أهم 5 فوائد لبرنامج نقاط البيع متعددة القنوات لعملك

يعد برنامج Omnichannel POS حلاً مرنًا للبيع بالتجزئة لإدارة الأنشطة التشغيلية للبيع بالتجزئة ، بما في ذلك المبيعات ، والسداد ، وخدمة العملاء ، وإدارة المخزون ، وما إلى ذلك من خلال ربط جميع العمليات الخلفية والخدمات التي تواجه العملاء. من خلال مزامنة جميع البيانات ، فإنه يوفر تجربة تسوق موحدة للعملاء عبر جميع القنوات.

بمساعدة نقاط البيع متعددة القنوات ، يمكن للتجار تتبع عملائهم والتفاعل معهم في أي مكان ، وبالتالي اكتساب المزيد من الأفكار حول سلوكياتهم وتفضيلاتهم. يعد هذا ضروريًا لإنشاء عروض ترويجية مخصصة وتجارب ممتعة ومتسقة عبر قنوات البيع المختلفة التي يمكن أن تؤدي إلى المزيد من مبيعات المنتجات.

دعنا نستكشف فوائد برنامج Omnichannel POS.

فيما يلي أهم 5 فوائد لنقاط البيع التي يمكن أن تعزز البيع بالتجزئة للقنوات المتعددة:

1. زيادة الإيرادات والأرباح

تخلق Omnichannel POS فرص مبيعات جديدة بصرف النظر عن المتاجر التقليدية ، مثل الأسواق عبر الإنترنت ومواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتجارة الاجتماعية ، مما يوفر للعملاء المزيد من الخيارات للتسوق من أجل راحتهم.

يمكن للاتصالات السلسة لجميع القنوات إنشاء العديد من طرق التسوق مثل O2O أو النقر والجمع. يمكن للعملاء البحث عن منتج وإكمال الطلب في أي مكان ، واختيار القناة التي يرغبون في استلام الطلب بها. هذا ممكن بفضل التوزيع متعدد القنوات. يمنحك التواجد من خلال قنوات متعددة رؤية أكبر للعلامة التجارية والمزيد من الفرص لإقناع العملاء بالشراء ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمثل إحدى أفضل مزايا omnichannel في القدرة على تتبع سلوكيات العملاء عبر جميع القنوات - وهي البيانات المهمة لفهم العملاء لإنشاء عروض مخصصة لهم. سيؤدي اقتراح المنتجات المناسبة في الوقت المناسب إلى قيام العملاء بشراء العناصر التي يهتمون بها ، مما يؤدي إلى تحسين أداء مبيعاتك.

2. تعزيز رضا العملاء

يطالب العملاء اليوم بمزيد من الحرية للتسوق في طريقهم. أصبحت رحلة العميل أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى حيث يمكن للعملاء بدء تجربة التسوق الخاصة بهم في أي نقطة اتصال والانتقال عبر القنوات الأخرى كما يريدون. لذلك ، يجب أن تتعرف على نفس العملاء عبر القنوات لتقديم تجربة متسقة لهم بغض النظر عن الطريقة التي يفضلون التسوق بها. هذه ميزة أخرى لنقاط البيع بالنسبة لك: مركزية جميع البيانات من جميع القنوات ، مثل التجارة الإلكترونية والجوال والمتاجر المادية ووسائل التواصل الاجتماعي.

إن توفير عرض واحد للعلامة التجارية للبيع بالتجزئة من خلال omnichannel هو الطريقة التي يمكنك بها تعزيز مشاركة العملاء وزيادة رضاهم. نظرًا لأن جميع بيانات المنتج وبيانات المبيعات تتم إدارتها ضمن نقطة بيع متعددة القنوات ، فلديك المزيد من المصادر للتعلم والتعمق في رؤى العملاء. من هناك ، يمكنك تزويد العملاء بمعلومات مفصلة عن المنتج ومحتوى مخصص لهم ، جنبًا إلى جنب مع خدمة سريعة ودقيقة وفعالة.

3. زيادة ولاء العملاء

تعتبر تجربة التسوق المتميزة ميزة كبيرة عندما يأتي العملاء للتسوق. إذا تجاوزت توقعات العملاء ، فمن المرجح أن يعودوا إلى متجرك. يساعدك امتلاك قاعدة عملاء راضية ومخلصة على الحفاظ على عمل مستقر دون إنفاق الكثير لاكتساب عملاء جدد.

يمكن أن يتيح لك برنامج Omnichannel POS إنشاء وإدارة برامج الولاء مثل أرصدة المتجر أو نقاط المكافآت أو بطاقات أعياد الميلاد أو الخصومات للعملاء الذين أنفقوا أكثر من مبلغ معين. إلى جانب ذلك ، يمكنك قياس فعالية برامج الولاء هذه وإجراء تغييرات لتناسب استراتيجيتك.

4. معلومات المنتج والتسعير متسقة

من خلال مركزية جميع بيانات المنتج في منصة خلفية واحدة ، يضمن برنامج POS تناسق المنتج والسعر عبر جميع المتاجر والقنوات. يمكنك إنشاء وحدات SKU للمنتج وتحرير معلومات المنتج بسرعة ، ثم سيتم تحديث جميع متاجرك في وقت واحد. هذا يزيل عبء الإدخال اليدوي لكل موقع والذي يمكن أن يسبب أخطاء. الآن ما عليك سوى بضع نقرات ولا تقلق أبدًا بشأن التناقضات بين المتاجر.

5. مزامنة بيانات المخزون في الوقت الحقيقي

من بين العديد من مزايا نظام نقاط البيع ، يعد الحصول على رؤية كاملة للمخزون أمرًا ضروريًا لتجار التجزئة. باستخدام حل نقاط البيع متعدد القنوات ، يتم توصيل جميع بيانات تدفقات المخزون وأوامر المبيعات بموجب نظام مركزي. عندما يشتري عميلك من أي قناة ، يتم تحديث مستوى المخزون الخاص بك تلقائيًا في الوقت الفعلي. لذلك ، لم تعد بحاجة إلى إجراء التسويات بين الأنظمة الأساسية المتعددة والتي تستغرق وقتًا طويلاً ، وتحرر موظفيك للقيام بمهام أكثر أهمية.

يتيح لك المخزون في الوقت الفعلي معرفة العناصر التي تنفد في المخزون لإعادة ترتيبها. بناءً على المهلة الزمنية والطلب المتوقع ، يمكن أن ينبهك بالوقت والكمية التي يجب عليك تجديدها في المستودع الخاص بك. وبالتالي ، يمكنك تحسين تكاليف التخزين وتنفيذ الطلبات ، وتجنب الإفراط في التخزين وتقليله.

علاوة على ذلك ، فإن مزامنة البيانات عبر جميع العمليات هي أساس تحقيق omnichannel. يبدأ من الوقت الذي يبدأ فيه العميل في البحث عن منتج ، ويقارن الأسعار ، ويصدر طلبًا ، إلى الوقت الذي تقوم فيه بتسليم العنصر إلى المستخدم النهائي. تتضمن الرحلة بأكملها العديد من الخطوات مثل الاستلام والتخزين والتعبئة والشحن ، حيث يتم دمج قنوات البيانات بشكل وثيق.

لاختيار برنامج نقاط البيع متعدد القنوات الأنسب لشركة البيع بالتجزئة ، اتبع هذه الخطوات الأربع:

الخطوة 1: فكر في الميزات التي تحتاجها

لنبدأ بأهداف عملك واستراتيجية omnichannel قبل اختيار مزود POS. بناءً على الاحتياجات المختلفة ، يمكنك اختيار نقاط البيع التي تركز على مساعدتك في تحقيق ما تريد. علاوة على ذلك ، قم بترتيب أولوياتك ، من "يجب أن يكون" إلى "ليس ضروريًا حقًا" ، حتى تتمكن من الحصول على عرض أكثر دقة لما هي أهم ميزات نقاط البيع لعملك.

بعض الأسئلة التي يجب أن تفكر فيها هي:

• ما هي القنوات التي تريد بيع منتجاتك عليها؟
• هل تحتاج إلى نظام أساسي أو متقدم لإدارة المخزون؟
• هل تريد تتبع بيانات المبيعات؟
• هل تريد إنشاء ملفات تعريف العملاء والإدارة؟
• هل تحتاج إلى نقاط البيع لدعم أنواع مختلفة من المدفوعات؟
• هل تحتاج ميزات برنامج الولاء؟
• كيف تريد إدارة الموردين وعملية الشراء؟

الخطوة الثانية: تحديد ميزانيتك

بعد ذلك ، فكر في التكلفة التي ترغب في استثمارها في حل POS متعدد القنوات. من المهم مراعاة نسبة التكلفة إلى الفائدة. تحقق مما إذا كانت التكلفة تستحق القيمة التي تحصل عليها على المدى الطويل ، على سبيل المثال:

