Mobile Commerce 2022: دليلك إلى كل الأشياء عبر الهاتف المحمول
نشرت: 2022-01-03جدول المحتويات
إذا كنت هنا ، فمن المحتمل أنك أحد هؤلاء الأشخاص الفضوليين الذين يرغبون في معرفة المزيد عن ماهية هذا الاتجاه الناشئ حقًا ، وما يخبئه المستقبل ، وكيف يمكنك الاستفادة منه على أفضل وجه. حسنًا ، قل لا أكثر كما في هذه المقالة ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول التجارة عبر الجوال.
لماذا التجارة المتنقلة
ربما كانت متاجر الطوب والملاط قد خدمت الاحتياجات العامة جيدًا في الماضي ، ولكن كما نعلم جميعًا ، يتطلب تغيير الوقت حلولاً متغيرة - وقد أثبتت التجارة الإلكترونية أنها ملك المعاملات في هذا العقد.
مع نمو مثير للإعجاب على أساس سنوي بنسبة 33.9٪ ، من المتوقع أن تكون التجارة الإلكترونية عبر الجوال القناة الرئيسية للتسوق في المستقبل. للتحدث عنها بمصطلحات الدولار ، يمكنك القول إن اثنين من كل ثلاثة دولارات يتم إنفاقها على الشراء عبر الإنترنت يتم ذلك من خلال جهاز محمول.
ما هي التجارة المتنقلة
إذا كنت لا تزال غير واضح إلى حد ما بشأن التجارة المتنقلة (mCommerce) بأكملها ، فنحن نساندك. في الأساس ، يُشار إلى التجارة عبر الأجهزة المحمولة - ويشار إليها عادةً - بالمعاملات التي تتم عبر الأجهزة المحمولة ، والتي تشمل الهاتف الذكي والجهاز اللوحي وما شابه ؛ أو كما قال كيفن دافي - والد المصطلح:
منفذ بيع بالتجزئة في جيوب العملاء الخاصة بك.
أنواع خدمات التجارة الإلكترونية
بينما يشير مصطلح التجارة عبر الجوال غالبًا إلى المعاملات عبر الإنترنت التي تتم عبر الأجهزة المحمولة ، إلا أنها أكثر من ذلك بكثير. منذ ظهورها الأول ، وسعت التجارة عبر الجوال من تجربة الهاتف المحمول إلى ما هو أكثر بكثير من مجرد "شراء الأشياء على الهاتف المحمول". في الواقع ، كان السبب الوحيد لظهور صناعات وخدمات جديدة تمامًا مثل:
- خدمة التذاكر والصعود إلى الطائرة
- خدمات تحديد المواقع
- خدمات المعلومات
- المصرفية عبر الهاتف المحمول
- خدمات داخل التطبيق
التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية
في حال كنت لا تزال تتساءل كيف يميز هذان المصطلحان حقًا عن بعضهما البعض: لا تقلق ، الجميع يفعل ذلك. تبين أنه في بعض الأوقات يمكن استخدامها بالتبادل دون اختلاف كبير في المعنى.
ومع ذلك ، لا يزالان مختلفين في الأساس ، حيث تعني التجارة الإلكترونية التجارة عبر الإنترنت - التجارة عبر الإنترنت. لوضعها في نصابها الصحيح ، التجارة الإلكترونية مثل مجموعة من الوسائل للمعاملات التجارية عبر الإنترنت والتجارة عبر الهاتف المحمول جزء كبير (متزايد) منها. في كثير من الأحيان ، يتداخل هذان المصطلحان بسبب مدى تقدم مشهد التجارة الإلكترونية.
القراءة الموصى بها: 11 الاختلافات الرئيسية بين التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الجوال
Mobile-First ولماذا المستقبل متحرك
هل كان نهج الجوّال أولاً للتصميم والتطوير غير متوقع؟ نوعا من. صاغه إريك شميدت لأول مرة في عام 2004 ، كان مصطلح " الجوال أولاً " والفكرة الكامنة وراءه ثوريًا في ذلك الوقت وكان الطريق للتصميم والتطوير منذ ذلك الحين:
الجوال أولاً في كل شيء. الجوال أولاً من حيث التطبيقات. الأكثر أولاً من حيث الطريقة التي يستخدم بها الناس الأشياء.
إريك شميدت
أعتقد أنه يمكنك القول أنه من الطبيعي أن يفضل الناس الراحة ، وعلى الرغم من أنه قد يكون صعبًا في البداية (من ناحية التطوير) ، فقد أثبتت إستراتيجية الجوّال أولاً أنها نهج الأعمال التي تريدها مرارًا وتكرارًا نمو صحي عبر جميع الأجهزة.
