التسويق المخصص: الدليل النهائي لكسب قلوب العملاء
نشرت: 2023-06-22
لا يقتصر العمل على المعاملات فقط - إنه يتعلق بالعلاقات. كل عميل متوقع يأتي في طريقك هو علاقة محتملة ، صديق جديد لعلامتك التجارية.
لذا ، دعونا نتعامل مع كل عميل بالعناية التي يستحقها.
من أفضل الطرق للقيام بذلك هو التسويق المخصص . إنها تشبه إرسال هدية مدروسة بدلاً من بطاقة ترحيب عامة - فهي توضح أنك استغرقت وقتًا لفهم العملاء المتوقعين واحتياجاتهم.
ما هو التسويق الشخصي؟
فكر في التسويق المخصص مثل المقهى المريح حيث يعرف صانع القهوة اسمك ومشروبك المفضل. يتعلق الأمر بتصميم المحتوى الخاص بك ، وتوصيات المنتج ، والعروض الترويجية لتتناسب مع إبداءات الإعجاب والرغبات للعملاء المحتملين. هذه اللمسة الشخصية تخلق رابطة أقوى مع العملاء المتوقعين ، مما يؤدي إلى التحويلات والولاء.
لكن كيف تفعل هذا بشكل فعال؟ ما نوع الحيل التسويقية الشخصية التي يجب أن تكون في جعبتك؟
هنا في Crdspring ، نقوم بتخمير "القهوة التسويقية" الخاصة بنا لأكثر من 15 عامًا ، ونصمم استراتيجياتنا وفقًا للأذواق الفريدة لكل عميل. نرسل بانتظام آلاف الحملات التسويقية المجزأة إلى العملاء والمحتملين ، وقد ساعدنا عددًا لا يحصى من الشركات الصغيرة والشركات الناشئة من خلال وصفتنا السرية - مزيج من الأدوات والاستراتيجيات الذكية تعلوها رؤى مباشرة من العديد من الندوات عبر الإنترنت وورش العمل التي أجريناها.
في هذا الدليل ، سنشارك تقنياتنا التسويقية الشخصية المجربة والحقيقية ، مع توضيح كيفية مساعدتك في تحقيق أهداف عملك. لدينا شيء ما لك سواء كنت تبدأ مشروعًا جديدًا أو تتطلع إلى إثارة الأمور في عملك الراسخ.
جني الثمار: فوائد التسويق الشخصي
يجلب التسويق المخصص العديد من الفوائد للشركات والمستهلكين. عندما تصل إستراتيجياتك إلى النقطة المرغوبة ، فإن الأمر أشبه بضرب الذهب. فيما يلي بعض أفضل المكافآت التي يمكن أن تتوقعها:
- زيادة تجربة العملاء. يشعر العملاء براحة أكبر عند مشاركة معلوماتهم الشخصية مع العلامات التجارية المفضلة لديهم إذا حصلوا على شيء يستحق العناء. على سبيل المثال ، يمكن لمتاجر التجزئة للأحذية عبر الإنترنت تقديم توصيات مخصصة للأحذية بناءً على مشتريات العميل السابقة ، مما يعزز تجربة التسوق. وبالمثل ، يمكن للمقهى التقليدي أن يكافئ العملاء الدائمين بمشروب مجاني من اختيارهم المفضل ، ويشجعهم على العودة. الحيلة هنا هي استخدام بيانات العميل بحكمة لتقديم تجارب شخصية لها صدى حقيقي.
- زيادة الإيرادات. يمكن أن يؤدي تحديد القناة المفضلة لعملائك والاستجابة لها إلى زيادة عائد الاستثمار (عائد الاستثمار) بشكل كبير. على سبيل المثال ، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية تحليل سلوك العملاء ومتابعة العروض المستهدفة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على سجل التصفح والشراء. يمكن لمتجر البيع بالتجزئة الفعلي استخدام بيانات العملاء من بطاقات الولاء لإرسال عروض بريدية مباشرة مخصصة ، مما يؤدي إلى زيادة عمليات الشراء داخل المتجر.
- زيادة الولاء للعلامة التجارية. يتوقع المستهلكون أن يتم التعامل معهم على أنهم أفراد فريدون عندما يشاركون معلوماتهم وبياناتهم. على سبيل المثال ، يمكن لعلامة تجارية للعناية بالبشرة عبر الإنترنت استخدام بيانات العملاء لاقتراح إجراءات مخصصة للعناية بالبشرة وبناء الثقة والولاء. وبالمثل ، يمكن لصالون تصفيف الشعر المحلي استخدام قاعدة بيانات العملاء الخاصة به لإرسال نصائح مخصصة للعناية بالشعر بناءً على نوع شعر العميل والخدمات التي قدموها في الماضي ، مما يعزز علاقة أعمق.
