كيفية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

(هذا منشور ضيف من أصدقائنا في Spently ، والذي يسمح للتجار بالاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات Shopify كقناة مبيعات قائمة بذاتها باستخدام مكونات التسويق ، ومتابعة التسلسلات.)

تعد رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مثل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن واحدة من أفضل القنوات لتوليد عمليات الشراء المتكررة وزيادة التحويلات وتوليد عائد على الاستثمار.

لذا ، كيف يمكنك تحسينه؟ الجواب يكمن في التخصيص.

عندما لا يتم تخصيص بريد إلكتروني ، فإن Instapage يبلغ أن 52 ٪ من العملاء سيجدون متجرًا آخر لزيارته. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد 75٪ من المسوقين أن التخصيص يؤدي إلى ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور واكتشف 82٪ من المسوقين أنه يمكن أن يزيد معدلات الفتح أيضًا.

بالطبع ، لا يرغب العملاء في تلقي بريد إلكتروني لا يتم تعديله بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم. نتيجة لذلك ، حققت العديد من متاجر التجارة الإلكترونية نجاحًا من خلال التخصيص.

JustFab - تاجر تجزئة للأزياء - شهد زيادة بنسبة 103٪ في الإيرادات بمجرد تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن تُعزى أرباح Netflix الضخمة إلى تركيزها الشديد على التخصيص. تحصل المنصة على معلومات من أكثر من 300 مليون ملف شخصي للعضو ، ثم تستخدم بياناتها لتقديم توصيات مخصصة مثل العروض والأفلام التي ستثير اهتمام العملاء. هذا يحسن تجربة المستهلك بشكل كبير.

الآن ، كيف يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمتجرك؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته:

1. إنشاء توصيات المنتج الشخصية

أولاً ، اجمع المعلومات ذات الصلة عن عملائك واستخدمها لتقديم توصيات مخصصة.

تجميع البيانات حول مشتريات العميل السابقة واهتماماته وسلوكه. ماذا يريد المستهلكون شراء من متجرك؟ هل يمكنك إخبار اهتماماتهم بناءً على مشترياتهم السابقة؟ ما هي المنتجات التي يريدون شرائها؟

وجدت Salesforce أنه عندما يتبع المتسوقون توصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، فإن متوسط ​​قيمة طلباتهم يزيد بنسبة 14٪.

المسوق الرقمي Shayla Price يخبر BigCommerce. "يدرك المستهلكون أن العلامات التجارية الكبيرة تجمع بيانات عنها. بينما لا يشعر الجميع بالسعادة حيال ذلك ، يفضل بعض العملاء استخدام البيانات لتحسين تجارب التسوق الخاصة بهم. وهذا يعني المزيد من توصيات المنتجات ذات الصلة ، وحملات البريد الإلكتروني المخصصة ، وإمكانية الوصول إلى العروض الخاصة بالمتاجر الخاصة برغباتهم ".

هناك الكثير من أدوات التجارة الإلكترونية التي يمكنها تمكين التوصيات الفردية وتجميع بيانات المستهلك دون أن تكون عدوانية. عند القيام بذلك ، يمكنك تقديم توصيات فورية من خلال رسائل البريد الإلكتروني.

فيما يلي مثال على توصية مخصصة من Amazon:

من خلال جمع بيانات المستهلك ، تستطيع أمازون تقديم التوصيات التي يحبها العملاء. لا يؤدي ذلك إلى تحسين مبيعات عملاق التجارة الإلكترونية فحسب ، بل يساعد أيضًا المستهلكين على التعرف على المنتجات التي قد يرغبون فيها.

2. أكواد خصم الشراء التالي

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها تخصيص بريدك الإلكتروني للمعاملات وهي إرسال رموز خصم الشراء التالية بعد قيام العملاء بالشراء.

تشير تقارير إقناع وتحويل إلى أن 93 ٪ من المتسوقين يستخدمون قسيمة أو رمز خصم على مدار العام. وجدت دراسة أخرى أن 57 في المائة من المستهلكين صرحوا بأنهم لن يقوموا بالشراء بدون القسيمة أولاً و 91 في المائة قالوا إنهم سيعيدون زيارة المتجر بعد استخدام قسيمة.

ليس من المستغرب أن يرغب الناس في الحصول على المزيد مقابل أقل ، لذلك قد يشجعهم الخصم الصغير على العودة إلى المتجر وإجراء عملية شراء. هذا مثال من Many Thanks:

3. إرسال رسائل بريد إلكتروني للإحالة

تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تخصيص تجربة التسوق في تشجيع العملاء على مشاركتها مع أصدقائهم وعائلاتهم من خلال بريد إلكتروني للإحالة.

