كيفية قياس نجاح حملاتك التسويقية (نصائح من 60+ خبير)

قم بقياس نجاح حملاتك التسويقية وحدد التكتيكات الأكثر فاعلية في جذب العملاء المتوقعين المؤهلين والإيرادات.

المسوقون فنانون.

العصف الذهني للحلول الإبداعية لقيادة الأعمال وتصميم الرسومات الجذابة وصياغة عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء المثالية.

ولكن في المشهد التنافسي المفرط اليوم ، يجب أن يكون المسوقون أكثر من مجرد فنانين.

يجب أن يكونوا فنانين وعلماء. مسؤول ليس فقط عن الإنشاء ، ولكن أيضًا عن البحث والافتراض والتحقق من الصحة.

لماذا ا؟

لقد غيّر التسويق الرقمي النظام إلى الأبد من خلال جعل البيانات أكثر سهولة من أي وقت مضى. ومع توفر البيانات ، تأتي الحاجة إلى إثبات أن مساعينا الفنية تقدم قيمة تجارية.

لتقديم هذا الدليل ، يجب على المسوقين إيجاد طريقة لاستخدام البيانات لتزويد العملاء والقادة بأدلة لا يمكن إنكارها.

يتطلب القيام بذلك خطة مفصلة لقياس أداء التسويق.

ولكن ، ما هي أفضل التقنيات والمقاييس والأدوات لتتبع نجاح الحملة التسويقية؟

لتحديد ذلك ، طلبنا من قادة المبيعات والتسويق عبر مختلف الصناعات الحصول على أفضل النصائح والحيل.

في هذه المقالة ، سوف نغطي:

• أهمية قياس فعالية التسويق
• كم مرة يجب أن تقيس حملاتك التسويقية
• نصائح حول قياس فعالية التسويق
• أفضل المقاييس لقياس الفعالية

نصيحة محترف

لم يكن لديك الوقت لقراءة المدونة كاملة؟ سيرشدك هذا الدليل خلال قياس التسويق ، ومقاييس التسويق الرئيسية التي تحتاج إلى تتبعها وكيفية قياسها على أفضل وجه.

قم بتنزيل دليل كامل لقياس التسويق الخاص بك

أهمية قياس فعالية التسويق

أولاً ، دعنا نحدد مصطلح قياس فعالية التسويق من أجل الوضوح. يتم استخدام قياس فعالية التسويق من قبل المتخصصين لتحليل ووصف كفاءة وتأثير التسويق.

ذات صلة: دليل كامل لقياس فعالية التسويق

إنها عملية أساسية وقيمة.

الهدف من أي منظمة تقريبًا هو كسب أو زيادة الإيرادات.

ومع ذلك ، فإن العديد من المسوقين يرتكبون خطأ استخدام مقاييس الغرور عالية المستوى عبر حملاتهم لتحديد فعالية التسويق.

بينما تقدم مقاييس الغرور بعض القيمة ، فإنه من المستحيل تحديد نجاح التسويق الخاص بك من خلال النظر فقط في مقاييس مثل حركة المرور والنقرات والتحويلات.

في الواقع ، لا يهتم المسؤولون التنفيذيون (أو العملاء) بشركتك بعدد العملاء المحتملين الذين تم إنتاجهم في حملتك الأخيرة.

إنهم يريدون معرفة المصادر الرئيسية التي تولد أكبر قدر من الإيرادات وكيف يحرك التسويق الإبرة في تحقيق أهداف الشركة الأوسع.

ذات صلة: كيفية إثبات عائد الاستثمار التسويقي نهائيًا

عندما تقيس فعالية التسويق بشكل فعال ، يمكنك ملاحظة ما ينجح وما لا ينجح.

يمكنك تقييم الأداء بشكل أفضل ، وتتبع مصدر العملاء المتوقعين والمبيعات ، وتحديد مجالات التحسين.

يعتقد كريس بنتل ، المؤسس والمدير في LifeUpswing ، أنه: "إذا كنت لا تتبع التسويق الخاص بك ، فلن يكون لديك فرصة لفهم عملك."

على الرغم من أهمية قياس فعالية التسويق ، لا يزال هناك اثنان من كل عشرة مسوقين ليس لديهم تقارير أو بدأوا للتو.

كم مرة يجب أن تقيس نجاح حملاتك؟

لا توجد طريقة واحدة صحيحة لإنشاء تقرير تسويقي أو مدى تكرار قياس نجاح حملاتك.

كل هذا يتوقف على مجموعة متنوعة من العوامل ، مثل الإطار الزمني والأهداف والغايات المحددة.

ذات صلة: دليل كامل لتقارير التسويق الرقمي

ومع ذلك ، عند الاستطلاع ، ذكرت 32٪ من الشركات أنها تتبع نجاح الحملة مرة واحدة في الشهر ، بينما تقيس 43٪ الأداء مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.

ما يقرب من نصف الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يقيسون فعالية التسويق ويبلغون عنها مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.

تعد التقارير الأسبوعية بمثابة نقطة وسيطة رائعة قصيرة المدى لتسجيل الوصول وتسمح لك بالبقاء على اطلاع بالفرص أو المشكلات التي قد تظهر فجأة.

