ما هي إدارة البيانات الرئيسية ولماذا تعتبر مهمة؟

كل شركة تزدهر بالاعتماد على البيانات. ولكن ماذا يحدث إذا اختلفت تلك البيانات عبر أنظمتك الداخلية؟

تعد القدرة على الاستفادة بشكل فعال من بيانات العملاء - بما في ذلك الأسماء والعناوين ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الحسابات - جزءًا لا يتجزأ من تكوين تجربة عملاء مثالية. ولكن عندما يكون لديك معلومات يتم تحويلها إلى عملك من مجموعة متنوعة من المصادر ، فمن المحتم أن تصبح بياناتك في النهاية قديمة وتبدأ في التباين عبر مجموعات البيانات الخاصة بك.

تضيف البيانات المكررة وغير الصحيحة التي تُركت دون رادع إلى تجربة العملاء لديك وتجعل من الصعب على مندوبي المبيعات إشراك عملائك بشكل فعال. هذا يضر بسمعة علامتك التجارية ويؤدي إلى لجوء عملائك إلى منافسيك للحصول على تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا.

أفضل طريقة لغرس الثقة في بياناتك - بغض النظر عن حلول البيانات التي تستخدمها أو عددها - هي من خلال تنفيذ إستراتيجية إدارة البيانات الرئيسية (MDM). دعنا نشرح ما هي إدارة البيانات الرئيسية ، ونصائح لبدء استراتيجية MDM فعالة والحفاظ عليها ، وكيفية العثور على أفضل حل MDM لفريقك.

ما هي إدارة البيانات الرئيسية (MDM)؟

إدارة البيانات الرئيسية هي عملية تهدف إلى توحيد بياناتك عبر أنظمة مختلفة.

ستكون بياناتك مختلفة عبر الأنظمة بناءً على الحاجة المحددة لكل نقطة بيانات ، وكيفية جمع هذه البيانات ، وما إذا كان فريقك قد أعطى الأولوية لصيانة البيانات وجودتها . سيساعد اتباع أفضل ممارسات MDM فريقك على تحسين جودة بياناتك ، وتسهيل مشاركة البيانات ، والتأكد من أن جميع فرقك وأنظمتك تعمل مع بيانات موثوقة.

تتضمن MDM عمومًا عمليتين يمكنك معالجتهما بشكل منفصل أو في نفس الوقت:

MDM التحليلية

الهدف من إدارة البيانات الرئيسية التحليلية هو توفير بيانات متسقة لمخازن البيانات وأنظمة التحليل لتخزينها أو هضمها. في المستقبل ، سيؤدي ذلك إلى تحسين عملية صنع القرار في شركتك.

MDM التشغيلي

الهدف من إدارة البيانات الرئيسية التشغيلية هو ضمان اتساق البيانات في أنظمة الأعمال الأساسية ، بما في ذلك التمويل أو الشراء أو كشوف المرتبات أو المبيعات أو التسويق أو أدوات الأقسام الأخرى. يبدأ MDM التشغيلي من حيث يتم إنشاء بياناتك لأول مرة - مثل CRM أو ERP - ويربط مصادر البيانات الرئيسية هذه بأنظمة أخرى داخل مؤسستك.

ما هي البيانات التي يجب أن تديرها كبيانات رئيسية؟

كيف تحدد البيانات الرئيسية - والتي تسمى أيضًا "السجل الذهبي" أو "مصدر واحد للحقيقة" - ستعتمد على مجال عملك ونوع عملك وأهدافك. على سبيل المثال ، يعرض تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية عادةً أسماء العملاء وعناوينهم وتفاصيل الحساب كبيانات رئيسية ، بالإضافة إلى رموز القسيمة وتسعير المنتج أو التفاصيل. من ناحية أخرى ، يعطي البنك الأولوية عادةً لأرقام الحسابات وأسماء العملاء والمنتجات المالية باعتبارها بيانات رئيسية.

المفتاح في MDM هو أن تفهم أولاً جميع الأنواع المختلفة من البيانات التي تجمعها وتخزنها ، وكيف تُعلم هذه البيانات عمليات عملك. ابدأ بتحديد البيانات الأكثر أهمية لمؤسستك وتخصيص استراتيجية MDM الخاصة بك لحماية تلك البيانات.

