قائمة التحقق: 24 عقبة ستدمر متجرك الإلكتروني

وفقًا لـ Bloomberg ، يفشل 80 ٪ من رواد الأعمال في متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم في غضون 18 شهرًا الأولى بعد الإطلاق ، ويحتاج المتسوقون عبر الإنترنت إلى أقل من ثانية لتكوين الانطباع الأول. مع تفضيل ثمانية من كل عشرة أميركيين أمريكيين التسوق عبر الإنترنت ، فإن جذبهم للوهلة الأولى أمر محوري. لا داعي للقول إن العثور على الفجوة المناسبة في السوق ، والقيام بواجبك على الجمهور المستهدف والحفاظ على تحليلات المتجر عبر الإنترنت قيد الفحص أمر بالغ الأهمية.

ما الذي لا يروق لمستخدمي التجارة الإلكترونية؟ ما الذي يمكن أن يحبطهم من إجراء عملية شراء بالضبط في متجرك عبر الإنترنت؟ فيما يلي قائمة مرجعية لـ "yuck!" لحظات تدفع المتسوقين عبر الإنترنت بعيدًا. إذا لم يكن هذا هو صداعك ، فتأكد من إيقاف تشغيله هنا!

المزالق الشائعة لكل متجر للتجارة الإلكترونية

1. التسويق غير الكافي

لن أعيد اختراع العجلة بالقول إن التسويق أمر بالغ الأهمية. يجب أن يكون مدروسًا جيدًا قبل أن تنغمس شركة تطوير البرمجيات الخاصة بك في إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية. سواء كان ذلك في تسويق المحتوى أو الترويج النشط للمنتج من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلان أو أي استراتيجية تسويقية أخرى تناسب نموذج عملك. سيضمن تكاملهم السلس عدم تشتيت انتباه العميل عند التنقل في متجرك عبر الإنترنت.

UX / UI سيئة

يقولون لسبب ما: الثوب الجميل يساعد في التأثير. في حين أن تجربة المستخدم ضرورية لأي موقع ويب ، فمن المؤكد أن المتسوقين عبر الإنترنت سوف يتنقلون بعيدًا إذا كانوا غير راضين عن:

2. ضعف التواجد المتنقل

نحن نعيش في الأوقات التي يقضي فيها الأشخاص أكثر من 4 ساعات على أجهزتهم المحمولة يوميًا ويقوم 51٪ * من المتسوقين عبر الإنترنت بالشراء عبر هاتف ذكي. اليوم ، يعد التصميم سريع الاستجابة أمرًا ضروريًا ، دون ذكر تطوير تطبيق جوال عالي الجودة.

3. صور منخفضة الجودة

هذا ما يراه عملاؤك أولاً وهذا ما يساعدهم على فهم منتجك للمشاركة.

4. البحث والتصفح في الموقع مزدحم

إذا وصل أحد المتسوقين عبر الإنترنت إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فلا بد أنه يبحث عن شيء مؤكد. تأكد من حصول العملاء على نتائج ذات صلة عالية عند استخدام البحث عبر الإنترنت. وفقًا لـ eConsultancy ، يتم استخدام البحث في الموقع بشكل شائع من قبل 30٪ من زوار التجارة الإلكترونية ويتم تحويلهم من 5 إلى 6 مرات أعلى من زوار البحث من غير الموقع.

وجود ترشيح محسن هو قصة أخرى. على وجه الخصوص ، إذا كان لديك مجموعة واسعة من المنتجات مع خيارات تخصيص متعددة (اللون والحجم وما إلى ذلك). لا ترغب في إحباط المتسوقين عبر الإنترنت؟ يستمتع العملاء بوفرة الاختيار خاصة عند تقديم خطوات واضحة للبحث والتصفية (عوامل تصفية متعددة ، عوامل تصفية خاصة بالفئة وموضوعية ، على سبيل المثال).