توافق كريستين ستامب ، مديرة التسويق في My Enamel Pins ، على ما يلي: "للحصول على تحليل أكثر دقة لحملتك التسويقية ، يجب عليك قياسها مرة واحدة في الأسبوع. باستخدام هذا ، يمكنك إجراء التحسينات اللازمة بشكل متكرر. "

في حين أن هناك بعض المقاييس التي من المنطقي تتبعها بشكل متكرر ، فإن قضاء الوقت في شرح النتائج للمديرين التنفيذيين في شركتك أو العملاء كل أسبوع يمكن أن يتحول إلى عملية طويلة وتستغرق وقتًا طويلاً.

ولهذا السبب يفضل 32٪ من المسوقين اختيار التقارير الشهرية. ليس ذلك فحسب ، بل يتيح لك إعداد التقارير الشهرية تحديد أنماط أكبر في بياناتك.

تقول ليزا كتر ، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في Amp Up My Biz: "إن قياس نجاح الحملات التسويقية يحتاج حقًا إلى إجراء مرة واحدة شهريًا فقط". "يجب ألا تتضمن التقارير البيانات الشهرية فحسب ، بل يجب أن تتضمن أيضًا مقارنات تحليلات شهرية وسنة تلو الأخرى. يتيح لك هذا الاطلاع على الاتجاهات وتحديد ما ينجح حتى تتمكن من القيام بالمزيد منه ".

نصائح حول كيفية قياس نجاح التسويق

لمعرفة المزيد حول أفضل الممارسات والمقاييس والأدوات اللازمة لقياس وتقييم فعالية التسويق ، طلبنا من العشرات من الخبراء في مجال المبيعات والتسويق تقييم مدخلاتهم ومشاركتها.

1. ابدأ بهدف وهدف واضحين
2. حدد المقاييس التي يجب استخدامها
3. ضع إطارًا زمنيًا
4. ضع جدولاً زمنيًا لمراقبة نتائج الحملة
5. اختر أدوات التسويق لدعم أهدافك
6. استخدم لوحة تحكم تسويقية لتقديم نتائجك
7. قياس بيانات الأداء الخاصة بك
8. إرسال بيانات أداء التسويق إلى CRM الخاص بك
9. تحقق من ملاحظاتك على الإنترنت
10. ابدأ حملاتك الصغيرة
11. لا تتوقف عن الاختبار أبدًا
    

ابدأ بهدف وهدف واضحين

"قبل وقت طويل من إطلاق حملتك ، تحتاج إلى إعداد نفسك للنجاح. يقول لي غرانت ، الرئيس التنفيذي في Wrangu ، يجب عليك تحديد كيفية قياس حملتك وتحديد النجاح.

تتمثل الخطوة الأولى في قياس فعالية التسويق في تحديد الأهداف الصحيحة ، إما لحملة فردية أو هدف عام.

من المستحيل قياس وتتبع نجاح الحملة إذا لم تكن هناك أهداف واضحة ومحددة لتحقيقها ، أليس كذلك؟

يوافق ويل وارد ، الرئيس التنفيذي لشركة Translation Equipment HQ: "بالنسبة لنا ، فإن أهم خطوة في تحليل نجاح الحملة التسويقية هي تحديد أهداف واضحة ودقيقة ومتسقة."

يضيف ويل: "لقد تعلمنا بالطريقة الصعبة أنه على الرغم من وجود إمكانات هائلة في هدف معين ، فإن النجاح في كل من التحليل والنتيجة يعتمد على أهدافنا التي تتوافق تمامًا مع أهدافنا ، على المدى القصير والطويل. لذا فإن العمل الجاد على تحديد أهداف واضحة مهم بالنسبة لنا ".

مع تحديد الأهداف الصحيحة ، يمكنك بسهولة تتبع وقياس أداء كل حملة واكتساب رؤى قوية لتكييف إستراتيجيتك التسويقية - ولكن من أين تبدأ؟

تقترح Summer Romasco ، مديرة التسويق في Ad Hoc Labs ، البدء بطرح الأسئلة التالية على نفسك: "من الذي تحاول الوصول إليه ، وكيف؟ ما هو المحتوى الذي تستخدمه لإكمال أهدافك؟ ما هي القطع التي يجب إنشاؤها وأيها جاهزة للانطلاق؟ من على متن الطائرة ومن يجب أن يكون؟ "

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس المراد استخدامها

يقول Teri Shern ، الشريك المؤسس في Conex Boxes: "لتتبع حملاتنا التسويقية ونجاحها ، سنتتبع مؤشرات أداء رئيسية محددة". "يتيح لنا استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ، ومقارنتها مع الحملات الأخرى ، تحديد مدى جودة أداء التسويق لدينا وما هي الأساليب التي يبدو أنها تعمل بشكل أفضل لعملائنا المحتملين."

بمجرد تحديد أهدافك وغاياتك ، ستحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستحتاج إليها لمراقبة فعالية حملتك التسويقية.

بدون مؤشرات الأداء الرئيسية ، لن يكون لديك فهم يذكر لمعدل نجاحك ، وستخاطر بفقدان التركيز على ما هو أكثر أهمية لعملك.

ذات صلة: قياس KPIs التسويقية المهمة

يعتقد Gerrid Smith ، CMO في Joy Organics ، أن: "امتلاك المقاييس الصحيحة لقياس فعالية التسويق الخاص بك يمكن أن يساعدك على فهم بياناتك بشكل أفضل وإجراء التحسينات اللازمة."

مع توفر العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية ، كيف تختار أفضلها لتحديد نجاح التسويق الخاص بك؟

بكل صدق ، هذا يعتمد.