- ضمان الاتساق عبر قنوات التسويق. يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية عبر قنوات متعددة يوميًا ، مما يجعل من الضروري للعلامات التجارية ضمان تجربة متسقة. على سبيل المثال ، يجب أن يوفر موقع الويب الخاص بمتجر لبيع الملابس عبر الإنترنت وتطبيق الجوال والتسويق عبر البريد الإلكتروني تجربة مماثلة ومخصصة. يجب أن يسعى مطعم البيتزا لتقديم نفس المستوى من التخصيص وخدمة العملاء في المتجر وعبر الهاتف وعلى موقع الويب الخاص به.
- تحسين الإنفاق التسويقي. يساعدك التسويق المخصص على تركيز جهودك وميزانيتك على القنوات والاستراتيجيات الأكثر فاعلية. يمكن لمحل لبيع الكتب عبر الإنترنت تحليل بيانات العملاء لفهم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي تؤدي إلى أكبر قدر من المبيعات ، وتحسين الإنفاق التسويقي. يمكن لصالة الألعاب الرياضية المحلية تحليل بيانات تسجيل وصول الأعضاء لتحديد الفصول والأوقات الأكثر شيوعًا ، ثم تركيز جهودهم الإعلانية وفقًا لذلك.
- قلل من اضطراب العملاء. يمكن أن يساعدك التخصيص في التنبؤ باحتياجات العملاء والاستجابة لها قبل أن يبحثوا في مكان آخر. يمكن لخدمة الاشتراك عبر الإنترنت استخدام بيانات الاستخدام لتقديم ترقيات في الوقت المناسب أو خدمات إضافية عندما يحتاجها العملاء. يمكن لميكانيكي الحي إرسال تذكيرات شخصية عندما يحين موعد الخدمة لسيارة العميل ، مما يبقيهم على العودة.
- زيادة معدلات التحويل. يمكن للتسويق المخصص أن يجعل رسائلك أكثر صلة وإقناعًا ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل. على سبيل المثال ، يمكن لشركة SaaS استخدام بيانات حول كيفية استخدام العملاء المحتملين للإصدار التجريبي المجاني لتخصيص رسائلهم التسويقية للمتابعة ، مما يؤدي إلى مزيد من التحويلات. يمكن أن يقدم متجر الأثاث المنزلي تجارب تسوق مخصصة بناءً على مشتريات العميل السابقة وتفضيلات الأسلوب ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.
- تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. يظل العملاء السعداء قائمين ، والتسويق الشخصي أمر بالغ الأهمية لرضا العملاء. يمكن لمتجر بقالة عبر الإنترنت استخدام سجل الشراء لاقتراح قائمة تسوق مخصصة لكل عميل ، مما يوفر لهم الوقت ويعزز تجربة التسوق الخاصة بهم. يمكن لمتجر الحيوانات الأليفة المحلي استخدام برنامج الولاء لتقديم خصومات مخصصة على العناصر التي يشتريها العملاء بشكل متكرر ، مما يجعلهم يعودون للمزيد.
- تطوير المنتج المحسن. يمكن أن يؤدي التخصيص أيضًا إلى رؤى قيمة تساعد في تطوير المنتج. يمكن لعلامة تجارية للياقة البدنية عبر الإنترنت استخدام بيانات تمرين العملاء لتطوير منتجات أو خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل. يمكن لمصنع الجعة الحرفي استخدام ملاحظات العملاء وبيانات الشراء لتحديد المشروب الموسمي لتقديم عرض دائم.
- اخلق ميزة تنافسية. يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يميز عملك عن المنافسة. على سبيل المثال ، يمكن لمتجر صغير للملابس عبر الإنترنت أن يقدم نصائح شخصية لكل عميل ، مما يميزه عن المنافسين الأكبر والأكثر شخصية. وبالمثل ، يمكن للمقهى المحلي أن يتذكر الطلب المفضل لكل عميل منتظم ، ويقدم مستوى من الخدمة الشخصية لا يمكن للسلاسل الكبيرة أن تتطابق معه.
لقد أرسلنا لك المعلومات عبر البريد الإلكتروني للتو.
التنقل في المتاهة: تحديات التسويق الشخصي
التسويق الشخصي ، على الرغم من كونه مجزيًا للغاية ، إلا أنه يأتي مع تحدياته الخاصة. فيما يلي ملخص لبعض العقبات الأكثر شيوعًا التي قد تواجهها وكيفية التغلب عليها:
- إيجاد التكنولوجيا المناسبة. يمكن أن تكون التكنولوجيا القديمة ، غير المناسبة لعصر الأجهزة المحمولة سريع الخطى اليوم ، عقبة كبيرة في التسويق المخصص. يعد جمع البيانات والأتمتة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح ، حيث تتطلب خوارزميات ذكية ومحركات تخصيص قوية. على سبيل المثال ، يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت التغلب على هذا من خلال الاستثمار في منصة بيانات العملاء (CDP) التي توفر التخصيص في الوقت الفعلي بناءً على سلوك العميل. هذه المنصات ليست رخيصة ولكن إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تسرع النمو. يمكن للمطعم المحلي استخدام نظام POS (نقاط البيع) الحديث الذي يتتبع طلبات العملاء وتفضيلاتهم ، مما يتيح الخدمة والعروض الشخصية.
