بيغا: سوف يدعم الذكاء الاصطناعي المشروع المستقل

"من الواضح لنا أننا في لحظة ثورية" ، قال مؤسس POega والرئيس التنفيذي آلان تريفلير في مؤتمر PegaWorld في لاس فيغاس هذا الأسبوع. "إن ظهور الذكاء الاصطناعي بطرق جديدة يعزز نظرتنا التقليدية للذكاء الاصطناعي ويخلق فرصًا ومخاطر هائلة."

حتى الآن ، مألوفة للغاية ؛ تم الإعلان عن إعلانات مماثلة في العديد من مؤتمرات تكنولوجيا التسويق هذا الموسم. ولكن هنا حيث ترى Pega أن الثورة تقودنا: المؤسسة التي تعمل باستمرار على التحسين ، أو ، كما وصفها Pega ، "المؤسسة المستقلة" - المؤسسة التي تستخدم النطاق الكامل للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعليم نفسها عمليات وأنظمة ومنطق عمل أفضل.

بعبارة أخرى ، المشروع كسيارة ذاتية القيادة.

أخبرنا دون شورمان ، رئيس قسم التكنولوجيا في Pega ، "هناك فرص في الأعمال التجارية لجعل أجزاء من الأعمال ذاتية التحسين". "في الوقت الحالي ، قد أضع بعض أهداف العمل عالية المستوى ، ولكن يتعين علي بعد ذلك تدفق هذه الأهداف عبر طبقات متعددة من الهيكل التنظيمي والتكنولوجيا للوصول إلى النظام الفعلي الذي ينفذها. إما أن تكون هذه العملية بطيئة جدًا بحيث لا تتمكن من مواكبة الأهداف أو يتم إضعاف الأهداف ".

بدلاً من ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي (فهم العمليات التجارية القائم على الذكاء الاصطناعي) بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي التحليلي والتنبؤي - جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي التوليدي - إعلان هدف "والسماح للأنظمة بضبط نفسها لتحقيق هذا الهدف". هذا لا يعني أن الذكاء الاصطناعي يقوم بتغييرات تلقائية بدون وجود إنسان في الحلقة.

طريق بيغا

تزامن PegaWorld iNspire 2023 مع الذكرى الأربعين لبيجا. أسسها آلان تريفلير ، الذي كان حينها سيد شطرنج يبلغ من العمر سبعة وعشرين عامًا كان يعتقد أن التقنيات المستخدمة لتعليم أجهزة الكمبيوتر للعب الشطرنج يمكن تطبيقها على نمذجة عمليات الأعمال (BPM). أضافت Pegasystems ، كما كانت تُعرف آنذاك ، قرارات العملاء وإمكانيات CRM و CX في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

في الأصل ، استخدمت Pega الذكاء الاصطناعي لتشغيل إدارة الحالة في مساحة BPM. لقد قامت بتكرار هذه الإمكانية في عرض CX الخاص بها لإنشاء رحلات عميل في الوقت الفعلي 1: 1 من خلال مركز قرارات العملاء ، والذي يقترح بشكل أساسي الإجراء التالي الأفضل (في الوقت المناسب ، في القناة الصحيحة) للعملاء الفرديين ، بناءً على نقاط بيانات سلوكية لا حصر لها.

يرى تريفلير هذا النهج على أنه يتعارض تمامًا مع الاستراتيجية الواسعة الانتشار لإنشاء رحلات العملاء التي تتوقع سلوك شرائح الجمهور. وصرح أمام لجنة صحفية: "ما زلت ألتقي بأشخاص يرغبون في التحدث عن الجماهير والقطاعات - والتي تعود إلى 35 عامًا لتسويق قواعد البيانات". ويصر على أن قدرات Pega تخلق ردودًا على كل فرد وكل فرصة.

وتابع: "معظم عمليات التسويق لم تتطور بشكل ملحوظ". "إنه يؤدي فقط إلى تلقي العميل لمحتوى غير مرغوب فيه ؛ إنه أمر مروع. "

الذكاء الاصطناعي الجديد مقابل الذكاء الاصطناعي التقليدي

يخلق انفجار الذكاء الاصطناعي التوليدي تحديات - وربما فرصًا - لبائع مثل Pega الذي كان لديه أنواع أخرى من الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي التنبئي لقرارات العملاء ، على سبيل المثال) في حمضه النووي لسنوات. في الواقع ، تفخر Pega بأنها توقعت الذكاء الاصطناعي التوليدي - أظهر خبير الذكاء الاصطناعي الداخلي الدكتور Rob Walker إنشاء النصوص والصور في PegaWorld في عامي 2017 و 2018.

