من المهم الدخول في أكبر موسم عطاء لهذا العام بتجربة تبرع تعمل على حشد الداعمين وتمكينهم من المشاركة. الخبرة هي الجسر الذي يربط قصتك غير الربحية بقدرة المتبرع على اتخاذ الإجراءات وإحداث التأثير.
هنا، نحن نحدد الخبرة في عصر العطاء الجديد بناءً على المحادثات من سلسلة الندوات عبر الويب الخاصة بـ Classy’sUnlock Generosity .تعد هذه السلسلة بمثابة بحث شامل في الركائز الأساسية الثلاثة لجمع التبرعات للمنظمات غير الربحية لتتماشى مع مشهد المانحين الحديث:رواية القصص ، والخبرة،والتواصل.
أخيرًا، سنتعمق أكثر في كيفية تطور تجربة العطاء وكيف يمكن للمنظمات غير الربحية رفع مستوى العروض لتتوافق مع تفضيلات المانحين.
احضر ندوات عبر الإنترنت جديدة لإلهام جمع التبرعات في نهاية العام
الطبيعة الحرجة لإعطاء الخبرات
تعد الأشهر الأخيرة من السنة التقويمية وقتًا مناسبًا للمنظمات غير الربحية للحصول على مانحين جدد. في الواقع، تظهر بيانات منصتنا أنهيتم الحصول على عدد أكبر من المانحين بمقدار 12 مرة في يوم الثلاثاءمقارنة بمتوسط يوم من العام.
عندما تفكر في تشكيل تجربتك، ضع في اعتبارك هذا التدفق من المقدمات لأشخاص جدد مع الأخذ في الاعتبار ما يتوقعه المانحون الحاليون اعترافًا بولائهم الراسخ. قد تكون التجربة الممتازة هي الفارق بين المانحين الجدد والعائدين الذين يستثمرون في قضيتك على المدى الطويل.
من المرة الأولى التي يتعلم فيها شخص ما عن مؤسستك إلى الفروق الدقيقة في التنقل على موقع الويب غير الربحي الخاص بك ، تؤثر كل التفاصيل على قراره بشأن ما إذا كان سيتم دعمك وكيفية ذلك. يعد تحليل رحلة المتبرع من وجهة نظر شاملة طريقة رائعة للبدء في فهم كيفية تبسيط وتخصيص كل خطوة من خطوات العملية.
لقد استكشف تقريرنا عن معنويات المانحين،لماذا تعطي أمريكا، العائد على استثمار الولاء في موسم العطاء الأخير:
- خطط المتبرعون المخلصون لتقديممبلغ 4 أضعاف مبلغ التبرع في المتوسط مقارنة بمتوسط المتبرع السلبي خلال موسم العطاء لعام 2022
- من المرجح أن يحتفظ المتبرعون المخلصون بتبرعاتهم كما هي، حتى لو كانوا يعانون من ضغوط مالية مقارنة بالمانحين السلبيين.
عندما تقوم ببناء تجربة بهدف تعزيز ولاء المانحين، فمن المرجح أن تشهد مؤسستك غير الربحية المزيد من الدولارات لجمع التبرعات. وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص خلال موسم العطاء الآخر الذي يشكله التضخم .
تجربة في عصر العطاء الجديد
ليس خبراً أن العطاء يتغير. في حين أن أهداف إشراك المانحين وإلهام الكرم تظل كما هي، ويتطور سلوك المانحين والتكنولوجيا، يجب على المنظمات غير الربحية التكيف مع كيفية تحقيق هذه الأهداف. أدناه، سترى كيف يحدث ذلك.
الخبرة هي نهج شمولي
الخبرة عبارة عن مجموعة من نقاط الاتصال المهمة التي تتطلب تركيزًا متساويًا. على الرغم من أنه من الرائع التفوق في مجال معين، مثل نموذج التبرع عالي التحويل ، إلا أن وجود عنصر واحد دون المستوى في التجربة، مثل خيارات الدفع القديمة، يمكن أن يمنع الشخص من العطاء أو العودة للعطاء مرة أخرى.
