كيف تعمل إدارة السمعة عبر الإنترنت على تحسين مراجعات Google

تعد إدارة مراجعات Google لتحسين سمعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت أمرًا في غاية الأهمية. في هذا اليوم وهذا العصر ، يمكن للعملاء المحتملين الوصول بسهولة إلى مزيد من المعلومات حول عملك - سواء كانت جيدة أو سيئة. إذا كانت غالبية ما يجدونها عند البحث عن معلومات حول عملك سلبيًا ، فمن غير المرجح أن يقوموا بالشراء أو الانخراط في عملك. إدارة سمعتك على الإنترنت لتكون إيجابية في الغالب ، إن لم يكن كلها ، ستعمل على تحسين المبيعات والارتباطات الأخرى ، والتي ستضيف بعد ذلك المزيد من الإيجابية.

عندما تعمل أنت أو مدير سمعة Google بجد لخلق إيجابية حول عملك ، فإنك ستجذب بلا شك المزيد من الإيجابية. لإدارة سمعتك من خلال مراجعات Google ، يجب عليك تنمية الإيجابية من عملائك. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، والتي سنناقشها أدناه في قسم "الحصول على المزيد من المراجعات". لا يمكنك ببساطة تجاهل السلبية أو إزالتها ، بل يجب معالجتها بطريقة احترافية. يمكن أن تساعد هذه الممارسة في كثير من الأحيان على إبطال ما قد يكون هناك من سلبية. سيقرأ العميل المراجعة السلبية ، ويرى ردك ويحاول حل المشكلات المطروحة ، وسيحترم أنك تحاول تقديم خدمة عملاء جيدة.

جوجل التقييمات والتصنيفات

تتم مراجعة Google عندما ينشر العميل أو الشخص الذي يتعامل مع نشاطك التجاري بطريقة أخرى رأيه في نشاطك التجاري على صفحة بطاقة بيانات نشاطك التجاري على Google. يمكنهم تقييم رأيهم من نجمة إلى خمس نجوم وتضمين وصفًا نصيًا لتجربتهم. جميع هذه المراجعات عامة ويمكن لأي شخص إضافة مراجعة ، حتى الأشخاص الذين لم يتفاعلوا فعليًا مع نشاطك التجاري. هذه مشكلة سوف نتعامل معها ونناقش إزالتها لاحقًا في هذه المقالة.

يختار بعض العملاء عدم تضمين نص في تقييماتهم ، وهو أمر لا يفيدك كثيرًا في فهمك لما قد يكون حدث خطأ. من الناحية المثالية ، تريد التعليقات النصية حتى تتمكن من تحسين عملك بشكل أكبر. حتى التقييم الإيجابي من فئة 5 نجوم يمكن أن يساعدك على التحسن. قد يكون الأمر صعبًا ولكن لا تتجاهل التقييمات ذات النجمة الواحدة ، حتى لو شعرت بالانتقاد الشديد والوقاحة.

5 نجوم المراجعات

تقييم 5 نجوم هو هدفك. تعني هذه المراجعة الاستثنائية أن عملك قام بعمل رائع في نظر العميل وقد يكون لديه أو لا يكون لديه ملاحظات لك حول كيفية تحسين هذا الانطباع. هذه تشكل شهادات رائعة للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك. لا تنس أن تشكر العميل على وقته في ترك تعليق جيد! ستعمل هذه الممارسة على تعزيز تجربتهم الإيجابية.

4 نجوم المراجعات

من الجيد الحصول على تقييمات 4 نجوم. بشكل عام تركت لعميلك انطباعًا إيجابيًا ، لكنهم شعروا أن هناك مجالًا أو مجالين يمكنك تحسينهما. نأمل أن يذكروا المنطقة المذكورة. ولكن إذا لم يفعلوا ذلك ، فيمكنك معالجة النجمة المفقودة في رد المراجعة الخاص بك عن طريق السؤال عن شعورهم بأنه يمكنك التحسن. مرة أخرى ، اشكر العميل على مراجعته.