بالنسبة للمبتدئين ، يشجع البريد الإلكتروني للإحالة العملاء على مشاركة رابط الإحالة مع عائلاتهم وأصدقائهم وشبكاتهم في مقابل الحصول على خصم أو مكافأة. لكل إحالة ناجحة ، يكسب العميل والصديق المحال مكافأة.

تنجح الإحالات لأن الناس من المرجح أن يثقوا بشخص يعرفونه مقارنة بالرسالة الدعائية. وجدت Invesp أن 84٪ من الأشخاص يثقون في التوصيات الواردة من شبكتهم مما يجعل التسويق بالإحالة هو الشكل الأكثر تأثيرًا للإعلان. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يشتري 77٪ من المستهلكين منتجًا جديدًا عندما يوصى به الأصدقاء أو العائلة.

على سبيل المثال ، تشجع YouFoodz العملاء على الرجوع إلى ثلاثة أصدقاء مقابل وجبات مجانية في رسالة بريد إلكتروني. يثبت هذا العرض بالتأكيد أن الأصدقاء ذوي الفوائد موجودون في الحياة الواقعية.

4. أشرطة التنقل

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وهي إضافة أشرطة تنقل.

تبدو أشرطة التنقل كعناصر بسيطة. ومع ذلك ، فإنها تعمل على تحسين تجربة التسوق من خلال السماح للزوار بالوصول إلى صفحة فئة المنتج المطلوبة بعد نقرة واحدة فقط. وجدت دراسة أن 54 في المائة من المستهلكين أفادوا بأنهم سيتخلون عن البحث عندما لا تؤدي النقرة الأولى إلى صفحة الويب بالضبط.

على سبيل المثال ، يتضمن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاص بـ Crate & Barrel ملخصًا مفصلاً للطلب وتفاصيل الشحن. ما نحبه هو شريط التنقل البسيط مع خيار زيارة الصفحات المقصودة المخصصة للتزيين والإكسسوارات والبيع وتناول الطعام والترفيه.

يسهّل قسم توصيات المنتج التفصيلية أيضًا على المستهلكين عرض الصورة وسعر المنتجات التي تهمهم.

5. إضافة تتبع النظام في الوقت الحقيقي

بعد إجراء العملاء لعملية شراء ، يريدون على الفور معرفة متى سيتمكنون من تلقي طلباتهم.

وفقًا لـ ShippyPro ، يطلب 93 ٪ من المستهلكين تلقي تحديثات حول شحناتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يرغب 48٪ من محترفي تجربة العملاء وسلسلة التوريد في تقليل مكالمات "أين طلبي" (WISMO).

يصعب على متاجر التجارة الإلكترونية تحديد تاريخ وصول محدد ، خاصة في حالة الشحن الدولي. ومع ذلك ، يمكنك التخفيف من مخاوف العملاء والاستفسارات المتعلقة بالشحن من خلال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن مع التتبع في الوقت الفعلي.

كيف تبدأ؟ يتيح لك Spently إنشاء رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب والشحن من خلال أداة إنشاء السحب والإفلات سهلة الاستخدام. تتضمن الأداة أيضًا تكامل Tracktor الذي يمكنه معالجة استفسارات WISMO من خلال إشعارات مثل الشحن للخارج للتسليم أو البريد الإلكتروني الذي تم تسليمه. يتيح ذلك للعملاء الراحة بسهولة لأنهم على اطلاع دائم بشحنتهم.

قم بتغليفه

من الأسهل زيادة المبيعات بمجرد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.

اجمع بيانات حول عملائك وأرسل توصيات منتجات مخصصة لتسهيل تجربة التسوق. أرسل رموز خصم الشراء التالي لتشجيع العملاء على إجراء عملية شراء أخرى.

من المرجح أن يشتري المستهلكون إذا تم تشجيعهم من خلال الإحالات من أصدقائهم وعائلاتهم. لذا ، إذا لم يكن لديك برنامج إحالة حتى الآن ، فقد حان الوقت للانطلاق في قطار الضجيج.

يريد الجميع تلقي مشترياتهم على الفور ، ومن هنا جاءت مكالمات WISMO العديدة. لحسن الحظ ، يمكن للعملاء انتظار حزمهم بسهولة من خلال تتبع الطلبات في الوقت الفعلي.

كيف ستخصص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات؟ كيف تستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.