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية. لا داعي للقلق ، حيث سنرشدك عبر بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا ونغطي كل ما تحتاج إلى معرفته للمساعدة في اتخاذ القرار الصحيح لاحقًا.

ضع إطارًا زمنيًا أو موعدًا نهائيًا

أنت تعرف العبارة. كل الأشياء يجب أن تنتهي.

ينطبق هذا أيضًا على حملاتك التسويقية. بمجرد تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية ، يجب عليك تحديد إطار زمني.

الأطر الزمنية ، أو المواعيد النهائية ، تحافظ على تركيزك وتخلق المساءلة. إنها توفر إحساسًا بالإلحاح وتدفعك لاتخاذ الخطوات اللازمة للوصول إلى أهدافك وغاياتك الأولية.

يوافق نيكولاي كراستيف ، متخصص تحسين محركات البحث في وكالة Agile Digital ، على ما يلي: "لا يهم إذا كان لديك خمسة أيام أو خمسة أشهر للعمل في حملتك. ستشعر بإحساس بالإنجاز والإلحاح من خلال تحديد إطار زمني لحملة التسويق الرقمي الخاصة بك ".

ضع جدولاً زمنيًا لمراقبة نتائج الحملة

يقول كريستيان أونغوريانو ، مدير النمو الأول في QuickMail: "يجب مراجعة الحملات بشكل متكرر من أجل تتبع التقدم المحرز نحو الهدف وإجراء تعديلات مستمرة". "يعتمد ذلك على نوع الحملة ، لكنني أتحقق من حملاتي عدة مرات في الأسبوع ، وغالبًا ما أجد تحسينات."

بمجرد تحديد الإطار الزمني الخاص بك ، يمكنك البدء في تعيين نقاط تفتيش لقياس تقدمك على طول الطريق.

يوافق رئيس التحرير في Kitchen Infinity ، Dean Scaduto ، على ما يلي: "من الضروري تتبع جهودك التسويقية وتقييمها بشكل متكرر لمعرفة ما إذا كانت تحقق النتائج المتوقعة ، مثل زيادة المبيعات".

يعتمد تكرار جدولة مراجعات تقدمك على أهدافك وما تحاول تحقيقه من خلال حملاتك التسويقية. ومع ذلك ، نقترح تعيين المزيد من نقاط التفتيش في المراحل الأولى من حملتك.

سيسمح لك ذلك بالتخلص من أي مكامن الخلل ومعرفة ما يعمل بشكل جيد. عندما تكون واثقًا من أن حملتك تعمل بكامل طاقتها ، يمكنك البدء في جدولة مراجعات التقدم بمعدل أقل.

استخدم أدوات التسويق التي تدعم أهدافك

لقياس فعالية التسويق الخاصة بك بنجاح ، ستحتاج إلى الاستثمار في حل يمكن أن يساعدك في مقارنة حملاتك وتحليلها.

ربما تكون على دراية بالأدوات الشائعة مثل Google Analytics و Facebook ad manager. ولكن ، هناك العديد من الخيارات الأخرى التي يمكن أن تساعدك على تتبع حملاتك وفهم العملاء المتوقعين والعملاء بشكل أفضل.

على الرغم من وجود العديد من الحلول التي يمكنها التقاط بيانات حملتك وتحليلها ، إلا أن الحقيقة هي أنه لا توجد أداة واحدة تلبي جميع الاحتياجات.

يقول هربرت ريجز ، الرئيس التنفيذي في UnscrambleX: "يتم تحديد أدوات التسويق التي تستخدمها لتقييم أداء حملاتك من خلال الهدف الذي تصبو إليه".

ما يعمل بشكل جيد لعملك قد لا يعمل في المرحلة التالية. ومع ذلك ، لمساعدتك على الانطلاق في الاتجاه الصحيح ، طلبنا من خبرائنا مشاركة بعض أدوات التسويق المفضلة لديهم.

تحليلات المسطرة

يقول ستيفن تايلور ، رئيس القسم الرقمي في Totalmobile: "لقد سمحت لنا Ruler بتبسيط لوحة المعلومات الرقمية بالكامل من خلال السماح لنا بتتبع أهداف أكثر صلة بأعمالنا".

Ruler هو منتج إحالة تسويق متعدد اللمس على مستوى الزائر للنماذج والمكالمات الهاتفية والدردشة الحية.

نصيحة محترف

هل تريد المزيد من المعلومات؟ قم بتنزيل الدليل الخاص بكيفية عمل Ruler وتعرّف على كيفية تحسين جودة تقارير التسويق الخاصة بك.

قم بتنزيل الدليل على Ruler Analytics

من خلال الدمج تلقائيًا مع CRM والتحليلات والمنتجات الأخرى الخاصة بك ، يثبت Ruler كل خطوة يقوم بها الزائر في رحلته ويقوم تلقائيًا بمطابقة الإيرادات مرة أخرى بالمصدر الرئيسي الأصلي.

ذات صلة: كيف ينسب Ruler الإيرادات إلى التسويق الخاص بك

إنه مثالي لأولئك الذين يتطلعون إلى إثبات تأثير حملاتهم ويريدون مضاعفة ما يعمل بالفعل لزيادة الأرباح ، وليس التحويلات فقط.

