اترك يوم مراجعة وطني: 4 نصائح من G2 + السمعة

الحديث الشفهي لا يقل أهمية اليوم عن أهمية المشترين منذ قرون.

نحن أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى ، ولدينا إمكانية الوصول إلى رؤى وخبرات عدد لا يحصى من الأشخاص الذين من المحتمل ألا نلتقي بهم شخصيًا أو نطور اتصالات شخصية معهم. أصبحت المراجعات عبر الإنترنت عنصرًا حاسمًا في رحلة المشتري ، حيث أصبحت في الأساس كلامًا شفهيًا على نطاق أوسع.

تكريمًا لليوم الوطني السنوي الأول للمراجعة في الثامن من يونيو ، اجتمع كبير مسؤولي التسويق ليز كارتر والمدير الأول لإدارة المنتجات راشيل بنتلي من G2 لمناقشة الأهمية المتزايدة للمراجعات عبر الإنترنت في ندوة عبر الإنترنت حديثة . إذا لم تتح لك الفرصة لالتقاطها ، فستلخص هذه المقالة بعض رؤى الخبراء وتقدم بعض النصائح القابلة للتنفيذ لتكثيف مجموعة المراجعة.

لماذا يعتمد المشترون والمستهلكون على المراجعات

إذا كنت تقرأ هذا ، فهناك فرصة جيدة لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت في العام الماضي. من الصعب تجاهل كيف أصبحت تقييمات العملاء مرادفة لتجربة التسوق عبر الإنترنت.

تمتد التعليقات إلى ما هو أبعد من مجرد المنتجات الاستهلاكية. من السفر إلى الرعاية الصحية ، وتناول الطعام إلى البرامج ، وعدد لا يحصى من الآخرين ، يعتمد المشترون والمستهلكون الآن على المراجعات لمساعدتهم في عملية اتخاذ القرار. لهذا السبب ، يجب على الشركات أن ترى ملاحظات العملاء كمورد ثمين.

"المراجعات يمكن أن تكون شريان الحياة لمؤسسة التسويق. أنت تحاول أن تكون أمام المزيد من العملاء كل يوم. تسمح لك التعليقات في الواقع بفعل ذلك ".

ليز كارتر
كبير مسؤولي التسويق ، السمعة

عندما تشتري شيئًا عبر الإنترنت ، فإنك تتوقع أن يعمل المنتج. يعتبر قرار الشراء هذا قفزة أولية في الثقة لأنه لا أحد يريد إضاعة الوقت أو عدم تلبية توقعاته.

التأثير الاقتصادي لمراجعات العملاء

التعليقات هي أكثر بكثير من مجرد مساعدة المشترين على تحديد التوقعات. دعنا نفحص أربع طرق محددة توضح مدى قيمتها للمشترين والشركات.

أداة تعليمية لا غنى عنها

واحدة من أفضل الطرق التي يمكن للمراجعين من خلالها مساعدة المشترين المحتملين هي توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات والسياق. يمكن أن تساعد المراجعات المتعمقة في تثقيف المشترين حول المفاهيم والاعتبارات التي لم يفكروا بها من قبل.

خلال الندوة عبر الإنترنت ، شاركت راشيل بنتلي من G2 تجربة شخصية حيث كانت تبحث عن ثلاجة جديدة. لاحظت أن العديد من المراجعات ذكرت ما إذا كانت الثلاجات صاخبة أم صامتة. قبل قراءة هذه المراجعات ، لم تكن تبحث عن إخراج ضوضاء الثلاجة.

تعد تجربة راشيل عرضًا رائعًا لكيفية قيام المراجعات بتثقيف المشترين حول ما يشترونه. يعرف العملاء المطلعون ما يريدون ، مما قد يؤدي إلى تجارب شراء أكثر إيجابية.

بئر من المعلومات المفيدة

يجب أن يهتم كل عمل بتجربة العميل. غالبًا ما تكون مراجعات العملاء تعليقات غير متحيزة وصادقة تساعد في الحكم على المشاعر العامة ولكنها أيضًا ذات قيمة في الكشف عن فرص التحسين.

فرص الاكتشاف

عندما لا يستطيع المشترون الاعتماد على تجارب الأصدقاء المقربين أو الأقارب أو زملاء العمل ، فغالبًا ما يلجأون إلى محركات البحث عبر الإنترنت للعثور على المنتجات والخدمات. تقدر محركات البحث مثل Google و Bing مدى قيمة المراجعات لمستخدميها ، وهذا هو السبب في أنك سترى عادةً النتائج التي تعرض المراجعات من مصادر عديدة.