- تجنب الإفراط في التخصيص . هناك خط رفيع بين الشخصية والمخيفة. يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت التأكد من أنها تستخدم التخصيص بطريقة تضيف قيمة وتحترم خصوصية العميل. يجب أن يكون المطعم حريصًا على عدم التجاوز عن طريق وضع افتراضات حول تفضيلات طعام العميل بناءً على بيانات محدودة.
- ضمان دقة البيانات. يمكن أن تؤدي البيانات غير الدقيقة إلى تخصيص غير ذي صلة. يمكن لوكالة السفر عبر الإنترنت استخدام أدوات التحقق من صحة البيانات لضمان دقة بيانات العميل. يمكن لمتجر بقالة تحديث نظام نقاط البيع بانتظام ليعكس بيانات شراء العملاء الحالية.
- استثمار الوقت والموارد. يتطلب التسويق المخصص فريقًا مخصصًا وموارد. قد تكون العديد من الشركات ، وخاصة الصغيرة منها ، غير مستعدة للاستثمار بكثافة. يمكن لمتجر عبر الإنترنت التغلب على هذا التحدي باستخدام أدوات أتمتة تسويقية ميسورة التكلفة وسهلة الاستخدام لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية. يمكن للمخابز المحلية تدريب الموظفين على تذكر العملاء المنتظمين وتفضيلاتهم ، وتقديم خدمة شخصية بأقل قدر من الموارد.
- إنشاء وجهة نظر عميل واحدة. هناك عقبة شائعة أخرى تتمثل في إنشاء ملف تعريف عميل موحد عن طريق ربط البيانات عبر قنوات مختلفة. يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية استخدام CDP (منصة بيانات العميل) لدمج بيانات العملاء من نقاط اتصال مختلفة في ملف تعريف واحد. يمكن لمتجر فعلي استخدام برنامج ولاء لتتبع مشتريات العملاء عبر مواقع مختلفة وإنشاء عرض موحد لعادات الشراء لكل عميل.
- تنفيذ التجزئة الذكية. يكافح العديد من المسوقين لتجاوز استراتيجيات التجزئة الأساسية. نحن نستخدم هذه الإستراتيجية على نطاق واسع في الحشود. يمكن لعلامة تجارية للياقة البدنية عبر الإنترنت استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات تمرين العملاء وإنشاء شرائح ديناميكية بناءً على السلوك ، وليس فقط التركيبة السكانية. يمكن للمقهى المحلي تتبع تفضيلات مشروبات العملاء (مثل القهوة السوداء مقابل مشروبات القهوة المحلاة) لتقديم عروض ترويجية مستهدفة.
- خصوصية البيانات وأمنها. تأتي معالجة البيانات الشخصية مع مسؤولية حمايتها. يمكن لمتجر الأغذية الصحية عبر الإنترنت استخدام أنظمة آمنة ومتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات لتخزين بيانات العملاء ومعالجتها. يمكن للمكتبات المادية طمأنة العملاء من خلال التواصل بوضوح حول كيفية استخدام بيانات برنامج الولاء وحمايتها.
- الحفاظ على الصلة بمرور الوقت. يمكن أن تتغير تفضيلات العملاء وسلوكهم بمرور الوقت ، مما يجعل من الصعب الحفاظ على ملاءمة التسويق المخصص. يمكن لمنصة التعليم عبر الإنترنت إجراء مسح منتظم للمستخدمين لفهم اهتماماتهم التعليمية. يمكن للصالون المحلي أن يسأل العملاء بانتظام عن روتين العناية بالشعر وتفضيلاتهم أثناء المواعيد للحفاظ على خدمتهم ذات صلة.
- مواكبة اتجاهات التكنولوجيا. تتطور التكنولوجيا بسرعة ، ويمكن أن تكون مواكبة ذلك أمرًا صعبًا. يمكن أن يظل متجر الإلكترونيات عبر الإنترنت محدثًا من خلال الاشتراك في المنشورات التجارية وحضور مؤتمرات الصناعة. يمكن لصالة الألعاب الرياضية المحلية الاستثمار في تقنية تتبع اللياقة البدنية الحديثة لتقديم خطط تمرين شخصية للأعضاء.
- موازنة التخصيص وقابلية التوسع. كما ينمو عملك ، وكذلك التحدي المتمثل في الحفاظ على التسويق المخصص. يمكن لشركة SaaS عبر الإنترنت استخدام أدوات أتمتة التسويق المتقدمة لتوسيع نطاق جهودها التسويقية المخصصة. يمكن لسلسلة من المخابز استخدام نظام CRM مركزي للحفاظ على تجربة متسقة وشخصية في جميع المواقع.
