ما هو مسار الشراء وكيف يمكنك استخدامه؟

هل تبحث عن فهم أفضل لمسار الشراء وكيف يمكنك استخدامه لتحسين التسويق الخاص بك؟ ستأخذك هذه المدونة عبر مسار الشراء بالإضافة إلى كيفية تتبعه والحصول على نتائج أفضل.

قد يكون المسار الذي يسلكه المستخدم منذ زيارته الأولى لموقعك على الويب للشراء طويلاً. مع ظهور المزيد من قنوات التسويق ، تصبح رحلات العملاء أكثر تعقيدًا.

الموضوعات ذات الصلة: الدليل الكامل لنقاط الاتصال التسويقية وكيفية تتبعها

هذا التعقيد المتزايد باستمرار بين اللمسة الأولى والأخيرة يجعل تتبع مسار الشراء أكثر صعوبة للمسوقين. نظرًا لجميع القنوات والحملات والإعلانات والإبداعات والمزيد ، فقد تركت لديك مشكلة في البيانات تحاول ربط النقاط.

في هذه المدونة ، سنتطرق إلى:

• ما هو مسار الشراء
• مراحل رحلة العميل الرئيسية
• لماذا تحتاج إلى تتبع مسارك للشراء
• كيفية استخدام مسار الشراء لتحسين التسويق الخاص بك

يبدو جيدا؟ هيا بنا نبدأ.

️ نصيحة احترافية

هل تريد معرفة المزيد حول تتبع الزوار المجهولين على موقع الويب الخاص بك وربطهم بالعملاء المتوقعين في CRM الخاص بك؟

تعرف على كيفية عرض رحلات العميل الكاملة وتتبع كل نقطة اتصال.

ما هو طريق الشراء؟

مسار الشراء هو الرحلة التي يأخذها المستخدم عبر القنوات والحملات للتحويل من عميل محتمل إلى عميل.

يمكن أن يطلق عليها أيضًا رحلة العميل وتتكون عمومًا من 3 مراحل رئيسية: مرحلة الوعي ومرحلة التفكير ومرحلة القرار.

ذات صلة: دليل لتتبع مراحل رحلة العميل

في حين أن كل مرحلة من هذه المراحل هي أجزاء منفصلة من رحلة العميل الإجمالية ، يمكن أن تتكون كل منها من عشرات أو مئات نقاط الاتصال الفردية.

مراحل مسار الشراء

يتكون مسار الشراء أو رحلة العميل من ثلاث مراحل متميزة: مرحلة الوعي ومرحلة التفكير ومرحلة القرار.

نحن نكسرهم هكذا.

مرحلة الوعي

مرحلة الوعي هي المكان الذي يدرك فيه المستخدم وجود حل لمشكلة معينة يواجهها. دعنا نستخدم عملاء Ruler Analytics كمثال.

بالنسبة لمرحلة الوعي ، نتوقع أن نرى المسوقين يبحثون عن مصطلحات مثل ، "كيفية تتبع العملاء المحتملين ، أو" كيفية تتبع مصدر العملاء المحتملين ".

إذا كنا نقوم بعملنا ، فسنظهر في نتائج البحث لطلبات بحث مثل هذه ونقدم الإسناد التسويقي كحل صالح لهذه المشكلة.

هذه هي مرحلة الوعي.

مرحلة النظر

في هذه المرحلة ، يعرف المستخدم ما هو الحل ولكنه يفكر في خيارات متعددة ويقيمها.

لمواصلة مثالنا ، يعرف المسوق لدينا أنهم بحاجة إلى حل إحالة التسويق. لذلك ، يبحثون عن أشياء مثل "أفضل أدوات إحالة التسويق".

مرة أخرى ، نود أن يتم العثور علينا في هذا البحث (سواء في المحتوى الخاص بنا أو في محتويات أخرى).

هذه هي مرحلة النظر.

مرحلة القرار أو الشراء

بمجرد أن يكون المستخدم سعيدًا باختياره النهائي ، فسوف يغرق ويشتري.

هذه هي المرحلة الأخيرة من القمع. يمكنك تشجيع هذه الإجراءات باستخدام مواقع المراجعة على سبيل المثال.

