كيف تتنقل في عملك عبر الإنترنت من خلال COVID-19

نظرًا لأن جائحة COVID-19 تظل في المنزل ، لم يعد بإمكان الشركات في جميع أنحاء العالم العمل كالمعتاد ويجب أن تعتمد على البيع عبر الإنترنت. خلال الأسابيع العديدة الماضية ، كان على التجار أن يتعلموا أثناء التنقل كيفية التغلب على التحديات الفريدة التي يواجهونها. كيف يخدمون العملاء من خلال القنوات عبر الإنترنت فقط؟ كيف تقوم بالتسويق للعملاء أثناء الأزمات؟ كيف تقوم بإعداد سلسلة التوريد الخاصة بك لهذا اليوم وعدم اليقين في الأشهر المقبلة؟

يواجه جميع التجار تقريبًا هذه المشكلات معًا ، ويتبادل الكثيرون رؤاهم مع الآخرين. للمساعدة ، قمنا بتجميع قائمة أفضل النصائح لدينا لمساعدة عملك على الإنترنت في التغلب على التحديات الفريدة في هذا الوقت.

1. زيادة الاتصال الداخلي

خلال أي وقت أزمة ، يكون التواصل هو المفتاح. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فمن الأفضل إنشاء إيقاع منتظم للتواصل. على الأقل ، يجب أن تجتمع الفرق أسبوعيًا ، وفي بعض الحالات يوميًا. حتى إذا أصبحت هذه الاجتماعات قصيرة ، فإنها ضرورية في مشاركة المعلومات المنتظمة والمحدثة عبر المؤسسة. عندما يتوافق الجميع مع الأهداف والتحديات ، يكون فريقك مستعدًا لإيجاد أفضل الحلول معًا.

علاوة على الحاجة إلى مزيد من التواصل ، اضطر معظم التجار أيضًا إلى الانتقال إلى العمل عن بُعد. إذا كنت تكافح أنت أو فريقك لإنجاحه ، فإليك بعض المقالات الرائعة حول العمل من المنزل:

• خمس طرق لإدارة مخاوف فيروس كورونا للأعمال عندما لا يتمكن الموظفون من العمل من المنزل
• أربع طرق يمكن لعملك أن يدعم بها العمال عن بعد

2. التركيز على ما يعمل

بالنسبة للكثيرين ، أدى هذا التفشي إلى قلب العديد من حملات التسويق أو إطلاق المنتجات أو الأحداث المخططة. في ظل الاقتصاد غير المستقر ، يغير المستهلكون أيضًا عادات الإنفاق لديهم. إذن ، كيف يقرر فريقك ما يجب التركيز عليه الآن؟

ألق نظرة على مؤسستك وحدد ما ينجح وركز على ذلك. قد ترى زيادة في التحويلات في قناة تسويقية واحدة على أخرى. أدرك ذلك وخصص الموارد وفقًا لذلك. قد يكون من الأفضل تبسيط عملياتك من خلال التركيز على منتجاتك الأساسية بدلاً من تجربة خطوط جديدة.

عندما يكون من الصعب الوصول إلى عملاء جدد ، فهذا هو الوقت المناسب أيضًا للتركيز على عملائك المخلصين الحاليين. كيف يمكنك تقديم أكبر قيمة لمن تعرف أنهم ملتزمون بالفعل بعلامتك التجارية؟

على سبيل المثال ، أحب العلامة التجارية الخارجية United by Blue (UBB) ولقد أعجبت دائمًا بتواصلها الشفاف مع العملاء. في هذه الحالة ، أعطتني رسالة شخصية من الرئيس التنفيذي الأسبوع الماضي نظرة عميقة على عملياتهم في الوقت الحالي ، وهو ما أقدره. أجبت بتقديم طلب لأنني كنت أعرف التأثير الإيجابي لذلك على أعمالهم ، وليس فقط بسبب الخصم المقدم.

بالمناسبة ، هذه ليست المرة الأولى التي أعجبت فيها UBB. تحقق من أنهم استخدموا خطوة خاطئة للوفاء لجعل علامتهم التجارية أقوى.

3. كن وثيق الصلة بالعملاء

يؤثر COVID-19 على الجميع بطريقة أو بأخرى. بالنسبة لمعظم الناس ، إنه وقت محبط ومربك للغاية. كن على علم بأن المستهلكين يأخذون الكثير من المعلومات في الوقت الحالي - معظمها مربك. تحتاج إلى التفكير في كيفية تناسب علامتك التجارية ومنتجاتك ورسائلك مع "الوضع الطبيعي الجديد" للتباعد الاجتماعي.