الخبرة هي تدفق مستمر
من الضروري أن توفر المنظمات غير الربحية العديد من الطرق للعطاء للتأكد من أن كل داعم محتمل، بغض النظر عن النظام الأساسي أو الحدث أو الرسالة التسويقية التي يتعامل معها لأول مرة، لديه إمكانية الوصول إلى طريق مبسط للتحويل.
قد يكون موسم العطاء هذا هو نقطة الانطلاق لتجربة مُعاد تصورها، لكنه لا ينتهي عند هذا الحد. من المهم الاستمرار في التكرار خلال كل موسم، مما يضمن دمج حملات جمع التبرعات المستندة إلى الوقت في استراتيجياتك التي تركز دائمًا على العطاء للحفاظ على التدفق المتماسك.
الخبرة هي انعكاس لابتكارك
توجد المزيد من الخيارات للأشخاص للمشاركة في المنظمات غير الربحية التي تقوم بعمل رائع. قم بإقران ذلك بجيل جديد من المانحين الذين أمضوا معظم حياتهم في التعامل مع التكنولوجيا، وهناك إمكانات هائلة للجيل Z وجيل الألفية لعكس اتجاهات العطاء الحديثة التنازلية بشكل جماعي.
ومع ذلك، هناك توقعات معينة للعطاء عبر الهاتف المحمول ، والتدفقات السلسة، وأدوات جمع التبرعات بالذكاء الاصطناعي، والسرعة، والوصول إلى الأعمال الخيرية من خلال التطبيقات بين هذه الأجيال التي لم تكن موجودة من قبل. مع هذه المعايير العالية، من المهم جدًا أن تقدم المنظمات غير الربحية أفضل تجربة ممكنة وأكثرها أمانًا وإلا فإنها ستخاطر بفقدان ثقة الداعمين.
5 طرق لفتح تجارب جديدة
الآن، دعونا نحول ذلك إلى استراتيجية شاملة لجمع التبرعات. تمثل المبادئ التالية إطارًا لمنح الداعمين تجربة حديثة ومقنعة في جميع مراحل رحلتهم.
1. قم بزيادة وقت المواجهة مع المؤيدين في الأحداث
في أي وقت يمكنك فيه جلب المؤيدين إلى تجربة تروق الحواس الخمس، فإنك تخلق انطباعات لا تُنسى. تعد التفاعلات عبر الإنترنت ملائمة وضرورية في العديد من المواقف، ولكن ليس المقصود منها أن تحل محل الأحداث الشخصية بشكل دائم.
إن رؤية الأشخاص وجهًا لوجه، وسماع أصواتهم، ومصافحتهم، ومشاركة المحادثات أثناء احتساء القهوة، توفر القدرة على الاتصال على المستوى الشخصي، وهو ما لا يتحقق عبر الإنترنت، بغض النظر عن عدد الغرف الجانبية التي تستضيفها. هناك أيضًا خيار الجمع بين أفضل ما في العالمين من خلال حدث مختلط لتوحيد الضيوف عبر الإنترنت والشخصيين في تجارب غامرة. غالبًا ما تكون النماذج المختلطة هي المفتاح لتوسيع نطاق وصولك واستيعاب تفضيلات الجهات المانحة الخاصة بك فيما يتعلق بالحضور.
المجالات التي يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة
- قم بتحديث التسجيل للأحداث الافتراضية والشخصية والمختلطة لتشجيع المزيد من المشاركة.تأكد من تقديم خيارات الدفع المتنوعة والتقاط الأسئلة المخصصة مثل تفضيلات الوجبات أو أحجام القمصان حيثما أمكن ذلك لعرض اللمسات الدقيقة للتخصيص. يمكنك أيضًا تشجيع الضيوف على استضافة حملات جمع التبرعات من نظير إلى نظير قبل الحدث لإشراك مجتمعاتهم ودمج خيارات المشاركة السهلة على وسائل التواصل الاجتماعي.
- ركز بشكل أعمق على يوم الحدث الخاص بك لتحديد طرق تشجيع المانحين على رفع مستوى مواهبهم عند الإلهام أو الالتزام بدعم قضيتك بطريقة جديدة.يمكنك إضافة رمز الاستجابة السريعة إلى مواد الحدث التي تسمح للحاضرين بالوصول إلى نموذج تبرع بسيط عبر الإنترنت مباشرة من هواتفهم، وإدراج لحظات ضمن جدول أعمالك لتسليط الضوء على التقدم المحرز في مقياس الحرارة الخاص بجمع التبرعات، وبيع العناصر ذات الأسعار الثابتة، واستضافة سحب أو حدث المزاد. ابدأ بالبحث عن بعض أفكار السحب الرائعة .