لماذا تعتبر جودة البيانات بالغة الأهمية لإتقان إدارة البيانات؟

الهدف من إدارة البيانات الرئيسية هو الحفاظ على بيانات متسقة عبر أنظمتك. إذا كنت لا تستطيع الوثوق ببياناتك ، فقد تصل إلى العملاء بطرق غير فعالة أو غير صحيحة تضر بعلاقاتك معهم في النهاية.

جودة البيانات هي حجر الزاوية في إدارة البيانات الرئيسية. يحتاج ممثلوك إلى فهم مصدر البيانات في نظامك ، والطرق التي قد تتحلل فيها الجودة ، وكيفية تحديثها. إذا فشلت في الحفاظ على جودة بياناتك الرئيسية ، فستعتمد جميع العمليات والأنظمة النهائية على البيانات السيئة - مما يؤدي إلى نتائج أعمال غير مرغوب فيها.

نصائح للحفاظ على استراتيجية MDM فعالة

من الأسهل تنفيذ إستراتيجية MDM مما قد تعتقد ، ولكنه يتطلب جهدًا على مستوى الشركة للحفاظ على جودة بياناتك. ابدأ استراتيجية MDM الخاصة بك باتباع هذه النصائح:

قم بمحاذاة أصحاب المصلحة في البيانات

تتطلب منك إستراتيجية MDM الفعالة محاذاة أصحاب المصلحة في البيانات عبر أقسامك - بما في ذلك كل صانع قرار أو مسؤول تنفيذي يعمل في أنظمة البيانات الخاصة بك - للاتفاق على كيفية هيكلة بياناتك الرئيسية وسياسات تحديثها. عيّن واحدًا أو اثنين من زملائك في الفريق لقيادة جهود MDM الأولية الخاصة بك. من هناك ، يمكنهم التنسيق مع أصحاب المصلحة الآخرين في البيانات لتوضيح استراتيجيتك.

مركزة البيانات

من المفهوم أنه سيتم تخزين بياناتك واستخدامها عبر أنظمة متعددة. ولكن من المهم جعل بياناتك مركزية حيثما أمكن ودمج أي أنظمة أو أدوات زائدة عن الحاجة. من الأسهل بكثير إدارة بياناتك إذا تم تخزينها في مواقع أقل. بالإضافة إلى ذلك ، ستعمل ممارسة MDM في نطاق أصغر على إعداد فريقك لأية أدوات أو أنظمة جديدة يمكن إضافتها لاحقًا.

أثناء الشروع في رحلة MDM الخاصة بك ، قم بتوثيق كل نظام وأداة تخزن بياناتك أو تستخدمها. استخدم هذه القائمة لتحديد المجالات المحتملة التي يمكنك تقليصها فيها (دون التضحية بجودة الخدمة).

تعزيز جودة البيانات

كما ناقشنا أعلاه ، تعد جودة بياناتك أمرًا بالغ الأهمية لإتقان إدارة البيانات. يعد التنظيف المنتظم للبيانات طريقة فعالة للحفاظ على جودة بياناتك والاستمرار في تحسين إستراتيجية MDM الخاصة بك. قم بتنظيف بياناتك الحالية قبل تحديد بياناتك الرئيسية ، وقم بتدريب فريقك بانتظام على طرق تحسين جودة بياناتك.

تنفيذ طبقة بيانات وصفية مشتركة

ستعمل طبقة البيانات الوصفية المشتركة على تسهيل مشاركة المعلومات أو دمجها عبر أنظمة إدارة الأعمال والتحليلات بشكل كبير. ستجعل معظم برامج إدارة البيانات الرئيسية (نشارك النصائح للعثور على البرنامج المناسب لاحتياجاتك أدناه) من السهل تنفيذ طبقة البيانات الوصفية هذه.

ركز على الأمن السيبراني

ستتضمن بياناتك الرئيسية تفاصيل العميل الحساسة والمعلومات السرية التي يجب عليك حمايتها. تأكد من قيامك بتنفيذ إجراءات حماية أمان البيانات لحماية البيانات من مخاطر الهجمات الإلكترونية. إذا لم يكن لديك خبير في الأمن السيبراني في فريقك ، فإننا نوصيك باستشارة أحد المحترفين لفهم مخاطر الأمان المحتملة عند إدارة البيانات الرئيسية وأفضل الممارسات لحمايتها.

