قابل فريق نجاح العملاء: مات فان وينكل

إذا كنت تتابعنا ، فستعرف أن ShopPadders نحن فخورون جدًا بفريق نجاح العملاء لدينا. إنهم يعملون بجد للتأكد من نجاح تجارنا في مساعيهم Shopify. ولأننا فخورون جدًا ، أردنا تقديم كل عضو من أعضاء الفريق إليك حتى تتمكن من معرفة المزيد حول من تتحدث إليه. يمكنك قراءة أول مقابلتين لنا مع آلان وآنه هنا. الآن ، نود أن نقدم لك مات فان وينكل ، خبير نجاح العملاء المتميز.

دعنا نتحدث!

كارا: "أحب أن أبدأ هذه المقابلات بحقيقة ممتعة. ما هو الشيء الخاص بك الذي تود مشاركته مع التجار لدينا؟ "

مات: "في وقت فراغي ، أحب أن ألعب Spikeball. لدى Spikeball متجر Shopify وأنا في انتظار اليوم الذي يمكنني مساعدتهم فيه. لذا إذا كنت تقرأ هذا ، Spikeball ، يرجى تنزيل تطبيق ShopPad حتى نتمكن من التحدث! لكن نعم ، في وقت فراغي ، يمكنك أن تجدني بالخارج في حقل ألعب ألعاب الفناء ".

كارا: "هذا مضحك للغاية! ما الذي أتى بك هنا إلى ShopPad؟ "

مات: "انتقلت إلى أوكلاند من ميتشجان. بدأت في البحث عن وظيفة في مجال التكنولوجيا في أوكلاند. كنت آمل أن أعمل في شركة صغيرة أيضًا. لذلك عندما صادفت الوظيفة الشاغرة هنا في ShopPad ، لا يمكن أن تكون أكثر كمالا. "

كارا: "منذ متى وأنت تعمل في مجال نجاح / خدمة العملاء؟"

مات: "هذا هو أول عمل رسمي ناجح لي مع العملاء ، لكني أواجه العملاء منذ المدرسة الثانوية. كنت أقوم بتشغيل جولات قوارب الكاياك في المدرسة الثانوية. ثم في الكلية ، قمت ببناء مجتمع لشركة هندسة مدنية ".

كارا: "هذه تجربة جيدة هناك. برأيك ، ما الذي يجعل ممثل نجاح العميل رائعًا؟ "

مات : "التعاطف هو الشيء المهم في رأيي. فهم إحباط الناس من شيء أعرفه حقًا ، لكن كونهم جددًا تمامًا هو أمر أساسي. أن أضع نفسي في مكانهم هو أساس عملي. الباقي - الصياغة والحل وكل شيء - يأتي من قاعدة التعاطف هذه ".

كارا: "التعاطف كأساس هو طريقة رائعة لصياغة ذلك. ما هي أصعب حالة كان عليك التعامل معها؟ "

مات: "أعمل مع تاجر واحد منذ عدة أشهر وهو مهتم جدًا بمتجره. إنه في مكان مختلف تمامًا من العالم ، لذلك لدينا منطقة زمنية وحاجز لغوي. قد يكون من الصعب التغلب على هذه الحواجز وجعل صفحاته تتطابق مع رؤيته ".

كارا: "كيف تتغلبين على تلك الحواجز؟"

مات: "لقد وجدت أن الطريقة الأكثر فعالية بالنسبة لي لمساعدته هي تقسيم الأمور إلى جذور المشكلة. أسأله عما يريد أن يحدث بدلاً من مجرد سؤاله عن المشكلة التي تظهر. عندما أعرف ما يريده بالضبط ، يمكنني حل المشكلة التي يواجهها بطريقة تناسبه وليس بالطريقة التي أعتقد أنه ينبغي إصلاحها ".

كارا: "حسنًا - ما هي أفضل تجربة لك مع التاجر؟"

مات: "هذا صعب. لقد كان لدي الكثير. أعتقد أنني يجب أن أقول أنه يذهب إلى تاجر في أستراليا. دعنا نسميها نيكول. أشعر بأنني نيكول وأنا شريكان تقريبًا في هذه المرحلة. تتحدث مرة واحدة على الأقل في الأسبوع حول تطبيقنا Blog Studio (تدير عددًا من المدونات). لقد تعرفنا حقًا على بعضنا البعض ولدينا علاقة رائعة. أعلم أنها تقدر حقًا مساعدتنا ومن دواعي سروري أن أرى مدى تأثير مساعدتي على أعمالها ".

