8 نصائح حول كيفية إتقان استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

1. اختر قنواتك بحكمة

يبدأ النجاح في التجارة الإلكترونية متعددة القنوات بتحديد القنوات المناسبة لعملك. إحدى الطرق الفعالة للقيام بذلك هي فحص قطاعك. انظر إلى الأماكن التي يبيع فيها منافسوك ولاحظ نجاحاتهم وإخفاقاتهم.

هل هناك أي قنوات يغيب فيها منافسوك بشكل ملحوظ؟ قد تكون هذه فرصة غير مستغلة لعملك. وبدلاً من ذلك، إذا كان جميع منافسيك يبيعون على منصة معينة ولكنهم لا يرون أي نتائج مهمة، فقد تكون هذه إشارة للابتعاد عن تلك القناة.

قد لا تكون كل قناة مناسبة لعملك. من الضروري إضافة قيمة إلى إستراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الخاصة بك، وليس فقط الحجم.

القنوات المتخصصة والمحلية

تلبي القنوات المتخصصة فئات منتجات محددة. وبين عامي 2022 و2023، ارتفع استخدام هذه القنوات من 25% إلى 29%.

بالنسبة لصناعة الإلكترونيات على وجه الخصوص، كان هناك تحول ملحوظ نحو استخدام القنوات المتخصصة. بدلاً من الاعتماد فقط على المنصات الشعبية السائدة، تقوم الشركات في صناعة الإلكترونيات بتسخير إمكانات القنوات المتخصصة للتواصل مع جمهورها.

ابحث عن قنوات مماثلة يمكنك البيع عليها. إذا كنت تبيع النبيذ، فيمكنك التوسع إلى قناة مثل Pix.com . يمكنك أيضًا البحث عن القنوات الخاصة بموقعك الجغرافي.

انظر إلى أفضل القنوات في مجال عملك

قد تعتمد القنوات التي تختار البيع عليها على نوع المنتجات الموجودة في مخزونك. أفضل ثلاث قنوات في معظم الصناعات هي مزيج من Google Shopping وFacebook وقناة متخصصة أو محلية. لذا، إذا كنت تبيع هناك بالفعل وترغب في التوسع أكثر، فاطلع على أفضل 5 قنوات أو حتى أفضل 10 قنوات.

على سبيل المثال، بالنسبة لمعلني التجارة الإلكترونية الذين يبيعون الأثاث أو الملابس أو منتجات الصحة والجمال، فإن Pinterest وBing هما من بين القنوات الخمس الأكثر شعبية.

العودة إلى الأعلى أو

2. قم بتوسيع نطاق إعلاناتك بفعالية

يعد التوسع عاملاً حيويًا عند إتقان إستراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الخاصة بك. مع نمو عملك، يجب عليك التأكد من أن لديك مخزونًا كافيًا لتلبية الطلب المتزايد. يمكن أن تؤدي العناصر الإعلانية غير المتوفرة في المخزون إلى الإضرار بسمعتك ونتائج حملاتك.

سيساعد تحديث خلاصات منتجك بانتظام على تجنب ذلك. وسيتضمن تتبعًا فوريًا لمخزونك عبر جميع القنوات، وإزالة العناصر أو وضع علامة على العناصر على أنها غير متوفرة على الفور حسب الضرورة. ضع في اعتبارك أن القياس لا يتعلق فقط بالمخزون؛ يتعلق الأمر أيضًا بقدرتك على التعامل مع زيادة المبيعات وتفاعلات العملاء.

قم بتقييم عملياتك الحالية وإجراء التعديلات اللازمة للتعامل مع النمو بفعالية. قد يعني هذا الاستثمار في برامج التجارة الإلكترونية الأكثر تقدمًا، أو تعيين موظفين إضافيين، أو توسيع قدرات خدمة العملاء لديك.

إذا وجدت أنك قد بالغت في خطتك متعددة القنوات، فقد تحتاج إلى التفكير في تعديل عدد القنوات التي تبيعها. في الواقع، شهد عام 2023 انخفاضًا في القنوات المستخدمة في معظم قطاعات التجارة الإلكترونية. يمكن أيضًا أن يكون تركيز مواردك في عدد قليل من القنوات حلاً فعالاً.

