التجارة المتنقلة: تقرير إخباري سنوي عن عام 2022 وذروة في عام 2023

ما هو الشيء الرائع في التجارة عبر الهاتف المحمول ، ولماذا تعتبر الشيء الكبير التالي؟ قد تتساءل ما هي الصفقة الكبيرة. إنه تمامًا مثل نوع آخر من التجارة سيتم استبداله بآخر جديد بعد مرور بعض الوقت. لكن صدقوني ، إنها موجودة لتبقى أطول مما تتخيل.

لن يكون من المبالغة القول إن عام 2022 ينتمي إلى التجارة عبر الهاتف المحمول ، حيث أن ما يقرب من 50 ٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية يتم تقديمها من خلال الأجهزة المحمولة ، والمستقبل أكثر إشراقًا. إذا اتبعنا الاتجاهات الحالية ، فمن غير المحتمل أن يزدهر عملك دون مساعدة التجارة عبر الهاتف المحمول ، حيث نما المجال على قدم وساق. شراء وبيع المنتجات ، وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت ، ودفع الفواتير الشهرية هي بعض الأنشطة التي يمكن لأي شخص القيام بها بدون متاعب باستخدام التجارة عبر الجوال. ولكن تمامًا مثل أي صناعة أخرى ، هناك أيضًا بعض السلبيات.

ما هي التجارة المتنقلة؟

دعنا نفهم أولاً مصطلح التجارة عبر الهاتف المحمول ، المعروف أيضًا باسم التجارة عبر الجوال. يتضمن استخدام الأجهزة المحمولة اللاسلكية مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية لإجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت ، بما في ذلك شراء وبيع المنتجات والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ودفع الفواتير وما إلى ذلك.

شهد استخدام نشاط التجارة عبر الجوال ارتفاعًا غير مسبوق في عام 2022. وفقًا لشركة أبحاث السوق Statista ، ستقدر مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بنحو 431 مليار دولار بحلول نهاية عام 2022.

فهم التجارة المتنقلة

يمكن تقسيم التجارة الإلكترونية إلى العديد من المجموعات الفرعية ، واحدة منها هي التجارة عبر الهاتف المحمول. إنه نموذج يقوم فيه الأفراد أو الشركات بأعمال تجارية عبر الإنترنت. وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يمتلك ما يقرب من 97٪ من سكان أمريكا هاتفًا محمولًا ، و 85٪ يمتلكون هاتفًا ذكيًا ، بزيادة قدرها 35٪ عن عام 2011.

يمكن التعامل مع العديد من المنتجات والخدمات من خلال التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك الخدمات المصرفية والاستثمار وشراء الكتب وتذاكر الطائرة والموسيقى الرقمية. أدت العديد من العوامل ، بما في ذلك زيادة قوة حوسبة الأجهزة المحمولة اللاسلكية ، وانتشار تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول ، والحل الواسع لقضايا الأمان ، إلى النمو السريع للتجارة المتنقلة.

كيف تعمل التجارة المتنقلة؟

تقوم معظم الأنظمة الأساسية التي تدعم التجارة عبر الجوال بتوصيل الجهاز المحمول (الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي) بشبكة لاسلكية لشراء المنتجات عبر الإنترنت وإجراء معاملات أخرى. لإنشاء تطبيق التجارة عبر الجوال ، مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراقبتها هي

• إجمالي حركة المحمول ؛
• إجمالي حركة التطبيق ؛
• متوسط ​​قيمة الطلب ؛ و
• أهمية الطلبات بمرور الوقت.

يمكن للمطورين تتبع معدل إضافة الجوال لفهم ما إذا كان المستخدمون قد أصبحوا عملاء. قد يكون مطورو التجارة عبر الجوال مهتمين أيضًا بمعدلات تحويل سلة التسوق واشتراكات الرسائل القصيرة ومتوسط ​​أوقات تحميل الصفحة في التسجيل.

حصة وحجم سوق التجارة الإلكترونية عبر الجوال

زادت مبيعات التجزئة عبر الهاتف المحمول بنسبة 15.2٪ تقريبًا خلال عام 2020 لتصل إلى 359.32 مليار دولار أمريكي في عام 2021. وبحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة عبر الهاتف المحمول إلى الضعف تقريبًا ، أي حوالي 728.28 مليار دولار أمريكي ، وهو ما يمثل 44.2٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.

