بودكاست - مقابلة مع كريش سوبرامانيام ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي ، Chargebee

جزء من سلسلة حلقاتنا الخاصة من البودكاست الدعائي الذي نسجله بالشراكة مع وكالة العلاقات العامة الأوروبية Tyto والبودكاست الخاص بهم بلا حدود ، هذه المقابلة مع كريش سوبرامانيام ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Chargebee.

الحلقة الخامسة ^{والعشرون} من سلسلة حلقاتنا التي نسجلها بالشراكة مع وكالة العلاقات العامة الأوروبية Tyto والبودكاست الخاص بهم بلا حدود ، حيث نجري مقابلات مع قادة شركات يونيكورن. هذه المقابلة مع كريش سوبرامانيام ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Chargebee.

تعمل منصة إدارة الاشتراك ومقرها أمستردام على أتمتة عمليات أكثر من 4000 شركة قائمة على الاشتراك عالية النمو. إنه الرئيس التنفيذي كريش سوبرامانيان ، "أخذ قفزة" في حياة بدء التشغيل من خلال المشاركة في تأسيس الشركة في عام 2011 ، مما جعل حلم تسع سنوات حقيقة واقعة. كان مهندس برمجيات سابقًا ، وقد التقى هو والشريك المؤسس بزملائه في الدراسة في أيام الهندسة.

وصلت الشركة إلى وضع يونيكورن في أبريل 2021 ، حيث جمعت ما مجموعه 470 مليون دولار ، مما جعل تقييمها يتجاوز 3.5 مليار دولار.

هل يمكن أن تشرح لماذا قررت إنشاء Chargebee؟

"على مدى تسع سنوات ، ادخرنا وقلنا في وقت ما أننا نريد الاستقالة وبدء شركة. نحن فقط لا نعرف متى. لكننا أردنا الحصول على استقلالنا المالي من خلال توفير ما يصل إلى 20-30٪ من رواتبنا كل شهر تقريبًا حتى نمنح أنفسنا في وقت ما فرصة للبدء ، لذلك كانت شركة فريق أولاً وليست فكرة ، أولاً شركة.

لذلك ، قلنا ، حسنًا ، تريد أن تبدأ شركة منتج بحلول عام 2011 ، كان من الواضح أنه يجب أن تكون SaaS. ثم قلنا إننا اخترنا مشكلة لحلها ، بالنسبة لنا ، كانت المشكلة نفسها وسيلة لبناء المنظمة ".

ماذا كانت رؤيتك وهل تغيرت منذ البداية؟

"فكرة تعلم بناء شركة جيدة ، لا أعتقد أنها ستتوقف أبدًا ، لذلك كانت ولا تزال المهمة.

مهمة حل إدارة الاشتراكات والبناء فعليًا ، تلك ، أعتقد أننا نملأ الناس بمعنى ما ، نود أن نقع في حب بعض المشاكل المملة الجيدة ، وهذه واحدة من تلك المشاكل ، التي تزداد تعقيدًا وبنيتها التحتية. يكاد يكون وراء الكواليس عندما يتعلق الأمر بكيفية حلها وتزداد أهميتها.

لم نتخيل أو نتوقع أن العديد من الشركات ستقبل الاشتراكات بالطريقة التي تتبناها اليوم ".

كيف غيّر الوصول إلى يونيكورن من تصور الشركة؟

خارجيا

"هناك ثقة متزايدة من العملاء بأن لدينا الموارد لمواصلة الاستثمار في المنتج والالتزام ببناء شيء طويل الأجل ، وهو أمر جيد.

كما أنه يجلب عيارًا من المواهب التي لم نتمكن من الوصول إليها سابقًا ، والذين أصبحوا الآن جزءًا من الأعمال التجارية ، ويساعدك على بناء منتج أفضل بكثير ، ومستوى خدمة أفضل بكثير للعملاء ".

داخليا

شيء نتحدث عنه بوعي هو ؛ لا تدع أيًا من هذه الأرقام وهذه الأشياء تدخل في رؤوسنا. لأنه في النهاية ، حتى لو كان هذا العميل لديه تجربة غير رائعة ، فمن المهم أن نتمكن من إصلاح ذلك لهذا الشخص ، وهذا 100٪ من حقيقته.