نظرة خاطفة على صناعة التجارة الإلكترونية الحالية الأولى على الأجهزة المحمولة
إن الدخول في صناعة التجارة الإلكترونية مع عقلية الجوال أولاً يعني أنك تهدف أساسًا إلى خدمة 6.95 مليار مستخدم للهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم - وهذا رقم كبير. لهذا السبب تقوم العلامات التجارية الآن بتحويل تجربة التسوق النموذجية إلى تجربة موحدة - مما يعني أنه في كل نقطة من رحلة المتسوق ومع أي جهاز من اختيارهم ، تظل تجربة المستخدم كما هي: تجربة متسقة وسلسة و تجربة تسوق مبسطة .
مع مبادرات الجوال الأولى من المستخدمين الأوائل ، أصبحت تجربة التسوق النموذجية الآن أقل من العمل الروتيني مقارنة بالسنوات الماضية عندما كانت بطيئة وعربات التي تجرها الدواب ومزعجة لتجربة المستخدم. في الواقع ، أفاد 43٪ من مالكي الهواتف الذكية الآن بأن التسوق هو نشاطهم الرئيسي عبر الإنترنت ، حيث بلغ إجمالي ساعات العمل 18 مليار ساعة في عام 2018.
وفقًا لتقرير App Annie's State of Mobile 2019 ، بلغ إجمالي الوقت الذي يقضيه مستخدمو الأجهزة المحمولة في تطبيقات التسوق 18 مليار ساعة في 201 ؛ وحقق Cyber Monday وحده 2 مليار دولار ، جاء أكثر من نصفها من الأجهزة المحمولة.
هذه ، بالطبع ، ليست لعبة مربحة للجميع في صناعة البيع بالتجزئة. نظرًا لأن معظم المنتجات متوفرة الآن ومتداخلة داخل شاشة هاتف محمول بحجم 5 بوصات - يمكنك تسجيل الخروج سريعًا مرة واحدة ، لم يعد العملاء يجدون الحاجة إلى مغادرة منازلهم. تعرضت متاجر الطوب والملاط لضربة كبيرة بسبب هذا.
كل هذا مفهوم - لماذا تضيع صباح يوم السبت في القيادة إلى وسط المدينة لشراء شيء ما بينما يمكنك الحصول عليه عبر الإنترنت؟ في عالم البيع بالتجزئة اليوم ، يبدو أن الشركات التي ليس لديها طريقة لجعل منتجاتها قابلة للوصول عبر الإنترنت غالبًا ما تجد نفسها تسبح ضد التيار ، وبالتالي تواجه الإغلاق نتيجة لذلك.
أجرى 79٪ من مستخدمي الهواتف الذكية عملية شراء عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم المحمولة في الأشهر الستة الماضية.
نهاية العالم للبيع بالتجزئة هي ظاهرة معروفة ناتجة عن التوسع السريع في صناعة التجارة الإلكترونية ، والتي تسجل ما يصل إلى أكثر من 1200 متجر فعلي في أمريكا الشمالية وحدها في العام السابق ، ومن المتوقع أن يصل العدد إلى 12.000 متجرًا في عام 2020.
مزايا التجارة الإلكترونية للهاتف المحمول أولاً
- راحة
يجب أن يذهب دون القول أن الراحة هي واحدة من العلامات التجارية للتجارة عبر الهاتف المحمول. في عالم أصبح فيه كل شيء أكثر ملاءمة بشكل تدريجي ، تتألق التجارة عبر الهاتف المحمول حيث فشلت الأساليب التقليدية.
مقارنةً بأيامها الأولى ، أصبحت الأجهزة المحمولة أسهل في وضعها في جيبك وأكثر تعددًا من أي وقت مضى. من خلال بضع نقرات بسيطة على الأجهزة المحمولة ، يمكن للعملاء التسوق ، والخدمات المصرفية ، وتنزيل ملفات الوسائط ، وإدارة أعمالهم والمزيد.
- الموقع
تتخصص التجارة عبر الهاتف المحمول في الاستفادة من المعلومات التي يقدمها المستخدمون مثل المواقع لتحسين خدمتها وبالتالي زيادة الإيرادات.
يسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى المستهلكين في الوقت المناسب ، سواء كانوا يتصفحون عنصرًا ما في المساء أو يتسوقون في متجر أثناء استراحة الغداء. تساعد تقنية التتبع الجغرافي والإعلان الآلي تجار التجزئة على التواصل مع هؤلاء المستهلكين في تلك اللحظات التي تسبق قرار الشراء ، مما يزيد من احتمالية إتمام عملية الشراء.