• كيف توفر لك نقاط البيع الوقت من خلال تسريع المعاملات والتحكم في تدفق المخزون؟
• كيف يحرر الموارد البشرية ويقضي على الأخطاء اليدوية؟
• كيف تعزز إيراداتك وأرباحك عبر القنوات؟
• كيف تساهم في كسب ولاء العملاء؟
• هل يمكن أن تتوسع معك إذا فتحت متاجر جديدة أو توسعت في سوق جديد؟

في حين أن بعض برامج نقاط البيع قد يكون لها رسوم بدء منخفضة وتعمل بشكل جيد بالنسبة لك في الوقت الحالي ، يجب عليك التحقق مما إذا كان بإمكانها تلبية احتياجاتك في المستقبل. لا ترغب في تعطيل عملك لاستبدال نظام POS آخر - الأمر الذي سيستغرق وقتًا لإعداد العمليات وتدريب الموظفين في كل مكان.

الخطوة 3: قارن أنواع مختلفة من برامج نقاط البيع

هناك 3 أنواع رئيسية من برامج نقاط البيع لتختار من بينها في مكان العمل ، وقائم على السحابة ، ومختلط.

يتم تثبيت برنامج نقاط البيع داخل الشركة وتخزين البيانات على الخوادم الخاصة بك. لديك سيطرة كاملة عليها ويمكنك القيام بالصيانة بنفسك. ومع ذلك ، فإن تثبيت هذا النوع من نقاط البيع مكلف وتحتاج إلى فريق فني لصيانته.

يعمل برنامج نقاط البيع المستندة إلى مجموعة النظراء على خادم بعيد مملوك لمزود نقاط البيع. توفر الأنظمة المستندة إلى السحابة أمانًا وأداءً أفضل من البرامج المحلية. لا يتعين عليك الاستثمار في مساحة فعلية لتخزين بياناتك ، مما يوفر الكثير من التكاليف ولكنه يعرض أيضًا بعض التحكم في كيفية إدارة البرنامج وتحديثه للخطر.

تجمع الأنظمة الهجينة POS الهجينة بين موثوقية نقاط البيع المحلية وراحة نقاط البيع المستندة إلى مجموعة النظراء. يمكنه الاستمرار في العمل عند تعطل الإنترنت ، وتحميل البيانات إلى النظام المركزي عند استعادة الإنترنت. وهذا يضمن للعملاء الحصول دائمًا على تجربة تسوق متسقة وسلسة في جميع الأوقات.

فيما يلي بعض مزايا نظام نقاط البيع التي قد ترغب في معرفة المزيد عنها.

الخطوة 4: اختصر قائمة البائعين وتقييم مدى ملاءمتها

بمجرد أن تعرف ما تتوقعه في برنامج POS الخاص بك ، يمكنك البحث واختيار العديد من المزودين الذين يناسبون متطلباتك على أفضل وجه والبقاء في حدود ميزانيتك المقدرة. بعد ذلك ، اتصل بموفري نقاط البيع للحصول على عرض توضيحي أو استشارة. لتقييم نقاط البيع بشكل مناسب والتأكد من عدم وجود مفاجآت أو تكاليف خفية ، شارك متطلباتك ذات الأولوية وقم بإعداد قائمة أسئلة مفصلة لكل مزود.

بعض المعايير التي يجب الانتباه إليها لتقييم بائعي نقاط البيع:

• سهولة الاستخدام: تقييم البرنامج من خلال سهولة اختياره للموظفين الجدد ،
• الميزات المناسبة: أعط درجة بناءً على مدى ملاءمة البرنامج لاحتياجاتك ،
• الميزات التي يجب توفرها: قم باستبعاد أهلية مقدمي الخدمة الذين ليس لديهم هذه الميزات ،
  دعم العملاء: ضع في اعتبارك البائع الذي يقدم الدعم الفني كلما طلبت ذلك ،
• الأسعار: قارن الأسعار بين الإصدارات المختلفة لنقاط البيع وأنظمة نقاط البيع المختلفة ،
• قدرة وخبرة مورد نقاط البيع: اختر نقاط البيع التي تتمتع بسمعة طيبة وقدرة مثبتة على النمو معك في المستقبل.

فوائد استراتيجية omnichannel هائلة لدرجة أنها أصبحت اتجاهًا للشركات بجميع الأحجام لتعزيز مبيعاتها. يمنحك الاستثمار في برنامج نقاط البيع متعدد القنوات المناسب المرونة لاحتضان التغييرات وخدمة العملاء كما يريدون. إذا كنت ترغب في تثبيت نظام نقاط بيع متعدد القنوات قوي ومخصص بالكامل لك ، فإن Magestore هو المكان المناسب لك. اتصل بنا اليوم ورفع مستوى عملك.