5. خدمة العملاء ومعلومات الاتصال غير قابلة للوصول

84٪ * من المتسوقين عبر الإنترنت يجدون القدرة على طرح أسئلة حول ما ينوون شراءه أمرًا ضروريًا وضرورًا للحصول على تجربة تسوق أفضل. لا تجعل المتسوقين عبر الإنترنت يبحثون عن معلومات الاتصال لأن 22٪ من عمليات التخلي عن عربة التسوق هي لهذا السبب بالذات ، وفقًا لـ comScore.

علاوة على ذلك ، فإن أكثر ما يزعج المتسوقين عبر الإنترنت هو تقديمهم لملء نموذج الاتصال دون تزويدهم بمعلومات اتصال إضافية ، مثل البريد الإلكتروني و / أو رقم الهاتف الخلوي و / أو الفاكس.

عند ضمان خدمة عملاء أفضل ، تأكد من إجراء بحث عن جمهورك المستهدف. سيساعدك هذا في تحديد القنوات التي تتمتع بأعلى مستويات الرضا. وفقًا لـ Econsultancy ، يفضل 73٪ من العملاء استخدام المحادثات المباشرة ، و 61٪ - رسائل البريد الإلكتروني و 44٪ - الهواتف المحمولة. انظر إلى ما وراء القنوات التقليدية لخدمة العملاء حيث أن التقنيات لا تقف مكتوفة الأيدي. وبالتالي ، على سبيل المثال ، هناك أداة مبتكرة تسمى Woxy تسمح بنقل خدمة العملاء إلى مستوى جديد.

6. قسم "حول" المخفي

يعد وجود قسم "حول" طريقة أخرى لجذب الانتباه وربط العملاء بالقصة الفريدة عن عملك والمنتج. تأكد من سهولة الوصول إليه. لا تجعلك المتسوقين يبحثون عنها منخفضة وعالية!

7. لا التخصيص

وفقًا لـ Gartner ، يساعد التخصيص تجار التجزئة عبر الإنترنت على زيادة أرباحهم بنسبة تصل إلى 15٪. من المحتمل أن يكون هذا هو السبب في أن المتسوقين عبر الإنترنت من المرجح بنسبة 75٪ أن يكملوا طلبًا عندما يكونون عناصر موصى بها بناءً على تجربة التسوق السابقة. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي تطبيق أدوات مثل Woxy لمتاجر Magento 2 بالتأكيد إلى زيادة تفاعل المستخدم من خلال تقديم عنصر إلى "قائمة الرغبات" للمستخدمين على Facebook Messenger وتلقي بيانات إضافية عليه (بالإضافة إلى الدعم) بعد ذلك.

8. لا توجد وسائل التواصل الاجتماعي

إن قضاء الوقت على مواقع الشبكات الاجتماعية لا يزال من دواعي سروري المذنب للكثيرين. إن بناء التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى إتاحة الفرصة للمتسوقين عبر الإنترنت لمتابعة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على شبكات التواصل الاجتماعي العملاقة يمكن بالتأكيد أن يكون مفيدًا لك. في الواقع ، يقوم 15٪ * من المستخدمين بالشراء عن طريق اتباع رابط على أحد مواقع التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، يجب دمج هذه الميزات بذكاء حتى لا تصرف انتباه المستخدمين عن تجربة التسوق وقد يتم تقديمها ، على سبيل المثال ، عند الخروج.

هناك أيضًا اتجاه نحو استخدام أزرار المشاركة الاجتماعية. شارك 39٪ * من الأمريكيين الأمريكيين مؤخرًا تجربة التسوق عبر الإنترنت أو مشاعرهم حول المعاملات التجارية على المنصات الاجتماعية ؛ بعض غذاء الفكر.

