كيف يتم تنفيذ استراتيجية متعددة القنوات تعمل؟

هل تريد تنفيذ استراتيجية تسويق متعددة القنوات ؟ ألست متأكدًا مما إذا كنت تريد التسويق عبر القنوات أو متعدد القنوات أو التسويق متعدد القنوات؟ دعني أوضح لك كيفية البدء بطريقة بسيطة وفعالة. فيما يلي الخطوات الست التي يجب عليك اتباعها. في هذه المقالة سوف نناقش:

• استراتيجيات التسويق المختلفة الموجودة.
• لماذا تتحرك نحو استراتيجية عبر القنوات.
• كيفية تطوير استراتيجية عبر القنوات.
• قنوات الاتصال المختلفة للقناة المتقاطعة.
• اختيار الأدوات في استراتيجيتك.

هل نبدأ؟

إستراتيجية القنوات المتعددة والقنوات الشاملة والقنوات المتعددة: أيهما تختار؟

للإجابة على هذه الأسئلة ، إليك بعض التعريفات من sas.com حول استراتيجيات التسويق المختلفة.

" التسويق متعدد القنوات يشير إلى ممارسة التفاعل مع العملاء باستخدام مجموعة من قنوات الاتصال المباشرة وغير المباشرة"

بمعنى آخر ، يمكنك استخدام قنوات متعددة (بريد ، بريد ، رسائل نصية قصيرة ...) ، سواء كانت رقمية أم لا ، للاتصال بآفاقك. من المهم ملاحظة أنه في القنوات المتعددة ، لا يوجد ارتباط عبر جميع القنوات . يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة حول الرمز الترويجي ورسالة بريد إلكتروني حول مجموعتك الجديدة. باختصار ، لا يمكنك إنشاء روابط بين قنوات التسويق المختلفة.

كما ترى ، تم تحسين القنوات المتقاطعة متعددة القنوات.

"Cross-channel يستخدم جميع قنوات التوزيع في وقت واحد". يطلق عليه أيضًا التسويق عبر الوسائط.

مثال BtoC: سترسل رسالة Instagram إلى جميع المشتركين لديك لإخبارهم عن عرض ترويجي على منتجاتك. لتلقي هذا الرمز الترويجي ، يجب عليهم ملء بريدهم الإلكتروني. بمجرد إضافة المعلومات ، ستتابع مع هؤلاء المشتركين أنفسهم في رسالتك الإخبارية عن طريق إضافتهم في سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. هناك رابط بين وسيلتي الاتصال - تتحدث إلى نفس العميل على قنوات مختلفة .

مثال على BtoB: يمكنك استخدام LinkedIn للتواصل مع عملائك المحتملين ، ثم يمكنك استخدام أداة للعثور على عنوان بريدهم الإلكتروني على LinkedIn ، وإدخالهم في CRM الخاص بك والبدء في استراتيجية البحث الآلي عن البريد الإلكتروني. فيما يلي مثال لبعض التسلسلات المتوفرة مع Waalaxy:

ما هو موقع التسويق متعدد القنوات في كل هذا؟

يعمل هذا النهج التسويقي على تعبئة جميع قنوات التوزيع. يمكن أن تكون مادية (متاجر ، معارض) أو قنوات رقمية (رسائل نصية ، مكالمات ، موقع ويب ، رسائل بريد إلكتروني).

قناة أومني تعني أنه يتم استخدام وتعبئة جميع قنوات الاتصال والمبيعات الممكنة بين الشركة وعملائها. باختصار ، يمكنك استخدام جميع القنوات على الإطلاق ، سواء كانت مرتبطة (قنوات متقاطعة) أو منفصلة ( قنوات متعددة ).

باختصار ، كل شخص تقريبًا متعدد القنوات ، لكن هل تستخدم حقًا جميع قنوات الاستحواذ الضرورية؟ هل تعرف كيفية استخدام القنوات المتقاطعة أم أنها تبدو معقدة للغاية؟

حسنًا ، اترك الأمر لي لحل المعادلة. سيكون له معنى في النهاية

للتلخيص: استراتيجيات التسويق المختلفة

• قناة Omni: استخدم جميع قنوات الاستحواذ المتاحة ذات الصلة بعملك.
• استراتيجية متعددة القنوات: استخدم عدة قنوات مختلفة دون ربط الاتصالات ببعضها البعض.
• عبر القناة: تعمل في التنقيب عن "التسلسلات". يدخل العميل المحتمل تسلسلاً يكون فيه لرسائل التنقيب رابط ويتبع استمرارية معينة.

