يؤدي تحسين تجربة الإنترنت لذوي الاحتياجات الخاصة إلى تحسينها لجميع العملاء

ماذا لو أخبرتك أن هناك مجموعة مستهلكين ضخمة لا تحظى بخدمات كافية يمكنك التسويق لها بطريقة تؤدي إلى تحسين جميع عمليات التسويق الخاصة بك؟ أراهن أنك ستكون مهتمًا جدًا. بشرى سارة: هناك. وإذا لم يكن هذا حافزًا كافيًا ، فقد يؤدي الفشل في تلبية احتياجاتهم إلى مقاضاتك بموجب قانون فيدرالي رئيسي.

مجموعة المستهلكين هذه هي الأشخاص ذوي الإعاقة. أكثر من ربع (26٪) البالغين في الولايات المتحدة لديهم نوع من الإعاقة. يبلغ دخلها السنوي المتاح حوالي 500 مليار دولار. يعاني 22٪ من إجمالي السكان في المملكة المتحدة من إعاقة. يبلغ حجم سوقهم وعائلاتهم 288 مليار دولار ، وفقًا لـ We Are Purple ، وهي مؤسسة بريطانية غير ربحية تدعم الأشخاص ذوي الإعاقة. على الصعيد العالمي ، يحصل الأشخاص ذوو الإعاقة بمفردهم على 1.15 تريليون دولار من الدخل السنوي المتاح ، وفقًا لنفس التقرير.

يتطلب التواصل معهم تنفيذ تسويق يمكن الوصول إليه. هذا هو الوقت الذي يتم فيه تصميم المنتجات والخدمات والوسائط والتسويق بوعي بحيث يمكن للجميع (بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة أو الإعاقات) تجربتها.

اقرأ التالي: موارد تسويقية شاملة لتقوية رسائل علامتك التجارية

يقول أناستازيا لينج ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Creative X ، وهي وكالة إبداعية عالمية متكاملة ، إن تحسين التسويق الرقمي بهذه الطريقة هو أمر مربح.

يقول لينغ ، الذي يعاني من ضعف بصري ، "إن له مزايا في الأداء والعلامة التجارية". "بالنسبة إلى المسوقين الساخرين غير المقتنعين بقيمة إتاحة الوصول إلى إعلاناتهم لأسباب تتعلق بالاندماج الاجتماعي ، فكر في الأمر على هذا النحو: تقديم نص بديل وإضافة ترجمات وفحص الإعلانات بحثًا عن التباين وضمان حد أدنى لحجم النص من أجل سهولة القراءة اجعل المحتوى الخاص بك أكثر قابلية للقراءة وهضمًا وفي متناول الجميع ، لا سيما على أجهزة الجوّال ".

أنواع مختلفة من العوائق

وتقول إن إنشاء إعلانات يتعذر الوصول إليها يشبه وضع عقبات مادية للوصول إلى متجر من الطوب وقذائف الهاون. وتضيف: "معظم المستهلكين مدللون للاختيار وسيذهبون ببساطة إلى مكان آخر عندما يواجهون عقبات من أجل ... الانخراط فعليًا في رسالة المحتوى الخاص بك".

الإحصائيات تدعمها. قال حوالي 43 ٪ من الأشخاص ذوي الإعاقة إن مشكلات إمكانية الوصول غالبًا ما تجبرهم على التخلي عن محاولة التسوق عبر الإنترنت دون شراء ، وفقًا لمنتدى الإعاقة التجارية في المملكة المتحدة.

إذا لم تكن الحجج الأخلاقية والنقدية كافية ، ففكر في الحجة القانونية. يمكن مقاضاة الشركات التي لا يمكن الوصول إلى مواقع الويب الخاصة بها للأشخاص ذوي الإعاقة بموجب الباب الثالث من قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA).

ADA ووزارة العدل وأنت

يقول جون هندريكس ، الرئيس التنفيذي ومؤسس ERGO ، موفر أتمتة محتوى البريد الإلكتروني: "يعاني واحد من كل أربعة أمريكيين من شكل من أشكال الإعاقة ، ثم تقوم بإسقاط ذلك على العالم ونحن نتحدث عن مليارات الأشخاص". ومن الغريب أن الشركات الأمريكية لم تنضم إلى هذه الأشياء. تمت مقاضاة Amazon و Hulu و Burger King وآخرين بسبب الانتهاكات الرقمية لـ ADA ".