- الوجود
الوجود في كل مكان هو ما تتحدث عنه عند ذكر التجارة عبر الجوال. تسمح التجارة عبر الهاتف المحمول للعلامات التجارية بدخول أسواق لم يفكروا فيها من قبل. ببساطة باستخدام جهاز متصل بالإنترنت ، يمكن للمستخدمين الحصول على أي معلومات في أي مكان دون أي تكلفة إضافية تقريبًا. إنه العامل الأساسي الذي يفصل التجارة عبر الهاتف المحمول عن متاجر الطوب والملاط التقليدية ، خاصة في الوقت الذي يمتلك فيه ثلثا البالغين هاتفًا ذكيًا مثل اليوم.
- خيارات الدفع
يفتح تطبيق Mobile Commerce مجموعة متنوعة كاملة من خيارات الدفع للعملاء للاختيار من بينها. ببساطة عن طريق تنفيذ طرق الدفع المميزة للتجارة عبر الجوال مثل ماسحات الباركود ، يمكن للشركات توفير التكاليف الشهرية التي غالبًا ما تكون مصحوبة بأجهزة بطاقات الائتمان.
- وفقًا لتقرير الدفع العالمي لعام 2018 الصادر عن Worldpay ، من المقرر أن يستمر استخدام مدفوعات الهاتف المحمول في الارتفاع الذي لا يرحم ويصبح ثاني أكثر طرق الدفع شيوعًا بعد بطاقات الخصم بحلول عام 2022.
من المتوقع أن يحل الدفع بواسطة الهاتف المحمول محل بطاقات الائتمان والخصم بعد عقود من كونها الطريقة المفضلة. هذا بالطبع لا ينبغي أن يكون مفاجأة بالنسبة لك لأن الدفع بواسطة الهاتف المحمول يتميز بالسرعة واللاسلكي والجهد. مع خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول ، كل ما تحتاجه في أي وقت هو هاتف ذكي مزود باتصال 3G / 4G وأنت على ما يرام.
يوصى بقراءة: 7 مزايا التجارة المتنقلة للشركات
العيوب (المؤسفة) للتجارة الإلكترونية
كانت متاجر التجارة الإلكترونية في الماضي محدودة في قدرتها على إجراء تسجيل المغادرة السريع وتقديم خدمات استشارية - وهي مشكلات لم تعد موجودة مع ظهور الإضافات الجديدة التي تساعد في تسجيل المغادرة السريع وروبوتات الدردشة لتلبية احتياجات المستخدم . ومع ذلك ، لا تزال هناك بعض العيوب التي يمكن أن تجلبها التجارة عبر الجوال إلى عملك:
- اللمسة الشخصية
في حين أنه لا يزال بإمكانه تقديم الاستشارات عبر الإنترنت والمحادثات المباشرة ، إلا أن التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية بشكل عام لا تزال تفتقر إلى اللمسات الحقيقية والشخصية التي تجلبها متاجر الطوب والملاط. بالطبع ، لا تزال هناك بعض الحلول للتعامل مع هذا العيب ، وهي روبوتات الدردشة والدردشة الحية . مع تطبيق ممارسات التخصيص ، يمكن للعلامات التجارية أن تقدم للعملاء التجربة التي يريدونها بناءً على تفاعلاتهم السابقة مع المتجر.
- يعتمد على الاتصال
بينما يمكن للمتاجر التي تم إنشاؤها باستخدام تطبيق الويب التقدمي (PWA) تخزين محتوى الويب الخاص بهم مؤقتًا للاستخدامات غير المتصلة بالإنترنت ، لا يزال من غير الممكن للمتسوقين الحصول على تجربة شراء كاملة بدون اتصال.
هل يبدو هذا المصطلح جديدًا بالنسبة لك؟ قد تساعد هذه المقالة من SimiCart في توضيح ماهية PWA
- شحن المنتجات
نظرًا لأن عملية الشراء بأكملها تتم عبر الإنترنت ، تعتمد متاجر التجارة الإلكترونية (والتجارة الإلكترونية بشكل عام) ذات الأحجام الأكبر على شركات الشحن لتوصيل المنتجات للعملاء ، بينما تختار المتاجر الصغيرة غالبًا التعامل مع عملية الشحن بأنفسهم.
ما الذي يلوح في الأفق للتجارة المتنقلة
أوه ، مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول مشرق. مثل عدسة مكبرة مطلوبة مشرق.