العودة إلى الأعلى أو

3. التركيز على تحسين عناوين المنتجات

من المهم تحسين جميع مناطق خلاصة منتجك. لكن عناوين المنتجات لها أهمية كبيرة لأنها تؤثر بشكل كبير على خوارزمية Google ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على رؤية قائمتك. ما يقرب من 11% من المتاجر عبر الإنترنت لديها عناوين منتجات محسنة في خلاصاتها، لذلك من خلال إيلاء اهتمام إضافي لهذا الجزء من حملتك، يمكنك التقدم على منافسيك.

من الضروري التأكد من أن هذه العناوين وصفية وتتضمن تفاصيل مهمة عن المنتج. ابدأ بوضع السمات الأكثر أهمية، مثل العلامة التجارية ونوع المنتج ورقم الطراز، في بداية العنوان.

قم أيضًا بتضمين السمات المميزة مثل اللون أو الحجم أو الجنس، خاصة بالنسبة لمنتجات الملابس. يمكن أن يساعد ذلك المتسوقين في رؤية المعلومات التي يبحثون عنها على الفور.

فيما يلي الإرشادات التي يمكنك اتباعها لإنشاء عناوين المنتجات الأفضل أداءً حسب فئة المنتج.

تجنب استخدام النص الترويجي أو كتابة جميع الأحرف بالأحرف الكبيرة. وبدلاً من ذلك، احتفظ بعناوينك غنية بالمعلومات ومباشرة وفي حدود 150 حرفًا.

يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات مثل DataFeedWatch أن تساعدك على تحسين عناوينك بسرعة من خلال السماح لك بدمج عناصر خلاصة منتجك، مثل هذا:

يعد تحسين عناوين منتجات Google Shopping الخاصة بك عملية مستمرة. قم بمراجعة بيانات أدائك بانتظام، واضبط عناوينك بناءً على الأفضل أداءً، وحافظ على قدرتك على التكيف مع التغييرات في خوارزميات Google وسلوك بحث العملاء.

العودة إلى الأعلى أو

4. تسخير قوة التسميات المخصصة

تعتبر التصنيفات المخصصة أداة لا يتم استغلالها بشكل كافٍ في كثير من الأحيان في التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ويمكن أن تحقق فوائد كبيرة. في عام 2023، تمت إضافة تصنيفات مخصصة إلى خلاصاتها بنسبة 11.29% فقط من المتاجر عبر الإنترنت. في الأساس، هذه التصنيفات عبارة عن علامات فريدة يمكنك تعيينها لمنتجاتك في Google Shopping، مما يسمح لك بتصنيف مخزونك وتقسيمه بطرق تناسب نشاطك التجاري.

التأثير الإيجابي لاستخدام التسميات المخصصة

يمكن للعلامات المخصصة التي تم تطويرها جيدًا وتحسينها استراتيجيًا أن تولد تأثيرًا ثلاثي الأبعاد على حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك.

1. تعزيز كفاءة ميزانيتك من خلال ضمان عدم الإعلان عن المنتجات ذات هامش الربح المنخفض والإمكانات المنخفضة.
2. تخصيص المزيد من الموارد لمنتجاتك الأكثر ربحًا، وبالتالي تعزيز أدائها القوي المستمر.
3. تعزيز عائد الإنفاق الإعلاني الخاص بك من خلال المساعدة في التوزيع الأكثر فعالية لميزانيتك الإعلانية.

كيفية استخدام التصنيفات المخصصة مع Google Shopping

على سبيل المثال، يمكنك استخدام تسميات مخصصة للتمييز بين العناصر الموسمية وغير الموسمية، أو تحديد المنتجات الأكثر مبيعًا، أو وضع علامة على العناصر ذات هوامش ربح مختلفة. قد يكون لديك تصنيفات مثل "مجموعة الصيف" أو "الأكثر مبيعًا" أو "الهامش المرتفع".