بالطبع ، هذه نسخة مبسطة لما يحدث بالفعل.

خاصة بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى إنشاء عملاء محتملين أولاً ، من المحتمل أن تكون هناك مراحل وسيطة لأنها تحجز عرضًا تجريبيًا وتصبح رائدة وما إلى ذلك.

بشكل عام ، تلخص هذه المراحل الثلاث مسار الشراء.

تكمن المشكلة في مسار الشراء في أنه يمكن إجراؤه من العديد من نقاط الاتصال الفردية.

كل هذه اللحظات هي فرص لك لاكتساب (والاحتفاظ) بالعملاء.

يعد فهم مسار الشراء أمرًا ضروريًا لتحقيق أقصى استفادة من التسويق.

نصيحة محترف

تعمق في تتبع نقاط اتصال العملاء من خلال دليلنا الكامل.

لماذا تحتاج إلى تتبع مسار الشراء؟

سيساعدك تتبع مسار الشراء - بشكل كلي وعلى المستوى الدقيق - على فهم كيف يؤدي التسويق إلى جذب عملاء محتملين ومبيعات جديدة.

مع وجود التتبع المناسب ، يمكنك فهم الدور الذي تلعبه قنواتك وحملاتك عندما يتعلق الأمر ببدء رحلات العملاء أو قيادتها أو إنهائها.

احجز عرضًا توضيحيًا لـ Ruler Analytics لمعرفة كيف تساعدك إحالة التسويق على تتبع مسار الشراء

نحن نعلم أن المستخدمين لا يهبطون على موقع الويب الخاص بك ويقومون بالتحويل على الفور. لذلك ، من خلال تتبع مساراتك للشراء ، يمكنك معرفة ما الذي يعمل بالضبط للتأثير على أرباحك النهائية.

الموضوعات ذات الصلة: كيف يمكن لـ Ruler مساعدتك في تحسين إستراتيجيتك التسويقية

لماذا يصعب تتبع مسار الشراء؟

هناك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل تتبع مسار الشراء صعبًا. لقد قسمناها إلى 3 أسباب رئيسية.

رحلة العميل تصبح أطول وأطول

مسار الشراء ليس رحلة عميل بسيطة وقصيرة. هناك ثلاث مراحل فقط لتحويل المستخدم إلى عميل. ويمكن أن تحتوي كل مرحلة من هذه المراحل على عشرات أو ربما مئات من نقاط الاتصال.

مع كل هذه البيانات قيد التشغيل ، فإنه يجعل من الصعب على جهات التسويق تقييم ما يعمل وما لا يعمل بشكل صحيح.

صعوبات في تتبع جودة العملاء المحتملين وعزو الإيرادات

كما لو أن رحلات العملاء الطويلة لم تكن صعبة بما فيه الكفاية ، فإن المسوقين يواجهون تحديات إضافية يتعين عليهم قيادة العملاء المحتملين.

إذا كنت تستخدم أنواع تحويل مثل المكالمات الهاتفية أو الدردشة المباشرة أو تعبئة النماذج ، فقد تواجه صعوبة في تتبع جودة العملاء المحتملين. في الواقع ، قد تواجه صعوبة في تتبع حجم الرصاص.

ذات صلة: تعرف على كيفية تتبع المكالمات وتتبع عمليات إرسال النماذج وتتبع الدردشة الحية باستخدام أدلةنا البسيطة.

على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على حساب عدد العملاء المتوقعين الذين تولدهم ، كيف يمكنك أن تنسبهم بدقة إلى مصدر الإحالة التسويقي الخاص بهم؟ والأسوأ من ذلك ، إذا تحول العميل المحتمل إلى عملية بيع ، كيف يمكنك إرجاع هذا العائد المحدود إلى التسويق الخاص بك؟

عندما يكون هناك العديد من القنوات قيد التشغيل أثناء مساراتك للشراء ، فقد يكون من الصعب غربلة البيانات لإجراء اتصالات ملموسة بين المبيعات والتسويق.

