ما هو التسويق متعدد القنوات؟ كشف أسرارها من خلال أفضل 10 ماركات

في عالم اليوم سريع الخطى ، يتفاعل العملاء مع عملك بعدة طرق - من السير في متجرك إلى التمرير عبر موقع الويب الخاص بك.

المهم أن نتذكر أنه لا يوجد عميلان متماثلان.

يحتضن التسويق متعدد القنوات هذه الحقيقة. إنها تعلم أن بعض العملاء يحبون المساعدة الإضافية ، بينما يفضل البعض الآخر الاستكشاف وفقًا لسرعتهم الخاصة.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

لا يقتصر تسويق القنوات المتعددة على نشر وجود علامتك التجارية عبر قنوات مختلفة. يتعلق الأمر بدمج هذه القنوات وتنسيقها من أجل رحلة عميل سلسة. تشمل القنوات المنصات الرقمية مثل مواقع الويب والتطبيقات والوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني ، وكذلك التجارب غير المتصلة بالإنترنت في المتاجر التقليدية وأحداث الشركة والمزيد. الهدف هو تزويد العملاء بتجربة متسقة ومتماسكة ، سواء كانوا يتفاعلون مع عملك عبر الإنترنت ، أو يتجولون في متجرك الفعلي ، أو يحضرون حدثًا تستضيفه.

فكر في مقهى صغير يستخدم Instagram لإظهار أجواءه الدافئة والقهوة المصنوعة يدويًا. يرى العميل منشورًا ، ويزور المتجر ، ويجد نفس الدفء الذي شعر به عبر الإنترنت. هذا هو التسويق الشامل في العمل.

في شركة Crowdspring ، أمضينا أكثر من 15 عامًا في إتقان مزيجنا من "المشروب التسويقي" ، وغرسه بالنكهات الفريدة لاحتياجات كل عميل. يعد التسويق متعدد القنوات مكونًا مهمًا في مزيجنا ، مما يساعدنا على خدمة العملاء بشكل أفضل.

لقد عملنا مع عشرات الآلاف من الشركات الصغيرة والشركات الناشئة ، كل منها يضيف إلى وصفتنا السرية. استراتيجيتنا عبارة عن مزيج مدروس من الأدوات والتكتيكات الذكية والتصميم المرئي القوي ، معززة بشكل أكبر بالرؤى التي جمعناها من العديد من الندوات عبر الإنترنت وورش العمل التي أجريناها.

سيشارك هذا الدليل استراتيجيات التسويق متعددة القنوات التي أثبتت جدواها ويكشف كيف يمكنها دفع عملك نحو أهدافه. لدينا شيء ما لك سواء كنت تبدأ مشروعًا جديدًا أو تتطلع إلى إثارة الأمور في عملك الحالي.

دليل التسويق متعدد القنوات:

1. أمثلة على التسويق متعدد القنوات
2. التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات
3. إحصائيات التسويق متعدد القنوات
4. فوائد التسويق متعدد القنوات
5. كيفية تشغيل حملات تسويق فعالة متعددة القنوات
6. أمثلة على التسويق متعدد القنوات الناجح

أمثلة على التسويق متعدد القنوات

تبذل الشركات قصارى جهدها لإنشاء تجارب عملاء سلسة وسهلة.

واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال التسويق متعدد القنوات. يهدف نهج الدائرة الكاملة هذا إلى جعل التفاعلات بين الشركة والعملاء متسقة ومخصصة عبر كل قناة ممكنة.

فيما يلي عشرة أمثلة رائعة للتسويق متعدد القنوات. توضح هذه الأمثلة كيف يمكن للشركات ، سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت أو كليهما ، أن تستخدم بنجاح قنوات مختلفة لتعزيز مشاركة العملاء ومبيعاتهم.