فيما يلي قائمة ببعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التصنيفات المخصصة:

• العناصر الموسمية
• عطلة
• ماركة
• أداء
• شحن
• مقاس
• هامش السعر
• الأكثر مبيعا
• الوافدون الجدد
• العناصر المخفضة
• تخليص
  
  

يمنحك هذا الرسم البياني فكرة عن عدد مرات استخدام كل معيار:

يمكن أن تكون التصنيفات المخصصة مفيدة بشكل خاص لاستراتيجيات عروض الأسعار الديناميكية. على سبيل المثال، يمكنك تقديم عروض أسعار أكثر قوة للمنتجات التي تحمل علامة "هامش مرتفع" لتحقيق أقصى قدر من الأرباح، أو الترويج بشكل استراتيجي لـ "الأكثر مبيعًا" لجذب الزيارات وزيادة المبيعات.

يوفر استخدام التسميات المخصصة أيضًا إمكانات إعداد تقارير محسنة. ومن خلال تجميع منتجاتك باستخدام هذه التصنيفات، يمكنك الحصول على رؤية أفضل لأداء المنتج، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة وإجراء تعديلات استراتيجية. تذكر أن قوة الملصقات المخصصة تكمن في مرونتها. استخدمها لتسليط الضوء على ما هو مهم لاحتياجات عملك الفريدة واستراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات.

هل أنت مهتم بالتعمق أكثر في التصنيفات المخصصة؟ راجع مقالتنا 12 تصنيفات مخصصة قوية يجب مراعاتها لحملات Google Shopping للحصول على تعليمات وتكتيكات خطوة بخطوة من خبراء Google Shopping.

العودة إلى الأعلى أو

5. تحسين صور المنتج

يتم تعزيز التجارة الإلكترونية الناجحة متعددة القنوات بشكل كبير من خلال جودة وكمية صور المنتج. يتوقع العملاء بشكل متزايد رؤية صور متعددة لكل منتج، بما في ذلك صور نمط الحياة التي تعرض المنتج قيد الاستخدام. وهذا لا يضيف عمقًا إلى أوصاف منتجك فحسب، بل يساعد العملاء أيضًا على تصور مدى ملاءمة المنتج لحياتهم اليومية.

فوائد إضافة صور متعددة

يمكن أن تؤدي إضافة صور متعددة لكل منتج إلى تعزيز التفاعل وزيادة التحويلات. وتوفر هذه الصور رؤية أكثر شمولاً للمنتج، مما يسمح للعملاء برؤيته من زوايا مختلفة، أو بألوان متنوعة، أو في حالات استخدام مختلفة. يمكن أن تؤدي الصور المتعددة أيضًا إلى تقليل معدل المرتجعات بشكل كبير، لأنها تمنح العملاء فهمًا أكثر دقة لما يشترونه.

كيفية إضافة وإنشاء المزيد من الصور

تعد إضافة وإنشاء المزيد من الصور عملية واضحة. يمكنك تحميل الصور مباشرة من خلال لوحة التحكم الخاصة بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، أو استخدام ملف CSV للتحميلات المجمعة. عند إنشاء الصور، فكر في تعيين مصور منتج محترف أو استخدام برنامج عرض ثلاثي الأبعاد عالي الجودة للتأكد من أن جميع الصور تمثل منتجاتك بدقة. قد يختلف الحجم والتنسيق الأمثل للصورة من قناة تجارة إلكترونية إلى أخرى، لذا اتبع دائمًا الإرشادات المحددة لكل منصة.

إن استخدام الصور المتعددة وصور نمط الحياة يحمل إمكانات هائلة لتعزيز استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الخاصة بك. من خلال توفير عرض أكثر تعمقًا وجاذبية للمنتج، يمكنك تعزيز ثقة العملاء وتحفيز الاهتمام وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.