ما هي استراتيجية القنوات المتعددة؟

يمكننا الآن الوصول إلى جوهر الأمر: هل استراتيجية القنوات المتعددة أم عبر الوسائط هي مفتاح نجاحك؟

• لم يعد بإمكانك إهمال القناة المتقاطعة .

المشكلة ، والتي تعتبر أيضًا ميزة عندما تفكر في الأمر ، هي أن كل شيء يتحرك بسرعة كبيرة الآن. تتزايد المنافسة بين العلامات التجارية وليس لديك خيار آخر سوى التميز عن حشد العلامات التجارية التي تقدم منتجات مماثلة لمنتجاتك. وأسوأ شيء هو أنهم يحاولون أيضًا التميز وينتهي بنا الأمر جميعًا بفعل نفس الشيء واستخدام نفس الرموز. المستهلك ، سواء كان B2B أو B2C ، يعرف ذلك. يعرفون هذه الرموز. لذا فإن خيارك الوحيد هو أن تفعل ما هو أفضل قليلاً من منافسيك ، سواء في أسلوب التنفيذ أو في أصالتك. يتعين على الشركات إعادة ابتكار نفسها باستمرار وإيجاد أفضل الأدوات وطرق التواصل. تلك التي ستسمح لك بإضفاء الطابع الشخصي على التنقيب الخاص بك دون إضاعة الكثير من الوقت.

• من الضروري إنشاء علاقة ثقة مع عملائك المحتملين .

لماذا يهم ؟ يسير عصر المنافسة جنبًا إلى جنب مع عصر البريد العشوائي. هناك الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها على وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت وحتى في المتاجر. إنها تقنيات مبيعات غير مستهدفة تلحق الضرر بتجربة المستخدم. بالإضافة إلى إخبارك بعدم إرسال أي شيء إلى أي شخص ، اعلم أنه اليوم ، إذا كنت ترغب في بيع منتجك ، عليك أن تجعل المستهلك يشعر بأنه فريد بالنسبة لك. منذ عام 2000 ، كان هناك اتجاه حقيقي نحو الحاجة إلى الانتماء والاعتراف المجتمعي. هذا آخذ في الازدياد. لا يكاد الشخص الذي تتحدث إليه يعلم أن رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل تلقائية ، ولكن تم إعدادها بعناية من أجلها.

بمجرد تحويل العميل المحتمل ، ستحتاج إلى تدليل علاقة العملاء بالمثل وتوفير تجربة عميل مثالية.

• إنها أداة قوية للغاية.

مع الارتفاع الكبير في المبيعات عبر الإنترنت والمبيعات الرقمية ، ظهرت القنوات المتقاطعة بسرعة كحل حديث يجمع بين التخصيص والكفاءة والربحية. في السابق ، كنت بحاجة إلى 10 مندوبي مبيعات ، حيث يوجد اليوم شخص واحد يقوم بتنفيذ الاستراتيجيات من خلال أدوات رقمية متعددة. تذهب أسرع وتكلف أقل.

كيفية تطوير استراتيجية عبر القنوات؟

عبر قناة = متعدد القنوات مع ارتباط بين كل المحتوى. يتبع المستهلك "قصة" قمت بتصميمها.

لإطلاق إستراتيجيتك التسويقية ، عليك اتباع 6 خطوات أساسية. اقرأ هذه المراحل الست بعناية ، وسوف يخدمونك في جميع حملاتك المستقبلية.

# 1 حدد أهدافك بوضوح

هذا هو أساس البيع. كما قلنا ، نحن في عصر الرسائل غير المرغوب فيها ، لذا فقد حان الوقت للقيام بما هو أفضل قليلاً من المنافسة. للقيام بذلك ، عليك أن تبدأ بـ "تكوين شخصية" لكل هدف من أهدافك.

باتباع هذا الرابط ، يساعدك Hubspot في إنشاء شخصيتك. كيفية إنشاء شخصيتك خطوة بخطوة.

# 2 اختر قنوات الاتصال الخاصة بك بعناية

هناك عدة قنوات اتصال:

• عبر الإنترنت عبر أجهزة الكمبيوتر.
• عبر الإنترنت عبر الهواتف المحمولة.
• تطبيقات عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية .
• الأسواق: Amazon و Cdiscount و eBay و Place des Libraires و Fnac.com وما إلى ذلك.
• رسائل البريد الإلكتروني: رسائل إخبارية ، بريد إلكتروني ، بريد إلكتروني بارد ، تسلسلات بريد إلكتروني للمعاملات .
• رسالة قصيرة.
• المتاجر والمحلات التجارية المادية.
• المتاجر والمعارض والمعارض سريعة الزوال.
• الهاتف عبر المكالمات الواردة.
• مذياع.