الآن بعد أن درسنا مزايا وتحديات التسويق الشخصي ، من الواضح أن المزايا تفوق التحديات التي تواجه معظم الشركات. يمكن أن تكون هذه العقبات بمثابة نقطة انطلاق نحو استراتيجية تسويق أكثر فاعلية مع النهج الصحيح. ولكن كيف يمكنك إنشاء إستراتيجية تسويق شخصية ناجحة؟ دعونا نتعمق في ذلك بعد ذلك.
كيفية إنشاء استراتيجية تسويق شخصية ناجحة
1. احتضان أدوات التخصيص
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فاستثمر في محرك تخصيص جيد. هل تستخدم بالفعل واحدًا؟ مذهل! استمر في استكشاف الأدوات الجديدة وقارن بين مزاياها والحل الحالي الذي تستخدمه.
يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية الاستفادة من منصات مثل Dynamic Yield أو OptinMonster لتخصيص تجربة التسوق. يمكن للمخابز المحلية استخدام CRM مثل Salesforce أو Hubspot لتسجيل تفضيلات العملاء وتخصيص خدمتهم.
لقد قمنا ببناء محرك التخصيص الخاص بنا منذ سنوات لتلبية احتياجاتنا الفريدة بشكل أفضل.
2. جمع البيانات الصحيحة
قم بتضمين رمز التتبع على صفحات الويب الخاصة بك لجمع البيانات مثل النقرات والوقت المستغرق في الموقع والعربات المتروكة وسجل الشراء. ولكن تأكد من الإفصاح بوضوح في سياسة الخصوصية عن قيامك بجمع البيانات وشرح كيفية استخدامها.
يمكن لمتجر لبيع الملابس عبر الإنترنت استخدام Google Analytics لتتبع سلوكيات العملاء.
يمكن لصالة الألعاب الرياضية المحلية تتبع تسجيلات وصول الأعضاء وتفضيلات التمرين لتصميم خطط تمارين مخصصة.
3. تجميع وتحليل
استخدم البيانات التي جمعتها لبناء قدرات تحليلية. بعد بضعة أسابيع ، يجب أن يقدم نظامك توصيات المحتوى ذات الصلة. تحقق من صحة ذلك باستخدام اختبار A / B.
يمكن لمحل لبيع الكتب على الإنترنت استخدام سجل تصفح العميل للتوصية بعناوين الكتب ذات الصلة.
يمكن لمركز البستنة أن يوصي بمنتجات تكميلية بناءً على مشتريات العميل السابقة.
4. دع التكنولوجيا تتولى
استخدم بياناتك المجمعة لإبلاغ القرارات ولكن تذكر أن تدع نظامك يقوم بالأعباء الثقيلة. تجنب التدخل في طريقة الحساب أكثر من اللازم.
يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية استخدام حملات البريد الإلكتروني الآلية لمتابعة العربات المهجورة باستخدام خوارزمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
يمكن لتاجر السيارات استخدام نظام CRM لأتمتة مكالمات المتابعة بعد زيارة العميل.
5. افهم جمهورك
ما وراء البيانات ، فهم الجانب الإنساني. طور شخصيات المشتري لفهم احتياجات عملائك وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
يمكن لمدونة اللياقة البدنية إجراء مسح للقراء لفهم أهداف اللياقة الخاصة بهم وتصميم المحتوى وفقًا لذلك.
يمكن للمقهى الدردشة مع العملاء لفهم طريقة تحضير حبوب القهوة المفضلة لديهم ، ثم تقديم توصيات مخصصة.
6. تنفيذ التسويق متعدد القنوات
أنشئ تجربة متسقة عبر جميع القنوات - موقع الويب ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمتجر ، وما إلى ذلك.
يمكن للعلامة التجارية للجمال عبر الإنترنت أن تضمن انعكاس التوصيات المخصصة عبر موقعها على الويب وحملات البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية.
يمكن للمطعم أن يضمن محاذاة عروضه الترويجية عبر قائمته المادية وموقعه الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية.
7. دمج التخصيص في الوقت الحقيقي
استخدم بيانات الوقت الفعلي لتقديم توصيات مناسبة وذات صلة.
يمكن لبوابة الأخبار عبر الإنترنت أن توصي بالمقالات بناءً على سجل تصفح القارئ وأحدث اتجاهات الأخبار.
يمكن للسوبر ماركت أن يقدم خصومات شخصية على الفور بناءً على مشتريات المتسوق الحالية.
8. إعطاء الأولوية للخصوصية
تحلى بالشفافية بشأن جمع البيانات واستخدامها. بناء الثقة مع عملائك أمر بالغ الأهمية.
يمكن لمتجر الألعاب عبر الإنترنت عرض سياسات خصوصية واضحة وسهلة الفهم.
يمكن لمكتب الطبيب التأكد من أن جميع معلومات المريض التي تم جمعها مذكورة بوضوح لتكون سرية واستخدامها فقط لأغراض العلاج.