1. 1. متجر بيع بالتجزئة من الطوب وقذائف الهاون. يمكن الوصول إلى المتجر الذي يحتوي على برنامج ولاء العملاء في المتجر وعبر الإنترنت. يكسب العملاء نقاطًا للمشتريات بغض النظر عن مكان الشراء ويمكنهم استرداد المكافآت في المتجر أو عبر الإنترنت. تعد برامج الولاء طريقة ممتازة لسد الفجوة بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. ضع في اعتبارك تطبيق واحد يعمل بسلاسة عبر جميع القنوات.
   2. بائع تجزئة للملابس عبر الإنترنت. متجر للتجارة الإلكترونية يرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على سلوك تصفح العملاء ، ويقدم خصومات على العناصر التي أبدوا اهتمامًا بها. استخدم سلوك عملائك عبر الإنترنت لإرسال اتصالات تسويقية مخصصة يمكن أن تحفزهم على إكمال عملية شراء.
   3. مطعم محلي. مطعم يحتفظ بحضور ديناميكي على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويشارك العروض اليومية الخاصة ويشجع العملاء على إجراء الحجوزات عبر الإنترنت. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين التجربة داخل المتجر ، مما يمنح عملائك طعمًا لما يمكن توقعه عند زيارتهم.
   4. خدمة صندوق الاشتراكات. خدمة تتيح للعملاء تخصيص مربعات الاشتراك الخاصة بهم عبر الإنترنت وتستضيف أيضًا أحداثًا منبثقة تتيح للعملاء تجربة المنتجات فعليًا. استخدم الأحداث غير المتصلة بالإنترنت لاستكمال عروضك عبر الإنترنت ، مما يتيح للعملاء التفاعل مع منتجاتك أو خدماتك شخصيًا.
   5. استديو لياقة بدنية. استوديو يقدم مشتريات عضوية وحجوزات صفية عبر الإنترنت ووجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن للأعضاء مشاركة تجاربهم والتواصل. استخدم المنصات عبر الإنترنت لتبسيط المهام الإدارية وتعزيز المجتمع بين عملائك.
   6. متجر أدوات التكنولوجيا على الإنترنت. متجر للتجارة الإلكترونية يستخدم حملات إعلانية مستهدفة عبر العديد من منصات التواصل الاجتماعي ، ويوجه العملاء إلى صفحات المنتجات الأكثر صلة على موقعهم على الويب. استفد من البيانات من سلوك العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير تجارب إعلانية مخصصة.
   7. بائع سوق المزارعين. يسمح البائع الذي يتلقى الطلبات من خلال موقع ويب أو تطبيق للعملاء باستلام منتجاتهم في السوق التالي أو اختيار التوصيل إلى المنازل. قم بدمج الطلب عبر الإنترنت في عملك لجعل التسوق أكثر ملاءمة لعملائك.
   8. منصة التعلم عبر الإنترنت. نظام أساسي يستخدم حملات البريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل المستخدمين ، وإرسال توصيات مخصصة للدورة التدريبية بناءً على محفوظات مشاهدة المستخدمين واهتماماتهم. استخدم نشاط عملائك عبر الإنترنت لتقديم توصيات مخصصة تعزز التفاعل والتحويلات.
   9. صالون محلي . صالون يسمح للعملاء بحجز المواعيد عبر الإنترنت ، ويرسل تذكيرات بالبريد الإلكتروني ويستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لعرض أعمال مصممي الأزياء. استخدم الجدولة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي لتبسيط الحجوزات وعرض عملك ، وتعزيز التجربة داخل الصالون.
   10. مكتبة على الإنترنت. متجر يستخدم تطبيقًا للجوّال لتقديم توصيات كتابية مخصصة بناءً على عمليات الشراء السابقة وميزة تتيح للعملاء أخذ عينات من الكتب قبل الشراء. استخدم أحد تطبيقات الهاتف المحمول لتقديم خدمات وميزات مخصصة تعزز تجربة التسوق.

هل تريد مراجعة مجانية للعلامة التجارية؟

أجب عن 5 أسئلة قصيرة وسنرسل تقريرًا مخصصًا يتضمن رؤى قابلة للتنفيذ وإجراءات محددة يمكنك اتخاذها لبناء علامة تجارية أقوى.

لقد أرسلنا لك المعلومات عبر البريد الإلكتروني للتو.

عنوان البريد الإلكتروني

التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات

مع كل المصطلحات ، فإن الخلط بين التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة أمر سهل. بينما تبدو متشابهة ، هناك اختلاف جوهري: التركيز.

في التسويق متعدد القنوات ، يتعلق الأمر كله بالمنتج أو الخدمة. تهدف الإستراتيجية إلى نشر الكلمة عبر منصات متعددة دون بالضرورة دمجها في رحلة واحدة متماسكة للعميل.

يمكن للتوعية أن تشعر أحيانًا بعدم الترابط. تخيل أنك اشتريت للتو أداة جديدة رائعة ، وبعد ذلك مباشرة ، ستحصل على نص يعرض لك خصمًا بنسبة 10٪ على أول عملية شراء. متأخر قليلا ، أليس كذلك؟

من ناحية أخرى ، مراكز التسويق متعددة القنوات حولك ، العميل. إنه يصنع تجربة سلسة ومتكاملة تركز على تفاعلاتك مع العلامة التجارية. لذلك بدلاً من الخصم المتأخر ، تتلقى رسالة شكر في الوقت المناسب ، ربما تقترح ملحقًا لاستخدام أداتك الجديدة.

دعنا نتعمق أكثر في كيفية عمل هاتين الإستراتيجيتين:

مثال 1: مكتبة على الإنترنت

مثال متعدد القنوات: تخيل متجرًا لبيع الكتب عبر الإنترنت ، دعنا نطلق عليه "Book Barn". يرسلون لك رسائل إخبارية أسبوعية تعرض أحدث الوافدين. أسبوع واحد ، تحصل على عرض خاص لرواية تشويق مجانية مع عملية الشراء التالية في المتجر.

مثال Omnichannel: بدلاً من ذلك ، إذا صممت Book Barn النشرة الإخبارية بناءً على مشترياتك السابقة - على سبيل المثال ، تقديم رواية خيالية مجانية إذا كان هذا هو ما تفضله - وتتيح لك معرفة متى تعود مجموعة الصناديق ذات الإصدار المحدود التي كنت تتطلع إليها ، هذا هو التسويق متعدد القنوات.