القنوات على الإنترنت وغير المتصلة: ما الاستراتيجية التي يجب اعتمادها؟

من الواضح أنه سيعتمد على الهدف الذي حددته والمنتجات التي تبيعها. ومع ذلك ، ما يمكنني قوله هو أن الحالات التي لن تستخدم فيها إستراتيجية عبر الإنترنت نادرة جدًا ، بل تكاد تكون معدومة. لأننا حقًا في عصر رقمي. على أي حال ، إذا كنت تقرأ هذا ، فذلك لأن لديك الإنترنت ، لذا من الجيد تذكير نفسك بأن عملائك يفعلون ذلك أيضًا. يعد رقمنة جزء من حملاتك التسويقية فكرة جيدة دائمًا.

ما تحتاج إلى معرفته:

• يعد التسويق دون اتصال بالإنترنت أكثر تكلفة بشكل عام ويتطلب مزيدًا من التنظيم.
• يتطلب التسويق عبر الإنترنت مستوى معينًا من الطلاقة الرقمية والإتقان ، ولكن يمكن لأي شخص القيام بذلك ، حتى جدتي هوجيت.

كيف تجد القنوات المناسبة لأهدافك؟

بمجرد تحديد شخصيتك ، تحتاج الآن إلى فهم القنوات الأكثر فاعلية للتفاعل مع أهدافك. لست منخرطًا في القنوات المتعددة ، فأنا أكثر استخدامًا للقنوات ذات الصلة فقط. سوف يمنعك من تشويه صورة علامتك التجارية ويوفر لك الوقت. هناك الكثير من المقارنات بين الأجيال على الشبكة. فيما يلي مثال على واحد:

# 3 ابحث عن الأدوات ذات الصلة

بمجرد حصولك على الهدف والقنوات ، تحتاج إلى معرفة الأدوات التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى هذا الهدف تلقائيًا. ولكي لا تنفجر في كل الاتجاهات أنصحك أن تعد نفسك. لذلك اسأل نفسك: ما هي أولوياتي؟

• هل يتعلق بالسعر؟
• الجودة؟
• اختيار التسلسلات؟
• ما مدى سهولة استخدامه؟

قد يبدو تحديد الميزانية أمرًا معقدًا عندما لا تكون لديك فكرة عن سعر السوق ، وتكون بعض الأدوات مجانية والبعض الآخر باهظ الثمن. كل هذا يتوقف على ما تريد القيام به. لذا اترك هذه المهمة لوقت لاحق ، وانظر إلى ما هو موجود أولاً ، وأعد تعديل أولوياتك وحدد السعر. لماذا يجب عليك تعديل أولوياتك؟ إذا لم تكن لديك فكرة عما هو موجود ، فقد تفاجأ ببعض الخيارات التي لم تفكر فيها. اترك مساحة للاكتشاف.

فيما يلي مثال لأربع أدوات يمكنك العثور عليها: يوضح هذا الوصف تنوع الأدوات التي يمكنك العثور عليها في سوق القنوات المتقاطعة. ومن هنا تأتي أهمية فهم ما هو هدفك من أجل العثور على نوع الاتصال ، ثم الأدوات التي ستساعدك على تحقيق أهدافك.

# 4 حدد الرسالة التي تريد نقلها

بمجرد العثور على الأدوات المناسبة ، ستتمكن من إرسال رسائل التنقيب التسويقي الخاصة بك. لتحديد هذه الرسائل ، يمكنك استخدام دراسات الحالة والقوالب التي يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت اعتمادًا على هدفك. على سبيل المثال: إذا كنت تتطلع إلى التواصل عبر الإنستغرام ، فما عليك سوى كتابة "أفكار منشورات Instagram".

تذكر شيئًا واحدًا: عليك أن تكون أكثر إبداعًا وإبداعًا من منافسيك. الفكرة التي أثارت ضجة بالفعل ، لن تفعلها مرتين أبدًا. استلهم مما تجده ، ولكن استخدم عبقريتك الإبداعية لتخصيص هذا المحتوى وتعديله. في Waalaxy ، نحن محترفون جدًا في Cold Emailing و LinkedIn. بعد اختبار أكثر من 200 حملة مختلفة ، حددنا 7 قوالب تعمل بشكل أفضل في الصناعة الرقمية.

لذلك توصلنا إلى دراسة حالة كبيرة (نسب النقر إلى الظهور ومعدلات الفتح ومعدلات التحويل ). إذا كنت تريد بعض الإلهام ، يمكنك تنزيلها من هنا.