أفضل ممارسات Google Shopping للصور

أثناء إضافة المزيد من صور المنتج، ضع أفضل الممارسات التالية في الاعتبار:

1. تأكد من إضافة الصورة الصحيحة إلى المنتج المقابل.
2. استخدم صورًا عالية الجودة بالحجم المناسب (100 × 100 بكسل على الأقل أو 250 × 250 بكسل للملابس).
3. عرض الصور الخاصة بك من وجهة نظر المتسوق.
4. تنميق الصور الخاصة بك عند الحاجة.
5. اختبار نمط الحياة مقابل الصور المخزنة.

الذكاء الاصطناعي التوليدي لصور التسوق

تمتلك Google أداة تسمى Product Studio تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتنشأ من النظام الأساسي Merchant Center Next. تتيح هذه الأداة المبتكرة إمكانية إنشاء صور المنتج، وبالتالي القضاء على التحديات المرتبطة بتحسين العناصر المرئية للمنتج في Google Shopping. باستخدام Product Studio، يمكن إنشاء صور نمط الحياة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يوفر طريقة سلسة وفعالة لتعزيز استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الخاصة بك.

العودة إلى الأعلى أو

6. قم بتضمين معرفات المنتج، مع التركيز على أرقام GTIN

معرفات المنتجات هي في الأساس رموز أو أرقام فريدة تساعد في تمييز عناصر معينة في عالم التجارة الإلكترونية. لديهم دور حاسم في استراتيجيات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات، مما يتيح قائمة المنتجات الفعالة، وتحسين البحث، وتتبع المخزون.

تشمل معرّفات المنتجات الأكثر استخدامًا ما يلي: أرقام السلع التجارية العالمية (GTINs)، وأرقام أجزاء الشركة المصنعة (MPNs)، وأسماء العلامات التجارية.

هناك أيضًا معرفات أخرى، مثل:

• رقم ISBN (للكتب)
• UPC (رمز المنتج العالمي)
• EAN (رقم المادة الأوروبية)
• JAN (رقم المقالة اليابانية).
  
  

ما أهمية أرقام GTIN؟

تُعد أرقام GTIN، على وجه الخصوص، معرفات قيمة للمنتجات لأنها فريدة عالميًا ومعترف بها عبر منصات التجارة الإلكترونية المتعددة. إنها تسهل التعرف السلس على المنتج، وتعزز دقة البحث، وتحسن رؤية المنتج. كما تمكّن أرقام GTIN العملاء من اتخاذ قرارات شراء أكثر ذكاءً من خلال تقديم معلومات مفصلة عن المنتج وتسهيل مقارنة الأسعار.

ذكرت Google أيضًا أن المنتجات التي تحتوي على أرقام GTIN ستُمنح أولوية أعلى في برنامج SERP مقارنة بتلك التي لا تحتوي عليها.

كم عدد التجار الذين يستخدمون أرقام GTIN؟

على الرغم من أهميتها، يتجاهل العديد من التجار أهمية أرقام GTIN. في الواقع، من بين جميع سمات التسوق، تعد أرقام GTIN هي الأكثر شيوعًا بنسبة 30% تقريبًا. يمكن أن يؤدي هذا الإغفال إلى ضياع فرص المبيعات وانخفاض مستوى الظهور في نتائج البحث.

كيف يمكنك العثور على أرقام GTIN المفقودة؟

يعد تحديد أرقام GTIN المفقودة خطوة حاسمة في تعزيز استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات لديك. هناك عدة طرق للقيام بذلك.

1. قم بمراجعة قوائم المنتجات ونظام إدارة المخزون الخاص بك لتحديد المنتجات التي لا تحتوي على أرقام GTIN. ثم تحقق من تعبئة المنتجات التي تحتوي على أرقام GTIN المفقودة.
2. راجع السجل العالمي لمعلومات الأطراف الإلكترونية (GEPIR)، وهو دليل عالمي يوفر الوصول إلى معلومات الاتصال الأساسية للشركات التي قامت بتشفير أرقام GTIN في رموز شريطية، أو تم تخصيص بادئات شركة GS1 لرقم EAN أو UPC الخاص بها.