3 نجوم المراجعات

تعتبر المراجعات ذات الـ 3 نجوم محايدة ولكنها قد تكون سلبية. يشير هذا النوع من المراجعات إلى أن لديهم تجارب إيجابية وسلبية مماثلة مع عملك. عادةً ما ينتهز المراجع الفرصة ليذكر ما لم يعجبه ، أكثر مما يعجبه. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه التعليقات للتحسين. إذا فشل العميل في تضمين الخطأ الذي حدث أثناء تجربته مع عملك ، فتأكد من استخدام ردك على مراجعته كفرصة للحصول على هذه المعلومات. كما هو الحال مع كلا نوعي المراجعات الإيجابية ، اشكرهما على ملاحظاتهما.

2-Star مراجعات

المراجعات ذات النجمتين سلبية في الغالب. ربما وجدوا ميزة استرداد قيمة أو اثنتين فيما يتعلق بعملك ، لكن تجربتهم بشكل عام كانت سلبية. قد يكون من الصعب تحمل المراجعات ذات النجمتين والنجمتين ، خاصةً إذا كان المراجع وقحًا ، لكنها أهم المراجعات التي يجب أخذها في الاعتبار. قم بتدوين ماهية الشكوى وتقديم حل إن أمكن. تحقق من صحة العميل ، وفكرت في ذلك ، وشكرهم على ملاحظاتهم.

1-Star مراجعات

المراجعات ذات النجمة الواحدة محجوزة للتجارب الأكثر سلبية فقط. هذا ليس بالأمر السهل ، لكن يجب أن تحاول الرد عليها بلطف اعتذاري واحترافية لتضمن للعميل أنك تأخذ مخاوفه على محمل الجد. قدم حلاً إن أمكن ، مثل الخصم أو استبدال المنتج أو استرداد الأموال. من خلال الرد بمحاولة حل شكوى العميل ، يمكنك المساعدة في إبطال السلبية في نظر أي شخص يقرأها. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية بالنسبة لك التعامل مع هذه المراجعات على وجه الخصوص. إذا قاموا ببساطة بإسقاط تقييم نجمة واحدة أو نجمتين ثم تركوا بدون كلمة ، فحاول الوصول إلى تفسير. نعم ، حتى مع التقييمات ذات النجمة الواحدة ، يجب أن تشكرهم على قضاء الوقت في التواصل معك.

الحصول على المزيد من التعليقات

إن اكتساب المزيد من المراجعات ، وخاصة الإيجابية منها ، هو الخطوة الأولى لتحسين إدارة سمعتك عبر الإنترنت. من هناك يمكنك البدء في إدارة السمعة وإدارة المراجعات بأنفسهم. كيف تحصل على المزيد من الاستعراضات؟ هناك بعض الممارسات الشائعة للقيام بذلك:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء يطلب منهم مراجعة منتجك أو نشاطك التجاري عبر الإنترنت. قم بتوفير روابط لصفحات عملك على جميع المنصات الرئيسية مع Google كخيار أول. جوجل هو الأهم ، لكنه ليس الوحيد!
• قدم خصمًا لأي شخص يقدم مراجعة على موقع الويب الخاص بك يمكنك استخدامها كشهادة أو مراجعة.
• تمتع بحضور تجاري أينما كان عملاؤك. المواقع الرئيسية بخلاف Google هي Better Business Bureau و Yelp و Bing و Yahoo ومواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
• قم بإجراء مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي لطلب المراجعات مقابل إدخالات المسابقة.

إدارة مراجعات Google

تعد إدارة مراجعات Google غير الملائمة مهمة مهمة في إدارة سمعتك. لا يمكنك حذف مراجعة لأنها ببساطة سلبية ، ولكن يمكنك إزالتها لانتهاكها سياسات محتوى التعليقات من Google . في معظم الأحيان ، من الواضح أن ما تبحث عنه هو مراجعات زائفة أو مراجعات بريد عشوائي أو مراجعات فظة ومثيرة للفتنة. ببساطة تجاهل هذه الأنواع من المراجعات ولا ترد عليها بأي شكل من الأشكال. ضع علامة عليها للحذف والمضي قدمًا. ركز جهود الرد على المراجعات الحقيقية.

