقة ، ودفع بدون تلامس ، ومعاملات غير موجودة بالبطاقة (عندما يتعين عليك إدخال معلومات بطاقة ائتمان العميل يدويًا).

ادارة المخزون

يسمح لك البرنامج بتتبع المنتجات المتاحة والمباعة بالفعل. إذا تم إعداد مشغلات إعادة الترتيب ، يمكن للنظام إخطارك عند انخفاض أحد العناصر. يبسط عملية إدارة المخزون ويقلل من عبء العمل المتضمن.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

يمكنك إنشاء ملف تعريف لكل عميل من قاعدة بيانات POS CRM. بهذه الطريقة ، يمكنك الاحتفاظ بسجل لبعض المعلومات مثل محفوظات الشراء ومعلومات الدفع والمنتجات المفضلة. وبالتالي ، يمكنك تحليل البيانات والتخطيط لطريقة أفضل لخدمة عملائك.

إدارة شؤون الموظفين

يمكن لموظفيك استخدام هذه الوظيفة لتسجيل الدخول إلى العمل وخروجه من العمل. علاوة على ذلك ، يمكنك جدولة ورديات موظفيك ، وتتبع ساعات عملهم ، وإنشاء تقارير عن أدائهم.

قدرات البيع Omnichannel

Omnichannel آخذة في الارتفاع ويتم تكييفها في النظام من قبل الشركات ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. ولتوفير تجربة تسوق متكاملة ، يجب عليك أيضًا الانتباه إلى نظام نقاط البيع.

على سبيل المثال ، عندما يقوم أحد العملاء بالتسوق في المتجر ويطلب منك البحث عن سعر أحد العناصر ، يمكنك الوصول إليه بسهولة والتحقق من المعلومات باستخدام محطة نقاط البيع المحمولة. لا يمكنك إخبارهم بالسعر فحسب ، بل يمكنك أيضًا إخبارهم بتفاصيل أخرى مثل عدد الأسهم المتبقية ، سواء كان ذلك للمبيعات أو ربما أفضل بائع في متجرك. يمكن أن تزيد هذه الأنواع من المعلومات من معدل التحويل بالإضافة إلى المساعدة في تقديم تجربة تسوق أفضل.

إعداد التقارير المتقدمة

إلى جانب الإدارة ، يعد إعداد التقارير المتقدمة أيضًا ميزة مفيدة جدًا لأنظمة نقاط البيع. يمكن للنظام إنشاء تقارير حول جميع جوانب عملك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات لتحسين إنتاجيتك ونتائجك النهائية. عادة ما يكون هناك العديد من التقارير المعدة مسبقًا لأغراض متعددة ، كما أن العديد من برامج نقاط البيع تتيح لك تخصيص التقارير وفقًا لاحتياجاتك. كلما اكتسبت المزيد من الأفكار من هذه التقارير ، كان بإمكانك تخصيص مواردك بشكل أفضل ووقف الإنفاق غير الضروري.

ملاحظات الوجبات الجاهزة

يعد نظام نقاط البيع ضروريًا لجميع أنواع الأعمال ، سواء كان متجرًا صغيرًا أو علامة تجارية كبيرة. إنه يساعد الأعمال التجارية على تتبع وضعهم المحاسبي والمالي عن كثب ، والقضاء على الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها البشر ، ودعم المهام الأخرى مثل إدارة المخزون أو CRM.

هناك العديد من أنظمة نقاط البيع المختلفة ، وقد يقدم كل منها ميزات محددة تخدم عملك بشكل أفضل من الأنظمة الأخرى. لذا تأكد من أنك قمت بالبحث قبل اختيار الأخير. سيساعدك نظام نقاط البيع الصحيح في إدارة أعمالك بسلاسة وتنميتها في المستقبل.