9. قم بتمكين فريقك
لا يمكن التأكيد على هذا بشكل كافٍ - تأكد من أن فريقك لديه معرفة وتدريب كافيين على استخدام أدوات التخصيص. يجب عليهم أيضًا فهم احتياجات العميل وتفضيلاته بعمق لإنشاء تفاعلات أكثر تخصيصًا.
يمكن لمنصة التعليم عبر الإنترنت إجراء جلسات تدريبية منتظمة لفريق دعم العملاء للتأكد من أنهم على دراية جيدة بميزات أداة CRM الخاصة بها ، مما يسمح لهم بتخصيص الاتصال بناءً على تفضيلات الدورة التدريبية وأنماط التعلم لكل طالب.
يمكن لاستوديو اللياقة البدنية تدريب موظفيه على استخدام برنامج إدارة الأعضاء لتتبع تفضيلات التمرين والأهداف الصحية لكل عضو ، والتي يمكن استخدامها لتخصيص خطط التمرين والتوصيات الغذائية.
10. دائما الاختبار والقرص
تذكر أن التخصيص ليس استراتيجية "استعد وننسى". كن دائمًا على استعداد لإجراء اختبارات A / B وتقييم النتائج وصقل نهجك. ما يصلح لعميل واحد قد لا يعمل مع عميل آخر ، لذا فإن المرونة والقدرة على التكيف أمران أساسيان.
يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية اختبار A / B لحملات بريد إلكتروني مخصصة مختلفة - أحدها يسلط الضوء على عمليات الشراء السابقة والآخر يوصي بالمنتجات بناءً على سجل التصفح. يمكنهم بعد ذلك قياس أداء كل حملة وتعديل استراتيجيتهم وفقًا لذلك.
يمكن لمتجر بقالة اختبار نوعين من برامج الولاء المخصصة - أحدهما يقدم خصومات على العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر والآخر يقدم نقاط مكافأة لكل عملية شراء. يمكن للمتجر تحسين برنامج الولاء الخاص به من خلال تحليل البرنامج الذي يؤثر بشكل أفضل على ولاء العملاء وتكرار عمليات الشراء.
من خلال فهم واضح لكيفية بناء إستراتيجية تسويق شخصية ناجحة ، أنت الآن جاهز لوضع هذه الخطوات موضع التنفيذ.
لكن لا شيء أفضل من التعلم من سيناريوهات الحياة الواقعية. في القسم التالي ، سنتعمق في بعض الأمثلة لأساليب التسويق المخصصة. من هناك ، ستجمع رؤى حول كيفية قيام الشركات المختلفة بإطلاق العنان لقوة التخصيص ، وإلهام رحلتك نحو إنشاء اتصال شخصي أكثر مع عملائك.
أمثلة على أساليب التسويق المخصصة:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني من خلال عنوان بريد إلكتروني "شخصي"
- خاطب الناس بأسمائهم الأولى عند إرسال بريد إلكتروني
- قم بتخصيص المحتوى الخاص بك ليلائم شخصيات المشتري الخاصة بك
- انتبه لتفاعلاتك مع العملاء المحتملين
- استخدم قنوات متعددة للتفاعل مع العملاء المتوقعين
- اجعل صفحات الهبوط سهلة الاستخدام
- تقديم عروض خاصة للمنتجات أو الخدمات الجديدة
- أظهر تقديرك لكتابة ملاحظات شخصية
- افصل بين العملاء المحتملين واستخدم حملات البريد الإلكتروني المخصصة
- الأسئلة المتداولة حول التسويق الشخصي
1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني من خلال عنوان بريد إلكتروني "شخصي"
تجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني من عناوين شركة عامة. يكون الأمر أكثر خصوصية عندما يأتي الاتصال مباشرة من شخص في مؤسستك.
غالبًا ما تظهر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة مثل "[email protected]" أو "[email protected]" غير شخصية ويمكن أن تربك الأشخاص عند الرد ، حيث يتم استخدام عناوين البريد الإلكتروني العامة للشركة غالبًا للدعم أو الاستفسارات العامة. تمت برمجة رسائل البريد الإلكتروني هذه للرد على ردود الروبوتات في معظم الأوقات ، مما قد يزيل العامل الشخصي الذي تهدف إليه.
على سبيل المثال ، يرسل مؤسسنا بريدًا إلكترونيًا أسبوعيًا إلى عملائنا وآفاقنا يسلط الضوء على أهم مقال في مدونتنا لهذا الأسبوع. هذا البريد الإلكتروني ، المرسل إلى مئات الآلاف من الأشخاص ، يأتي مباشرة من المؤسس ، وجميع الردود تذهب إليه مباشرة.