مثال 2: مطعم

مثال متعدد القنوات: فكر في مطعم محلي ، "Bistro Bite". يعلنون عن عروض خاصة على موقعهم على الويب ، وينشرون التحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويرسلون رسائل بريدية تحتوي على كوبونات إلى السكان المحليين.

مثال Omnichannel. بدلاً من ذلك ، إذا استخدم Bistro Bite طلبات تناول الطعام أو الطلبات الخارجية لتخصيص اتصالاتهم ، فقدم خصومات على أطباقك المفضلة ، وإرسال تنبيهات عندما يكون الطبق الذي أحببته من قبل هو مميز اليوم ، ويكافئك بنقاط الولاء بغض النظر عن ذلك. سواء كنت تطلب في المتجر ، أو عبر الإنترنت ، أو من خلال تطبيقهم ، فهذا التسويق متعدد القنوات قيد التنفيذ.

مثال 3: موقع التجارة الإلكترونية للأزياء

مثال متعدد القنوات: يتيح لك موقع التجارة الإلكترونية للأزياء ، "StyleHub" ، تصفح محفوظات الطلبات الخاصة بك والتحقق مما إذا كانت العناصر متوفرة في منفذ البيع المحلي.

مثال Omnichannel: يعزز StyleHub التجربة ليس فقط من خلال عرض سجل الطلبات الخاص بك ولكن أيضًا يتيح لك إنشاء قوائم الرغبات ، والتحقق من المخزون في المتاجر القريبة ، والاشتراك في أحداث الموضة المحلية ، وكسب النقاط من خلال برنامج الولاء الخاص بهم ، حتى عندما تتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

مثال 4: البنك

مثال متعدد القنوات: يتيح لك البنك ، "TrustVault" ، إجراء المعاملات في الفروع الفعلية أو أجهزة الصراف الآلي أو تطبيق الهاتف المحمول.

مثال Omnichannel: TrustVault يصعد اللعبة من خلال دمج تجربتك المصرفية عبر المواقع الفعلية ، وأجهزة الصراف الآلي ، وموقع الويب الخاص بهم ، وتطبيق الهاتف المحمول ، وحتى الأوامر الصوتية مع مساعدين افتراضيين مثل Alexa. يتيح لك التحقق من الأرصدة ، والاستعلام عن معدلات القروض ، وجدولة المواعيد مع المستشارين ، وفي أي وقت ، مزامنة ملفك الشخصي عبر جميع هذه القنوات للوصول السلس.

مثال 5: متجر أجهزة صغير

مثال متعدد القنوات: يحتوي متجر أجهزة صغير ، "Handy Hardware" ، على متجر فعلي ، وكتالوج يرسلونه بالبريد الإلكتروني ، وموقع ويب حيث يمكن للعملاء التصفح وإجراء عمليات الشراء.

مثال Omnichannel. تذهب Handy Hardware إلى أبعد من ذلك من خلال دمج تجربة العميل عبر جميع القنوات. يتذكرون مشترياتك السابقة ، ويقدمون اقتراحات مفيدة لمشاريع DIY الخاصة بك ، ويعلمونك عند توفر عنصر غير متوفر ، ويمكّنك من إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت واستلامها في المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، يديرون برنامج ولاء يكافئك بغض النظر عن كيفية التسوق.

إحصائيات التسويق متعدد القنوات

فيما يلي بعض الإحصاءات المثيرة للاهتمام حول التسويق متعدد القنوات التي تؤكد على أهميتها المتزايدة:

المستهلكون Omnichannel ينفقون أكثر. وفقًا لتقرير صادر عن Harvard Business Review ، أنفق عملاء القناة الشاملة ما متوسطه 4٪ أكثر في كل مناسبة تسوق في المتجر و 10٪ أكثر عبر الإنترنت من عملاء القناة الواحدة. [HBR]

Omnichannel يزيد الولاء. وجدت دراسة Harvard Business Review نفسها أن العملاء أنفقوا المزيد من الأموال في المتجر مع كل قناة إضافية استخدموها. على سبيل المثال ، العملاء الذين استخدموا أكثر من 4 قنوات أنفقوا 9٪ أكثر في المتجر ، في المتوسط ​​، مقارنةً بأولئك الذين استخدموا قناة واحدة فقط. [HBR]

Omnichannel تؤثر على الطوب وقذائف الهاون. يؤدي تزايد الطلب على قنوات التسوق المختلطة إلى إجبار الشركات التقليدية على إعادة تصور أعمالها. [Shopify]

يتفوق Omnichannel في الأداء على القنوات الفردية. وفقًا لدراسة أجرتها ClickZ ، تحقق الحملات متعددة القنوات معدل مشاركة بنسبة 18.96٪ ، بينما تحقق الحملات أحادية القناة معدل مشاركة بنسبة 5.4٪ فقط. [ClickZ]

تفضيل التسوق متعدد القنوات. وجد تقرير صادر عن مؤسسة NRF أن 73٪ من المستهلكين يستخدمون قنوات متعددة أثناء رحلة التسوق الخاصة بهم. [NRF]