وما الذي يجعل موقع الويب غير متاح للأشخاص ذوي الإعاقة؟ وبحسب وزارة العدل فهي تشمل:

• تباين ضعيف في اللون.
• الاعتماد على اللون لتوفير المعلومات.
• عدم وجود بدائل نصية أو نص بديل على الصور.
• لا تسميات توضيحية على مقاطع الفيديو.
• النماذج عبر الإنترنت التي يتعذر الوصول إليها.
• التنقل بالماوس فقط بدلاً من التنقل باستخدام لوحة المفاتيح.

لحسن الحظ ، يحصل عليها الكثير من المسوقين. يعتقد ما يقرب من 70٪ أن توفير إمكانية الوصول أمر مهم لتنفيذ حملات تسويقية ناجحة ، وفقًا لدراسة أجراها Capterra ، بائع سوق عبر الإنترنت. أيضًا ، يقول 83٪ أن شركتهم تبذل المزيد لتوفير إمكانية الوصول في التسويق الرقمي أكثر مما فعلت في الماضي.

كما يشير التقرير ، "الامتثال ليس هو التركيز الرئيسي بين جهات التسويق. يبدو أن الشركات مدفوعة في النهاية بالحاجة إلى خدمة العملاء بشكل أفضل ". إنه بالتأكيد ليس قلقًا بشأن الدعاوى القضائية. قال نصف المسوقين في الاستطلاع إنه لا يوجد قانون أمريكي يتطلب إمكانية الوصول إلى موقع الويب.

ليست كل الإعاقات متساوية

تركز الشركات في معظمها على إجراء تغييرات لاستيعاب الإعاقات الجسدية بدلاً من الضعف الإدراكي. يقول المسوقون إنهم أكثر عرضة لتقديم ميزات إمكانية الوصول البصرية (66٪) والسمعية (56٪) مقارنة بالأشخاص الذين يعانون من مشكلات في التعلم مثل اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه وعسر القراءة. هذا لأنهم يعتقدون خطأً أن عددًا أكبر من الأشخاص لديهم الأول أكثر من الثاني.

في حين أن بعض ميزات إمكانية الوصول تتداخل مع كل هذه المجموعات - النص عالي التباين وعلامات بديل على سبيل المثال ، يتطلب تحسين المشكلات المعرفية مزيدًا من التركيز على بساطة التصميم واتساقه. هذا يشمل:

• احصل على مظهر نظيف ومنظم جيدًا وموحد.
• تجنب الفوضى تتضمن مساحة بيضاء كافية.
• تجنب الكثير من الخيارات ، أو الكثير من المعلومات على شاشة واحدة.
• تجنب التمرير المطول ؛ توفير روابط لمحتوى إضافي.
• توفير أزرار وروابط يسهل العثور عليها ومحددة بوضوح.
• توحيد عناصر التحكم في التنقل ؛ كن متسقا.
• تجنب الكتل الكبيرة من النص.
• استخدم لغة واضحة وجمل قصيرة.

أنواع مختلفة من إمكانية الوصول

كما تشير Anastasia Leng ، فإن تحسينات التصميم ليست القصة الكاملة هنا.

وتقول: "يجب التفكير في إمكانية الوصول إلى المحتوى بطريقتين: طريقة عاطفية وأخرى عملية". "عاطفياً ، نريد أن نرى أشخاصًا في إعلانات تشبهنا ، يعيشون مثلنا ، يتصرفون مثلنا - توصف هذه عادةً بأنها مشكلة التمثيل. من الناحية العملية ، يجب أن نكون قادرين على التعامل مع جزء من المحتوى من خلال القدرة على رؤيته أو سماعه أو تفسيره ".

من المهم أيضًا ملاحظة أن توفير تجربة يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت سيكون أكثر أهمية مع مرور الوقت. كما يلاحظ مكتب الميزانية في الكونجرس ، فإن سكان الولايات المتحدة "من المتوقع أن يصبحوا أكبر سناً ، في المتوسط ​​، حيث أن النمو في عدد الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكبر يفوق عدد الفئات العمرية الأصغر." والسكان الأكبر سناً هم أكثر ضعفاً.

يقول جون هندريكس: "عندما نتحول إلى الخمسين ، تنخفض كمية الضوء التي تسقط على الجزء الخلفي من أعيننا بنسبة 50٪ بغض النظر عن السبب". هذا بدون أي نوع من الإعاقة الخلقية أو أي نوع آخر من الإعاقة. لذلك نحن لا نتحدث فقط عن مجموعة فرعية صغيرة من الناس ".

في النهاية ، يأتي الضعف إلينا جميعًا.