المتبرعون الذين تستهدفهم وترعاهم ليصبحوا داعمين مدى الحياة هم مستهلكون يتفاعلون مع المئات من العلامات التجارية المتقدمة للتكنولوجيا على هواتفهم كل يوم.
كلما زاد عدد الأشخاص الذين يعتمدون على هواتفهم في كل شيء بدءًا من التسوق من البقالة إلى شراء منزل ، زادت التوقعات التي قد يتكوّنونها دون وعي حول تقديم تبرعات عبر الهاتف المحمول. نحن نعلم أن المتبرعين يقدمون التبرعات من خلال الأجهزة المحمولة بمعدلات متزايدة من تقرير " لماذا أمريكا تعطي ". الآن ، يتعلق الأمر بفهم كيفية تقليد معاملات التجارة الإلكترونية المبتكرة هذه لتبسيط العطاء والاستفادة من حركة المرور عبر الأجهزة المحمولة.
تتمثل إحدى الطرق لفهم كيفية تفاعل الأشخاص مع تجربة العطاء بشكل أفضل في مراقبة اتجاهات التسوق عبر الأجهزة المحمولة.
تحميل لماذا أمريكا تعطي الآن
استكشاف العلاقة بين التسوق عبر الهاتف المحمول والتبرعات عبر الإنترنت
لا تقتصر الاتجاهات التي سنتحدث عنها هنا على سلوكيات المستهلك والمتبرع فقط. إنها مؤشرات رائدة للسلوك البشري في عصر التكنولوجيا.
تجارب الجوّال ليست خطية. على سبيل المثال ، قد يرى شخص ما إعلانًا للأحذية الرياضية على Instagram ، ويقوم بإجراء بحث سريع على Google لمعرفة المزيد عن العلامة التجارية ، ثم تنزيل التطبيق الخاص به لإجراء عملية الشراء باستخدام المحفظة الرقمية. يمكن للمنظمات غير الربحية الاستفادة من فهم هذه المسارات المتنوعة للمستهلكين لتحسين تفاعلات المانحين من خلال الأجهزة المحمولة وتوجيه المؤيدين إلى طريق أكثر سلاسة إلى صفحة التبرع الخاصة بهم.
يؤدي التسوق عبر الهاتف المحمول إلى زيادة المبيعات
وصلت مبيعات التسوق عبر الهاتف المحمول ، التي يشار إليها غالبًا باسم التجارة عبر الهاتف المحمول ، إلى 359.32 مليار دولار في المبيعات في عام 2021. بالنسبة للسياق ، هذه زيادة بنسبة 15.2٪ عن عام 2020 ، عندما زادت تفاعلات الهاتف المحمول بسبب التباعد الاجتماعي.
في حين أن النمو ثابت ، فإن أكبر سبب للانتباه إلى التجارة عبر الهاتف المحمول هو الارتفاع المحتمل في المستقبل. بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تجلب التجارة عبر الهاتف المحمول مبيعات بقيمة 728.28 مليار دولار في جميع أنحاء الولايات المتحدة وحدها.
على الرغم من أن الهاتف المحمول ليس مفهومًا جديدًا ، إلا أنه يمثل فرصة للشركات والمؤسسات لتحويل جماهير أكبر مع زيادة مستويات الراحة والسرعة والأمان. لا يتعلق الأمر فقط بالحصول على موقع مُحسّن للجوّال ، بل يتعلق بتجربة تجعل كل خطوة أبسط. هل تعلم أن 57٪ من العملاء لن يوصوا بعمل تجاري به موقع ويب للجوّال سيئ التصميم؟ لن يوصي النصف بشركة لها موقع ويب للجوّال سيئ التصميم.
للمنظمات غير الربحية ، دعنا نلاحظ ونبدأ في المبادرة. لقد بحثنا في أربعة اتجاهات رئيسية للتسوق عبر الأجهزة المحمولة ستساعدك على معرفة ما يجذب اهتمام الزائر السلبي وكيفية تحويل ذلك إلى تبرع كامل لقضيتك.
4 اتجاهات للتسوق عبر الأجهزة المحمولة تتنبأ بسلوك المانحين
الاتجاه 1: رموز QR تدفع إلى اتخاذ إجراء فوري
لنبدأ بالرسومات المربعة البسيطة والصغيرة التي تجلب المتسوقين إلى المكان الذي تريدهم العلامة التجارية أن يذهبوا إليه بالضبط. يتم فحص رموز QR بمعدلات متزايدة لنقل الأشخاص إلى روابط محددة في ثوانٍ.