يستخدم الناس تطبيقات الأجهزة المحمولة في متاجر البيع بالتجزئة. تظهر الدراسات الحديثة أن أكثر من نصف المستهلكين يستخدمون تطبيقات الأجهزة المحمولة عند التسوق في المتاجر. [نعم تسويق]

قناة Omnichannel تدفع معدلات شراء أعلى. تؤدي الحملات التي تستخدم ثلاث قنوات أو أكثر إلى زيادة عمليات الشراء بنسبة 287٪ مقارنة بالحملات أحادية القناة. [Omnisend]

تؤكد هذه الإحصائيات على أهمية تنفيذ استراتيجية تسويق متعددة القنوات للشركات التي تهدف إلى توفير تجربة عملاء سلسة عبر نقاط الاتصال المختلفة.

فوائد التسويق متعدد القنوات

تدرك الشركات أن تنفيذ إستراتيجية omnichannel يمكن أن يعزز ربحيتها بشكل كبير. في حين أن اعتماد مثل هذا النهج الشامل لا يخلو من التحديات ، فإن الفوائد المحتملة تستحق الجهد المبذول.

1. هوية العلامة التجارية متسقة. يضمن نهج omnichannel تجربة علامة تجارية متسقة عبر جميع نقاط الاتصال. على سبيل المثال ، يمكن أن تحمل مكتبة مادية نفس التصميم الموضوعي ونبرة الصوت على موقع الويب الخاص بها ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، واتصالات البريد الإلكتروني. وبالمثل ، يمكن لمتجر لبيع الملابس عبر الإنترنت أن يحافظ على جمالية علامته التجارية ونغمتها عبر موقع الويب والتطبيق وقنوات التواصل الاجتماعي ، مما يخلق تجربة تسوق موحدة للعملاء.
2. تحسين إسناد البيانات. تسمح استراتيجيات Omnichannel للشركات بتتبع تفاعلات العملاء عبر منصات متعددة ، مما يوفر بيانات قيمة عن سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. يمكن لمطعم محلي ، على سبيل المثال ، استخدام البيانات من موقعه على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والطلبات الشخصية لفهم أوقات الذروة والأطباق الشعبية والمزيد. وبالمثل ، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الاستفادة من البيانات من زيارات الموقع وحملات البريد الإلكتروني وتفاعلات الوسائط الاجتماعية لإبلاغ استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة به.
3. تجربة عملاء محسنة. يتمتع العملاء بتجربة أكثر سلاسة وشخصية مع نهج omnichannel. يمكن لمتجر الأجهزة غير المتصلة بالإنترنت استخدام إشعارات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو التطبيقات لتنبيه العملاء بإعادة التخزين أو البيع على العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر. يمكن لمتجر التكنولوجيا عبر الإنترنت استخدام بيانات التصفح لتخصيص توصيات المنتج عبر موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات.
4. إيرادات أكبر. عادةً ما يكون لعملاء Omnichannel قيمة أعلى مدى الحياة. على سبيل المثال ، قد يقدم متجر بقالة تطبيقًا للطلبات عبر الإنترنت ، وأكشاك للدفع الذاتي في المتجر ، وبرنامج ولاء عبر كلتا القناتين ، مما يشجع على زيادة الإنفاق وتكرار الزيارات. يمكن لمتاجر التجزئة لمستحضرات التجميل عبر الإنترنت استخدام الإعلانات المستهدفة والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وموقع ويب سهل الاستخدام لتوجيه العملاء من الاكتشاف إلى الشراء ، مما يزيد من فرص تكرار الأعمال.
5. زيادة الاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن تؤدي التجربة السلسة لنهج omnichannel إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن تستخدم صالة الألعاب الرياضية تطبيقًا لحجز الفصول الدراسية ، وموقعًا إلكترونيًا لمصادر المعلومات ، وخدمات شخصية للحفاظ على مشاركة الأعضاء. يمكن أن تستخدم خدمة صندوق الاشتراك عبر الإنترنت وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وبوابة العملاء على موقعها على الويب للحفاظ على مشاركة مستمرة وذات مغزى.
6. نطاق أوسع. تسمح استراتيجيات Omnichannel للشركات بالوصول إلى العملاء أينما كانوا ، فعليًا أو رقميًا. يمكن لبوتيك الملابس التقليدية الوصول إلى العملاء المحليين في المتجر والمتسوقين عبر الإنترنت من خلال موقعه على الويب ، وإلى جمهور أوسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وبالمثل ، يمكن لمنصة الألعاب عبر الإنترنت الوصول إلى اللاعبين من خلال الرسائل داخل اللعبة ورسائل البريد الإلكتروني وتفاعلات الوسائط الاجتماعية.
7. رؤى العملاء المحسنة. يعد فهم سلوك العميل وتفضيلاته أسهل باستخدام نهج omnichannel. قد يفهم المقهى تفضيلات العملاء بشكل أفضل من خلال استخدام بيانات بطاقة الولاء ، وردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، والمحادثات داخل المتجر. يمكن أن يكتسب متجر لبيع الكتب عبر الإنترنت رؤى من تصفح البيانات وشرائها ، ومعدلات النقر على البريد الإلكتروني ، وتعليقات الوسائط الاجتماعية.
8. تسويق شخصي. من خلال الرؤى التي تم جمعها من بيانات omnichannel ، يمكن للشركات تخصيص جهود التسويق لتناسب تفضيلات العملاء الفردية. على سبيل المثال ، يمكن لمتجر سلع منزلية فعلي إرسال قسائم مخصصة بناءً على مشتريات العميل السابقة. يمكن لمتجر المجوهرات عبر الإنترنت إرسال تذكيرات بالبريد الإلكتروني حول عناصر قائمة الرغبات أو المنتجات المقترحة بناءً على سجل التصفح السابق.
9. إدارة أفضل للمخزون. يمكن أن يؤدي الجمع بين بيانات المخزون على الإنترنت وغير المتصل إلى إدارة مخزون أكثر كفاءة. يمكن لمتجر السلع الرياضية تتبع مستويات المنتج في المتجر وعبر الإنترنت لتحسين إعادة التخزين. يمكن لمتاجر التجزئة الإلكترونية عبر الإنترنت فقط مراقبة مخزون المستودعات وضبط معلومات موقع الويب في الوقت الفعلي.
10. ميزة تنافسية. يمكن للشركات التي تستخدم إستراتيجية قناة شاملة جيدة التنفيذ أن تميز نفسها عن المنافسين. يمكن أن يبرز متجر الألعاب المادي بأحداث في المتجر ، ووجود حيوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع ويب جيد التجهيز. يمكن أن يكتسب موقع حجز السفر عبر الإنترنت ميزة من خلال موقع سهل الاستخدام ورسائل بريد إلكتروني جذابة وإشعارات تطبيق مفيدة.