تحليلات كوكل

ربما الأداة التسويقية الأكثر استخدامًا في قائمتنا. يعد Google Analytics أداة أساسية للمسوقين الذين يتطلعون إلى فهم مدى جودة عمل محتواهم وحملاتهم في زيادة حركة المرور والنقرات والتحويلات.

يبدأ تتبع حملة تسويقية باختيار الأدوات المناسبة لأهدافك. نبدأ باستخدام Google Analytics لتتبع جميع التفاصيل الخاصة بأي حملة تسويقية "، كما يقول سكوت كييفر ، مؤسس Scott Keever SEO.

مجموعة كبيرة

"نقوم بتغذية البيانات في برنامج تحليلات يسمى Superset. يتيح لنا ذلك دمج البيانات مع المعلومات الداخلية الأخرى مثل المبيعات وقيمة عمر العميل "،" بريت بونيت ، الشريك المؤسس والرئيس في Quality Log Products.

استخدم لوحة تحكم تسويقية لعرض نتائجك

لقد حددت أهدافك ومقاييسك ووجدت أداة لالتقاط بياناتك التسويقية ، ولكن ماذا بعد ذلك؟

لفهم بياناتك واستخراج رؤى هادفة وقابلة للتنفيذ ، قد ترغب في التفكير في استخدام لوحة معلومات تسويقية.

باستخدام لوحة معلومات التسويق ، يمكنك بسهولة جمع معلومات مهمة حول حملاتك ومشاركة الأفكار الرئيسية مع المديرين التنفيذيين و / أو العملاء في شركتك.

يوافق بريان دين ، مؤسس شركة Exploding Topics ، على أن "أفضل مكان لجمع بيانات الحملة وتقييمها هو في لوحة معلومات التسويق. يمكنك إنشاء لوحة تحكم تسويقية تصور أداء حملتك باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات الأولوية ".

وأضاف: "من المهم فحص لوحة العدادات على فترات منتظمة. من الأفضل التحقق من الحملات الجارية بانتظام وربع سنوية وسنوية كقاعدة عامة.

قياس بيانات الأداء الخاصة بك

"توفر المقارنة المعيارية سياقًا مفيدًا ، مما يسمح لك بإنشاء أهداف ذات صلة ، واكتساب نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ، ومعرفة كيفية مواجهتك لمنافسيك ،" Alex Uriarte ، محامي الإصابات الشخصية في 1-800 Injured.

تسمح لك المقارنة المعيارية لأدائك التسويقي بالاستفادة من فرص النمو وتحديد مجالات التحسين.

الأهم من ذلك ، يمكنك الحصول على ميزة تنافسية وتحديد أهداف أكثر جدوى وقابلة للتحقيق لحملاتك.

عادة ما تبدأ كاثي بينيت ، الرئيس التنفيذي والمؤسس في BPKC ، بالبيانات السابقة المتوفرة. نحن نقارنها بالإحصاءات السابقة ، وهو أمر مشروط للتأكد من صحة المقارنة. ثم يذهب هذا إلى فريق البحث الذي يحلل الدورة بأكملها ويساعدنا في تكوين صورة عن مدى نجاح حملة معينة "، أضافت كاثي.

نصيحة محترف

بدء حملة جديدة وليس لديك أي بيانات أداء سابقة؟

قمنا بأخذ عينات من قاعدة بيانات Ruler العالمية ، التي تحتوي على أكثر من 100 مليون نقطة بيانات للتمييز بين متوسط ​​معدل التحويل والمكالمة والشكل عبر أربعة عشر صناعة. قم بتنزيل التقرير للاطلاع على توزيعات الأداء حسب الصناعة والحصول على لمحة سريعة عن قنوات التسويق التي تحقق أداءً جيدًا لمنافسيك.

قم بتنزيل التقرير المعياري لمعدل التحويل

المدير التنفيذي والمؤسس في The Art of Business ، أماندا نيلسون ، يبدأ أيضًا بقياس الأداء السابق أو إجراءات التسويق عبر جميع القنوات عبر الإنترنت.

"نتحدث مع العميل عن مقاييس نجاحه (كيف ستبدو الحملة الناجحة بالنسبة له). بعد ذلك ، نعطي الأولوية ونضع خطة معًا بناءً على البيانات السابقة والأهداف النهائية للعميل ، "أضاف أماندا.

إرسال بيانات أداء التسويق إلى CRM الخاص بك

عند الاستطلاع ، أفاد 67.7٪ من المستجيبين باستخدام CRM للاحتفاظ ببياناتهم الرائدة والتسويقية.

يعد CRM أداة حيوية لقياس فعالية التسويق والمبيعات.

يمكن أن يساعدك في تنظيم جميع بياناتك التي تم جمعها على طول مسار عميل متوقع و / أو عميل معين والاتصال به وتتبعه.

تحتوي معظم CRMs على وظائف وعمليات يمكنك وضعها في مكان تتيح لك عرض مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة في مكان واحد.

توافق دانييلا سوير ، المؤسس والاستراتيجي لتطوير الأعمال في Find People Fast ، على أن: "منصات CRM أكثر فاعلية في إدارة أنشطة التنقيب والمبيعات لدينا. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بتتبع مبادرات التسويق ، يمكن أن تكون مفيدة جدًا. في معظم الحالات ، يمكننا تصفية أو فرز توقعاتنا حسب معرّف الحملة أو المصدر الرئيسي أو برنامج الإحالة ، مما يمنحنا نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول فعالية جهودنا التسويقية ".