يمكن لمنصة الصحة والعافية عبر الإنترنت تعيين مدرب تغذية مخصص لكل مشترك. يمكن لهذا المدرب استخدام البريد الإلكتروني الشخصي للعمل (مثل "[email protected]") لجميع الاتصالات ، وإضافة لمسة شخصية وتعزيز علاقة قوية.
يمكن لمالك البوتيك إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المخلصين للإعلان عن مجموعات جديدة أو تقديم نصائح شخصية أو دعوتهم إلى أحداث حصرية ، مما يعزز الشعور بالحصرية والاهتمام الشخصي.
2. خاطب الناس بأسمائهم الأولى عند إرسال بريد إلكتروني
يقطع دمج الاسم الأول للعميل المحتمل في رسائل البريد الإلكتروني شوطًا طويلاً في جعل التواصل يبدو شخصيًا وجذابًا.
هذا ليس ممكنًا دائمًا لأنك لن تعرف دائمًا الاسم الأول لأي شخص. لكن من المفيد أن يكون لديك الاسم الأول.
ومثل فائدة استخدام الاسم الأول لشخص ما عند مراسلته بالبريد الإلكتروني ، لا تجبره على ذلك وتكوِّن اسمًا إذا لم تكن متأكدًا من اسمه. بدلاً من ذلك ، استخدم تحية عامة مثل "مرحبًا" لإرسال رسالة بريد إلكتروني أولية والعثور على أسمائهم بمجرد الرد.
يمكن لخدمة صندوق الاشتراك عبر الإنترنت استخدام حملات التسويق المخصصة عبر البريد الإلكتروني لإعلام العملاء بتحديثات تسليم الصندوق ، باستخدام الاسم الأول لبدء كل بريد إلكتروني.
يمكن لمدرب اللياقة البدنية إرسال خطط تمارين مخصصة وتقارير تقدم إلى عملائه عبر البريد الإلكتروني ، باستخدام الاسم الأول لجعل الرسالة أكثر شخصية وتحفيزية.
3. تخصيص المحتوى الخاص بك ليلائم شخصيات المشتري
تتيح لك صياغة المحتوى مع وضع شخصيات المشتري في الاعتبار مواجهة تحدياتهم واهتماماتهم المحددة ، مما يجعل علامتك التجارية أكثر صلة وقيمة بالنسبة لهم.
يمكن لوكالة التسويق الرقمي إنشاء العديد من ركائز المحتوى لكل شخصية مشترٍ. على سبيل المثال ، منشورات المدونة حول مُحسّنات محرّكات البحث لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية ، واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب المطاعم ، إلخ.
يمكن لمتجر بقالة عضوية محلي تقديم ورش عمل شهرية مجانية داخل المتجر حول موضوعات مصممة خصيصًا لشخصيات المشتري ، مثل "الطهي الصحي للآباء المشغولين" و "البستنة العضوية 101" و "العيش المستدام بميزانية محدودة".
4. انتبه لتفاعلاتك مع العملاء المحتملين
لا تأخذ التفاعلات الخاصة بك كأمر مسلم به. يُظهر التذكر والإشارة إلى التفاعلات السابقة مع العملاء المتوقعين انتباهك ويعزز التواصل الشخصي معهم.
يُظهر ذكر أكثر الأشياء عشوائية من تفاعلاتك السابقة مع العملاء المحتملين اهتمامك بهم واهتمامك بهم. يعزز هذا أيضًا اتصالات أفضل ويزيد من ولاء العملاء لشركتك. سيكون من الأفضل إذا كان من الممكن ربط تفاعل سابق بالمنتج أو الخدمة التي تروج لها.
يمكن لشركة SaaS الإشارة إلى التفاعلات السابقة في اتصالات البريد الإلكتروني مع العميل. على سبيل المثال ، إذا أبدى عميل سابقًا اهتمامه بميزة برمجية معينة ، يمكن للشركة إرسال بريد إلكتروني مخصص عند تحديث هذه الميزة.
يمكن لمالك صالون تصفيف الشعر أن يلاحظ تصفيفة الشعر أو اللون المفضل للعميل ، وعندما يحجزون موعدهم التالي ، يمكن لمصمم الشعر ذكر تفضيلاتهم السابقة واقتراح أفكار جديدة بناءً عليها. هذا من شأنه إظهار اهتمامهم بالتفاصيل وتعزيز الشعور بالألفة.
5. الاستفادة من قنوات متعددة للتفاعل مع العملاء المتوقعين
البريد الإلكتروني المباشر ليس قناة الاتصال الوحيدة الخاصة بك. قم بإشراك العملاء المتوقعين على منصات مختلفة لتكوين اتصال شامل متعدد نقاط اللمس.
ابدأ ببناء تواجدك عبر الإنترنت من خلال منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و Instagram و LinkedIn. من المحتمل أن يكون معظم العملاء المتوقعين موجودون بالفعل على هذه الأنظمة الأساسية ، لذا فإن إنشاء ملفات تعريف قوية أمر بالغ الأهمية لتكون في متناول اليد بسرعة.