احصل على تطبيق جوالك الآن مع 30 يومًا ، نسخة تجريبية مجانية

إحصاءات التجارة عبر الجوال للتطلع إلى الأمام

تتوقع Insider Intelligence أن تصل مبيعات التجارة عبر الجوال إلى 620.97 مليار دولار ، أو 42.9٪ من إجمالي التجارة الإلكترونية ، في عام 2024. الجهازان الرئيسيان اللذان يقودان ثورة التجارة عبر الجوال هما الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

تقود الهواتف الذكية نمو التجارة عبر الجوال بشكل لا مثيل له. في الولايات المتحدة وحدها ، من المتوقع أن يزداد حجم التجارة عبر الهاتف المحمول من 128.4 مليار دولار في عام 2019 إلى 553.28 مليار دولار في عام 2024. على الرغم من أن معدل التحويل ليس مرتفعًا جدًا بسبب عدم رضا العملاء حيث يتعين عليهم التحقق من شاشة الهاتف المحمول الصغيرة.

عند مقارنتها بحجم التجارة عبر الجوال للهواتف الذكية ، فإن الأجهزة اللوحية متخلفة. لكنهم ما زالوا يساهمون بشكل كبير في نجاح التجارة عبر الهاتف المحمول. تتوقع Insider Intelligence بيع 64.06 مليار دولار في عام 2022 من خلال الأجهزة اللوحية.

أنواع مختلفة من التجارة عبر الهاتف المحمول

يمكننا تصنيف جميع معاملات التجارة عبر الجوال إلى هذه الثلاثة:
1. التسوق عبر الهاتف المتحرك
هذا مشابه للتجارة الإلكترونية ولكن يمكن الوصول إليه عبر هاتفك المحمول (iOS أو Android). أصبح التسوق عبر الأجهزة المحمولة ممكنًا الآن من خلال مواقع الويب المخصصة للجوال وتطبيقات التسوق المخصصة ومنصات الوسائط الاجتماعية.
2. الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول تشبه إلى حد كبير الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، تقتصر بعض أنواع المعاملات على الأجهزة المحمولة. يتضمن بشكل عام تطبيقًا مخصصًا للهاتف المحمول ، على الرغم من أن بعض البنوك بدأت في تجربة استخدام تطبيقات المراسلة وروبوتات الدردشة.
3. مدفوعات المحمول
أصبحت المدفوعات عبر الهاتف المحمول الآن بديلاً لطرق الدفع التقليدية ، مثل النقد والشيكات وبطاقات الخصم والائتمان. يتيح نوع الدفع هذا للمستخدمين شراء المنتجات باستخدام جهاز محمول. تسهل المحافظ الرقمية ، مثل Amazon Pay و Apple Pay ، العملاء على شراء المنتجات دون الدفع نقدًا أو تمرير البطاقة. بعض الخيارات الشائعة هي تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل PayPal و Xoom و Venmo. تعد رموز QR أيضًا أحد طرق الدفع عبر الهاتف المحمول. يمكن للمستخدمين إرسال الأموال مباشرة إلى رقم الهاتف الخلوي أو الحساب المصرفي للمستلم بمساعدة الدفع عبر الهاتف المحمول.

ارتفاعات التجارة المتنقلة

إذا نظرنا إلى ما قبل بضع سنوات ، فإن تطوير تطبيق جوال والتحول إلى منصات متوافقة مع الأجهزة المحمولة لم يتم تبنيه إلا من قبل الشركات الكبرى مثل Amazon و Walmart. ولكن الآن ، مع انخفاض تكلفة امتلاك تطبيق جوال ، يمكن أن تتمتع المزيد والمزيد من الشركات بالميزة.

يمكن أن تكون التجارة عبر الهاتف المحمول قوة دافعة ضخمة لعملك ، سواء كان كبيرًا أو صغيرًا. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للتجارة المتنقلة وكيف يمكن أن تعزز إيرادات عملك.

1. خلق تجربة أفضل للعملاء

أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى تحسين طريقة التسوق بشكل كبير. مع القدرة على التسوق من أجهزة الكمبيوتر المنزلية بدلاً من الدخول إلى متجر فعلي ، يتمتع العملاء بسهولة الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات ومقارنة الأسعار بسرعة.

ولكن الآن تحسنت التكنولوجيا ، ولا يحتاج المتسوقون إلا إلى هاتف محمول للتسوق وقتما يرغبون.