ذات صلة: كيفية إسناد مصدر التسويق المحتمل في CRM الخاص بك

هناك العديد من حلول CRM المتاحة التي يمكنك اختيارها لقياس فعالية التسويق الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن أكثرها شهرة وتميزًا هي Salesforce و HubSpot و Microsoft Dynamics.

ذات صلة: دور CRM في التسويق [+ كيفية الحصول على مزيد من البيانات عن العملاء المحتملين]

يستخدم Brett Larkinsent ، الرئيس التنفيذي في Uplifted Yoga ، Salesforce لقياس نتائج التسويق ، بما في ذلك مقاييس حملات محددة. "أجدها أداة لا تقبل المنافسة.

كل حملة أضعها لها أهداف واضحة جدًا ، بما في ذلك ما أتوقع أن أرى فيه نموًا من خلال إنشاء قوائم العملاء المحتملين والتحويلات وما إلى ذلك. " وأضاف بريت.

تحقق من ملاحظاتك على الإنترنت

يقول David Northup ، الرئيس التنفيذي في InShapeMD: "هناك طريقة أخرى مؤكدة لقياس نجاحك وهي التحقق من تعليقاتك عبر الإنترنت". "يعد دمج تعليقات العملاء بشأن حملتك جزءًا لا يتجزأ من أنه لا يمكن استخدامه لقياس نجاحها فحسب ، بل يمكن استخدامه في الحملات المستقبلية".

يعد فحص التعليقات بانتظام أمرًا بالغ الأهمية. يمكنك فهم الميزات والمنتجات التي تجعل جمهورك يحدد ويحسن حملاتك بشكل أفضل لجذب المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات المربحة.

كما يقترح فيليكس مابيرلي ، المدير في Tiger Supplies ، ما يلي: " مراقبة استجابات عملائك".

وأضاف فيليكس: "إذا انخفضت مبيعات منافسيك وشهدت زيادة ، فمن المحتمل أن حملتك التسويقية كانت ناجحة."

ابدأ حملاتك الصغيرة ...

إذا كنت جديدًا في مجال قياس التسويق وتحديد الأهداف ، فابدأ صغيرًا. سيكون من الأسهل كثيرًا قياس تقدم حملاتك والتعديل وفقًا لذلك.

يوافق هيرمان هيبرت ، مدير العمليات في Leaf Gutter Guard ، على ما يلي: "تصبح بعض الشركات متحمسة وتريد إطلاق حملة واسعة النطاق. إنه أمر مغري ، لكنك تخاطر بوجود حملة مجزأة ".

يتابع هيرمان: "نوصي بالبدء على نطاق صغير بحملة ذكية ومتواضعة. ستكون قادرًا على ملاحظة ما يصلح وما لا يصلح وكيفية التحسين دون إنفاق ميزانيتك بالكامل ".

... ولا تتوقف عن الاختبار أبدًا

"الاهتمام بالمقاييس لم يكن أسهل من أي وقت مضى. لا يمكن بناء نظام يتضمن أهم مؤشرات التسويق الرقمي في غضون أسبوع أو حتى شهر. يقول تانر أرنولد ، الرئيس والمدير التنفيذي في UnscrambleX ، إنه مشروع يحتاج إلى التحديث بانتظام.

لذا ، فإن حملتك تعمل بأقصى سرعة ، وقد تشعر أن المهمة قد اكتملت.

من المغري أن ترفع قدمك عن الدواسة.

ولكن بدون اختبار نهجك ومؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار وضبطهما ، فإنك تخاطر بترك الأموال على الطاولة.

هناك دائمًا مجال للتحسين ، وسيؤدي اختبار الأفكار الجديدة وتكييفها باستمرار إلى الحصول على أداء أفضل في النهاية.

يقترح عمر رياض ، الرئيس التنفيذي في Urtasker ، إجراء اختبار باستخدام إعلانين مختلفين أو أكثر لنفس الهدف.

"عندما يتم عرض الإعلانات ، نبدأ في مراقبة كل حملة ، ونسخة إعلان ، وعنصر مثل متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور ، وتكلفة النقرة ، وترتيب الإعلان ، ومعدلات عروض الأسعار ، وما إلى ذلك. إننا نجري تغييرات على الحملات أثناء الاختبار ومع مرور الوقت لضمان وجود بيانات كافية النتائج الأساسية ، "يقول عمر.

ما هي أفضل المقاييس لقياس فعالية التسويق؟

هناك الكثير من المقاييس التي يمكن للمسوقين تتبعها لقياس نجاح الحملة. حركة المرور ، والتحويلات ، والعملاء - والقائمة تطول.

من المهم تتبع المقاييس التي تثبت نجاح جهودك ، ولكن ما هي أفضل المقاييس للإشارة إلى فعالية التسويق؟

شارك أكثر من 200 جهة تسويق في استبيان تحليل الإحالة وإعداد التقارير وقدّموا أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع أداء الحملة والتسويق.

دعونا نلقي نظرة على كل واحد.

التحويلات

يحدث التحويل عندما يكمل الفرد هدفًا مرغوبًا ، مثل ملء نموذج أو إجراء مكالمة هاتفية أو تنزيل مستند تقني.