9. لا توجد برامج ولاء

النقاط والمستويات **** والبرامج المدفوعة (الخصومات والحسومات والشحن المجاني والهدايا المجانية والترقيات والخدمات المجانية ، على سبيل المثال) ليست سوى بعض الخيارات التي يمكن أن تساعد في الاحتفاظ بالعملاء. في حين أن الحصول على عميل جديد يكلف ما يصل إلى 10٪ أكثر من بيع عنصر للعميل الحالي. لذلك ، إذا كنت تريد عودة المتسوقين ، فاحرص على مكافأتهم!

بالمناسبة ، بينما تسمح لك برامج الولاء بجمع البيانات عن عميلك ، فهي طريقة رائعة لدمج استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني معها.

10. لا توجد تقييمات أو تقييمات سيئة

في حين أن 74٪ * من المتسوقين عبر الإنترنت يقرؤون مراجعات المشترين الآخرين قبل اتخاذ قرار الشراء و 82٪ * من العملاء يراجعون هذه البيانات قبل إجراء أول عملية شراء ، فهذا أمر لا بد منه لمالكي المتاجر عبر الإنترنت الذين يعتزمون بناء الثقة والمصداقية لعلامتهم التجارية . علاوة على ذلك ، من المرجح أن يشتري 63 ٪ من العملاء عنصرًا من متجر التجارة الإلكترونية الذي يحتوي على مراجعات العملاء - وفقًا لمفاهيم iPerceptions - وتعني أكثر من 50 تعليقًا لكل منتج معدلات تحويل أعلى بنسبة 4.6 ٪.

11. الإفراط في استخدام النوافذ المنبثقة

نظرًا لكونه تقريرًا سيئًا باعتباره العنصر الأقل تفضيلاً في UX ، فغالبًا ما يتم اعتبار النوافذ المنبثقة على الجانب المظلم. ومع ذلك ، لا تتخلى عنها كما تظهر الدراسات البحثية المتعددة عند تصميمها ودمجها بشكل احترافي ، فيمكنها زيادة عمليات التقاط البريد الإلكتروني بنسبة 1،375٪ ، مقارنةً بنماذج تمكين الشريط الجانبي ، على سبيل المثال.

12. التسجيل الفوري

هذه في الواقع واحدة من الشكاوى الشائعة لمتسوقي التجارة الإلكترونية حيث أن غالبية زوار المتجر عبر الإنترنت يعتزمون مغادرة موقع الويب عندما يُعرض عليهم التسجيل مباشرة بعد فتح صفحة ويب. يجب أن يؤخذ هذا أيضًا في الاعتبار عند تصميم تدفق السداد الخاص بك ، أي 23٪ * من المستخدمين قد تخلوا عن عربة التسوق بناءً على اقتراح لإنشاء ملف تعريف مستخدم جديد. يشرح كل المماطلة فيما يتعلق بمقترحات التسجيل. لماذا لا تخلق فرصة لتسجيل خروج الضيف؟

13. التشغيل التلقائي للصوت والفيديو

على الرغم من أن التشغيل التلقائي لن يقتل بالتأكيد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، إلا أنه يقوم بعمل رائع في إثارة غضب المستخدمين عبر الإنترنت. في الواقع ، فإن Safari أو Google Chrome لديهم بالفعل أو يخططون لدفع التحديثات التي تكشف عن مقاطع فيديو مضمنة في صفحة الويب مع التشغيل التلقائي للصوت ولن تسمح لهم بتشغيل الصوت تلقائيًا. وليس بدون سبب!

أداء ضعيف للموقع

14. انخفاض وقت تحميل الصفحة

ليس سرًا كبيرًا أن 40٪ من المستخدمين سيغادرون موقع ويب يتم تحميله لمدة تزيد عن 3 ثوانٍ. وفقًا لبيانات Kissmetrics ، يمكن أن يكون الانخفاض بنسبة 7٪ في التحويل نتيجة لتأخير ثانٍ فقط في استجابة الصفحة. تأكد من التعامل مع المحترفين (موفرو الاستضافة الموثوق بهم الذين يضمنون أداءً مستقرًا لموقع الويب وإعدادات مثالية) حيث أن كل ثانية لها أهميتها حرفيًا!

15. استضافة قديمة

يعتمد هذا تمامًا على ما إذا كنت قد اخترت مستضافًا (Shopify و BigCommerce و PrestaShop ، على سبيل المثال) أو حلًا مستضافًا ذاتيًا (Magento و WooCommerce و SpreeCommerce ، على سبيل المثال). ومع ذلك ، يجب تحديث المنصة ذاتية الاستضافة من أجل ضمان مستوى عالٍ من الأمان.

سيو ومحتوى ضعيف

إذا كان لديك `` إطلاقه وسيظهرون في الموقف '' ، فإن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لديه فرص منخفضة للارتقاء في تصنيفات بحث Google لأن المحتوى وتحسينه يحتلان الصدارة. يحتاج موقع الويب إلى تقديم سبب للشراء يتجاوز مظهره.

16. محتوى مضلل و / أو مفقود

إلى جانب كونها جذابة بصريًا وقابلة للقراءة ، - وهي UX / UI (مرة أخرى) - يجب أن توفر مواقع التجارة الإلكترونية للمتسوقين وصفًا مفصلاً للمنتج. يجب كتابتها بطريقة واضحة ومفهومة لتوضيح ميزات المنتج الأكثر قيمة.

يمكن أن يؤدي عدم وجود خطة محتوى على الإطلاق أو استخدام محتوى مكتوب بشكل سيئ أو حتى مسروق إلى إبعاد المستخدمين عن موقع الويب بشكل لا رجعة فيه.

ليس لديك محتوى كافٍ إذا كنت:

• استخدام أوصاف تسويق البائع في تفاصيل المنتج ؛
• وضع مقالات تحسين محركات البحث على محتوى عالي الجودة ؛
• استخدام الأوصاف التقنية غير الواضحة للمستخدم العادي ؛
• لا تقدم وصفًا موجزًا ​​للمنتج ؛

• لا تقدم محتوى مفيد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

17. التسعير الخاطئ والرسوم المخفية

إذا كنت لا تريد أن يفلت العميل من مأزقه ، فتأكد من تحديث جميع البيانات. لا أحد يريد أن يفاجأ عندما لا يرى ما هو متوقع على شاشة الخروج. تثقيف المتسوقين حول الرسوم الإضافية المحتملة. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى المساعدة في تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.

18. ضعف إستراتيجية تحسين محركات البحث

يعد بناء إستراتيجية مُحسّنة لتحسين محركات البحث عملاً دقيقًا لا يجب تجاهله. سواء كان الأمر يتعلق ببناء الروابط أو باستخدام نفس نص الرابط لكل رابط. إذا كنت لا تريد حظر متجرك عبر الإنترنت ، فتعامل مع متخصصي تحسين محركات البحث ذوي الخبرة أو استخدم أدوات خاصة تساعد عناكب محركات البحث في الزحف بشكل أفضل إلى متجر التجارة الإلكترونية وفهرسته.

علاوة على ذلك ، تأكد من أنك لا تتجاهل:

• استخدام الأوصاف التعريفية ، أي مقتطفات من 160 حرفًا تُستخدم لتلخيص محتوى صفحة الويب التي تتيح للمستخدمين الباحثين الحصول على نظرة عامة موجزة حول موضوع صفحة الويب ؛
• الربط ** كوسيلة لزيادة حركة المرور إلى مواقع الويب الخاصة بك.

تدفق معقد للخروج

يمكن أن يكون بناء قمع مبيعات فعال ومربح أمرًا صعبًا. يمكن أن يصبح تحويل كل متسوق نوافذ إلى مشتر تحديًا حقيقيًا ، خاصةً إذا كان متجر التجارة الإلكترونية لديك:

19. تدني مستوى الأمن والثقة

17٪ * من المتسوقين لا يكملون الطلب بسبب انخفاض مستوى الثقة والمخاوف بشأن الخروقات الأمنية. يمكن أن تكون إضافة SSL *** سهلة الاستخدام هنا. لقد تم اعتباره مؤخرًا جزءًا لا يمكن الاستغناء عنه من تجربة مستخدم وتطور احترافي. علاوة على ذلك ، أجرى Get Elastic ، وهو بائع تجزئة عبر الإنترنت ، بحثًا ووجد أن وضع شارة أمان على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يزيد المبيعات بنسبة 4-6٪ ، على سبيل المثال.