يمكن أن يؤدي تنفيذ معرفات المنتجات وإدارتها بشكل صحيح، وخاصة أرقام GTIN، إلى تعزيز إستراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الخاصة بك بشكل كبير. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تحسين رؤية المنتج وتحسين إدارة المخزون وتوفير تجربة تسوق أفضل لعملائك.

العودة إلى الأعلى أو

7. استبعاد المنتجات غير المربحة

لا يقل أهمية عن تسليط الضوء على أصحاب الأداء المتميز، فإن تحديد وإزالة العناصر التي لا تساهم في صافي أرباحك يمكن أن يؤدي إلى تحسين ربحيتك بشكل كبير.

كم عدد التجار الذين يستبعدون المنتجات؟

يدرك عدد متزايد من المسوقين مزايا الإعلانات الانتقائية ويعيدون تشكيل استراتيجياتهم لتحديد المنتجات التي يجب حذفها من حملاتهم. في الوقت الحاضر، يستبعد ثلثا المعلنين بشكل استراتيجي منتجات معينة لمنع استنفاد ميزانيتهم ​​الإعلانية على عناصر من غير المرجح أن تحقق أرباحًا كبيرة.

ما الفائدة من استبعاد المنتجات؟

الفائدة الأساسية لاستبعاد المنتجات غير المربحة هي زيادة الربحية. من خلال الدفع فقط مقابل الإعلان عن المنتجات التي تساهم بشكل إيجابي في تحقيق أرباحك النهائية، فإنك تضمن استخدام ميزانية التسويق الخاصة بك بفعالية.

أضرار الإعلان عن المنتجات غير الربحية

عندما يتم الإعلان عن منتجات غير مربحة، فإنها تقيد موارد التسويق القيمة، وتقلل من نجاح الحملة بشكل عام، ويمكن أن تنتقص من العناصر الأكثر ربحية عن طريق تشوش عرض المنتج.

كيفية اختيار المنتجات التي يجب تركها

قد يكون تحديد المنتجات التي تريد استبعادها من استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات أمرًا صعبًا. ابدأ بمراجعة تقارير ربحية منتجك، وتحديد العناصر ذات هوامش الربح المنخفضة أو السلبية.

النظر في عوامل مثل:

• حجم المبيعات
• تكاليف الإنتاج
• تكاليف الشحن
• معدلات العودة
  
  

فيما يلي المعايير الأكثر شيوعًا التي يستخدمها التجار لتصفية المنتجات في خلاصات التسوق الخاصة بهم:

إذا كانت تكاليف المنتج تفوق إيرادات مبيعاته بمرور الوقت، فقد يكون مرشحًا للاستبعاد. يمكنك أيضًا مراعاة مراجعات العملاء وتعليقاتهم. إذا كانت بعض المنتجات تتلقى مراجعات سلبية باستمرار، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعة علامتك التجارية وإبعاد العملاء المحتملين.

من خلال المراجعة المنتظمة وتحسين عروض المنتجات الخاصة بك، يمكنك تحسين إنفاقك التسويقي وزيادة الربحية الإجمالية لاستراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الخاصة بك.

العودة إلى الأعلى أو

8. فهم سمات إعلانات التسوق

عند إنشاء إعلانات التسوق، من المهم فهم الحقول المحددة التي تتطلبها Google وكيفية اختلافها عن الحقول المحددة بواسطة برنامج سلة التسوق الخاص بك.

في حالة Google، تتضمن السمات المطلوبة ما يلي:

• بطاقة تعريف
• عنوان
• وصف
• وصلة
• رابط الصورة
• التوفر
• سعر

قد يقوم برنامج سلة التسوق الخاص بك بتسمية هذه السمات بشكل مختلف، أو قد يتضمن سمات إضافية لا تطلبها Google.

الأخطاء الشائعة في تغذية عربة التسوق

يرى البائعون الذين يستخدمون Magento معظم الأخطاء في خلاصات التسوق الخاصة بهم مقارنة بالبرامج الأخرى.

الآن دعونا نلقي نظرة على بعض برامج سلة التسوق الأكثر شعبية وبعض الاختلافات التي قد تجدها.