دمقرطة الوصول إلى البيانات

تريد أن يعرف كل فرد في فريقك متى وكيف ينبغي عليهم إدارة بيانات العملاء الخاصة بك. قم بتوفير موارد التدريب والدعم مثل أدلة الإرشاد ومقاطع الفيديو خطوة بخطوة التي توجه الموظفين عبر أفضل ممارسات وعمليات MDM. قد تتضمن النصائح كيفية مراجعة بيانات العملاء وتحديثها ، وإشارات إلى أن البيانات قد تكون منخفضة الجودة ، وكيفية استخدام البيانات لتسهيل وظائفهم.

الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار حل MDM المناسب

قد يكون من الصعب تنفيذ استراتيجية MDM. ولكن لا داعي للقلق - فهناك برامج وأدوات لإدارة البيانات يمكنها أن تجعل العملية برمتها بسيطة للغاية وبديهية.

كما هو الحال مع كل أداة عمل ، سيعتمد العثور على أفضل حل لإدارة البيانات الرئيسية لفريقك على احتياجاتك الفريدة. كم عدد أنظمة البيانات التي تستخدمها شركتك؟ ما مدى نضج فريقك في استراتيجية البيانات الخاصة به؟ ما هو هدفك من تنفيذ حل MDM؟

على الأقل ، نوصي باستكشاف إمكانات MDM الأساسية هذه عند تقييم خياراتك:

تكامل متقدم مع الخدمات

يمكن القول إن أحد أهم الاعتبارات عند اختيار أداة إدارة البيانات الرئيسية هو الأنظمة أو الخدمات التي تحتاج إلى أداة MDM للتكامل معها. يجب أن يتصل حل MDM المثالي الخاص بك بجميع أنظمة الأعمال الهامة وحلول صيانة البيانات الأخرى ، والتي يمكن أن تتضمن أداة تنظيف البيانات.

القدرة على التعامل مع المجالات المختلفة على منصة تقنية واحدة

تم تصميم بعض حلول MDM لتلبية احتياجات المجال الفردي ، مثل إدارة بيانات العميل أو بيانات المنتج أو بيانات الموظف. ومع ذلك ، يمكن للحلول المتقدمة التعامل مع مجالات متعددة على نفس النظام الأساسي التكنولوجي ، مما يلغي الحاجة إلى استخدام أكثر من حل MDM واحد وتبسيط تجربة فريقك بشكل كبير. حدد النهج الأفضل لعملك.

عمليات النشر المرنة

هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأشياء تقنية. يمكنك استضافة حل MDM الخاص بك محليًا أو في السحابة أو مزيجًا من كليهما. إذا كنت تفضل حلًا سحابيًا ، فيمكنك الاختيار بين Microsoft Azure و Amazon AWS و Google وغيرها. اطلب من موفر حلول MDM المحتمل أن يشرح فوائد خيارات النشر الخاصة بهم.

توفير الاستضافة السحابية وتوسيع نطاقها

اعتمادًا على حجم بياناتك والميزانية المحتملة ، قد تكون الاستضافة السحابية حلاً أكثر فاعلية لأنه يمكنك بسهولة توسيع نطاقه أو خفضه بناءً على احتياجاتك. سيقدم العديد من موفري الخدمات السحابية أيضًا إمكانات أمان توفر حماية أكبر لبياناتك.

عزز إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ببيانات موثوقة

أفضل طريقة للحفاظ على جودة بياناتك واتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً هي تمكين جميع مستخدمي بياناتك من فهم كيفية دعم إدارة البيانات الرئيسية الخاصة بك.

قد يستغرق التحسين الأولي لتنقية بياناتك ووضع علامات عليها بعض الوقت ، لكنه استثمار أساسي يمنح فريقك أساسًا متينًا للبناء منه.

هل تبحث عن المزيد من الموارد لمساعدتك في إدارة بيانات العملاء الخاصة بك؟ قم بتنزيل U ltimate CRM Admin Toolkit لمساعدتك على التغلب على أحدث تحديات إدارة بيانات CRM.