وجدت Blue Bite أنه بين عامي 2018 و 2021 ، زادت التفاعلات لكل رمز QR بنسبة 98٪. يوضح هذا الرقم مدى سرعة هذه الطريقة لمشاركة المعلومات.
تُستخدم الصور سهلة الإنشاء في كل شيء بدءًا من قلب مصفف الشعر على Venmo للوصول إلى أحدث العروض الخاصة في أحد المطاعم.
النداء في راحة الوصول إلى رابط دون القفز من خلال الأطواق. بمجرد وصولك إلى رابط ، يتم تخزينه في سجل هاتفك للرجوع إليه أو إرساله بسهولة.
توقع سلوك المانحين: سترتفع التبرعات باستخدام رمز الاستجابة السريعة
في عام 2021 ، أخبرنا 41٪ من جيل الألفية و 32٪ من المتبرعين من الجيل Z أنهم يميلون إلى التبرعات باستخدام رمز الاستجابة السريعة في المستقبل. يعرف المانحون بالضبط ما يجب عليهم فعله عندما يرون هذه الرموز ، لذا ساعدهم في الوصول إلى صفحات التبرعات أو الحملة المطلوبة بشكل أسرع من خلال تضمينها في:
- غنيمة
- كتيبات في الشركات المحلية
- لافتات الحدث
- عناصر الهبات للعطلات
- تغليف الهدايا
- بطاقات العمل
- ملصقات
- مرسلو البريد المباشر
5 طرق فريدة للترويج لصفحة التبرع الخاصة بك
الاتجاه 2: الناس يشترون أكثر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
تطورت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في العام الماضي لتستفيد منها الحسابات التجارية وتلك التي تبيع مباشرة من منصات مثل Facebook و Instagram. لرسم صورة لمدى الوصول الذي تتمتع به وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، ضع في اعتبارك أن 90٪ من مستخدمي Instagram البالغ عددهم مليار مستخدم يتابعون نشاطًا تجاريًا واحدًا على الأقل ، ويستخدم شخصًا واحدًا من كل شخصين Instagram لاكتشاف علامات تجارية جديدة.
يكاد يكون من الضروري ملاحظة أنه بمجرد وصول المستخدمين إلى إعلان أو نداء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم لا يريدون مغادرة النظام الأساسي لإكمال عملية شراء. ولماذا تريدها العلامات التجارية؟ كلما زاد عدد نقاط الاحتكاك المضافة إلى تجربة المستخدم ، زادت مخاطر فقدان اهتمامه.
هناك قوة في منح الأشخاص خيار اتخاذ إجراء فوري في لحظة الاهتمام المتزايد. تنطلق التجارة الاجتماعية بطرق إبداعية تبتعد عن أساليب المبيعات النموذجية ، بما في ذلك محتوى الفيديو القصير الجديد والشراكة مع المؤثرين الموثوق بهم لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بالمستهلكين.
توقع سلوك المانحين: سوف يبحث الناس عن القضايا الخيرية على الصعيد الاجتماعي
يمكنك أن تتوقع أن ينقر المتبرعون على مشاركاتك الاجتماعية بنفس الطريقة التي يتفاعلون بها مع ماركة الأحذية المفضلة لديهم. اربط صفحات تبرعك أو حملتك مباشرةً من قصص Instagram و Facebook ، وأضف تلك الروابط نفسها إلى مقاطع فيديو TikTok عندما يكون ذلك منطقيًا.
علاوة على ذلك ، قد يكون المزيد من المتبرعين منفتحين على شراء تذاكر لحدث ما أو شراء البضائع التي تفيد مؤسستك مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، كما يفعلون للعلامات التجارية التي تستفيد من ميزة Facebook Shop.
في ما يلي تفصيل لمنصات الوسائط الاجتماعية التي يبحث عنها كل جيل من المتبرعين للعثور على أسباب جديدة لتقديمها إلى:
قم بإنشاء قصص Instagram التي تدفع إلى العمل
الاتجاه 3: تجربة التسوق تنطلق من خلال التطبيقات
تبلغ نسبة التخلي عن سلة التسوق حوالي 97٪ لمواقع الجوال ، مقارنة بـ 20٪ فقط لتطبيقات الأجهزة المحمولة. على الصعيد العالمي ، تم تثبيت تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بمعدل أعلى بنسبة 10٪ في عام 2021 عن عام 2020.