بالنسبة للبعض ، قد يعني هذا زيادة عمليات إطلاق المنتجات المخطط لها وتأجيل البعض الآخر. على سبيل المثال ، يجب أن تفكر شركات الملابس في الخطوط التي تركز على الملابس المريحة والبقاء في المنزل مقابل ملابسك التالية لقضاء الإجازة. وإدراكًا لذلك ، فإن العديد من ماركات الأزياء تقوم بالفعل بالتبديل إلى العمل من الملابس المنزلية.

قبل أن تضغط على زر النشر في أي شيء ، استخدم نفسك كمقياس لما إذا كنت تتخطى الخط. أنت أيضًا تمر بنفس هذه المصاعب. هل ستكون مبادرتك مفيدة لك الآن؟ هل تعتبره غير حساس؟

أثناء تنقلنا في هذه الأسابيع العديدة الأولى ، رأيت العديد من العلامات التجارية تتراجع عن البيع ، وبدلاً من ذلك تركز على التعليم أو توجيه جهود الإغاثة من COVID-19. فيما يلي مثالين رائعين على الشركات التي تضع الكيان العام للآخرين في المقام الأول.

• روغ فيتنس
• روثي

4. تحديد توقعات العملاء

إلى جانب كونه وثيق الصلة بالعملاء ، من المهم أيضًا تحديد التوقعات بشكل صحيح عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية. إذا كنت لا تعمل كالمعتاد ، فمن المرجح أن يتأثر العملاء بطريقة ما. يجب أن تكون شفافًا بشأن ما يمكن أن يكون مختلفًا. على سبيل المثال ، من المحتمل أن تتأخر الشحنات أو قد تكون ساعات الدعم أطول من المعتاد.

الخبر السار هو أن معظم العملاء سيتفهمون الأمر ، خاصة إذا كنت تتواصل مبكرًا وفي كثير من الأحيان. تمامًا كما هو الحال مع فريقك الداخلي ، تحتاج إلى الحفاظ على حوار منتظم مع العملاء وكيف قد تبدو تفاعلاتهم مع علامتك التجارية مختلفة قليلاً في الوقت الحالي. تذكر أن تجربة العملاء الآن لا تزال قادرة على النجاح أو الانهيار سواء اشتروا منك مرة أخرى. بالنسبة للعلامات التجارية التي تفعل ذلك بشكل صحيح ، فإنها ستخرج من هذا الموقف بعلاقات عملاء أقوى من أي وقت مضى.

5. ترسيخ سلسلة التوريد الخاصة بك

هناك اضطراب خطير آخر في عملك الآن هو سلسلة التوريد الخاصة بك ، خاصة إذا كنت تعتمد على شركاء دوليين. يمكن أن يؤثر إغلاق الحدود والمستودعات بشكل خطير على قدرتك على شراء المواد الخام وإنتاج منتجك. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فمن الأهمية بمكان تحديد أضعف نقطة في سلسلة التوريد الخاصة بك. أو ، ما هي القطعة الأكثر احتمالا للفشل خلال هذه الأوقات؟

بعد تحديد نقاط الضعف الحرجة هذه (أو القليل منها) ، فكر في كيفية قيام مؤسستك بإنشاء نسخة احتياطية وفائضة لها. كيف يمكنك أن تكون استباقيًا في حلها؟ قد يعني هذا الوصول إلى جهات تصنيع إضافية أو موردين آخرين الآن. إذا كنت بحاجة إليهم ، فستكون لديك بالفعل العلاقات القائمة.

سلسلة التوريد الخاصة بك ضرورية لعمليات عملك ، بغض النظر عن الظروف. قد تؤدي نقاط الضعف في عمليتك إلى تدمير عملك حتى في الأوقات العادية. استخدم هذا كنهج استباقي لتقوية عملك في الوقت الحالي والمستقبل.

• مكافحة اضطرابات سلسلة التوريد في التجارة الإلكترونية والخطوات التي يمكنك اتخاذها لتقليل التأثير
• كيفية التنبؤ بالطلب على المخزون مع معدل البيع الشامل

6. اعتن بفريقك

أخيرًا وليس آخرًا بالتأكيد ، لا تنس أن تعتني بفريقك الخاص. أفضل طريقة لمساعدة عملائك هي ضمان صحة وسلامة فريقك قبل كل شيء.

نأمل أن تساعد هذه النصائح عملك على تجاوز هذه الأوقات المضطربة. نود أن نسمع ما الذي يفعله عملك أيضًا للبقاء واقفاً على قدميه.

للحصول على قائمة شاملة بالموارد ، تحقق من مورد COVID-19 الشامل الخاص بنا للتجار.