قابلية التنقل: على الرغم من أن أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة سطح المكتب محمولة جدًا ، لا يمكن للجميع الاحتفاظ بجهاز كمبيوتر محمول طوال الوقت في جميع الأماكن. ما يجعل التجارة عبر الهاتف المحمول جذابة للغاية هو أن معظم الناس لديهم هواتفهم المحمولة معهم في معظم الأوقات.

إمكانية الوصول: من خلال القدرة على إرسال إشعارات عبر الرسائل القصيرة للعملاء ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت الوصول إلى نطاق أوسع بكثير من العملاء حتى أثناء تنقلهم.

تتبع الموقع: يمكن لتطبيقات التجارة المتنقلة والمتاجر عبر الإنترنت تحديد مواقع المستخدمين باستخدام تقنية GPS و Wi-Fi ، مما يساعد على توفير محتوى مخصص ومخصص للموقع.

2. توفير إمكانات نمو هائلة

لقد وصلت التجارة عبر الهاتف المحمول بالفعل إلى قاعدة مستخدمين كبيرة ، ولا يزال نمو الصناعة لا يظهر أي علامة على التوقف.

في عام 2021 ، كان من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 6٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة. ولكن بحلول عام 2025 ، تتوقع شركة Statista أن تشكل مبيعات التجارة عبر الجوال أكثر من 10٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة ، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 7 نقاط مئوية منذ عام 2018.

3. قوة تجارب القناة الشاملة

مع ظهور التجارة متعددة القنوات ، يمكن للتجار البيع في المتجر وكذلك عبر الإنترنت من خلال قنوات متعددة. يمكن أن يكون موقعًا للتجارة الإلكترونية ، eBay ، Amazon ، Instagram ، إلخ. يوفر تجربة تسوق سلسة ورسالة علامة تجارية متماسكة عبر جميع نقاط الاتصال.

جوهر تجربة omnichannel هو ببساطة مقابلة عملائك أينما كانوا وتسهيل عملية الشراء لهم.

4. من الأسهل أن تدفع الآن

فتحت العديد من خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول الناشئة الباب أمام خيارات دفع متعددة ، مثل Amazon Pay و Apple Pay و Visa Checkout و PayPal One-Touch ، لجعل عملية الشراء أكثر سهولة.

تقدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الآن وظائف الدفع بنقرة واحدة ، والتي تسمح للمستهلكين بإدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم مرة واحدة فقط. ثم يمكنهم استخدام خيار النقرة الواحدة في كل مرة يشترون فيها.

امنح عملائك حرية الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) وشاهد مبيعاتك Sky Rocket.

تعرف أكثر

انخفاض التجارة عبر الهاتف المحمول

تمامًا مثل التجارة عبر الهاتف المحمول لديها العديد من الارتفاعات ، فهي تحتوي أيضًا على العديد من السلبيات. يجب أن تكون على دراية بالانخفاضات تمامًا لتشغيل عملك التجاري عبر الإنترنت / التجارة الإلكترونية بنجاح. لذلك دعونا نناقشها بالتفصيل أدناه.

1. قد تكون الحاجة المستمرة إلى التحسين مؤلمة

على الرغم من نمو التجارة عبر الجوال ، لا يمكننا أن ننسى أن سطح المكتب لا يزال مهمًا. لا يزال سطح المكتب يتمتع بالعديد من المزايا مقارنة بالأجهزة المحمولة. لا يزال متوسط ​​معدل تحويل أجهزة الكمبيوتر المكتبية 2.1٪ ، وهو أكثر من ضعف متوسط ​​معدل الهاتف الذكي البالغ 1٪.

لا تزال أجهزة سطح المكتب متقدمة على الأجهزة المحمولة من حيث قيمة الطلب. وفقًا لـ Statista ، في عام 2022 ، استحوذت الهواتف الذكية على 58٪ من زيارات مواقع البيع بالتجزئة العالمية وولدت حوالي 51٪ من عائدات التجارة الإلكترونية ، تقريبًا مثل أجهزة سطح المكتب.

يمنحنا هذا نظرة ثاقبة تحتاجها لتحسين التجارة عبر الهاتف المحمول بشكل متكرر. مع تغير سلوك المستهلك ، يجب أن تكون على دراية بأحدث التطبيقات والتقنيات لضمان أن يكون متجرك عبر الإنترنت سريعًا ومناسبًا ومتوافقًا مع الأجهزة المحمولة وسهل التنقل فيه.