كيفية تشغيل حملات تسويق فعالة متعددة القنوات

يتطلب إنشاء استراتيجية قناة شاملة ناجحة تخطيطًا كبيرًا وفهمًا عميقًا لعملائك. فيما يلي سبع خطوات لتحقيق ذلك ، كل منها موضّح بأمثلة مصحوبة بالتحديات المحتملة وحلولها:

1. تطوير خرائط رحلة العميل

افهم رحلة كل شريحة مستهدفة من الوعي إلى الشراء وما بعده. يمكن لمتجر الأثاث رسم خريطة لرحلة العميل من مشاهدة إعلان تلفزيوني أو المرور بالمتجر إلى تصفح العناصر والشراء وخدمات ما بعد البيع مثل التسليم والتجميع. يمكن لموقع التجارة الإلكترونية أن يرسم الرحلة من مواجهة إعلان عبر الإنترنت ، وتصفح المنتجات ، والشراء ، وتفاعلات ما بعد الشراء مثل متابعة البريد الإلكتروني أو مراجعات المنتج.

التحديات: قد يكون فهم كل نقطة اتصال وتحديد نقاط البداية والنهاية أمرًا صعبًا. للتغلب على هذا ، استخدم استبيانات العملاء وبيانات المبيعات وتفاعلات خدمة العملاء للحصول على صورة كاملة.

2. تحديد التفاعلات الإضافية

ضع في اعتبارك جميع نقاط الاتصال عبر الأقسام المختلفة لضمان وجود قصة علامة تجارية متسقة. يمكن للمطعم أن يضمن اتساق علامته التجارية ورسائله ، من شعاره إلى القوائم المادية إلى خدمة العملاء. يجب أن تضمن منصة التدريس عبر الإنترنت نقل عرض القيمة الفريد الخاص بها باستمرار عبر جميع نقاط الاتصال ، من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى واجهة المستخدم.

التحديات: قد يكون توحيد الرسائل عبر الأقسام أمرًا صعبًا. يمكن أن يساعد التواصل المنتظم والأهداف المشتركة والمبادئ التوجيهية في الحفاظ على الاتساق.

3. إنشاء رسالة موحدة

قم بإنشاء رسالة مشتركة ليتم نقلها عبر جميع القنوات. يجب أن يضمن متجر الملابس أن أسلوب علامته التجارية وقيمها يتم تمثيلها باستمرار في المتجر وفي الإعلانات المطبوعة والتفاعلات الشخصية مع العملاء. يجب أن تضمن منصة اللياقة البدنية عبر الإنترنت نقل رسائلها حول الصحة واللياقة البدنية والرفاهية باستمرار عبر موقع الويب الخاص بها ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني.

التحديات: منع تكرار المحتوى مع الحفاظ على رسالة موحدة يمكن أن يكون عملاً متوازنًا. استخدم إستراتيجية محتوى متنوعة مخصصة لكل قناة مع الحفاظ على رسالتك الأساسية.

4. الاستفادة من البيانات الديموغرافية

استخدم بيانات العميل لضمان تجربة سلسة للقنوات المتعددة. يمكن لمتجر البقالة استخدام البيانات الديموغرافية للعملاء لتخصيص العروض الترويجية في المتجر وفقًا لاحتياجات السكان المحليين وتفضيلاتهم. يمكن أن تستخدم خدمة البث البيانات الديموغرافية للتوصية بمحتوى مخصص للمستخدمين استنادًا إلى العمر والموقع وسجل المشاهدة.