يمكن أن تساعد المراجعات الشركات على تحقيق رؤية أكبر بين الجماهير المستهدفة ، بصرف النظر عن الصناعة أو المجال.

الثقة في الشراء واتخاذ القرار

أحد أهم الأسباب التي تجعل المشترين يعتمدون على المراجعات هو أنها تعزز ثقتهم العامة. كما أشرنا سابقًا ، يمكن أن تكون المراجعات هي الأداة الأكثر إقناعًا لديك لإثبات سبب ملاءمة عرضك للمشترين من خلال التعلم من تجارب العملاء السابقة.

"تساعد المراجعات المشترين في الحصول على مزيد من الثقة في قرارات الشراء والتأكد من أنهم يجدون الخيار المناسب".

راشيل بنتلي
مدير إدارة المنتجات ، G2

كلما زاد احتمال إنفاق المشتري على منتج أو خدمة ، زادت احتمالية حاجته إلى معلومات إضافية لمساعدته في اتخاذ قرار مستنير. هذا صحيح بشكل خاص في صناعات مثل الرعاية الصحية وبرامج B2B ، حيث يوجد المزيد على المحك بسبب ارتفاع التكاليف المرتبطة بها.

نصائح الخبراء لتعزيز جمع المراجعات

يمكن أن يكون للتعليقات تأثير حقيقي على الشركات التي تتطلع إلى جذب عملاء جدد. قد تدرك الشركات أهمية المراجعات ، لكن الكثير منها لا يتبناها في الممارسة العملية. شارك الخبيران راشيل بنتلي وليز كارتر النصائح للحصول على أقصى استفادة من المراجعات والبدء في زيادة المجموعة.

1. اسأل فقط

العديد من العملاء على استعداد لترك المراجعات. كل ما يحتاجونه هو دفعة من التشجيع.

يعد الحجم جانبًا مهمًا من المراجعات لأن المشترين يكتسبون صورة كاملة عن تجارب الآخرين. لدينا جميعًا آراء مختلفة ، وتوفر المزيد من المراجعات طريقة أكثر دقة لتشكيل توقعاتهم.

2. تنويع طرق الجمع

هناك العديد من الطرق المختلفة لجمع المراجعات. إحدى النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار عند تكثيف مجموعة المراجعة هي التفكير في طرق مختلفة لتقديم الطلب للعملاء.

على سبيل المثال ، قد تجد نجاحًا كبيرًا في إرسال طلبات بريد إلكتروني آلية لإرسال المراجعات. لكن ضع في اعتبارك أن بعض العملاء يستجيبون بشكل أكثر إيجابية عندما يُطلب منهم ذلك شخصيًا أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. تأثير الحداثة

عنصر آخر يجعل المراجعات أكثر فائدة للمشترين المحتملين هو الحداثة. هل تعلم أن 85٪ من المشترين لا يقرؤون التقييمات التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر؟

المراجعة التي تم إجراؤها قبل ثلاث سنوات ليست ذات صلة مثل تلك التي تمت كتابتها قبل شهر. يمكن أن تخضع الشركة لتغييرات جذرية على مدار عدة سنوات ، لذلك تلعب الحداثة دورًا كبيرًا في تحليل المشتري. الحقيقة هي أن جمع المراجعات ليس حركة فردية - يجب أن تحدث باستمرار.

4. احتضان آراء الجميع

مطاردة الكمال عندما يتعلق الأمر بالمراجعات هو خطأ شائع ترتكبه الشركات. قد يكون من المثير للقلق قبول أنه لن تكون كل مراجعة إيجابية.

قد لا تدرك العديد من الشركات أن تبني المراجعات - الجيدة منها والسيئة - يساعد على ترسيخ المصداقية وجعلها أصلية. وفقًا لدراسة أجرتها جامعة نورث وسترن ، يرى المستهلكون أن الشركات ذات التصنيف من 4.2 إلى 4.5 نجوم أكثر جدارة بالثقة من الدرجة المثالية من فئة 5 نجوم.

الاحتفال بيوم الإجازة الوطنية

يصادف الثامن من يونيو 2023 أول احتفال رسمي بيوم مراجعة الإجازة الوطنية. يدور هذا اليوم حول زيادة الوعي بأهمية ما تشير إليه ليز كارتر باسم "اقتصاد التعليقات".

تقول ليز: "تحتاج إلى فهم صوت العميل لإدارة عملك". "تلعب التعليقات دورًا كبيرًا في ذلك."

هل أنت مستعد لنقل الأشياء إلى المستوى التالي من خلال استراتيجية إدارة المراجعة الخاصة بك على G2؟ سجّل في G2 University واطلع على الكتب لتتعلم أفضل الممارسات والنصائح القابلة للتنفيذ.