# 5 قم بإجراء الاختبارات الخاصة بك

تخلص من القالب وخال من الحكمة التقليدية. هل سئمت من استراتيجيات التسويق المملة؟ تريد إطلاق شيء شاذ؟

• خذ عينات صغيرة من رسائل البريد الإلكتروني وقم بإجراء اختبار أ / ب.
• جرب أساليب جريئة على الشبكات.

كلما زادت الإثارة التي تشاركها ، زادت احتمالية رؤيتك. إذا كنت قد بدأت للتو على LinkedIn ، فإليك بعض المساعدة لمساعدتك في طريقك.

# 6 تحليل وتكرار إجراءات التسويق

لفهم ما الذي نجح وما لم ينجح وإعادة تعديله ، ستحتاج إلى تحليل دقيق لما قمت به جيدًا وما هي الأخطاء الصغيرة التي واجهتها. لهذا الغرض ، قامت العديد من الأدوات بدمج لوحات المعلومات. لإعطائك مثالاً ، في Waalaxy ، يبدو هكذا.

إذا كانت أدواتك لا تحتوي على واحدة ، فهناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة التي يجب ألا تفوتها.

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية:

• معدل مفتوح. (عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة مقارنة بإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها).
• معدل النقر. (عدد النقرات المسجلة بواسطة إعلانك مقسومًا على عدد العروض. في حالة إرسال بريد إلكتروني ، هذا هو عدد الأشخاص الذين نقروا على الرابط في البريد الإلكتروني ، مقارنة بعدد الرسائل البريدية)
• معدل التحويل . (عدد زوار الموقع الذين اتخذوا إجراءً مقارنةً بإجمالي عدد الزوار)
• تكلفة الاكتساب. (هذه هي ميزانية الحملة لكل عدد من العملاء أو المشتريات التي تم إنشاؤها.)

للشبكات الاجتماعية:

• عدد المشاهدات.
• عدد الإعجابات.
• عدد الأسهم. (أو إعادة تغريدها على Twitter).
• عدد التعليقات.

بمجرد قيامك بتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكنك البحث عن تطوير إستراتيجية عبر القنوات الخاصة بك من خلال فهم أفضل ما يناسب صناعتك بناءً على جمهورك المستهدف . لا شيء يمكن أن يكون أكثر إفادة من تحليلك الخاص.

ما هي أهداف التسويق عبر القنوات؟

في الختام ، فيما يلي الأهداف الرئيسية للتسويق عبر القنوات :

• اترك انطباعًا عن طريق التفوق في الأداء على المنافسة: استفد من قنوات التفاعل المتعددة.
• تحسين إدارة العلاقات التجارية المحتملة.
• بناء الولاء الرئيسي من خلال إنشاء علاقة ثقة.
• أنشئ جيلًا من العملاء المحتملين تعتني بهم ، وأضفهم إلى التسلسلات الشخصية للغاية.
• مرافقة العملاء خلال عملية الشراء ، من الألف إلى الياء.

التعليمات من المقال

مزايا استراتيجية القنوات المتقاطعة

لإنشاء استراتيجية تسويق جيدة ، ننصحك باستخدام القناة المتقاطعة. لماذا ننتهج هذه الإستراتيجية بدلاً من استراتيجية أخرى؟ لان لها مزايا كثيرة سنتحدث عنها الان:

• ستساعدك حقيقة استخدام عدة قنوات في زيادة ظهور موقعك (التجارة الإلكترونية أو غيرها).
• تسمح لك هذه الإستراتيجية بتحسين جميع تفاعلاتك مع عملائك وبالتالي الانخراط في ولاء العملاء على المدى الطويل من خلال أدوات مختلفة مثل الرسائل القصيرة والحلول الرقمية والهاتف ...
• من خلال تسهيل رحلة العميل ، ستتمكن من التأثير على صورة العلامة التجارية لشركتك. عندما يكون عملاؤك راضين ، فإنهم يزودونك بالتعليقات الضرورية لعملك ، وبالتالي فمن المرجح أن يوصوا الآخرين بك.
• امنح عملاءك المزيد من الخيارات: إذا لم يكن منتجك متاحًا في متجرك الفعلي ، فلديهم خيار شرائه عبر الإنترنت.

التسويق عبر القنوات

كما أوضحنا في هذه المقالة ، يتم استخدام القنوات المتقاطعة لربط قنوات التوزيع المختلفة الخاصة بك (نحن نتحدث عن القنوات المادية والقنوات الرقمية والقنوات التجارية).