"التحويلات هي أهم مقياس يجب تتبعه لأنها تحقق قيمة ملموسة للعميل. إذا لم يتحول موقع الويب الخاص بك إلى أهدافك ، فلن يشعر عميلك بآثار جهودك أو يحصل على عائد استثمار جيد "، كما يقول مات بينيفينتو ، كبير المحللين الإستراتيجيين لتحسين محركات البحث في HMG Creative.

يؤدي

ببساطة ، العميل المتوقع هو أي شخص يبدي اهتمامًا بمنتج أو خدمة الشركة.

" العملاء المحتملون ، أو توليد العملاء المحتملين ، هو أهم مؤشر لنجاح حملة التسويق حيث أن شراء العميل يدر إيرادات. يتم تتبع ذلك من خلال عمليات إرسال نماذج الاتصال والمكالمات الهاتفية وطلبات المواعيد ، "كما يقول براندون شروث ، الشريك المؤسس في Nomad SEO.

إيرادات

الإيرادات هي مقدار الأموال التي تولدها عن طريق بيع منتجك وخدماتك. يعد تتبع الإيرادات أمرًا بالغ الأهمية لأنه يوضح بشكل أساسي سرعة نمو عملك.

نصيحة محترف

تكافح لتتبع الإيرادات من التسويق الخاص بك ، لذلك عليك أن تخمن؟ يسمح لك إطار عمل الحلقة المغلقة بفهم الحملات التسويقية المحددة الأكثر فاعلية في زيادة الإيرادات لعملك.

قم بتنزيل نسختك من إطار عمل التسويق ذي الحلقة المغلقة

" نحن نتتبع بشكل أساسي عائد الاستثمار ومقاييس الإيرادات المتكررة الشهرية ، حيث إنها أكثر أهمية لأهداف أعمالنا الحالية. قد لا تهتم الشركات الأكبر حجمًا بعائد الاستثمار الأولي لحملاتها التسويقية ، ولكن العلامات التجارية الجديدة مثل علاماتنا التجارية تفعل ذلك. يقول إريك ميلز ، المالك والمدير التنفيذي في Pro Support Accessories ، إن مقياس الإيرادات المتكررة الشهرية طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كانت جهودك التسويقية تعمل أم لا.

نقرات

تُستخدم النقرات لحساب عدد المرات التي ينقر فيها المستخدمون على إعلان أو جزء من المحتوى يوجههم إلى وجهة معينة ، أي صفحة مقصودة على موقع الويب الخاص بك.

يعتقد Karol Nowacki ، مدير الاكتساب في Tidio ، أن "معدل النقر إلى الظهور هو أحد مقاييس التسويق الأساسية."

وأضاف كارول: "إنه يوضح لنا بوضوح ما إذا كنا نصل إلى جمهورنا المستهدف ونبرز من خلال المنافسين. على سبيل المثال ، قد تشير نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة إلى أن مجموعتنا المستهدفة تجاهلت حملتنا أو لم تجدها مثيرة للاهتمام بما يكفي للنقر عليها.

عائد الاستثمار (ROI)

يعد إظهار عائد الاستثمار عبر قنواتك وحملاتك وإعلاناتك أمرًا ضروريًا. بدونها ، أنت تقوم بالتسويق بشكل أعمى.

"يتم استخدام عائد الاستثمار لتحديد الاستثمارات الأكثر ربحية وفعالية من غيرها. إنه مفيد بشكل خاص عند مقارنة وحدات العمل المختلفة داخل مؤسسة "، كما يقول المحلل الإستراتيجي لنمو الأعمال داني فيجا.

الموضوعات ذات الصلة: كيفية قياس عائد الاستثمار في التسويق الرقمي

يتابع داني: "قد يمنحك عائد الاستثمار أيضًا نظرة ثاقبة حول مقدار الربح الذي سيقدمه كل مشروع محتمل في العمل بناءً على معدل العائد المتوقع مع احتساب التكلفة الحالية فقط."

تكلفة الاكتساب

تكلفة الاكتساب هي مقياس يقيس تكلفة إعلانك عن طريق التحويل ، بدلاً من النقرة. يمكن أن يشمل ذلك تنزيل المحتوى أو ملء نموذج أو إجراء عملية شراء.

ذات صلة: ما هي تكلفة الاكتساب

يقول Alex Moss ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Tactical Arbitrage: "تعتبر تكلفة الاكتساب مفيدة للشركات لأنها تتيح لك مقارنة عائد الاستثمار من الحملات المختلفة وكذلك معرفة مقدار تكلفة اكتساب عميل".

التكلفة لكل عميل محتمل

التكلفة لكل عميل متوقع هي مقياس تسويقي يُستخدم لتحديد مدى نجاح حملاتك في جذب عملاء محتملين جدد. لحساب CPL ، ما عليك سوى أخذ إجمالي الإنفاق التسويقي وقسمته على إجمالي عدد العملاء المتوقعين الجدد.

بينما يقدم هذا المقياس بعض القيمة ، فإن CPL تأخذك فقط حتى الآن. العميل المحتمل لا يضمن الإيرادات. لذلك ، كن دائمًا على دراية بأن استثمارك لكل عميل متوقع قد لا ينتج عنه أرباح على الإطلاق.

ذات صلة: التكلفة لكل عميل محتمل - ما مدى فعالية التسويق الخاص بك؟

"CPL معنية فقط بالجيل الرائد للحملة. لا يقيم جودة العملاء المتوقعين لأنه يستبعد عملية البيع. دعنا نتخيل أن المبيعات الخمسة جاءت من عشرة عملاء متوقعين في المثال السابق. بنفس الميزانية التي تبلغ 1000 دولار أمريكي ، وهذا يعادل تكلفة الرصاص 100 دولار ، "أميت راج ، مؤسس شركة The Links Guy.