التحديات: قد تتسبب مخاوف خصوصية البيانات ودقة البيانات في حدوث مشكلات. تأكد من امتثالك للوائح حماية البيانات وتحديث مصادر البيانات الخاصة بك والتحقق منها بانتظام.

5. توحيد قواعد بيانات العملاء

دمج جميع قواعد بيانات العملاء في نظام CRM واحد. يمكن أن تدمج وكالة بيع السيارات قواعد بيانات المبيعات والخدمات والتسويق الخاصة بها لتوفير تجربة عملاء سلسة. يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت استخدام CRM لتوحيد بيانات العملاء من موقع الويب وحملات البريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية.

التحديات: قد يكون تكامل البيانات وإدارتها معقدًا. استخدم نظام CRM قوي وممارسات إدارة البيانات لضمان التكامل السلس.

6. تفصيل التواصل مع البيانات التي تم جمعها

إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك بناءً على بيانات العملاء. يمكن لمتجر المجوهرات استخدام سجل الشراء لإرسال توصيات وعروض منتجات مخصصة للعملاء. يمكن لمنصة إخبارية عبر الإنترنت إرسال ملخصات إخبارية مخصصة بناءً على سجل قراءة المستخدم.

التحديات: يمكن أن يكون تحقيق التخصيص الحقيقي كثيفًا للموارد. استخدم أدوات التخصيص الآلية وقم بتقسيم جمهورك لجعل هذه العملية قابلة للإدارة.

7. قم بمحاذاة عبارة الحث على اتخاذ إجراء مع تفضيلات العميل

تأكد من أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء تطابق الجهاز والنظام الأساسي المفضل للعميل. يمكن أن تقدم صالة الألعاب الرياضية خيارات التسجيل شخصيًا في المنشأة وعبر الهاتف لتلبية التفضيلات المختلفة. يمكن أن يوفر بائع تجزئة للكتب عبر الإنترنت رابطًا مباشرًا إلى موقع الهاتف المحمول في إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أو خيارًا للاتصال وتقديم طلب في رسالة بريد إلكتروني.

التحديات: قد يكون تحديد عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأكثر فاعلية للأنظمة الأساسية والأجهزة المختلفة أمرًا صعبًا. اختبر طرقًا مختلفة ، واستخدم التحليلات لقياس النجاح ، واضبطها بناءً على النتائج.

تذكر أن استراتيجية القناة الشاملة ليست نهجًا واحدًا يناسب الجميع. ما يصلح لمشروع ما قد لا يصلح لأخرى. يتعلق الأمر كله بفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتصميم التجربة لتلبيها.

أمثلة على التسويق متعدد القنوات الناجح

نجحت العديد من الشركات في تنفيذ استراتيجيات فعالة للقنوات المتعددة ، مما يوفر لعملائها تجارب سلسة ومتكاملة عبر نقاط اتصال متعددة. دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لنرى كيف قاموا بتحويل النظرية إلى ممارسة بشكل فعال ، ومواءمة تفاعلاتهم المادية والرقمية مع العملاء للحصول على تجربة مستخدم عالية.

شركة: بارنز أند نوبل

تمزج Barnes & Noble بخبرة بين السحر التقليدي للمكتبات التقليدية مع سهولة التسوق الرقمي. من خلال توفير تجربة موحدة عبر جميع القنوات - تطبيق Nook ، ومواقع الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، وفي المتجر - فإنها تلبي تفضيلات العملاء المختلفة. يؤدي تضمين مقهى داخل المتجر إلى تعزيز التجربة الإجمالية ، مما يجعل العلامة التجارية وجهة بدلاً من مجرد نقطة تسوق.

رؤى للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت: احتضن إمكانات التحول الرقمي دون المساس بالجوانب الفريدة لمتجرك المادي الذي يحبه العملاء. قد يتضمن ذلك دمج تطبيق أو موقع ويب يعكس تجربتك داخل المتجر وإيجاد طرق لجعل موقعك الفعلي أكثر من مجرد مكان للتسوق ، مثل المقاهي الموجودة في متاجر Barnes & Noble.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: حتى بصفتك شركة تجارية عبر الإنترنت ، فكر في كيفية تقديم تجربة "مادية". يمكن أن يكون هذا من خلال ميزات الواقع المعزز التي تسمح للمستخدمين بتصور المنتجات في مساحتهم أو عن طريق خلق شعور بالمجتمع من خلال نوادي الكتب عبر الإنترنت.

ستاربكس

يعد تطبيق المكافآت من Starbucks مثالًا رئيسيًا على تجربة القنوات المتعددة السلسة. من خلال القدرة على التحقق من الأرصدة وإعادة تحميل البطاقات وتحديث الملفات الشخصية عبر منصات متعددة - الهاتف أو موقع الويب أو المتجر أو التطبيق - توفر ستاربكس الاستمرارية والمرونة في تفاعل العملاء ، مما يزيد من ولاء العملاء ورضاهم.