كارا: "هذا رائع حقًا لسماعه. كيف يبدو يومك المعتاد؟ "

مات: "حسنًا ، لقد حضرت ، وأحصل على فنجان جيد من القهوة وبعض الوجبات الخفيفة من مطبخ المكتب. ثم أجلس وأستطلع المعلومات مع أي من أعضاء فريقي موجود بالفعل. لقد توصلنا إلى "سمة البريد الوارد" لأنه على الرغم من وصولنا إلى 150 رسالة بريد إلكتروني أو أكثر في الصباح ، إلا أن هناك سمة محددة في المساعدة يحتاج الناس. بعد ذلك ، ننتقل مباشرة. نحاول تصفح أكبر عدد ممكن من رسائل البريد الإلكتروني قبل أن يبدأ الأشخاص في الدردشة. ولكن على مدار اليوم ، نقوم بالتوفيق بين رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات الهاتفية. الشيء الجميل هو أنه إذا غرق أحدنا كثيرًا ، فيمكننا التعاون مع أعضاء فريقنا. وهدفنا اليومي هو البريد الوارد 0. أحيانًا يكون قول هذا الهدف أسهل من فعله ، ولكن دائمًا ما يكون من المفيد للغاية الالتفاف على مساعدة كل من يحتاج إلينا في يوم واحد ".

كارا: "ما الفرق بين خدمة العملاء ونجاح العملاء؟"

مات: "مع نجاح العملاء ، لسنا هنا فقط لخدمة الناس. نحن هنا لمساعدتهم على النجاح. غالبًا ما نحاول إصلاح المشكلات التي لا يراها الأشخاص حتى الآن. الأمر كله يتعلق بالذهاب إلى أبعد من مجرد ما يخبرك به العميل والقيام بما يلزم لإنجاحه على المدى الطويل ".

كارا: "إذن كيف تقيس نجاحك؟"

مات: "أود أن أقول إن النجاح بالنسبة لي هو عندما يترك التاجر وقته معي مع موقع ويب أفضل مما جاء إلي. وليس أفضل فحسب ، بل أن التاجر يفهم حقيقة هذه المشكلة وكيفية المضي قدمًا الآن. أعتقد أنه يمكنك القول إن التغيير المرئي في أعمال التاجر هو كيف أقيس النجاح. "

كارا: "ما هو الشيء المفضل لديك في هذه الوظيفة؟"

مات: "حسنًا ، سأفعل ذلك وأعطيك اثنين. أولاً ، أحب حل المشكلات ، وعلى الرغم من أن لدينا 10 تطبيقات فقط ، إلا أن الناس يواجهون تحديات جديدة كل يوم. أشعر وكأنني محقق! وثانيًا ، لن يكون اكتشاف كل هذه المشكلات أمرًا ممتعًا إذا لم يكن لدينا فريق رائع. نحن نثق ببعضنا البعض ونتواصل بشكل جيد. إنه مجرد انفجار للعمل مع الأشخاص الملتزمين بدعم بعضهم البعض ".

كارا: "حسنًا ، كنت سأطلب منك ما الذي يجعل فريق ShopPad مميزًا للغاية ، لكنني أعتقد أنك أجبت على ذلك للتو."

مات: * يضحك * "نعم ، نعم فعلت."

كارا : "في الختام ، لماذا لا تخبرني عن أفضل خدمة عملاء / نجاح حصلت عليه على الإطلاق؟"

مات: "لقد واجهت مؤخرًا مشكلة حيث توقف سكوتر Lime عن العمل أثناء الركوب. وهو ما كان مخيبا للآمال. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء هناك وفي غضون 15 دقيقة قاموا بإرجاع أموالي. كان هذا التحول قادراً على تحويل تجربة أقل من رائعة إلى تجربة جيدة ".

بحاجة للتحدث مع مات؟

مات هو نجم نجاح العملاء. خذها من Frost Gem ، الذي قال ، "خدمة العملاء رائعة! أعطى مات ميلا إضافيا لمساعدتي ".

هل تريد مات لحل إحدى مشاكلك؟ امنحه صيحة على البريد الإلكتروني الخاص بنجاح عملائنا ، [email protected]. يود مساعدتك.