حتى الآن ، هناك الكثير من التقنيات الواعدة التي لا تزال محدودة الاستخدام ولكنها ستحدث ثورة في تجربة التسوق الخاصة بك عندما تكون هي القاعدة. فيما يلي القليل الذي يتبادر إلى الذهن:
1. البحث عن الصور
مدعومًا بالذكاء الاصطناعي ، تم تعيين البحث عن الصور لإحداث ثورة في تجربة التسوق الخاصة بك من خلال جعل كل شيء أسهل بالنسبة لك. باستخدام البحث عن الصور ، يمكنك الآن البحث عن جزء من الصورة أو البحث باستخدام الكاميرات أو باستخدام تطبيقات الواقع المعزز أو ميزات البحث عن الصور المضمنة.
مقالة ذات صلة: ميزة البحث عن الصور الجديدة لـ SimiCart: تسخير قوة الذكاء الاصطناعي (AI)
2. متاجر الواقع الافتراضي
هل يجب أن تكون سماعات الرأس VR جزءًا من التجارة عبر الجوال؟ تختلف الإجابة - لكنها تقع في مكان ما بين "نعم" و "ربما".
لم يمض وقت طويل الآن ، ستكون سماعة الرأس VR رفيقك أينما ذهبت ، نظرًا لأن التجربة التي توفرها متاجر VR من المقرر أن تكون تحويلية ومستقبلية وعلى عكس أي شيء جربته من قبل.
3. التسوق الصوتي
مع ظهور المساعدين الأذكياء مثل Siri أو Alexa ، يمكنك التأكد من أن الطريقة التي يستخدم بها الأشخاص عمليات البحث الصوتي ستتغير مع نضوج التكنولوجيا. مقارنة بالسنوات الماضية ، أصبح الناس الآن أكثر دراية بالبحث الصوتي ، لدرجة أن أكثر من 40٪ من البالغين في الولايات المتحدة يستخدمون الآن البحث الصوتي مرة واحدة في اليوم.
هذه أرقام مثيرة للإعجاب ، والأكثر إثارة للإعجاب هو حقيقة أن السماعات التي يتم تنشيطها بالصوت ، بالنسبة لغالبية كبيرة من الناس ، تعتبر الآن جزءًا من حياتهم اليومية ولا تقل أهمية عن الهاتف الذكي:
بالعودة إلى العيب المذكور سابقًا في التجارة عبر الهاتف المحمول ، هل يمكننا أن نتوقع أن يحل البحث الصوتي محل اللمسة الإنسانية التي تفتقر إليها التجارة الإلكترونية (والتجارة الإلكترونية بشكل عام)؟ الجواب مرجح للغاية ، حيث أن مستخدمي البحث الصوتي يقدمون بالفعل إحساسًا عاليًا من الراحة الموجود في مساعدي الاستخبارات. في الوقت الحالي ، دعنا نتجاهل أن المستقبل سيتحول إلى الأفضل. ؟
كلمات التفاف
بصفتنا شركة تقدم حلولًا كاملة للهواتف المحمولة لأصحاب متاجر Magento ، نود أن نرى كيف يتشكل اتجاه التجارة عبر الهاتف المحمول الحالي ويتحول إلى الأفضل. تخميننا - وهذا مع أخذ رأينا المهني في الاعتبار - هو أن المستقبل ليس تجارة إلكترونية بحتة ، لأن تجربة التسوق في عالم اليوم لا تبدأ دائمًا وتنتهي بالجهاز المحمول.
إنه الهاتف المحمول الذي غالبًا ما يحافظ على استمرار عملية الشراء متعددة الأجهزة. يستخدم المستهلكون الهاتف المحمول كوسيط (ليس الأول ولا الأخير) في 58٪ من جميع عمليات الشراء متعددة الأجهزة.
الأمر عبر الأجهزة - EQ4 | 2014
إذا كان هناك أي شيء ، فيبدو أن المستقبل يستدعي تجربة تسوق متعددة القنوات ، مما يعني أن المستخدمين قد يبدأون رحلة عملائهم على مكتبهم / جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بهم ولكن ينتهي بهم الأمر على هواتفهم الذكية.
وإذا كانت القناة الشاملة هي مفتاح مستقبل البيع بالتجزئة ، فيبدو أن هناك شيئًا واحدًا لا يمكنك تجاهله وهو ظهور تطبيقات الويب التقدمية. نظرًا لأن التجارة بدون رأس أصبحت هي القاعدة ، فليس من المستغرب أن ترى العلامات التجارية تستفيد من نهج PWA الذي تم إثباته مرارًا وتكرارًا لزيادة الإيرادات وزيادة الوقت لكل جلسة.
إذا كنت مالك متجر Magento وتبحث عن طريقة لتوسيع وجود علامتك التجارية ، حسنًا ، فأنت محظوظ ، لأنه هنا في SimiCart ، لدينا الحل المناسب لك تمامًا: