قياس سمعة العلامة التجارية: أفضل 5 مقاييس يجب البحث عنها

بغض النظر عن بياناتك المالية - كيف يمكنك تحديد قيمة سمعة علامتك التجارية من خلال عدد المراجعات الإيجابية التي تحصل عليها؟ قيمة عمر العميل؟ قيمة الأسهم الخاصة بك؟

الحقيقة - إنها معقدة.

لا توجد صيغة واضحة تمنحك رقمًا مطلقًا لقياس سمعة علامتك التجارية ، ولكن أهميتها واضحة جدًا في الإحصائيات. على سبيل المثال ، يُظهر بحث من ورقة عمل كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد أن كل تصنيف إضافي لـ Yelp بنجمة واحدة يؤدي إلى زيادة في عائدات الأعمال تقريبًا. 9٪.

قراءة سمعة العلامة التجارية 101: أدوات المراقبة والتحليل والإدارة

على الرغم من عدم وجود العديد من الجوانب المادية التي يمكنك وضعها في الاعتبار أثناء إجراء الرياضيات ، إلا أن هناك مؤشرات معينة يمكنك مراقبتها من خلال أداة مراقبة الوسائط لتحديد ما إذا كنت تسير في الاتجاه الصحيح.

في هذه المدونة ، سنستعرض بعض مقاييس مراقبة الوسائط التي يجب أن تراقبها إذا كنت ترغب في فهم وقياس سمعة علامتك التجارية بشكل أفضل.

ما سبب أهمية قياس سمعة العلامة التجارية

سمعة العلامة التجارية هي تصور أن العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة والشركاء لديهم علامة تجارية معينة. العلامات التجارية ، بهذا المعنى ، تشبه إلى حد كبير البشر. إذا كان أحد الأشخاص يتشارك نفس القيم ، وكان من دواعي سروري التحدث إليه ، وشعرك بالراحة ، فمن المحتمل جدًا أنك ترغب في قضاء وقتك في شركته. الشيء نفسه ينطبق على العلامات التجارية.

أداة مراقبة الوسائط هي الحليف الأكثر قيمة لك أثناء قياس سمعة العلامة التجارية. توفر لوحة معلومات واحدة إشارات إلى علامتك التجارية من جميع الوسائط عبر الإنترنت ، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية والمنتديات وصفحات المراجعة. خام وغير مصفى وصادق.

إن إدراكك لما يعتقده الناس عن علامتك التجارية يمنحك العديد من الفرص. هنا بعض منهم

قراءة إدارة سمعة العلامة التجارية: أهم 5 نصائح للنجاح

يضيف قيمة لعملك

الأنشطة التسويقية لها مقاييس واضحة إلى حد ما ، ومن السهل جدًا تحديد ما إذا كانت جهودك ناجحة أم لا. يمكنك اختيار قياس حركة المرور على موقع الويب الخاص بك أو الوصول إلى الوسائط الاجتماعية أو التحويلات. يمكن أن تعني الزيادة الكبيرة في أي من هذه أنك تقوم بعمل رائع. لكن النظر إلى هذه الأرقام ليس سوى نصف القصة. ماذا عن لماذا ؟

يضيف قياس الانطباع الذي تتركه على جمهورك قيمة إضافية لهذه البيانات. يمكنك فهم ما يعتقده الناس حقًا ، وما الذي جعلهم يشترون منشورك أو ينقرون عليه ، وإذا كان من المحتمل أن يوصوا بما تقدمه.

اقرأ إدارة التواجد عبر الإنترنت: كيفية التحكم في سمعة علامتك التجارية من خلال مراقبة الوسائط

يساعدك على الرد على النقد في الوقت المناسب

يقول ما يقرب من 60٪ من الناس أن التقييمات السلبية تجعلهم يترددون في الشراء من علامة تجارية معينة. لذلك من الضروري اكتشاف هذه التعليقات في الوقت المناسب وبذل كل ما في وسعك لتصحيحها.

من خلال تتبع علامتك التجارية في وسائل الإعلام ، لا يمكنك الرد في الوقت المناسب فحسب ، بل يمكنك أيضًا تعديل الموقف وتقديم حل أو شرح للمشكلة التي يواجهها عميلك.

يجعلك تشارك في المحادثات

أقوى شيء يمكنك القيام به لتعزيز سمعة علامتك التجارية هو إظهار اهتمامك. وإحدى أسهل الطرق للقيام بذلك هي المشاركة في محادثات مع عملائك.

يتيح تتبع سمعة العلامة التجارية وقياسها فرصًا للتحدث مباشرة مع عملائك ومعرفة ما يهتمون به. سيضيف هذا نقاطًا إضافية إلى سمعة علامتك التجارية ويساعدك في توجيه جهودك في مجال التسويق والمنتج لتلبية احتياجات عملائك.

يوجه أنشطة التسويق الخاصة بك

عندما تعمل على حملة تسويقية جديدة وتستثمر الكثير من الجهد والوقت والأموال لجعلها رائعة ، فمن الصعب أن يكون لديك رأي غير متحيز حول جودتها. ولكن هذا هو المكان الذي يصنع فيه صوت عملائك الفرق.

في النهاية ، ما يفكر فيه عملاؤك بشأن حملاتك هو الشيء الوحيد المهم. لذا فإن الاستماع إلى أصواتهم يمكن أن يمنحك فكرة جيدة عما ينجح وما لا ينجح ، أو الحملات التي حققت نجاحًا وأيها كانت ناجحة وفاتحة.