20. خيارات الدفع المحدودة

وفقًا لـ YouGov ، وهي شركة استقصائية مستقلة ، يشعر العملاء براحة أكبر عند التسوق مع التجار عبر الإنترنت الذين يقدمون بوابات دفع متعددة ، بينما يقوم 50٪ من العملاء بإلغاء مشترياتهم بعد عدم العثور على طريقة الدفع المفضلة.

21. لا خروج الضيف

لا تفسد فرصة تحويل أكبر عدد ممكن من المستخدمين. المتسوقون (مثل أي شخص آخر) يكرهون فقط إجبارهم على إكمال إجراءات معينة. يمكنك دائمًا تقديم اقتراحات لطيفة ولكن لا تخيفهم من خلال الإلحاح الشديد (وهم عمليًا 1/4 من عملائك المحتملين).

22. سياسة الشحن غير واضحة

يكره العملاء المحتوى الملتوي ونقص البيانات ، خاصةً عندما يتعلق الأمر برسوم إضافية. في الواقع ، أثبتت Kissmetrics أن تكاليف الشحن غير المتوقعة تزيد من التخلي عن عربة التسوق بنسبة 28٪ ، مما يجعلها السبب الرئيسي لعدم إتمام العملاء للطلب. لذلك ، تأكد من تقديم أي بيانات إضافية مقدمًا.

23. لا تسجيل الدخول الاجتماعي

تم استخدام عمليات تسجيل الدخول أو عمليات تسجيل الدخول عبر شبكات التواصل الاجتماعي بشكل مضاعف من خلال الأعمال التطلعية حتى الآن كاستراتيجية مثبتة لتعزيز معدلات التحويل ومشاركة المستخدمين. تثبت WebHostingBuzz هذه النقطة ، أي أن 86٪ من المستخدمين يزعجهم الحاجة إلى إنشاء حساب أو ملء استمارة تسجيل فردية.

24. لا تزوير والبيع العابر

هل يحب العملاء أن يتم تقديم منتج عالي الجودة (بيع) أو عناصر ذات صلة وتكميلية (البيع التبادلي)؟ هذا يعتمد كليًا على جمهورك المستهدف وكيفية دمج هذه التقنيات بشكل احترافي. على الرغم من أنه لا يوجد شك في أنها تساعد في زيادة الإيرادات بنسبة 10-30٪ (توفر أمازون ، على سبيل المثال ، مثل هذه البيانات) ، فإن هذا يخلق أيضًا فرصة لبناء المصداقية وإثبات نطاق منتجاتك الواسع.

الحد الأدنى

في حين أن الأمر يتعلق بالتأكيد بمسألة التعامل مع شركة محترفة قطعت أسنانها في تصميم وتطوير متجر التجارة الإلكترونية ، فإن معرفة المزالق الرئيسية لمتجر عبر الإنترنت ستساعدك بالتأكيد على عدم سحب المكافأة.

هل لديك أي أفكار وأفكار أخرى؟ من فضلك ، شاركهم أدناه!

* تستند الإحصائيات المقدمة إلى دراسة مركز بيو للأبحاث .

** يعني الربط ربط صفحات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك داخليًا بصفحة أخرى داخل موقع الويب الخاص بك.

*** طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) هي التقنية التي تساعد على زيادة أمان موقع الويب. يقوم بإنشاء ارتباط مشفر بين خادم الويب والمتصفح.

**** المستوى هو نوع برامج ولاء العملاء التي تقدم مكافآت متنوعة حسب الفئة التي ينتمي إليها العميل.