2. طرق الدفع المختلفة لا تعمل دائمًا

في حين أن وجود خيارات دفع متعددة يمكن أن يكون مفيدًا ، تجدر الإشارة إلى أن بعض الفرص فقط تعمل في بعض المناطق. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يفضل العملاء في مناطق مختلفة خيارات دفع محددة على مناطق أخرى ، مما يجعل من الصعب على تجار التجزئة عبر الإنترنت تنظيم أعمالهم على نطاق عالمي.

قد يؤدي تقديم خيارات دفع متعددة إلى تحسين تجربة الهاتف المحمول ، ولكن في بعض الأحيان يكون القليل أكثر. وجدت دراسة أجريت في عام 2000 أن تقديم الكثير من خيارات المنتجات غالبًا ما يقلل من المبيعات ورضا العملاء.

وبالتالي ، سترغب في تحديد المزيج الصحيح من خيارات الدفع لمنطقة عملك والمواقع التي تخدمها.

3. سهولة مقارنة الأسعار

من أهم العوامل التي تؤدي إلى المبالغة في تبسيط تجربة مستخدم الهاتف المحمول هو أنه يمكن للعملاء مقارنة الأسعار بسرعة عبر المتاجر المختلفة. يمكن للعملاء معرفة تكلفة منتج مشابه من عشرة متاجر بخلاف متجرك ببضع نقرات أو نقرات. في معظم الأوقات ، يستمر العملاء في البحث حتى يجدون المنتج الأرخص بأعلى قيمة.

الآن السؤال هو ، كيف تحارب هذا؟ بسيط ، تمامًا مثل عملائك ، كن على دراية بالمنافسة. ابحث عن الوقت الذي ينخفض ​​فيه المنافسون أو يرفعون أسعارهم وتكاليف الشحن ، وكن مستعدًا للرد.

4. أمن الزبون هو داونر ضخم

تشير دراسة أجرتها شركة Forrester إلى أن حوالي 30٪ من مستخدمي الهواتف الذكية لا يدفعون عبر الإنترنت لأنهم لا يعتبرون ذلك آمنًا. سبب آخر هو الخوف من بيع معلومات الهاتف لأطراف ثالثة ، وهو ما قاله 14٪ من المستخدمين.

تتحمل شركات التجارة الإلكترونية مسؤولية حماية بياناتها وإدارتها أكثر من التجارة عبر الهاتف المحمول.

ستحتاج إلى الامتثال لمجموعة واسعة من اللوائح ، ولكن في نفس الوقت ، يجب أن تكون شفافًا مع عملائك في كيفية استخدامك لجمع معلوماتهم ومشاركتها.

تعرف على عملائك بشكل أفضل وعزز مبيعاتك

التجارة المتنقلة - المستقبل

تتطور التجارة عبر الهاتف المحمول يوميًا وتصل إلى جمهور أوسع. وفقًا لـ Insider Intelligence ، حدثت حوالي 6.9٪ من معاملات البيع بالتجزئة من خلال جهاز محمول في عام 2022. وفقًا للتوقعات ، ستمثل التجارة عبر الجوال حوالي 10.4٪ من إجمالي مبيعات التجزئة بحلول عام 2025. تتبنى معظم الشركات التجارة عبر الهاتف المحمول لتظل على اطلاع دائم بمنافسيها .

فيما يلي بعض اتجاهات التجارة المتنقلة الحالية والمستقبلية:

1. إعادة توجيه الهاتف المحمول

يمتد هذا المفهوم إلى التسويق عبر الهاتف المحمول المستند إلى الموقع. يستهدف هذا الاتجاه العملاء المحتملين من حيث السياق بدلاً من وضع الإعلانات في أماكن عشوائية. على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين إرسال إعلانات مخصصة إلى مستخدمي تطبيقاتهم المحمولة السابقين. توفر إعادة استهداف الأجهزة المحمولة عائد استثمار أفضل من الاستراتيجيات الترويجية الأخرى ومن المرجح أن تصبح أكثر انتشارًا.

2. الواقع المعزز (AR)

ينمو AR المضمن بشكل أسرع مع عدد تطبيقات الأجهزة المحمولة. في عام 2017 ، لتوفير تحسين المحتوى الرقمي وتحسين وجود علامتها التجارية ، قدمت شركة البيع بالتجزئة Ikea عملاق البيع بالتجزئة تطبيق AR للجوّال الذي يتيح للمتسوقين اختبار المنتجات في الوقت الفعلي من خلال تقنية ARKit الخاصة بـ Apple iOS 11. من خلال هذه التقنية ، يمكن للعملاء استخدام نماذج الواقع المعزز لأثاث ايكيا لمعرفة مدى ملاءمتها للمساحات المنزلية أو المكتبية ، ويمكنهم فعل ذلك كله في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. العلامات التجارية الكبرى ، مثل Coca-Cola و Zara و Covergirl و Pez ، تستخدم الواقع المعزز المضمّن في تطبيقاتها المحمولة الأصلية.