لكن هذا العام ، قفز المنافسون مثل Adobe و Salesforce قبل Pega في الإعلان عن حلول الذكاء الاصطناعي العامة مثل Adobe Firefly و Einstein GPT. كان تريفلير غير مرحلي. قال: "لقد رأيت العديد من دورات البكالوريوس ودورات الضجيج ودورات المبالغة". "تدعي جميع شركات البرمجيات أن بإمكانها فعل أي شيء. قال: "لدينا تقنية مثيرة ويحاول الناس ربط أنفسهم بها". وأكد أنه لم يكن يطلق على الذكاء الاصطناعي التوليدي نفسه "BS". قال: "هناك اتجاه صعودي هائل" ، وتوقع أن "الكثير من الأدوار في الشركات ستتغير ماديًا للغاية".

في الشهر الماضي ، أعلنت Pega عن Pega GenAI ، وهي مجموعة من 20 معززًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يتم دمجها عبر إصدار منصة Pega Infinity '23. تشمل المعززات:

• سيساعد مساعد إنشاء العلاج في Pega Customer Decision Hub المستخدمين على إنتاج علاجات أفضل من خلال تقديم اقتراحات نصية وصورة.
• ملخصات التفاعل التلقائي في خدمة عملاء Pega جنبًا إلى جنب مع تدريب روبوت الدردشة السريع ومحاكي تفاعل العملاء.
• الرد عبر البريد الإلكتروني ومولدات ملخص الاجتماع في Pega Sales Automation.

شارك Peter van der Putten في منظمة العفو الدولية واتخاذ القرارات في Pega منذ حوالي 12 عامًا ويشغل حاليًا منصب مدير Pega's AI Lab. أخبرنا: "لقد ناقشنا فرصة الذكاء الاصطناعي التوليدي في Pega way قبل ظهور ChatGPT. يميل الأشخاص الذين قضوا وقتًا طويلاً إلى تحريك أعينهم قليلاً ؛ كنا نفعل هذا إلى الأبد. لكن هناك تغيير كبير. غالبًا ما يتأخر اعتماد التكنولوجيا عن اختراع التكنولوجيا ، وأحيانًا بفارق زمني كبير ".

في السابق ، تم استخدام الكثير من الذكاء الاصطناعي في التقنيات العسكرية فيما يسميه فان دير بوتن أنشطة "الدماغ الأيسر" - اتخاذ القرار العقلاني الأمثل ، والعمل السياقي التالي في الوقت الفعلي (من يمكننا استهدافه بالعروض المناسبة؟) يمنحك الذكاء الاصطناعي قدرات "العقل الصحيح" - الذكاء الاصطناعي الإبداعي. "هذا كثير من المرح."

من المهم أن نفهم أن Pega لا تبني نماذجها اللغوية الكبيرة (LLMs). بدلاً من ذلك ، فهي توفر مجموعة انتقائية لنماذج الجهات الخارجية (من OpenAI و Google و Amazon وغيرها) والتي تتيح أيضًا الفرصة للشركات لتدريبها على بياناتها الخاصة (كما فعلنا مع MarTechBot).

أوضح فان دير بوتين: "نحن نقدم هذه البنية حيث يمكننا إدارة الذكاء الاصطناعي العام بشكل مركزي". "بعبارة أخرى ، يمكنك الحصول على جميع أنواع مهام سير العمل والعمليات والتطبيقات. خلفها ، يمكنني تحديد نوع الخدمة التي أرغب في استخدامها. هل أرغب في استخدام نموذج OpenAI أو نموذج Google - نحن مختبِر موثوق به مع Google ، لذلك نحصل على معاينات مبكرة - أو نموذج من خلال AWS ، ونقوم بضبط النماذج وفقًا لبياناتنا الخاصة ".

يتم إخفاء خيارات العمل الخلفية هذه عن التطبيقات التي تواجه المستخدم والتي تتطلب ببساطة موجه لغة طبيعية. مع تغير النظام البيئي العام للذكاء الاصطناعي ، تتغير هذه الخيارات أيضًا. يعتمد المستخدم على الطاقة التوليدية لهذه LLMs الموجودة دون الخروج من سير عمل Pega الخاص بهم.

قال: "لا يبدو الأمر حقًا مثل ChatGPT". باستخدام الإمكانات (20 حتى الآن) التي يتم شحنها مع Pega Infinity '23 ، يمكن أن تولد مطالبات المستخدم أكثر بكثير من الردود النصية. "إذا قلت ، أريد إنشاء طلب قرض ، فإنه يولد الناتج بالكامل. لا تحصل فقط على إرجاع النص ، بل تحصل على التطبيق ". وأوضح أن الأمر يتجاوز مجرد كتابة سؤال في صندوق والحصول على إجابة.

قال شورمان: "سوق التكنولوجيا لا يعمل بشكل جيد". “لكنه ضجيج جيد. للذكاء الاصطناعي التوليدي ممر خاص به ، وكذلك النماذج التنبؤية. حيث أعتقد أن أشياء مثل المساعدة التوليدية للذكاء الاصطناعي هي ، إذا كان بإمكاني تقديم القليل من تلك الضجة ودورة الضجيج لفتح الباب أمام محادثة. لدينا بيانات صحفية حول الذكاء الاصطناعي العام ونرفع أيدينا من العملاء ، ولكن ما انتهى بنا الأمر إلى التحدث إليهم بشأنه هو الإجراء التالي الأفضل - لأن هذا هو ما يحتاجون إليه بالفعل لحل مشكلتهم ".