رؤى للأعمال غير المتصلة بالإنترنت: ضع في اعتبارك تنفيذ برنامج ولاء رقمي للعملاء يتكامل مع تجربتك في المتجر. يعزز هذا من مشاركة العملاء ويوفر بيانات قيمة يمكن أن تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل وتخصيص عروضك وفقًا لتفضيلاتهم.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: نسعى جاهدين لتقديم تجربة سلسة عبر جميع المنصات الرقمية. يجب أن تنعكس التغييرات التي يتم إجراؤها على منصة واحدة على جميع الأنظمة الأخرى على الفور ، مما يخلق إحساسًا بالاستمرارية لعملائك.

أمازون

تتصدر Amazon قناة omnichannel من خلال تقديم تجربة تسوق ودعم متكاملة عبر قنوات اتصال مختلفة. يقوم موقع الويب والتطبيق بمزامنة عربات المستخدمين عند تسجيل الدخول ، مما يؤدي إلى انتقال سلس بين الأجهزة والأنظمة الأساسية.

رؤى للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت: تطبيق الأنظمة التي تتيح للعملاء الحصول على تجربة تسوق غير منقطعة عبر نقاط اتصال مختلفة ، على غرار الطريقة التي تقوم بها Amazon بمزامنة عربات المستخدم. قد يعني هذا دمج قوائم الجرد عبر الإنترنت وغير المتصلة أو تمكين الطلبات عبر الإنترنت لعمليات الالتقاط داخل المتجر.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: مثل Amazon ، تسعى جاهدة لتوفير مجموعة متنوعة من قنوات الدعم لعملائك. تأكد أيضًا من مزامنة جميع عناصر تجربة المستخدم ، مثل عناصر سلة التسوق أو قوائم الرغبات ، عبر جميع الأجهزة والأنظمة الأساسية.

ديزني

توفر Disney تجربة شاملة متعددة القنوات من خلال موقع الويب الخاص بالتخطيط لقضاء العطلات في المنتجعات وتطبيق الهاتف المحمول وأساور المعصم المادية. يرتبط برنامج MagicBand الخاص بهم بكل شيء - غرف الفنادق ومشتريات الطعام وحجوزات الركوب - مما يتيح تجربة إجازة مبسطة.

رؤى للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت: أنشئ نظامًا موحدًا يربط جميع جوانب تجارب عملائك بعملك. مثل Disney ، يمكنك استكشاف التكنولوجيا القابلة للارتداء أو إنشاء تطبيق جوال يرتبط بتفاعلات عملائك داخل المتجر.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: احرص على جعل تجربة العميل عبر الإنترنت ممتعة وخالية من المتاعب قدر الإمكان. قم بتزويدهم بجميع المعلومات والأدوات التي يحتاجون إليها لتحقيق أقصى استفادة من تجربتهم مع علامتك التجارية ، على غرار موقع ديزني للتخطيط للعطلات.

ايكيا

تقدم ايكيا انتقالًا سلسًا بين تجارب التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يوفر الكتالوج الخاص بهم عبر الإنترنت ، وشاشات العرض في المتجر ، وتطبيق الهاتف المحمول ، وموقع الويب معلومات متسقة عن المنتج. تتيح ميزة الواقع المعزز (AR) للعملاء تصور منتجات ايكيا في منازلهم.

رؤى للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت: استخدم التكنولوجيا لتحسين تجارب عملائك في المتجر. تعمل ميزة الواقع المعزز في ايكيا على سد الفجوة بين العالمين المادي والرقمي ، مما يوفر تجربة تسوق فريدة.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: تأكد من أن معلومات منتجك متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية. ضع في اعتبارك دمج التقنيات الغامرة مثل AR لتوفير تجربة تسوق فريدة وتفاعلية.

بنك امريكي

يقدم Bank of America تجربة موحدة عبر منصاته المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول ، وأجهزة الصراف الآلي ، والفروع المادية. يتم تحديث التغييرات التي يتم إجراؤها على منصة واحدة على الفور عبر جميع الأنظمة الأخرى ، مما يوفر المرونة والراحة لعملائها.

رؤى للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت: دمج الخدمات غير المتصلة بالإنترنت والخدمات عبر الإنترنت لإنشاء تجربة عملاء سلسة. مثل Bank of America ، تأكد من أن التغييرات التي يتم إجراؤها على منصة واحدة تنعكس على جميع الأنظمة الأخرى.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: زوِّد عملائك بتجربة مرنة ومريحة عبر الإنترنت ، مما يسمح لهم بإدارة حساباتهم ومعاملاتهم بسهولة من أي جهاز أو نظام أساسي.

REI

يوفر REI تجربة تسوق متسقة عبر جميع قنواته - المتاجر الفعلية والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة. يمكن للعملاء الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر ، والتحقق من توفر المنتج ، وحتى المشاركة في الفصول والأحداث داخل المتجر.

