كيف يزيد التسويق المخصص التحويلات

أدوات وتقنيات عملية لإضفاء الطابع الشخصي على التسويق لجلب المزيد من الأعمال

لقد عرفنا منذ سنوات أن المحتوى المخصص يؤدي بشكل أفضل من التسويق العام. يتم تخصيص كل بريد إلكتروني تقريبًا ، كما أن أدوات مواقع الويب التي تحتوي على عناوين مثل موصى به لك أو قد تعجبك ... مألوفة.

كمستهلكين ، نحن محاطون بالتخصيص في التسويق الرقمي. لكن ألقِ نظرة ثانية ، وقد تفاجأ باكتشاف مدى انتشار التسويق المخصص.

• كان 91٪ من العملاء أكثر ميلاً للتسوق مع العلامات التجارية التي تقدم العروض والتوصيات ذات الصلة ( أكسنتشر )
• 65٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة على الأقل يتسوقون من حين لآخر باستخدام توصيات المنتج ( Statista )
• قال 70٪ من المستهلكين أن المستوى الفردي هو المستوى المثالي لتخصيص موقع الويب ( CMO by Adobe )
• قال 62٪ من المتسوقين أن التوصيات كانت مهمة عند تحديد العلامة التجارية للشراء من ( Google )
• قال 90٪ من كبار المسوقين إن تخصيص التسويق ساهم بشكل كبير في الربحية ( Google )

تؤدي إحصاءات تخصيص التسويق هذه إلى نتيجة واحدة فقط. التخصيص أمر ضروري. يتوقع العملاء (B2C و B2B) تجربة شخصية وهم على استعداد لدفع ثمنها.

وإليك الأخبار السارة: من الأسهل تخصيص التسويق الرقمي أكثر مما تعتقد. أنت بحاجة إلى بيانات عالية الجودة ، ومجموعة قوية من MarTech ، وإستراتيجية تخصيص تعطي الأولوية لتجربة العميل.

ما هو التخصيص؟

قبل أن نستكشف الأساليب وأدوات التسويق ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على التسويق المخصص في العالم الحقيقي.

البريد الإلكتروني

• الاسم الأول في سطر الموضوع
• الاسم الأول في نص البريد الإلكتروني
• الرحلات القائمة على السلوك
• CTA شخصية
• تغيير المحتوى حسب نوع الجهاز
• كتل المحتوى على أساس التصفح / تاريخ الشراء
• تغيير وقت التسليم على أساس المنطقة الزمنية

يمكن أن يؤدي تخصيص محتوى البريد الإلكتروني إلى زيادة معدلات الفتح إلى 18.8٪ ومعدلات النقر إلى 2.2٪ . ومع ذلك ، على عكس ما قد تعتقده ، فإن تخصيص المحتوى ، وليس سطر الموضوع ، يؤدي إلى أفضل النتائج.

موقع الكتروني

• المحتوى الموصى به
• توصيات المنتج
• الترحيب بالزوار لأول مرة
• تذكر تكرار الزوار
• نماذج الملء السريع
• تغيير المحتوى بناءً على الموقع أو اللغة
• بوابة العملاء مع معلومات الخدمة والمنتج والدعم
• تطبيق الخصومات تلقائيًا

يهتم أكثر من 50٪ من المستهلكين بالتوصيات المخصصة عند التسوق عبر الإنترنت. يسعدهم تبادل البيانات الشخصية للحصول على تجربة مخصصة إذا وفروا الوقت أو حصلوا على خصم أو عثروا على المنتج المناسب.

التليفون المحمول

• موقع Mobile-first
• الإخطارات المتعلقة بتاريخ الشراء
• تنبيهات الخدمة
• تذكير الرسائل النصية
• التطبيق مرتبط بالمتجر عبر الإنترنت
• برنامج ولاء يسهل الوصول إليه
• تخطيط التطبيق المخصص أو الميزات

وفقًا لـ Google و Ipsos ، استجاب 58 ٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بشكل جيد للشركات التي تتذكرها تطبيقاتها أو مواقعها المحمولة. كان من المرجح أن يستخدم أكثر من النصف ( 51٪ ) تطبيقًا يقدم نقاطًا للمكافأة.

من المفيد ربط التطبيقات والمواقع. سنتحدث أكثر عن تخصيص التسويق الرقمي لمستخدمي الهاتف المحمول قريبًا.

التجارة الإلكترونية

• رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
• توصيات المنتج المصممة
• رسائل البريد الإلكتروني لدعم ما بعد البيع
• توصيات "العملاء أيضًا أحبوا"
• برامج الولاء الآلية
• قوائم الامنيات
• متابعة رسائل البريد الإلكتروني ذات المحتوى ذي الصلة فقط

يمكن القول إن التخصيص هو الأكثر وضوحًا في التجارة الإلكترونية. يربح تجار التجزئة الذين يقدمون تجارب مخصصة أرباحًا كبيرة ، حيث يحصلون على 20٪ أعلى من نقاط NPS ويشجعون 40٪ من المتسوقين على إنفاق أكثر مما هو مخطط له.