إذا تم كسر شيء ما ولا يهم ما إذا كان يعمل مع 99 ٪ من العملاء الآخرين. لذلك ، مما يعني أننا بحاجة إلى البقاء على أسس واقعية مع حقيقة ذلك العميل الواحد ، وهو أمر مهم للغاية من الداخل إلى الخارج. شيء نحن نصر عليه هو ؛ دعونا لا نغير الكثير من الأشياء داخليًا ، ببساطة لأننا أصبحنا وحيد القرن ، لم نصبح أكثر ذكاءً بسبب ذلك ".

كيف قمت ببناء ثقافة الشركة في Chargebee؟

"عندما كنا نعبر أكثر من 200 شخص ، يريد الناس معرفة ما يتم الاحتفال به ، وما الذي يثير الاستياء ، وكيف أعرف أنني أنتمي إلى هنا؟ لذا قلنا ، "كيف نوثق عضويًا؟" ثم قمنا بتنظيم ورش عمل لاستطلاع رأي الناس هنا. ثم حددت أربع قيم قالت إنه يجب علينا الاحتفال بالمزيد من هذا ونريد المزيد من هذا السلوك.

نحاول الآن رفع مستوى الوعي كشركة لأن الثقافة هي مجرد واحدة من القيم ، والثانية هي الطقوس ، والثالثة هي العادة. كيف نتأكد من أننا لا نعتمد على القيم فقط ، ولكن لدينا طقوس معينة حول كيفية بناء منتج ، وكيف سنهتم بمعرفة تفاصيل المشكلة التي نحلها؟

بنفس الطريقة ، عندما يتعلق الأمر بالعادات ، فإن ما نعنيه هو أشياء بسيطة من شأنها رفع مستوى ما نقوم به بشكل جيد حقًا ، وهذه هي الركائز الثلاث التي ننظر إليها ".

كيف تمكنت من التنقل في هذا التوازن بين التواصل الفردي أو على مستوى الفريق داخل Comms ومتى يجب مخاطبة الفريق بأكمله؟

"على مدى السنوات الأربع الماضية بالإضافة إلى ذلك ، كنا نقوم بجلسة استماع البودكاست الداخلية للاحتفال بالفضول كقيمة. نجلس في غرفة ثم ننضم الآن إلى مكالمة تكبير ، ونستمع إلى المدونات الصوتية.

يمكن أن يكون في أي موضوع عشوائي. في بعض الأحيان يتعلق الأمر بتسويق المنتج. في بعض الأحيان يكون الأمر كما قال أحدهم ، مهلا ، يجب أن نفهم المزيد عن Black Lives Matter عندما كانت الحركة تنطلق ويجب أن نزيد من التقدير لهذا الأمر.

وقد أدى ذلك إلى بعض المبادرات حيث قمنا لمدة 12 شهرًا بجلب خبراء خارجيين للتحدث شهريًا. كان لدينا شخص ما يأتي ويتحدث عن كيفية الحصول على الوعي حول التنوع والمساواة والشمول. ما هو الفرق بين العدل والمساواة؟ أشياء من هذا القبيل. لذلك ، عندما تبني فعليًا ، تظهر داخل المنظمة ، فمن الضروري أولاً أن تكون عقلية النمو ضرورية.

يجب على الجميع ، بمن فيهم نحن ، أن يشعروا بالراحة عندما يقول ، لا أعرف ما يكفي عن هذا الموضوع ، لكنك تعلم ماذا ، سنجلس ونتعلم. إنه يخلق نوعًا معينًا من الراحة داخل المنظمة للاعتياد على فكرة تعلم أشياء جديدة فقط وليس من الضروري أن أشعر ، حسنًا ، أنا مدير ، من المفترض أن أكون خبيرًا في كل شيء.

لا ، حتى لو كنت مديرًا تنفيذيًا ، فأنت بالتأكيد جيد في أشياء معينة ، لكنك حقًا سيء في الكثير من الأشياء. لذا ، كن مرتاحًا للفكرة ثم افعل ذلك ".