رؤى للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت: ضع في اعتبارك تنفيذ "الشراء عبر الإنترنت ، أو اختيار نظام من المتجر ، أو استضافة أحداث في المتجر لإنشاء تجربة أكثر جاذبية لعملائك ، كما يفعل REI مع فصولهم الدراسية وأحداثهم.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: اسمح للعملاء بالتحقق من توفر المنتج قبل الشراء. ضع في اعتبارك أيضًا تقديم مزايا أو عروض ترويجية حصرية عبر الإنترنت لزيادة إشراك عملائك.

سيفورا

تدمج سيفورا برنامج مكافآت Beauty Insider عبر جميع القنوات. يمكن للعملاء تتبع نقاطهم ، وتلقي توصيات المنتجات الشخصية ، والوصول إلى صفقات حصرية عبر الإنترنت وداخل المتجر. تتيح ميزة تطبيق "الفنان الافتراضي" للعملاء تجربة المنتجات افتراضيًا.

رؤى للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت: استخدم برنامج المكافآت الخاص بك لتحسين إستراتيجية القناة الشاملة الخاصة بك. مثل سيفورا ، يمكنك تقديم توصيات مخصصة بناءً على مشتريات العملاء السابقة أو تفضيلاتهم.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: قم بدمج ميزات تفاعلية في تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أكثر جاذبية. ضع في اعتبارك استخدام الواقع الافتراضي أو تقنية الذكاء الاصطناعي للسماح للعملاء بتجربة المنتجات افتراضيًا.

واحة

تقدم شركة Oasis ، وهي شركة بيع بالتجزئة للأزياء في المملكة المتحدة ، أجهزة لوحية لشركاء المبيعات لتوفير معلومات فورية ومحدثة عن المنتج والقدرة على الشراء مباشرة من أرضية المتجر. يمزج هذا بين راحة التسوق عبر الإنترنت واللمسة الشخصية للتسوق دون اتصال بالإنترنت.

رؤى للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت: قم بتزويد شركاء المبيعات لديك بالتكنولوجيا التي يمكن أن توفر معلومات عن المنتجات والمخزون في الوقت الفعلي. يعزز هذا التجربة داخل المتجر من خلال الجمع بين فورية التسوق المادي وثراء معلومات التسوق عبر الإنترنت.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: فكر في طرق لإضفاء الطابع الإنساني على تجربة التسوق عبر الإنترنت. قد يعني هذا تقديم دعم الدردشة الحية أو المشورة الشخصية ، وتقليد الخدمة الشخصية التي سيحصل عليها العملاء في المتجر.

فيرجين أتلانتيك

تقدم شركة فيرجن أتلانتيك تجربة متسقة عبر موقعها على الويب وتطبيق الهاتف المحمول وأنظمة الترفيه على متن الطائرة وأكشاك المطار. تم دمج برنامج مكافآت Flying Club الخاص بهم عبر جميع هذه القنوات ، مما يسمح للعملاء بتتبع واسترداد أميالهم بسهولة.

رؤى للأعمال التجارية غير المتصلة بالإنترنت: إن أمكن ، قم بدمج برنامج الولاء الخاص بك عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء. اجعل من السهل على العملاء تتبع مكافآتهم واستردادها ، سواء كانوا يتفاعلون مع علامتك التجارية عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

رؤى للأعمال التجارية عبر الإنترنت: تأكد من أن موقعك على الويب وتطبيقك يوفران تجربة مستخدم سلسة. مثل Virgin Atlantic ، فكر في طرق لجعل برنامج المكافآت الخاص بك سهل الوصول إليه وسهل الاستخدام عبر جميع المنصات الرقمية.

خاتمة

يكمن مستقبل التسويق في تقديم تجربة عملاء سلسة ومتكاملة ، وهذا بالضبط ما يحققه التسويق متعدد القنوات. استفادت العلامات التجارية الكبرى مثل Starbucks و Amazon و Sephora من هذه الإستراتيجية لتعزيز مشاركة العملاء ، وتحسين ولاء العلامة التجارية ، وتحقيق إيرادات أكبر.

لكن قوة التسويق متعدد القنوات لا يقتصر على الشركات الكبيرة. يمكن للشركات من جميع الأحجام ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها ، التعلم من هذه الاستراتيجيات الناجحة وتكييفها لتناسب احتياجاتها وأهدافها الفريدة. سواء كان تقديم توصيات مخصصة ، أو إمكانية الوصول إلى منصات متعددة ، أو دمج الراحة عبر الإنترنت مع التجربة الفورية الملموسة للتسوق داخل المتجر ، فإن التسويق عبر القنوات المتعددة يقدم فرصًا لا حصر لها للشركات للوصول إلى العملاء والتجاوب معهم في عالم اليوم الذي يتسم بالرقمنة العالية.

بينما نمضي قدمًا ، فإن التركيز على التركيز على العملاء ، وتكامل البيانات ، والتفاعل السلس سيتكثف فقط ، مما يجعل تبني نهج متعدد القنوات ميزة وضرورة للشركات التي تهدف إلى النجاح في هذا العصر المترابط.