يقول شورمان ، إن Pega تفكر في إعداد بيان حول الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على فهمه. "سيكون أحد العناوين الرئيسية: الذكاء الاصطناعي أكثر من نماذج اللغات الكبيرة."

حفر أعمق: الذكاء الاصطناعي: دليل المبتدئين

ما الفائدة من ذلك للمسوقين؟

التطورات التي وصفتها Pega لها آثار على المؤسسة - للتعدين في العمليات التجارية القائمة على الذكاء الاصطناعي وكذلك بالنسبة لتجربة العملاء. ماذا يقصدون للمسوقين. تحدثنا إلى تارا ديزاو ، مديرة تسويق منتجات Pega لشركة martech و adtech.

قالت: "عندما يتعلق الأمر بالمؤسسة المستقلة - لكل فرد في المؤسسة ، ولكن بشكل خاص للمسوقين - فالأمر كله يتعلق بالحجم". "كنت في مؤتمر الأسبوع الماضي وكان هناك بائع كبير جدًا. لديهم كتالوج منتجات 1500 منتج. كانوا يديرون ما يقرب من 300 حملة في وقت واحد. لا أعرف أي بشر يمكنه تشغيل 300 حملة في وقت واحد ويتم ذلك بسلاسة ".

وتابعت أن ما يفعله الاستقلالية المدعومة من الذكاء الاصطناعي هو مساعدة المسوقين على الوصول إلى المزيد من الأشخاص ، وبكفاءة أكبر ، وبسرعة أكبر - وبتكلفة أقل - سواء من خلال الحملات أو المشاركة 1: 1 في أفضل إجراء تالي.

"قد تحتاج إلى إجراء تغيير في نسختك على وحدة إعلانية. بالعودة إلى أيام التسويق القديمة ، كان عليك سحب الوحدة الإعلانية لأسفل ، وعليك العودة إلى التصميم ، والحصول على الموافقة على النسخة الجديدة ، وإطلاقها ، ثم ربما تحصل بعد أسبوعين على النتائج ". قالت إنه مع الاستقلالية ، يمكنك التمحور على الفور.

و Pega GenAI؟ "يجب أن يكون المسوقون متحمسين لإنشاء علاجات سريعة ، والقدرة على إنتاج محتوى جديد عند الحاجة ، والعثور على الجماهير والسكان غير المخدومين بشكل كافٍ وإشراكهم ، وفهم ما إذا كانت جميع طرق العمل أسرع مما تفعل في سياق حملة نموذجي. "

ستواجه منظمات التسويق التحدي المتمثل في بناء مجموعات المهارات المناسبة لهذا العالم الجديد. قالت: "إنه الاحتفاظ بالموهبة التي يمتلكونها وإعادة تدريبهم ، وإيجاد موارد كافية لملء المناصب". "لقد انتقلنا من المؤسسات القائمة على الإنسان إلى التعلم الذاتي على مدى فترة من الزمن ، وكان على جهات التسويق أن تتطور ، لذا فهي مسألة ما يمكن أن تقوم به مؤسسات الاستثمار في فرقها."

في النهاية ، قال DeZao ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقلل التكاليف عبر المنظمات. "ألن يكون رائعًا إذا كان من الممكن إعادة استثمار هذه المدخرات في التكاليف في الموظفين؟"

إعلانات أخرى في PegaWorld

في PegaWorld ، تم توضيح المزيد من التفاصيل حول إصدار Pega Infinity '23:

• مكتبة إعادة استخدام في App Studio ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لدعم الاكتشاف السهل للمكونات القابلة لإعادة الاستخدام مثل منطق الأعمال المُبنى مسبقًا والتكاملات ونماذج الذكاء الاصطناعي.
• التوافق المحسن لإمكانية الوصول في الميزات الجاهزة.
• إجراءات لمرة واحدة لإنشاء رسائل جديدة بسرعة لتلبية احتياجات محددة لجمهور معين (مثل إخطارات الطوارئ.
• محاكاة العملاء المبنية بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في تسريع تدريب وكلاء خدمة العملاء.

أعلنت Pega أيضًا عن توفر حلول Pega Cloud على سحابة Google كعرض مُدار كخدمة. Pega Cloud متاحة الآن أيضًا في سوق Google. يستمر هذا في التزام Pega باختيار السحابة ؛ على الرغم من أن حلول Pega on-prem ما زالت مدعومة ، تعتقد Pega أن حلها السحابي يتيح نشر حلولها بشكل أسرع وأكثر مرونة.

أصدرت Pega أيضًا بحثًا يستند إلى مقابلات مع 600 من صناع القرار في مجال الأعمال في الولايات المتحدة وأوروبا ، قال 96 ٪ منهم إنهم يخططون لاحتضان المؤسسة المستقلة بالكامل في غضون السنوات العشر القادمة.