ماجنتو

يستخدم Magento "sku" بدلاً من "id"، و"name" بدلاً من "title"، و"description" بدلاً من "description". تمامًا كما هو الحال مع Shopify، ستحتاج إلى تعيين هذه الحقول بشكل صحيح لسمات Google المطلوبة.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام بيانات Masgento لإنشاء إعلانات Shopping، اقرأ مقالتنا: كيفية مطابقة حقول Magento بشكل صحيح مع سمات Google Shopping

شوبيفي

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام بيانات Shopify الخاصة بك لإنشاء إعلانات Shopping، اقرأ مقالتنا: كيفية مطابقة حقول Shopify بشكل صحيح مع سمات Google Shopping .

ووكومرس

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام بيانات WooCommerce لإنشاء إعلانات Shopping، اقرأ مقالتنا: كيفية مطابقة حقول WooCommerce بشكل صحيح مع سمات Google Shopping

كيفية إصلاح أخطاء خلاصة التسوق

إذا واجهت أخطاء عند إنشاء إعلانات التسوق الخاصة بك، فمن المحتمل أن يرجع ذلك إلى التعيين غير الصحيح للسمات، كما رأينا أعلاه. يمكنك إصلاح هذه الأخطاء من خلال مراجعة بيانات سلة التسوق الخاصة بك والتأكد من استخدام الحقول الصحيحة لكل سمة. استخدم علامة التبويب "بيانات التشخيص" في Google Merchant Center لتحديد أي مشكلات متعلقة بالسمات وحلها.

يمكنك أيضًا استخدام أحد حلول تسويق الخلاصات مثل DataFeedWatch لاكتشاف الأخطاء قبل إرسال خلاصة منتجك إلى Google والحصول على نصائح حول كيفية إصلاح الأخطاء بسرعة من خلال تعيين الخلاصات.

فوائد إنشاء موجز التسوق من برنامج عربة التسوق

إن إنشاء موجز تسوق مباشرةً من برنامج سلة التسوق الخاص بك له فوائد عديدة. فهو يبسط عملية إدارة قوائم المنتجات الخاصة بك، ويسمح بالتحديثات التلقائية لمعلومات المنتج، ويضمن أن تكون إعلانات التسوق الخاصة بك محدثة دائمًا بأحدث التغييرات في المخزون. من خلال تحديث إعلاناتك باستمرار، يمكنك تحسين تجربة التسوق لدى عميلك وزيادة معدلات التحويل.

كيف يمكن أن تساعد DataFeedWatch

يمكن لـ DataFeedWatch المساعدة في تبسيط التكامل متعدد القنوات من خلال توفير نظام أساسي موحد لإدارة خلاصات التسوق الخاصة بك. يتضمن ذلك التحديث التلقائي للخلاصات، والتعيين السهل للسمات، وتقارير الأخطاء الشاملة لمساعدتك على إصلاح أي مشكلات بسرعة. ويتيح لك ذلك توفير الوقت وتقليل الأخطاء وتحسين فعالية إعلانات التسوق الخاصة بك.

العودة إلى الأعلى أو

خاتمة

إن استراتيجية التجارة الإلكترونية الناجحة متعددة القنوات ليست نهجًا واحدًا يناسب الجميع. بدءًا من الاختيار المدروس للقنوات التي تريد البيع عليها، وحتى تحسين خلاصات منتجك، يلعب كل جانب دورًا حيويًا في تشكيل نجاحك في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا التفكير في العثور على أفضل منصة للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات لشركتك للمساعدة في تنفيذ استراتيجيتك.

بينما تتنقل في تعقيدات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات، تذكر أن المراجعة والتحسين المستمر لمنهجك هو المفتاح. باستخدام الإستراتيجية والأدوات المناسبة، يمكنك التأكد من أن جهودك التسويقية فعالة من حيث التكلفة ومصممة خصيصًا لتناسب المشهد المتغير باستمرار للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

اقرأ تقرير التسويق متعدد القنوات الكامل لعام 2023 هنا .