تكامل Magento متعدد القنوات: 10 علامات تدل على أنك بحاجة إلى التكامل لمتجر Magento Webstore الخاص بك

هل تشعر بالإحباط أكثر فأكثر من إدارة عملك متعدد القنوات؟ يواجه جميع التجار المتناميون نقطة الانهيار. لا يمكنك مواكبة طلب العملاء. أنت تستمر في إحباط العملاء بتجربة سيئة وتبدأ في فقدانهم.

أنت تعلم أن هناك طريقة أفضل لإدارة عملك ، ولكن كيف تعرف أنك مستعد لاتخاذ الخطوة التالية؟

فيما يلي أهم 10 علامات على استعدادك لدمج Magento webstore الخاص بك مع أنظمة الخلفية الأخرى مثل ERP أو المحاسبة أو POS أو الأنظمة اللوجستية حتى تتمكن من البدء في أتمتة عمليات عملك.

10 علامات تدل على أنك بحاجة إلى تكامل Magento متعدد القنوات

بدون تكامل مع واجهة متجر Magento الخاصة بهم ، يميل التجار إلى تجربة نفس أنواع المشاكل أو آلام النمو. عندما تبيع عبر قنوات متعددة (عبر الإنترنت وغير متصل) وتكون أنظمتك غير متصلة ، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل مثل هذه.

أي من هذه المشاكل تواجهك يوميًا؟

1. أنت تبالغ في البيع.

عندما تبيع عبر قنوات مبيعات متعددة ، تتغير كميات المخزون باستمرار ، إلى الحد الذي لا يمكنك معه مواكبة ذلك. قد يستغرق بعض البائعين يومًا واحدًا في الأسبوع لتحديث جميع أنظمتهم بالكميات الصحيحة. هذا يعرضك لخطر البيع المفرط وليس هناك ما هو أسوأ من الاضطرار إلى إخبار العملاء أنه لا يمكنك شحن عنصر اشتروه أو المنتجات التي يتم طلبها باستمرار.

2. فريق العمل لديك مكرس لإدخال البيانات يدويًا.

قبل الدمج ، يوجد لدى جميع التجار الذين نعمل معهم تقريبًا موظفين بدوام كامل يقضون وقتهم كله في فعل أي شيء سوى الحصول على الطلبات من Magento وإعادة إدخالها في ERP أو POS لمعالجة الطلبات. أفاد بعض التجار أنهم يقضون أكثر من 40 ساعة في الشهر على إدخال البيانات يدويًا فقط. هذا ليس فقط مضيعة لمواهب موظفيك ، ولكنه طريقة مكلفة وغير منتجة لمعالجة الطلبات.

3. أنت تواصل شحن الطلبات متأخرًا أو خاطئًا.

علاوة على إهدار الوقت ، فإن إدخال البيانات يدويًا بين Magento والنظام الآخر الخاص بك يعرضك لخطر البيانات غير المتسقة والخاطئة التي تؤدي إلى شحن الطلبات بشكل خاطئ. أيضًا ، تستغرق بيانات المفاتيح اليدوية الكثير من الوقت. لقد تلقينا تقريرًا من التجار أن الإدخال اليدوي للبيانات تسبب في تأخير أكثر من 24 ساعة في معالجة الطلب. لا يمكنك تسليم الطرود عندما وعدت.

كم عدد الموارد التي تنفقها على الرد على استفسارات العملاء وتصحيح أخطاء فريقك؟

4. تجاربك على الإنترنت وغير متصلة.

أنت تعرف أن العملاء يتسوقون عبر قنوات متعددة سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. بالنسبة للعناصر التي يرغبون في شرائها من المتجر ، فغالبًا ما يبدأون البحث عبر الإنترنت. عندما يصلون إلى موقعك ، يريدون أن يكونوا قادرين على التحقق من مستويات المخزون حسب كل موقع من مواقعك قبل التوجه إلى المتجر لإكمال عملية الشراء.

هل أنت قادر على تقديم هذه المعلومات لعملائك؟ بدون أنظمة متكاملة ، لا يمكن للتجار توفير هذه البيانات التي تتيح خيارات متعددة للوفاء مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر.

5. عملياتك الحالية تمنع نموك.

كما ذكر أعلاه ، يلتقي جميع التجار المتناميون بنقطة الانهيار الخاصة بهم. يفوق طلب العملاء قدرتك على مواكبة الطلبات والمخزون. بينما تريد أن تنمو ، فإن عملياتك الحالية تعيقك. ينتهي الأمر بمعظم العملاء الجدد الذين تجلبهم إلى أن يكونوا عملاء محبطين لا يتسوقون معك مرة أخرى. لقد علقت في محاولة الحفاظ على قدرتك الحالية بحيث لا يمكنك التركيز على تحسين عملك.