خوارزمية Google و SEO للمراجعات

صدق أو لا تصدق ، تعمل مراجعات Google مع مُحسّنات محرّكات البحث . بينما لا يمكنك التحكم في محتوى المراجعات التي يتركها عملاؤك ، من خلال التشجيع على المزيد ، ستتمكن في النهاية من بناء مُحسنات محركات بحث أفضل بمرور الوقت. عند طلب مراجعات من العملاء ، يمكنك تشجيعهم على تضمين بعض الكلمات الرئيسية. في المسابقات أعلاه ، على سبيل المثال ، يمكنك إضافة بند لتضمين عدد معين من الكلمات الرئيسية المحددة للإدخال المراد حسابه.

بناء سمعة وثقة العلامة التجارية

بناء سمعة مناسبة عبر الإنترنت والثقة في عملك ليس عملية بين عشية وضحاها. يستغرق الكثير من الوقت والصبر والاتساق. أنت بحاجة إلى أن تثبت لعملائك أنه يمكن الوثوق بك من خلال البقاء موثوقًا ومشاركًا معهم طوال عمر عملك. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

• احصل على تلك المراجعات! اجعلهم يأتون مرة تلو الأخرى ، ولا تتوقف عند عدد قليل من الأشياء الجيدة الأولية.
• تفاعل مع عملائك ، علنًا وسرا. تجاوب مع الإيجابية والسلبية على حد سواء .
  • تأكد من أن تكون محترفًا ولطيفًا في أي رد.
  • إزالة التعليقات المخالفة للسياسة ، ولست بحاجة إلى التعامل معها.
• كن منفتحًا على التحسين وأظهر ذلك لعملائك من خلال اتخاذ الإجراءات التي يقترحونها.
  • لا تحتاج إلى اتخاذ إجراء في كل مجال يقترحه العملاء ، خاصةً إذا لم يكن ذلك منطقيًا بالنسبة لعملك ، ولكن يجب على كل شركة أن تبتكر وتتحسن بمرور الوقت. يجب أن تظل منفتحًا على التحسين.
• ركز على نقاط قوتك وفرصك في المحتوى الخاص بك. إن إبراز ما يمكنك القيام به بشكل جيد سيحول تركيز الناس بعيدًا عن العيوب.
• تحسين طريقة عرض الخوارزمية لك.
  • SEO هو المفتاح هنا. تتجاهل العديد من الشركات النظر في تحسين محركات البحث في كل جزء من المحتوى الذي تنشئه. إذا لم تكن في الصفحة الأولى من Google في عمليات البحث ذات الصلة بمنتجك أو عملك ، فقد لا تكون موجودًا أيضًا.

تعمل إدارة السمعة عبر الإنترنت على تحسين مراجعات Google

بعد قراءة هذه المقالة ، يجب أن تفهم مدى أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت من Google . يُعد إحاطة نشاطك التجاري بتعليقات إيجابية والعملاء المتفاعلين والمحتوى الملائم للخوارزميات كلها خطوات مهمة في إدارة سمعتك عبر الإنترنت. كلما كانت سمعتك أفضل ، زادت مراجعات Google التي تتلقاها ، وزادت احتمالية أن تكون إيجابية ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين سمعتك بشكل أكبر!

خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت من Google بواسطة مدير سمعة موثوق به من Google

هل تشعر بالارتباك قليلاً من كل ما عليك فعله لإدارة مراجعات Google وسمعتك عبر الإنترنت بشكل صحيح؟ نحن هنا من أجلك! تقدم SEO Design Chicago خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت من Google ويمكنها التعامل مع جميع المهام المرتبطة ببناء علامتك التجارية في ضوء أكثر إيجابية. سنقوم بسحق التعليقات السلبية بلطف واحتراف ، بالإضافة إلى تعزيز المراجعات الإيجابية. نحن نعلم أيضًا كيفية عمل الخوارزمية لصالحك وإبراز الصفات الرائعة لعملك. دعنا نعمل معًا لتحسين مندوبك!

التعليمات:

• ما هي مراجعات جوجل؟
• لماذا يجب أن أستهدف تقييمات 5 نجوم؟
• هل يجب علي الرد على التقييمات ذات النجمة الواحدة؟
• كيف تؤثر المراجعات على تحسين محركات البحث؟
• كيف تحصل على المزيد من الاستعراضات؟

المنشورات ذات الصلة:

كيفية إزالة مراجعة جوجل كيفية إدارة مراجعات جوجل فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت كيف تطلب المراجعات بالطريقة الصحيحة