تستخدم الأنظمة الأساسية للإعلان إحالة النقرة الأخيرة

تختار العديد من الأنظمة الأساسية للإعلانات نماذج إحالة النقرة الأخيرة مما يعني أن القنوات المستخدمة لاحقًا في رحلة العميل أو مسار الشراء تحصل على كل الرصيد.

عندما ننظر في عدد نقاط الاتصال المطلوبة لدفع المستخدمين إلى مسار الشراء ، فإن هذا ليس نموذج إحالة عادلًا لاستخدامه.

على الرغم من أن النقرة الأخيرة يمكن أن تكون نوعًا رائعًا من النماذج لاستخدامها للحصول على فكرة عن كيفية عمل القنوات لإغلاق مسارات الشراء ، إلا أنها تتجاهل تأثير كل شيء آخر تفعله.

ماذا يعني هذا للمسوقين؟

لقد علمنا التسويق الرقمي ، المستهلك ، أن نتوقع من الشركات أن تقدم ما نريد ، في اللحظة التي نريدها.

في هذه اللحظات الدقيقة ، تتاح للمسوقين الفرصة لأن يكونوا سياقيين وقيّمين ومؤثرين.

الحصول على البيانات حول مسار عملائك إلى عمليات الشراء ليس شيئًا يمكنك القيام به بمفردك.

ولكن هذا يعني أن عملك يمكن أن يولد المزيد من الإيرادات من خلال العملاء الجدد والمتكررين.

ذات صلة: كيفية زيادة MRR بشكل كبير

نحن نعلم بالفعل أنه يمكن للمستخدم الحصول على مئات نقاط الاتصال بعلامتك التجارية قبل التحويل.

إذن ، كيف نبدأ في تتبع كل نقطة اتصال لكل عميل محتمل؟

اعمل بذكاء وليس بجهد أكبر

تخيل لو قلنا لك أنه يمكنك تتبع كل خيط.

وليس هذا فقط ، ولكن يمكنك الاستمرار في تتبعهم ، وعندما يقومون بالتحويل ، يمكنك رؤية أرباحهم تُنسب إلى القناة التسويقية أو الحملة التي أثرت فيها؟

هذا بالضبط ما يمكن أن يفعله الحاكم.

بمجرد إعداد روابط التتبع الخاصة بك ، يمكن لـ Ruler مراقبة كل زائر لموقع الويب الخاص بك وجمع البيانات حول بيانات الجلسة والإحالات الخاصة بهم.

احجز عرضًا توضيحيًا لـ Ruler Analytics لمعرفة كيف تساعدك إحالة التسويق على تتبع مسار الشراء

عندما يصبح هذا المستخدم عميلاً محتملاً ، سوف يقوم Ruler بتمرير جميع البيانات الموجودة على هذا المستخدم إلى CRM الخاص بك ، أو أي شيء تستخدمه لمراقبة العملاء المتوقعين والعملاء.

ستستمر أداة قياس المسافات في العمل في الخلفية ، ومراقبة ذلك المستخدم ونشاطه.

عندما يغلق هذا المستخدم بعد ذلك في عملية بيع ، سيقوم Ruler بكشط بيانات الإيرادات المخصصة له وإعادة إطلاقها في لوحات معلومات التسويق الخاصة بك.

هذا يعني أنه يمكنك البدء في تحديد مساراتك للشراء واستخدام تلك البيانات لتركيز الجهود على قنوات التسويق التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات.

لذا ، انسى العمل الجاد. توقف عن إضاعة الوقت (والميزانية) على القنوات التي لا تؤثر على أرباحك النهائية.

بدلاً من ذلك ، اجمع مواردك في القنوات والحملات التي يمكنك رؤيتها تعمل.

من خلال فهم مسار الشراء وكيف يؤثر ذلك على قرارات الشراء لزوار موقع الويب الخاص بك ، يمكنك أن تصبح ذكيًا في التسويق الخاص بك.

استمر في التعلم عن طريق تنزيل دليلنا لإحالة التسويق ذات الحلقة المغلقة حيث يمكنك معرفة كيفية ربط مبيعاتك في وضع عدم الاتصال بالتسويق عبر الإنترنت. أو راجع "أداة قياس المسافات" وهي تعمل عن طريق حجز عرض توضيحي.