• أراد 53٪ من العملاء تفعيل برامج الولاء تلقائيًا عند الخروج
• أراد 49٪ الحصول على توصيات بناءً على سجل الشراء
• 44٪ أرادوا قائمة أمنيات لحفظ العناصر في وقت لاحق

العملاء يتحدثون بصوت عالٍ حول تفضيلاتهم. ومع ذلك ، في المتوسط ​​، يستثمر تجار التجزئة 0.7٪ فقط من عائداتهم في التخصيص.

تكلفة التسويق الشخصي الضعيف

هناك فرق كبير بين التسويق المخصص والتسويق المخصص المناسب .

إحصائيات البريد الإلكتروني أعلاه هي مثال رئيسي. كان أداء سطور الموضوع الشخصية أسوأ من المحتوى المخصص - وكان مخاطبة القارئ في كلا المكانين أسوأ بكثير من عدم استخدام أسمائهم على الإطلاق.

مع مجموعة أدوات التسويق المخصصة المتاحة اليوم ، أصبح تتبع الجماهير عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى.

لكنهم قد لا يريدون ذلك.

يستجيب الجمهور جيدًا عندما يتم فهم احتياجاتهم وتوقعها ، وليس عندما يشعرون بالمطاردة. بالنسبة إلى جهات التسويق من B2C و B2B على حد سواء ، يتطلب تحقيق التوازن الصحيح استراتيجية تخصيص تتمحور حول العميل بشكل أصيل.

أدوات تخصيص التسويق التي يمكنك إضافتها إلى مجموعة الأدوات الخاصة بك

يؤدي تصميم تجربة الجمهور إلى بناء الثقة وإزالة الحواجز ، والتي يقول 90٪ من جهات التسويق إنها تساهم في زيادة الأرباح. إذن، أين تبدأ؟ وكيف تتأكد من أنك تقدم التجربة الصحيحة بدلاً من الزحف إلى جمهورك؟

استراتيجية التخصيص

ارجع إلى لوحة الرسم وقم بإنشاء إستراتيجية تخصيص تتمحور حول العميل. أرسل استبيانات واسأل جمهورك وحلل البيانات المتاحة لتحديد ما يجده ذا قيمة. استخدم هذه المعلومات لتوجيه حملتك القادمة.

التخصيص الذي يركز على العملاء في التسويق الرقمي يعني التنظيم حول جمهورك ، وليس محاولة جمعهم في مسار غير مرن. ينتج عن تخصيص التجارب للعميل تحويلات أعلى وولاء أكبر للعلامة التجارية والمزيد من الإحالات الشفهية.

جمع البيانات

البيانات هي أثمن أصول المسوق . إنه يحدد ردود الفعل القصصية ويظهر رؤى حول السلوك الذي قد يكون غير واعي للعملاء.

بينما ننتقل إلى عالم خالٍ من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، ركز على جمع واستخدام بيانات الطرف الأول:

• تاريخ شراء
• التفضيلات والفلاتر
• بيانات النموذج
• تفاعلات موقع الويب (محفوظات الاستعراض)
• رحلات المستخدم عبر القنوات
• تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي
• يفتح البريد الإلكتروني والنقرات
• بيانات CRM

تتيح لك زيادة بيانات الطرف الأول ببيانات الجهات الخارجية تقسيم الجماهير بشكل أكثر دقة وتقديم التخصيص على نطاق واسع. بمعنى آخر ، استخدم ما تعرفه لتقترب أكثر من جمهورك.

تتمثل الخطوة الأولى للذكاء المستند إلى البيانات في تجميع كل ما تبذلونه من التسويق الرقمي معًا في مركز مركزي مثل Mediatool .

استمع لجمهورك

التسويق الرقمي المخصص لا يتم نسيانه. راقب النتائج عن كثب لمعرفة التكتيكات الناجحة وأيها تحتاج إلى صقل .

على سبيل المثال ، اختبر A / B المحتوى المخصص في رسائل البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان جمهورك يفضل رؤية اسمه في النص الأساسي أو سطر الموضوع. أو ، إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة تتطلب متابعة (العديد من عروض B2B) ، فاختبر تكتيكات التذكير والإيقاع لفهم كيف وأين ومتى يتوقع العملاء أن يسمعوا منك.

يتيح Mediatool للمسوقين الوصول في الوقت الفعلي إلى البيانات من كل قناة تسويق تقريبًا. يمكن للفرق إنشاء تقارير ببضع نقرات ، وتتبع التقدم نحو الأهداف ، وتصفية بيانات التسويق لمعرفة التكتيكات التي تحقق النتائج.

تقديم إدارة حملة الكل في واحد مع Mediatool

Mediatool هي منصة إدارة الحملات الشاملة للوكالات وفرق العلامات التجارية التي تقدر قوة البيانات. استكشف المنصة أو حدد موعدًا لعرض توضيحي عملي .