لقد اعتدنا على استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة في كل ما نقوم به تقريبًا ، وقد تحسنت تجربة التسوق على هذه التطبيقات. تجعل تطبيقات الأجهزة المحمولة الأشخاص يتصرفون ويظلون ضمن تجربة مؤسسة معينة. هناك عدد أقل بكثير من عوامل التشتيت التي يمكن أن تشتت انتباههم.
توقع سلوك المانحين: ستنمو تطبيقات الأجهزة المحمولة لتلبية طلب المانحين
سيسعد معظم المتبرعين باستخدام تجربة التطبيق التي تربطهم بمؤسستك. يوضح لنا بحثنا حول المشاعر التي أجريناها مؤخرًا على حضور الحدث أنه بالنسبة لأحداث جمع التبرعات على وجه التحديد ، يرغب المانحون في استخدام تطبيق جوال من أجل:
- عرض الأجندة
- تسجيل الوصول عند الوصول شخصيًا
- العطاءات المتنقلة للمزادات
- التبرعات خلال الحدث
- الإخطارات الحية مع التحديثات والأحداث
يمكن للمنظمات غير الربحية أن تقدم بطريقة إبداعية الراحة التي يحبها الأشخاص في أحداث جمع التبرعات ، وذلك بشكل أساسي من خلال مطالبة منصات جمع التبرعات بتقديم تطبيق جوال سهل الاستخدام للمانحين.
تقديم تجربة تطبيق جذابة
الاتجاه 4: تحويل تجارب الخروج البسيطة
تعمل محافظ الهاتف المحمول على حل الإحباط الناتج عن التنقيب في حقيبتك أو جيب المعطف للعثور على البطاقة الصحيحة. تعد سهولة الدفع السريع على الهاتف المحمول جزءًا مما يجعل العملية برمتها جذابة للغاية.
يتوقع Edesk أن شركات التجارة الإلكترونية يمكنها زيادة التحويلات بنسبة 35.26٪ بتصميم دفع أفضل. لا يرغب الأشخاص في البحث عن أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بهم لإجراء عملية شراء عندما تصبح المدفوعات بنقرة واحدة هي القاعدة من خلال Google Pay و Apple Pay و PayPal و Venmo والمزيد من تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول.
توقع سلوك المانحين: يتوقع الناس مدفوعات بنقرة واحدة
التبرع من خلال PayPal أو Venmo يستحوذ على اهتمام 55 في المائة من المتبرعين الذين يشاركونهم أنهم من المحتمل أن يتبرعوا من خلال هذه الأساليب إذا تم تقديمها.
لتجنب فقدان التبرعات بسبب إحباط المانحين ، ضع في اعتبارك كيف يمكن لخيارات الدفع بنقرة واحدة وشروط الخروج هذه أن تساعد في زيادة التحويلات لمنظمتك غير الربحية.
تعرف على كيفية قيام Golden Harvest Food Bank بمضاعفة حجم برنامج العطاء المتكرر بعد اعتماد المحافظ الرقمية. جمعت المنظمة أكثر من 13 ألف دولار من خلال PayPal وحده في ديسمبر 2021.
امنح كل جيل الخيار الذي يريده
لا تفوت على المتبرعين الموهوبين المتنقلين
دعونا نلقي نظرة على الطريقة التي تفاعل بها المانحون مع المنظمات غير الربحية على أجهزتهم المحمولة في عام 2021 للإشارة إلى كيف سنرى اتجاه السلوك هذا العام.
من المتبرعين الذين تبرعوا عبر الإنترنت:
- 58٪ تبرعوا عبر موقع إلكتروني على هواتفهم
- 23٪ تبرعوا عبر تطبيق على هواتفهم
- 14٪ تبرعوا عبر الرسائل النصية
تُظهر لنا هذه الأرقام قوة خيارات الدفع الفعالة عبر الهاتف المحمول ، وفرص جمع الأموال أثناء التنقل ، ونماذج التبرع المُحسَّنة للجوّال ، والمعاملات غير الاحتكاكية من أي جهاز. المزيد من الخيارات يعني المزيد من إمكانية التبرع.
راجع كيف يمكن للمنظمات غير الربحية استخدام خدمة النص للتبرع
اكتشف المزيد من اتجاهات سلوك المانحين