هناك طرق أخرى للبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين والاحماء لهم من خلال الرسائل القصيرة أو حجز اجتماعات شخصية لإجراء مناقشات مطولة.
يمكن لمنصة التعليم عبر الإنترنت استخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و LinkedIn لمشاركة المحتوى التعليمي و Instagram لعرض قصص نجاح الطلاب وإشعارات الرسائل القصيرة للتحديثات المهمة.
يمكن للمطعم التواصل مع عملائه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي للإعلانات والعروض الترويجية ، والرسائل النصية القصيرة لتأكيدات الحجز ، والتفاعلات الشخصية لإضفاء لمسة شخصية.
6. جعل صفحات مقصودة بديهية
قم بتحسين صفحاتك المقصودة لتقديم تجربة مخصصة. يساعدك التصميم الذكي والبديهي جنبًا إلى جنب مع التنميط التدريجي على جمع البيانات ذات الصلة دون إرباك الزوار.
على سبيل المثال ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لتخصيص صفحاتك المقصودة في تمكين التنميط التدريجي. تستخدم تقنية جمع البيانات الرائعة هذه ملفات تعريف الارتباط للزوار للمساعدة في التعرف على الزائرين المتكررين عند ملء أحد نماذج صفحتك المقصودة إلا إذا قاموا بمسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم.
ولكن تأكد من طلب المعلومات الضرورية فقط ، مثل الاسم الأول وعنوان البريد الإلكتروني ، لتجنب إيقاف العملاء المحتملين المحتملين. وبمجرد حصولك على البيانات الأساسية ، فإن الأمر متروك لك لإنشاء استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين لمساعدتك في جمع المزيد من المعلومات وبناء الثقة معهم.
يمكن لبائع تجزئة للكتب عبر الإنترنت استخدام التنميط التدريجي على صفحاته المقصودة. في الزيارة الأولى ، قد يقوم الزائر بإدخال اسمه والبريد الإلكتروني. قد يُسألون عن أنواع الكتب المفضلة لديهم في زيارتهم القادمة. هذا يساعد على تخصيص التوصيات المستقبلية.
يمكن للمنتجع الصحي استخدام نظام الحجز عبر الإنترنت مع صفحة مقصودة بديهية تتذكر تفضيلات العملاء (مثل المعالج أو العلاج المفضل) بناءً على الحجوزات السابقة.
7. إعطاء عروض خاصة للمنتجات أو الخدمات الجديدة
قم بإثارة عملائك المحتملين بعروض خاصة مثل الخصومات أو العروض التوضيحية أو التجارب للمنتجات أو الخدمات الجديدة.
يمكن أن تثير العروض الخاصة عملائك المحتملين وتشجعهم على تجربة منتجاتك أو خدماتك الجديدة. إنها طريقة رائعة للإعلان عن كل ما تقدمه وإثبات فعاليته وتوجيههم نحو استخدام أفضل لمنتجاتك أو خدماتك.
يمكن أن تقدم شركة SaaS فترة تجريبية مجانية لبرنامجها الجديد ، مما يمنح العملاء فرصة خالية من المخاطر لتجربة الفوائد مباشرة.
قد يقدم مقهى محلي جديد عرضًا "اشترِ واحداً واحصل على واحد مجانًا" في الأسبوع الافتتاحي ، مما يحفز المنتظمين المحتملين على تجربة منتجاتهم.
8. أظهر التقدير من خلال كتابة ملاحظات شخصية إلى العملاء المحتملين
أظهر لعملائك المحتملين تقديرهم من خلال إرسال ملاحظات أو رسائل مخصصة ، وتعزيز اتصال أكثر إنسانية وإيجابية.
يمكن أن يتضمن المتجر عبر الإنترنت ملاحظة شكر مكتوبة بخط اليد مع كل عملية شراء ، مما يمنح تجربة التسوق عبر الإنترنت لمسة شخصية.
يمكن لوكيل العقارات إرسال ملاحظات شكر شخصية للعملاء بعد الجولات أو الاجتماعات المنزلية ، مما يعزز علاقة شخصية قوية.
لحسن الحظ ، ليس عليك أن تتعب في كتابة هذه الملاحظات الشخصية ، حيث تتوفر العديد من الأدوات اليوم لتسهيل العملية. ما عليك سوى الحفاظ على مرونة التنسيق وسهولة تعديله في المعلومات المهمة ، خاصةً عند إرسال رسائل متعددة في وقت واحد إلى مستلمين مختلفين.
9. افصل بين العملاء المحتملين واستخدم حملات البريد الإلكتروني المخصصة لرعايتهم
العملاء المحتملون ليسوا مجموعة متجانسة. قم بتمييزهم بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم ، وقم بإنشاء حملات بريد إلكتروني منفصلة ومستهدفة لمعالجتها.