6. تجربة العملاء الخاصة بك تعاني.

يميل التجار ذوو العمليات غير الفعالة أو المعطلة إلى قضاء المزيد من الوقت في إصلاح الأخطاء للعملاء ، بدلاً من إيجاد طرق جديدة لتحسين تجربة عملائهم. إن قضاء المزيد من الوقت في الرد على شكاوى العملاء بدلاً من تحسين عملية السداد أو إثراء معلومات المنتج أمر محبط لكل من العملاء والموظفين. سيجد عملاؤك مكانًا آخر لإنفاق أموالهم.

7. تطبيقاتك لا تحل مشاكلك.

يعتمد العديد من التجار على تطبيقات التجارة الإلكترونية والإضافات لإضافة وظائف مخصصة إلى متاجرهم عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يمكن للتجار تجاوز هذه التطبيقات بمرور الوقت أو إنشاء فوضى من العمليات التي تحاول الحصول على تطبيقات مخصصة متعددة للعمل معًا. قد تدرك أن تطبيقاتك تسبب مشكلة أكثر مما تحلها.

8. معلومات المنتج الخاص بك في حالة من الفوضى.

يتصارع جميع التجار مع الحفاظ على معلومات المنتج الغنية والمحدثة. من الصعب الحفاظ على بيانات المنتج مباشرة عبر قنوات متعددة. تمامًا مثل كميات المخزون ، تصبح معلومات المنتج مهمة شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً عند الاعتماد على إدخالها يدويًا عبر أنظمتك. قد تلاحظ أن بيانات المنتج غالبًا ما تكون خاطئة أو غير كاملة لقوائمك ، مما قد يؤدي إلى إيقاف عمل العملاء المحتملين عندما يتسوقون معك.

9. لا يمكنك اتخاذ القرارات الصحيحة لعملائك عندما تحتاج إلى ذلك.

بدون بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب ، لا يمكنك اتخاذ القرارات الصحيحة لعملائك عندما تحتاج إلى ذلك. على سبيل المثال ، في أي وقت ، هل تعرف مقدار المنتج الذي بعته وكم لديك من كل منتج حاليًا؟

إذا كنت لا تثق في بياناتك ، فإن فريقك ليس مجهزًا لاتخاذ قرارات حاسمة مثل وقت نقل المخزون من متجر إلى آخر ، أو وقت تحديد المنتجات ، أو كيفية التسويق في منطقة مقابل أخرى.

10. لا يمكنك المنافسة عبر الإنترنت.

عندما تضيف كل هذه المشكلات معًا ، فإن شركتك ليست في وضع يمكنها من البيع بشكل تنافسي عبر الإنترنت. ليس لديك البيانات الصحيحة عندما تحتاجها. لا يمكنك معالجة معلوماتك لإجراء تغييرات مؤثرة لعملك ، وفي النهاية تجربة العملاء الخاصة بك. تشعر أنه بينما تنشغل فقط بمحاولة مواكبة الطلب العادي ، فإن منافسيك يتخطونك.

فوائد تكامل Magento

أفضل طريقة للتغلب على آلام النمو مثل هذه هي توصيل Magento بأنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك مثل ERP أو POS أو 3PL أو برنامج المحاسبة (أينما كنت تفي بأوامر الخروج). يتيح لك التكامل إضفاء الطابع المركزي على كيفية إدارة المخزون والطلبات والعملاء والعناصر وبيانات الشحن / التتبع.

يمكنك أتمتة العمليات مثل تنفيذ الطلبات وتحديثات المخزون وقوائم المنتجات ، مع التخلص من الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا. ستقلل من معالجة الطلبات من ساعات إلى دقائق. يمكن لأعضاء الفريق التركيز على تحسين تجربة العميل ، بدلاً من مجرد إدخال البيانات. ستنشئ التقارير في دقائق حتى تعرف كميات مخزونك في أي وقت. يمكنك الشحن في نفس اليوم وضمان مواعيد التسليم الخاصة بك. ستتمكن أيضًا من إضافة المزيد من الإمكانات المتقدمة مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر لتحسين تجربة العملاء والمنافسة بشكل أفضل.

إذا كنت مستعدًا لمعرفة كيف يمكن للتكامل متعدد القنوات أن يساعد عملك ، فراجع ممارسة التكامل المدمجة مسبقًا في nChannel لـ Magento لمعرفة ما إذا كانت مناسبة لك.