انطباعات

تُظهر لك مرات الظهور عدد المرات التي شاهد فيها جمهورك المستهدف إعلانك أو محتواك.

إذا كنت تزداد وعيًا بعلامتك التجارية ، فمن الضروري أن تفهم عدد الأشخاص الذين تصل إليهم. تعد المشاركات ومرات الظهور على أساس كل منشور على حدة طريقة رائعة لمعرفة المحتوى الذي يعمل.

حركة المرور

يقول Kristaps Brencans ، كبير مسؤولي التسويق في On The Map: "تعد حركة المرور من أهم المقاييس التي يجب تتبعها ، والتي تتضمن التمييز بين الزيارات المجانية والمدفوعة".

وأضاف كريستابس: "أحد الأهداف الرئيسية لأي حملة تسويقية هو جذب المزيد من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ، والذي يعد محور عملك ، وحركة المرور هي أفضل مقياس لمعدل النجاح هذا."

عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

تقول Evgenia Evseeva ، مديرة تحسين محركات البحث في Brand North: "يمكن استبدال عائد الاستثمار بـ ROAS إذا كان المصدر الأساسي الذي يولد أكبر عدد من العملاء المحتملين لنشاطك التجاري هو PPC".

هو اختصار لعائد الإنفاق الإعلاني ، يستخدم عائد النفقات الإعلانية بشكل أساسي بواسطة جهات التسويق بنظام الدفع لكل نقرة (PPC) لفهم كيف تؤدي الإعلانات إلى زيادة التحويلات والمبيعات لأعمالهم.

ذات صلة: لماذا يعد عائد الإنفاق الإعلاني مهمًا وكيفية تتبعه

يعد عائد النفقات الإعلانية أمرًا بالغ الأهمية لأنه يتيح لك تحديد الحملات الإعلانية الأكثر نجاحًا والأقل نجاحًا حتى تتمكن من تحسين إنفاقك باستمرار لتحقيق أكبر قدر من الإيرادات بأقل التكاليف.

تكلفة اكتساب العميل

تكلفة اكتساب العميل هي متوسط ​​المبلغ الذي تنفقه الشركة لاكتساب عملاء جدد.

عند تتبع المسوقين بشكل صحيح ، يمكن أن يكتسبوا نظرة ثاقبة على قنوات الاستحواذ التي تولد أكبر قيمة وتخصص الميزانيات وفقًا لذلك لتحقيق نتائج أكثر ربحية.

يوافق مارتن لويندونك ، الرئيس التنفيذي في FounderJar ، على ما يلي: "يتيح لك هذا المقياس معرفة التكلفة الإجمالية لاكتساب عميل جديد. يمكن أن تساعدك معرفة تكلفة اكتساب العملاء على اتخاذ قرارات تسويقية أفضل وتخصيص موارد التسويق بشكل جيد ".

قيمة عمر العميل

تشير قيمة عمر العميل إلى إجمالي الإيرادات التي يمكن أن يتوقعها النشاط التجاري من عميل واحد. إنه مقياس لا بد منه لشركات SaaS والشركات القائمة على الخدمات التي توفر خدمة التجنيب الشهرية.

من خلال القيمة الدائمة للعميل ، يمكنك أن تقرر بشكل فعال المبلغ الذي تحتاج إلى إنفاقه لاكتساب عملاء جدد.

إذا كانت تكلفة اكتساب العميل أعلى من قيمة العميل ، فهناك احتمال قوي بأنك تخسر المال.

أضاف الرئيس التنفيذي لشركة Saskia Ketzm في MojomoX: "من خلال حساب CLV ، يمكنك تحديد المبادرات التسويقية التي تجذب معظم العملاء".

نصائح لاختيار وإدارة مقاييس التسويق الخاصة بك

كما ناقشنا للتو ، هناك عدد كبير من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك الاختيار من بينها لتتبع فعالية حملاتك.

ولكن ، من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية المهمة ، يمكنك اتخاذ قرارات مهمة من شأنها أن تساعد في دفع عملك إلى الأمام.

يوافق برادلي بونين ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة iFlooded Restoration ، على أن: "امتلاك المقاييس الصحيحة لقياس استراتيجيتك يمكن أن يساعدك على فهم البيانات وإجراء التحسينات اللازمة".

بالنظر إلى أن كل عمل تجاري فريد من نوعه ، لا يمكنك الاعتماد على دليل يخبرك بما يجب عليك قياسه وما لا ينبغي عليك قياسه.

ومع ذلك ، هناك أشياء يمكنك وضعها في الاعتبار عند محاولة اختيار وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لعملك.

نصيحة محترف

تذكر أن Ruler يمكن أن يساعدك في تتبع أي شيء من التحويلات والمكالمات الهاتفية للعملاء الفرديين. قم بتنزيل الدليل أدناه واكتشف كيف يمكن لعملك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بمساعدة Ruler Analytics.

الدليل الكامل لقياس التسويق الخاص بك

• قم بمواءمة المقاييس الخاصة بك مع أهداف الشركة
• الأقل عادة ما يكون أكثر
• تجنب النظر إلى المقاييس بمعزل عن غيرها
• تفويض تقديم التقارير إلى أحد أعضاء الفريق المسؤول
  

قم بمواءمة المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية مع أهداف الشركة

عند استخدامها بشكل صحيح ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة فعالة للغاية لقياس تأثير حملاتك التسويقية.

ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر فاعلية ارتباطًا وثيقًا بأهداف أعمال أوسع وتجيب على الأسئلة الهامة التي يطرحها مديرو شركتك وعملائها.

والأهم من ذلك ، أنها توفر لك فهمًا أفضل لمخرجاتك ، مما يسمح لك بقيادة المزيد من الإجراءات ذات المغزى عبر حملاتك التسويقية.

قبل أن تختار مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، من المفيد معرفة الأهداف التي تؤديها.

ابدأ بالأساسيات:

• اكتب أهداف عملك العامة
• حدد أهداف قسمك
• قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.

يوافق دارشان سوماشكار ، مؤسس شركة Freecell Challenge ، على ما يلي: "الهدف هو مطابقة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بأهداف شركتك ، مع التركيز على تلك التي لها تأثير مباشر على نتائج الأعمال."

الأقل عادة ما يكون أكثر

يمكنك قياس عدد كبير من المقاييس المختلفة والمفصلة بشكل متساوٍ مثل الزيارات والنقرات والتحويلات. ولكن على الرغم من هذا الكم الهائل من الخيارات ، فكر في العدد الذي تحتاجه بالتأكيد.

الأقل هو الأكثر عندما يتعلق الأمر بمؤشرات الأداء الرئيسية.

إذا حاولت تتبع عدد كبير جدًا من مؤشرات الأداء الرئيسية دفعة واحدة ، فقد ينتهي بك الأمر إلى إبطال جهود الأداء الخاصة بك. لذلك ، كقاعدة عامة ، يجب تجنب تتبع أكثر من 10 مؤشرات أداء رئيسية في المرة الواحدة.

تجنب النظر إلى المقاييس بمعزل عن غيرها

يمكن أن يؤدي عرض المقاييس في عزلة إلى استنتاجات خاطئة وضعف اتخاذ القرار.

على سبيل المثال ، قد تؤدي حملتك أداءً جيدًا في جذب العملاء المحتملين ، ولكن عندما تبحث في الأمر ، قد تجد أن هؤلاء العملاء المحتملين ليسوا مستعدين للشراء أو غير مؤهلين.

يعاني فريق المبيعات الخاص بك لأن التسويق لا يقوم بعمله لدفع النوع الصحيح من العملاء المتوقعين ويؤثر سلبًا على مقاييسهم وأهدافهم المحددة.

إذا كنت ستنظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل شامل ، فيمكنك التأكد من أن فريق التسويق الخاص بك ناجح في قيادة العملاء المحتملين المؤهلين مع تعظيم النتيجة النهائية.

يوافق ناثان سيباستيان ، مسوق المحتوى في GoodFirms ، على ما يلي: "إن النظر إلى أي من رؤى الحملة بمعزل عن الآخرين قد يكون مضللاً. على سبيل المثال ، سيؤدي تتبع عدد الإعجابات أو المفضلة على جزء من المحتوى ببساطة إلى جعل جانب واحد من تفاعل الحملة أكثر وضوحًا ".

يتابع ناثان: "على هذا النحو ، لن يكشف هذا ما إذا كان الجمهور المستهدف قد تصرف أو تفاعل أيضًا بطرق أخرى يحتمل أن تكون أكثر قيمة. يمكن أن يشمل ذلك التعليق أو المشاركة أو التسجيل للحصول على مزيد من المعلومات باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح. تحتاج إلى إلقاء نظرة على المقاييس معًا للحصول على نظرة شاملة للفعالية والأداء.

تفويض تقديم التقارير إلى أحد أعضاء الفريق المسؤول

تستخدم الشركات المختلفة طرق إبلاغ مختلفة. ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم الشركات ، هناك شخص واحد فقط مسؤول عن إنتاج تقارير التسويق.

يفكر الجميع بشكل مختلف عند الإبلاغ عن فعالية التسويق. إن وجود شخص واحد مسؤول يحافظ على تسويقك متسقًا ودقيقًا لضمان تشغيل كل شيء دون عوائق.

يقترح Nate Tsang ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Wall Street Zen ، ما يلي: "تعيين شخص واحد لجمع البيانات لتقرير مفصل يمكنك مراجعته معًا."

يتابع نيت: "يمكنك مراجعة الخطأ والصواب ، ثم البدء من جديد."

ماذا تعلمنا؟

تخلص ميشيل ديفاني ، مؤسس شركة لوفديفاني ، إلى هذا الأمر بالنسبة لنا: "قياس وتحليل الحملات التسويقية أمر دقيق. ولكن من المثير أن نرى نمو الشركة بمساعدة الحملات التسويقية ".

نأمل أن تكون قد تعلمت المزيد حول قياس نجاح الحملة والمقاييس التي تحتاجها للبدء.

بصفتك مسوقًا ، من مصلحتك أن تعرف أنواع حملات التسويق التي تؤدي إلى نجاح الحملة. باستخدام الأدوات والمقاييس والاستراتيجية المناسبة ، يمكنك إبراز نجاحك التسويقي وتبرير قيمتك للشركة.

لمزيد من الطرق الرائعة لقياس فعالية التسويق الخاصة بك ، قم بتنزيل دليلنا الكامل لقياس التسويق.