بفضل هذه الإستراتيجية ، ستنجح في جعل رحلة العميل أكثر مرونة ، ولكن أيضًا في تقديم تجربة لهم ، وهذه هي الطريقة التي سيكون لديك بها تكامل القنوات في اتصالك الذي سيكون مفيدًا فقط.

سيكون تنفيذ استراتيجية القنوات المتقاطعة جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيتك الرقمية. بفضل التغييرات التي طرأت على المستهلكين ، ولدت هذه الاستراتيجية. في الواقع ، هناك تغيير كبير في السلوك منذ ظهور التكنولوجيا الرقمية.

لذلك قبل الشراء ، سيتمكن المستهلكون أيضًا من التحقق من الجودة على الشبكة من خلال السعي للحصول على موافقة المختبرين أو المستخدمين الآخرين لمنتجاتك أو خدماتك. بهذه الطريقة ، سيكونون على اتصال بشركتك بالفعل دون الشراء حتى الآن. تتيح لك هذه الإستراتيجية التحلي بالمرونة والتكيف مع أي تغيير يطرأ على سلوك الشراء لدى العميل المحتمل.

ما هي الأساسيات لبدء استراتيجية متعددة القنوات؟

1. حدد أهدافك بوضوح.
2. اختر قنوات الاتصال الخاصة بك بعناية.
3. ابحث عن الأدوات ذات الصلة.
4. حدد الرسالة التي تريد نقلها.
5. قم بإجراء الاختبارات الخاصة بك ، وتحقق من تحليلات التسويق .
6. حلل تكتيكاتك وكرر إجراءات التسويق والمبيعات .

كيف تدمج الرقمية في إستراتيجيتك متعددة القنوات؟

يمكنك استخدام وسائط تسويق رقمية مختلفة:

• موقع الكتروني.
• مقالات.
• مدونة فيديو.
• فيسبوك.
• انستغرام.
• تيك توك.
• تويتر
• ينكدين.
• تطبيق الهاتف المحمول.
• موقع يوتيوب.
• إرسال بالبريد الإلكتروني. (رسالة إخبارية ، بريد إلكتروني بارد).
• المراجع الطبيعية (SEO).
• البحث المدفوع (SEA).

ما هو الفرق بين استراتيجية القنوات المتعددة والقنوات المتقاطعة واستراتيجية القنوات المتعددة؟

• Omni-channel: استخدم جميع قنوات الاستحواذ المتاحة.
• متعدد القنوات : استخدم عدة قنوات مختلفة دون ربط الاتصالات.
• Cross Channel: العمل على التنقيب عن "التسلسلات". يدخل العميل المحتمل في تسلسل ترتبط فيه رسائل التنقيب وتتبع استمرارية معينة.

ما هي الأدوات التي تساعد في التنقيب متعدد القنوات؟

بادئ ذي بدء ، أي شيء يسمح لك بإثراء قاعدة العملاء المحتملين. كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك عنهم والمزيد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاتصال بهم (على سبيل المثال: LinkedIn + Facebook + Email) ، يمكنك إنشاء تسلسلات فعالة وكاملة عبر القنوات. هناك امتدادات تتيح لك العثور على بيانات حول آفاقك عبر الإنترنت. (نسميها كشط). في Waalaxy ، نقوم بالتخلي عن LinkedIn بشكل أساسي ، إذا كان هدفك موجودًا ، يمكنك اختبار أداتنا ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهناك علامات تجارية أخرى تفعل الشيء نفسه على الشبكات الأخرى.

جرب Waalaxy الآن

هناك العديد من الأدوات للمشاركة في البحث عبر القنوات اعتمادًا على أهدافك:

• أدوات البريد الإلكتروني + رسائل LinkedIn مع CRM متكامل.
• أدوات التنقيب الآلي.
• مواقع إعلانية عبر الإنترنت متعددة القنوات.
• روبوتات محادثة متعددة القنوات.

كيفية الاستفادة من استراتيجية القنوات المتعددة في B2B؟

مع Waalaxy ، يمكنك استخدام LinkedIn والبريد الإلكتروني. هناك عدة تسلسلات ، أكثر أو أقل تعقيدًا ، تسمح لك بأتمتة أداة المبيعات الخاصة بك إلى أقصى حد. فيما يلي بعض الأمثلة لما يمكنك القيام به: بالطبع ، هناك الكثير من الميزات المختلفة ويمكنك إلقاء نظرة عليها ومعرفة ما إذا كانت تناسب هدفك واحتياجاتك.