اقرأ إدارة السمعة عبر الإنترنت: 11 شيئًا تحتاج الوكالات إلى معرفتها

مقاييس سمعة العلامة التجارية التي يجب أن تراقبها باستمرار

دعنا ننتقل إلى اثنين من مقاييس مراقبة الوسائط التي ستساعدك على اكتساب رؤى قيمة حول سمعة علامتك التجارية وكيف تتغير بمرور الوقت.

يذكر مع مرور الوقت

سواء كنت علامة تجارية جديدة أو علامة تجارية موجودة بالفعل لفترة زمنية معينة ، فإن وجودك في السوق وفي المحادثات المختلفة يمكن أن يرسم صورة رائعة عما إذا كنت بحاجة إلى اتخاذ إجراءات معينة. يُظهر الرسم البياني للإشارات على مدار الوقت عدد المرات التي تم فيها ذكر علامتك التجارية في فترة محددة.

سيوضح هذا الرسم البياني ما إذا كان عدد الإشارات ثابتًا أو متذبذبًا. في الحالة الأخيرة ، يمكنك بسهولة معرفة سبب الارتفاع المفاجئ في عدد الإشارات ، سواء كانت هذه الارتفاعات تشير إلى أزمة أو مجرد حملة حظيت باهتمام كبير وزادت من الوعي بعلامتك التجارية إلى مستوى آخر.

مصادر

تقدم المصادر نظرة عامة على جميع إشارات علامتك التجارية ولكن مقسومة على مصدر معين. هذا يعني أنه يمكنك معرفة ما إذا كنت مذكورًا بشكل أساسي على مواقع الويب أو منصات وسائط اجتماعية محددة (وأي منها).

بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة تحديد الوسيلة التي يستخدمها عملاؤك أكثر للتحدث عن علامتك التجارية. يمكنك استخدام هذه المعلومات بشكل أكبر لتوجيه جهودك التسويقية إلى تلك القنوات المحددة. وسيوفر الكثير من الوقت والمال لأنك لن تضطر إلى إنفاقه على اختبار القنوات المختلفة.

المشاعر

يعد هذا أحد أكثر المقاييس المفيدة التي يمكنك تتبعها لفهم ما يشعر به عملاؤك تجاه علامتك التجارية. يكشف تحليل المشاعر عما إذا كانت الإشارات التي جمعتها إيجابية أم سلبية أم محايدة. يعطي منظورًا إضافيًا لعدد الإشارات بمرور الوقت. تشير العديد من الإشارات إلى أنك تحدثت كثيرًا ، لكن المشاعر تُظهر ما إذا كان ذلك بطريقة جيدة أو سيئة.

إذا لاحظت تدفق الإشارات السيئة في نقطة معينة ، فقد يكون ذلك إشارة إلى أن هناك أزمة تختمر على قناة معينة وأنه يجب عليك تنفيذ خطة الاتصال الخاصة بك أثناء الأزمات في أقرب وقت ممكن.

اقرأ كل ما تحتاج لمعرفته حول تحليل معنويات العلامة التجارية

يمكنك البحث بشكل أعمق قليلاً والتحقق من المشاعر عبر القنوات المختلفة. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما إذا كانت هناك قنوات معينة تؤثر إيجابًا أو سلبًا على سمعة علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع نسبة المشاعر بمرور الوقت. سيساعدك هذا على فهم كيف يتغير الشعور تجاه علامتك التجارية وما إذا كانت الأزمة قد تسببت في ضرر طويل الأجل لسمعة علامتك التجارية.

كلمة سحابة

تمنحك سحابة الكلمات سياق جميع إشارات علامتك التجارية. بمعنى آخر ، إنه تمثيل مرئي للكلمات التي يستخدمها الأشخاص عادةً جنبًا إلى جنب مع اسم علامتك التجارية. يمكن أن يمنحك هذا نظرة عامة رائعة على سمعة علامتك التجارية.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون مصدرًا رائعًا للإلهام لحملاتك ، ومقاطع المحتوى ، وموقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي. من ناحية أخرى ، يمكنك بسهولة اكتشاف ما إذا كانت بعض الجوانب السلبية مرتبطة بعلامتك التجارية أو إذا كانت هناك كلمات لا تعتقد أنها تنتمي هنا. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء المزيد من الحملات الموجهة لتغيير جوانب معينة لا تحبها.

المؤثرون

توفر لوحة معلومات المؤثرين قائمة بالمصادر ومواقع الويب وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ذات أعلى درجة تأثير تذكر علامتك التجارية. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة إذا كنت تبحث عن طرق لزيادة الوعي بعلامتك التجارية. أو لديك ببساطة حملة جديدة على الطريقة التي يمكن أن تستخدم مدى وصول إضافي.

من خلال النقر على أي من المصادر المدرجة ، يمكنك رؤية المحتوى الدقيق فيما يتعلق بعلامتك التجارية التي ينشرونها. يمكّنك هذا من الرد على الفور إذا كان المحتوى الذي ينشرونه لا يتوافق مع ما يدور في ذهنك. ولكنه يفتح أيضًا مساحة لعمليات تعاون جديدة إذا وجدت اسمًا في القائمة لم تكن على علم به من قبل.

ليستنتج

يعد الحفاظ على سمعة علامتك التجارية على حالها في عالم وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت مهمة صعبة. تعليق واحد سيء مشتعل على منصة وسائط اجتماعية يمكن أن يضيع عملك بالكامل. ولكن يمكن أن تكون أيضًا فرصة رائعة للتألق وتحويلها إلى قصة تجربة عملاء لا تصدق.

ستساعدك مراقبة وقياس سمعة العلامة التجارية في تحديد نقاط القوة والضعف لديك ، وتحويل جهودك في الاتجاه الصحيح والتأكد من اتصالك بعملائك بالطريقة التي تريدها.