- استمر في الزخم على مدار العام من خلال التفكير في المكان الذي يمكنك فيه إعداد أحداث صغيرة محلية للغاية أو الترويج للنداءات ذات الصلة التي توفر فرص العطاء المستمر بعد انتهاء الحدث الأساسي الخاص بك.
- اسمح للداعمين بتوجيه تجربتك من خلال استطلاع ما بعد الحدث لفهم ما يريد الأشخاص رؤيته من الأحداث المستقبلية وأين كانت الفجوات موجودة في الماضي.يمكنك أيضًا التفكير في إجراء استبيان قبل الحدث لتخصيص تجربتك حول أولئك الذين يخططون للحضور أثناء تنظيم المتحدثين والتوقيت والترفيه وعناصر المزاد الصامت والمزيد مما يجعل التجربة فريدة من نوعها.
" نريد إشراك الأشخاص بأكبر عدد ممكن من الطرق لدعمنا قدر الإمكان. يتيح لك Classy Live القيام بذلك بطريقة يستجيب لها المتبرعون. لقد أجرينا سحبًا وقمنا ببيع مجموعة متنوعة من العناصر ذات الأسعار الثابتة من خلال عملية سحب ذاتية بسيطة.
2. قم بإزالة عوائق العطاء
لقد أصبحت التجارب الرقمية السلسة هي المعيار، مما يجعل التجارب القديمة أو البطيئة أو القديمة بمثابة قيم متطرفة. احصل على أكبر قدر ممكن من الدعم من خلال تحديد العوائق المحتملة في تجربة العطاء الخاصة بك من موقع الويب الخاص بك إلى حملاتك. من المفيد أن تضع نفسك مكان الفرد لتحدد ما الذي يجعل تجربتك بسيطة ومتسقة ويمكن الوصول إليها قدر الإمكان لاتخاذ الإجراء المطلوب.
المجالات التي يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة
- قم بتقديم أسهل طريقة للتبرع من خلال نموذج التبرع المنبثق على موقع الويب الخاص بك أو طريقة التبرع المضمنة .تعمل نماذج التبرع المضمنة على إزالة الحاجة إلى التنقل عبر عدة علامات تبويب، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل للعديد من عملاء Classy -زيادة بنسبة 28% في الإيرادات لكل زائر للموقع .
- قم بإنشاء الاتساق عبر جميع نماذج التبرع والحملات لمساعدة المانحين على التعرف على الخدمات اللوجستية لعملية المعاملة وتعزيز الثقة في علامتك التجارية.يجب أن تكون العناصر مثل عدد حقول النموذج التي تقترح مبالغ الهدايا وخيارات الدفع التي تقدمها متماسكة من فرصة إلى أخرى.
- قم ببناء إمكانية الوصول عبر أي جهاز من خلال تحسين صفحات ونماذج التبرع الخاصة بك لأي شاشة.يمكنك أيضًا التفكير في طرق لربط تلك النماذج من قنوات التواصل الاجتماعي للحث على اتخاذ إجراء سريع. يمكنك تحقيق ذلك من خلال خيارات الدفع السهلة من خلال التطبيقات التي من المحتمل أن يصل إليها الأشخاص بالفعل على هواتفهم، مثل PayPal وVenmo وGoogle Pay وApple Pay.
3. قم بتوسيع الخبرة مع الجهات المانحة للتكنولوجيا التي يعرفها ويحبها
إن تجارب العطاء الشخصية والمتعمدة والمتصلة أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى. تبدو التجارب الحديثة غنية بسبب العديد من التقنيات التي تعمل معًا لجعلها حديثة وموثوقة. يمكن أن يؤدي دمج التطبيقات الحالية مثل Salesforce و Salesforce Nonprofit Cloud الجديدة وFacebook والعديد من التطبيقات الأخرى إلى رفع مستوى الانطباع الذي تتركه دون تخصيصات أو تعليمات برمجية معقدة.
تتيح لك عمليات التكامل تدفق البيانات الهامة بين الأدوات لإرشاد عملية اتخاذ القرار دون الحاجة إلى التوفيق بين عمليات تسجيل الدخول ولوحات المعلومات المتعددة. في Classy، نقدم لمؤسساتنا غير الربحية نسختها من متجر التطبيقات لاختيار الأدوات ضمن شبكة الشراكة الخاصة بنا ونقدم طرقًا لتوصيلها باستراتيجياتها بسهولة.
استكشاف التكامل على Classy
المجالات التي يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة
- قم بتعزيز الأحداث الخاصة بك باستخدام برنامج المزادات الخيرية عبر الإنترنت الذي يمكنه تقديم تجربة بديهية للحضور ونقل بيانات التبرع مباشرة إلى منصة جمع التبرعات الخاصة بك .
- احصل على مزيد من المعلومات من بياناتك الحالية باستخدام تطبيقات مثل Google Tag Manager و Google Analytics 4 وMeta Pixel التي تمنحك صورة كاملة عن كيفية تفاعل الداعمين مع الحملات لجعل التجربة أكثر تخصيصًا.
- قم بتخصيص تجاربك من خلال عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تنظم بيانات الداعمين الجدد، وتخبرك بالمزيد عن الداعمين الحاليين لديك، وتنشئ شرائح لجهود البريد الإلكتروني المخصصة، وتساعدك على البقاء على اتصال طوال العام.
" بدون تكامل Classy وClassy for Salesforce، سيكون من الصعب التصرف بسرعة عند حدوث حالات الطوارئ. إن حقيقة أن لدينا منصة التبرع عبر الإنترنت الخاصة بنا مدمجة مباشرة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا أمر لا يقدر بثمن.
4. تضمين المزيد من الداعمين مع فرص التطوع
قد تصادف مؤيدين في نهاية العام يرغبون في المشاركة بشكل مباشر في قضيتك ولكنهم غير قادرين على تقديم تبرعات مالية. هذا هو المكان الذي يمكن أن يلعب فيه العمل التطوعي. أضف نقاط اتصال إلى تجربتك التي يمكن للجميع الوصول إليها. بهذه الطريقة، لن تخسر أبدًا أي شخص قد يبني علاقة مع مؤسستك غير الربحية وربما يتبرع في العام الجديد.
هناك أيضًا الكثير مما يمكن قوله حول تأثير العمل التطوعي على بناء العلاقات مع المدافعين ذوي التفكير المماثل وأعضاء الفريق والمستفيدين الذين يحتاجون إلى مساعدتهم. ابدأ باستكشاف هذه الأفكار حول كيفية العثور على متطوعين متسقين والاحتفاظ بهم .
المجالات التي يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة
- قم ببناء مجتمع به فرص للمتطوعين لإقامة اتصالات، مثل استراحة الغداء أو عشاء ما بعد التطوع الذي يمنحهم القيمة المضافة للصداقة الحميمة والصداقات التي تعمق علاقتهم مع المنظمة.
- قم بإنشاء أسبوع أو شهر تطوعي لتلبية الطلب المتزايد على المساعدة التي قد تصاحب مهام نهاية العام.أظهر المرونة اللازمة للتسجيل في المناوبات خلال فترة معينة عندما يجتمع الجميع معًا من أجل تغيير حقيقي. على سبيل المثال، تطوعت فرقنا مؤخرًا مع منظمة Feeding America لإقامة احتفال على مستوى البلاد لمدة أسبوع لفرز المواد الغذائية وتغليف مجموعات الوجبات.
- قدم إجراءً بسيطًا آخر دائمًا ، سواء بدء حملة على منصة لجمع التبرعات من نظير إلى نظير لجلب المزيد من الدعم، أو حضور حدث نهاية العام القادم لعدد أكبر من الأشخاص، أو بدء تبرع شهري لتقديم هدية صغيرة تضيف أكثر من ذلك سنة.
" نية المانحين وتجربة العملاء هي في طليعة أنشطة جمع التبرعات التي تقوم بها منظمة Direct Relief. لقد عانينا مع البرامج القديمة ثم أدركنا أن Classy يمكنها القيام بكل الأشياء التي كنا نفتقدها — سواء من خلال أنشطة نظير إلى نظير أو صفحة التبرع الرئيسية. عندما كانت محافظ الهاتف المحمول وتكريم نوايا المانحين أمرًا قياسيًا لدى Classy، كان ذلك هو الفاصل.
5. جلب الصدقة إلى مكان العمل
يقضي الأشخاص وقتًا أطول في العمل وحول زملائهم مقارنةً بمعظم الأماكن الأخرى. هذه فرصة لنقل تجربتك مباشرة إلى الداعمين مع الرغبة في رد الجميل وبناء إحساس بالهدف والمجتمع مع صاحب العمل.
تعتبر المسؤولية الاجتماعية للشركات أولوية متزايدة للعديد من الشركات. على هذا النحو، يمكن لفرص الشراكة بين الشركات أن تساعد الشركات على تقديم المزيد من الطرق للموظفين للمشاركة في الأنشطة الخيرية. نهاية العام هي أيضًا الوقت الذي تتطلع فيه العديد من المؤسسات إلى بناء مشاركة الموظفين من خلال العمل التطوعي والكرم، لذا فهو وقت رائع لعرض أفكار جديدة لرعاية الشركات غير الربحية وبدء علاقات جديدة.
المجالات التي يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة
- اعرض فرصًا لمطابقة تبرعات الموظفين في حملاتك في نهاية العام باعتبارها أسهل طريقة لتنشيط عطاء الموظفين وإشراك الشركات التي ترغب في إظهار الدعم لموظفيها الخيريين.حدد هذا الخيار في نماذج التبرع للسماح للأشخاص بالبحث عن صاحب العمل ورؤية الهدية بسرعة يتضاعف تأثيرها على جهودك.
- قم بعرض أفكار الشراكة الإبداعية من خلال البقاء على اطلاع على اتجاهات العطاء للشركات وإيجاد فرص للشركات لربط نفسها بحملات نهاية العام من خلال رعاية الأحداث، والتبرعات العينية للمزادات، والدعوة الداخلية للموظفين، والعديد من الأساليب الإبداعية الأخرى.
- فكر في طول العمر من خلال تعزيز برامج العطاء للشركات غير الربحية ، بدءًا من نهاية العام وانتهاءً بوصولك إلى أهدافك في العام المقبل.يمكنك أن تكون مبدعًا للاحتفاظ بشركائك من الشركات من خلال جعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان لربط مؤسستهم بمؤسستك.
" غالبًا ما نقتصر على الاعتقاد بأن العطاء الذي تقدمه الشركات يدور حول التبرعات الكبيرة. في بعض الأحيان، يتعلق الأمر بتأمين دعم العلامة التجارية أو ختم الموافقة عليها. وهذا يكفي لإثارة المجتمعات وحشدها حول هدف مشترك.
ليس عليك أن تفعل ذلك بمفردك
تأتي الخبرة معًا بسلاسة عندما يكون لكل مكون تركيز متساوٍ. يتمتع كل من Classy وGoFundMe بمكانة فريدة لدعم المنظمات غير الربحية من خلال صياغة الخبرة اللازمة لجمع المزيد من خلال الخبرة في خدمة أكبر مجتمع عطاء عبر الإنترنت في العالم.
نستمر في تعلم ما يلزم لجذب الاهتمام من المانح الحديث وتحويل ذلك إلى أدوات ورؤى مبتكرة تجعله قابلاً للتنفيذ بالنسبة لك. انضم إلينا ونحن ندخل موسم العطاء الأكثر إثارة حتى الآن من خلال سلسلة ندواتنا الجديدة عبر الإنترنت ، حيث ستستمع مباشرة من قادة الفكر وخبراء الصناعة حول مخطط النجاح أثناء بناء استراتيجياتك.
قم بالتسجيل في إحدى ندواتنا الستة عبر الإنترنت ضمن سلسلة " Unlock Generosity: Year-End Giving Series"هنا للارتقاء بتجربتك وسرد القصص واتصالاتك إلى مستويات جديدة في عام 2023.
محرر النسخة: أيانا جوليان
يمكنك الوصول إلى كل ما تحتاجه لتحقيق النجاح في جمع التبرعات في نهاية العام