3. موبايل SEO

مع النمو السريع لمستخدمي الهواتف الذكية الذين يصلون إلى الإنترنت ، أصبحت مواقع الويب المستجيبة للجوال ضرورية. مواقع الويب الأقل توافقًا مع الجوّال أو تلك التي لا توفر تجربة مستخدم جيدة معرضة بدرجة كبيرة للتخلي عنها. يؤدي هذا إلى زيادة معدل ارتداد موقع الويب الخاص بهم ، مما يؤدي إلى انخفاض ترتيب عمليات البحث في تحسين محركات البحث (SEO) و Google. لذلك ، يجب على جميع الشركات إنشاء مواقع ويب للجوال تتكيف مع الأجهزة المحمولة.

4. الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك

تتمثل الميزة الأكثر أهمية للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في إرسال الأموال في أي وقت وفي أي مكان. يمكن لمستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول إرسال الأموال إلى مستخدمين آخرين وإجراء المعاملات مع البنوك ، بغض النظر عن الموقع. من المرجح أن تستمر السهولة المقدمة للعملاء في إرسال الأموال في النمو. وفقًا لـ Business Insider ، هناك ما يقرب من 169.3 مليون مستخدم للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة في عام 2021. وقال ما يقرب من 80٪ إنهم يفضلون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للوصول إلى حساباتهم.

5. مساعدي التسوق والذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة

مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، أصبحت روبوتات المحادثة شائعة وأصبحت أداة أساسية للتجارة الإلكترونية. إنهم يساعدون المتسوقين في رحلة التسوق بأكملها من خلال توصيات المنتج ، وإتمام الشراء ، ودعم العملاء ، ومهام أخرى ، والشيء الرائع هو أنهم متاحون على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وفقًا لتقرير Grand View Research ، فإن سوق روبوتات الدردشة AI في جميع أنحاء العالم يتوسع بسرعة ومن المتوقع أن يصل إلى 3.99 مليار دولار بحلول عام 2030.

أصبح المتسوقون مرتاحين مع روبوتات الدردشة لأنهم معتادون بالفعل على الدردشة مع عائلاتهم وأصدقائهم عبر تطبيقات دردشة متعددة مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram.

6. التذاكر المتنقلة

لقد ولت الأيام التي كان على الناس فيها الانتظار في طابور طويل لشراء تذاكر حفلة موسيقية أو سينما. من خلال إصدار التذاكر عبر الهاتف المحمول ، يمكن للمستخدمين شراء تذاكرهم واستلامها من خلال هواتفهم الذكية. ميزة أخرى مهمة لإصدار التذاكر عبر الهاتف المحمول هي أنك لست بحاجة إلى نسخة ورقية.

احصل على تطبيقك المخصص للهاتف المحمول في أقل من ساعة

ملخص

تفضل لنفسك وابدأ في الاهتمام بالتجارة عبر الهاتف المحمول اليوم. لن تنخفض التجارة عبر الهاتف المحمول في أي مكان قريبًا مثل اتجاه عابر. إنها تنمو وستستمر في النمو. ابدأ في التعلم لتحسين مبيعات هاتفك المحمول واستخدم أدوات MageNative للجوال. قم بإدارة أعمالك من هاتفك الذكي واجعل من السهل على العملاء الشراء من هواتفهم الذكية بنقرة بسيطة.

ستلعب اتجاهات الأجهزة المحمولة دورًا أساسيًا في صناعة التجارة الإلكترونية في المستقبل الحتمي. بصفتك مالكًا لمتجر التجارة الإلكترونية ، يجب أن تضع في اعتبارك أحدث اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول لتمكين عملك من النجاح في المستقبل.

يعد إنشاء تطبيق جوال لأعمال التجارة الإلكترونية أسهل طريقة لمواكبة العصر ولتغيير التكنولوجيا.

هذه الاتجاهات التي نوقشت في المدونة هي مقدمة ومركز لتجربة العملاء المتغيرة باستمرار. نظرًا لأن سلوك المستهلك يتطور إلى الأبد ، فإن تجار التجزئة الذين يتبنون التغييرات المطلوبة وينفذونها في وقت مبكر سيكونون في وضع أفضل للنجاح الآن وفي المستقبل.