يمكن لمنصة اللياقة البدنية عبر الإنترنت تقسيم العملاء المحتملين إلى فئات (مثل المبتدئين والوسطاء والخبراء) وإرسال محتوى وخطط تمرين مصممة خصيصًا لهم وفقًا لمستوى لياقتهم البدنية.
يمكن لتاجر السيارات تقسيم العملاء المحتملين إلى مشترين لأول مرة ، وعملاء متكررين ، وباحثين عن السيارات الفاخرة ، وما إلى ذلك ، وتصميم تسويقهم عبر البريد الإلكتروني بما يتناسب مع احتياجات واهتمامات كل قطاع.
خاتمة
إن بناء روابط عميقة وتغذية الخيوط الدافئة ليس قطعة من الكعكة. يتطلب استراتيجية وانتباه وحساسية لاحتياجاتهم. ولكن من خلال النهج الصحيح والاستفادة من بياناتك بشكل فعال ، يمكنك تعزيز الثقة وخلق فرص جديدة ، وفي النهاية دفع نمو الأعمال.
الأسئلة المتداولة حول التسويق الشخصي
1. ما سبب أهمية التسويق الشخصي؟
يعد التسويق المخصص أمرًا حيويًا اليوم لأنه يعامل العملاء كأفراد ذوي تفضيلات واحتياجات فريدة. يزيد هذا النهج من المشاركة ، ويعزز رضا العملاء ، ويعزز الولاء ، مما يجعله حجر الزاوية في التسويق الحديث.
2. كيف أقيس جهود التسويق الشخصية؟
يمكنك قياس فعالية التسويق المخصصة من خلال معدلات النقر إلى الظهور ، ومعدلات التحويل ، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء ، والقيمة الدائمة للعميل. يمكنك أيضًا تتبع مستويات تفاعل المستخدم بمحتوى مخصص وقياس التحسن على المحتوى غير المخصص.
3. كيف يمكنني البدء بالتسويق الشخصي؟
ابدأ بجمع بيانات العملاء ، مثل المعلومات السكانية والسلوك والتفضيلات. بعد ذلك ، قسّم جمهورك بناءً على هذه الأفكار واستخدم تقنيات التسويق المستهدفة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أو توصيات المحتوى ، لتلبية احتياجات كل شريحة.
4. كيف يؤثر التسويق الشخصي على تجربة العميل؟
يعزز التسويق المخصص تجربة العميل بشكل كبير من خلال جعل التفاعلات أكثر صلة وجاذبية. إنه يظهر تفهمًا واحترامًا لتفضيلات العميل واحتياجاته ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وتقوية العلاقات.
5. هل يتطلب التسويق الشخصي ميزانية كبيرة؟
ليس بالضرورة. في حين أن استراتيجيات التسويق المخصصة المحددة قد تتطلب الاستثمار في التكنولوجيا والتحليلات ، يمكن تنفيذ استراتيجيات أخرى ، مثل حملات البريد الإلكتروني المخصصة أو المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى بميزانية محدودة.
6. ما العلاقة بين التسويق الشخصي ومتعدد القنوات أو التسويق متعدد القنوات؟
يعمل التسويق المخصص والتسويق متعدد القنوات جنبًا إلى جنب. بينما يضمن التسويق متعدد القنوات تجربة عملاء سلسة عبر جميع الأنظمة الأساسية ، فإن التسويق المخصص يصمم المحتوى على هذه الأنظمة الأساسية وفقًا لاحتياجات العملاء الفردية وتفضيلاتهم.
7. ما هي تحديات التسويق الشخصي؟
تتضمن بعض التحديات مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات ، والحاجة إلى بيانات ذات صلة ونظيفة ، والوقت والموارد المطلوبة لإنشاء المحتوى ، والحاجة إلى التكنولوجيا لأتمتة جهود التخصيص وتوسيع نطاقها.
8. كيف يعمل التسويق المخصص مع قوانين خصوصية البيانات؟
للامتثال لقوانين خصوصية البيانات مثل GDPR أو CCPA ، تأكد من أن جمع البيانات شفاف وأن العملاء يوافقون على استخدام بياناتهم للتسويق المخصص. توفير خيار للعملاء لإلغاء الاشتراك في جمع البيانات.
9. هل التسويق الشخصي مخصص فقط للأعمال التجارية عبر الإنترنت؟
لا ، التسويق المخصص مخصص للشركات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يمكن للشركات غير المتصلة بالإنترنت استخدام استراتيجيات مثل التجارب المخصصة داخل المتجر أو دعوات الأحداث أو التسويق عبر البريد المباشر استنادًا إلى تفضيلات العملاء وسجل الشراء.
10. هل يمكنني استخدام التسويق المخصص لأي عمل تجاري؟
قطعاً. بغض النظر عن نوع عملك أو مجالك ، يمكن تنفيذ التسويق المخصص بنجاح. المفتاح هو فهم احتياجات عملائك وتفضيلاتهم وسلوكهم ، ثم تصميم جهودك التسويقية وفقًا لذلك.
