تنفيذ Martech: 3 نصائح للتوافق بين الوظائف

Martech متعدد الوظائف حسب التعريف. ومع ذلك، فأنا مندهش من عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن تطبيق martech بمفردهم أو ضمن فريقهم فقط. وقد ينجم ذلك عن اختلاف الأولويات أو الرغبة في التحرك بسرعة أو عن أعذار أخرى. ولسوء الحظ، فهي وصفة للبيانات والتقارير المتشعبة، وازدواجية الجهود، وأجرؤ على القول إنها حل غير فعال. لكي تنجح شركة martech، تحتاج إلى توافق متعدد الوظائف ودعم للحل.

قد يكون لدى فريق واحد الفكرة أو التمويل أو التفويض من القيادة للتعامل مع واحد أو أكثر من عمليات تنفيذ الحلول، ولكن هذا لا يعني الملكية الكاملة. أحد الأسباب التي جعلتني أحب Martech هو العنصر البشري. وأعني بالأشخاص التفكير في أفضل تجربة للعملاء، والعمل مع فرق مختلفة والتعلم من وجهات نظر متنوعة - تقنية وتحليلية وإبداعية.

إذا كنت لا تفكر في التنفيذ من زوايا مختلفة، فلن يعالج سوى جزء من المشكلة. لتنفيذ حلول martech الجديدة وإدارتها وصيانتها، أوصي بما يلي.

1. ضمان التواصل والتوعية الاستباقية

يجب أن يكون هذا الإجراء الأول واضحًا، لكن اسمح لي بالتوضيح. منذ اللحظة التي تحدد فيها فجوة القدرات في منصاتك، تواصل مع شركائك متعددي الوظائف. احصل على أفكارهم ووجهات نظرهم حول ما إذا كانوا يرون أنها مشكلة. إذا لم يفعلوا ذلك، فهذا مؤشر جيد للإجراءات التي يتعين عليك اتخاذها لتحقيق النجاح في التغيير (على سبيل المثال، هل سيحتاجون إلى التثقيف أو الإقناع، هل تحتاج إلى تأييدهم أو مواردهم أو دعمهم للحصول على الموافقة ، إلخ.). وفي كلتا الحالتين، فهي معلومات جيدة للمستقبل.

إذا كنت تريد أو تحتاج إلى مشاركتهم، فاسألهم عن سبب عدم موافقتهم على وجود مشكلة تتعلق بالقدرة. فهم التحديات أو عدم وجودها من وجهة نظرهم. ثم استخدم هذه المعرفة لجمع محتوى محدد من البائعين والبحث عن الفرق الأخرى التي فعلت شيئًا مشابهًا لمعالجة توقعاتهم. يجب أن تحدد وجهة نظرهم الطريقة التي تطلب بها دعمهم ومشاركتهم - ويجب عليك أن تسألهم. ابحث عن التزامهم بالقول والأفعال. فيما يلي الطرق التي أؤكد بها الالتزام:

• اطلب المشاركة في فريق التنفيذ النشط.
  • "إذن من الذي ستخصصه للمشروع؟"
• اطلب المساعدة في توصيل المشروع إلى قيادتهم.
  • "هل لديك منتدى للحصول على الدعم من X. هل يمكنني الحضور وتقديم هذا الاقتراح معك لأننا بحاجة إلى التزام صارم بالوقت والموارد؟"
• اطلب المشاركة في تطوير خطة المشروع
  • "من يمكنه المساعدة في تحديد الإجراءات والاحتياجات الخاصة بك في خطة المشروع الشاملة؟"

ليس لديك التزام كامل إذا تلقيت معارضة بشأن أي من هذه الطلبات. تحديد مدى أهميتهم للمشروع بناءً على العمل المطلوب ونفوذهم السياسي والقدرات المُدارة. إذا كانوا يقدمون قدرة مماثلة ويختلفون على أهمية النظام الأساسي الجديد الخاص بك، توقف واكتشف كيفية تحقيق المواءمة. حدد النظام الأساسي الذي سيدير ​​الإمكانية قبل البدء في التنفيذ.

وأخيرًا، تأكد من حصولك على دعم لمستويات متعددة. ينبغي أن يتفق كبير مسؤولي التسويق أو المدير التنفيذي للتكنولوجيا أو كبار أقرانهم الآخرين على الحل ويقرون بأن المشروع سيتم تنفيذه في وقت واحد. يجب أن يكون لدى القادة الآخرين عبر فرق التسويق والتكنولوجيا والبيانات وفرق العمل الأخرى أيضًا أقران مشاركين وعلى دراية بالمشروع. يعد البحث عن الالتزام والحصول على التوافق أمرًا بالغ الأهمية لضمان فهم الفرق لكيفية تغيير الحل الجديد لطريقة عملهم.

2. وضع خطة مشروع متعددة الوظائف

طوال مرحلة التواصل والتوعية بالحل، يجب عليك أيضًا تطوير خطة مشروع مشتركة. اطلب من مدير المشروع استخدام المحادثات للبدء في تحديد احتياجات كل فريق وإجراءاته المحددة. إن مطالبة الفرق بتقييم الخطة وتطويرها هي أفضل طريقة لقياس مدى فهمهم والتزامهم بالهدف النهائي.

اعتمادًا على حجم مؤسستك، يجب عليك مراعاة الفرق التالية في خطة المشروع متعددة الوظائف:

• تسويق.
• مارتيك.
• تكنولوجيا المعلومات / الهندسة.
• التحليلات.
• عمليات التسويق.
• إدارة البيانات.

سيكون لكل فريق وجهة نظر مختلفة. لاحظ أنني قمت باستدعاء عمليات التسويق والسوق والتسويق بشكل منفصل. سيحتاج فريق التسويق واستراتيجيو التسويق لديهم إلى فهم ما يمكن لمنصتك الجديدة تمكينه فيما يتعلق بالبيانات والرؤى والقياسات وتجارب العملاء الجديدة. في حين أن MOPS ستحتاج إلى معرفة كيفية بناء التكتيكات، فإن التغييرات في البيانات وقدرات النظام تؤثر على عملياتها الفعلية. خصص وقتًا لكل فريق للتعرف على التكنولوجيا من وجهة نظرهم ثم العمل معهم للإشارة إلى مساهماتهم وإجراءاتهم المحددة.

أحب أيضًا استخدام مرحلة تخطيط المشروع لتحديد الأدوار والمسؤوليات لكل من المنصات والفرق الفردية. لذا، تأكد من أنك تسأل وتوافق على طول الطريق. فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي أوصي بها:

• نظرًا لقدرة النظام الأساسي الجديد على القيام بـ X، هل يمكنك مساعدتي في تحديد كيفية إلغاء هذه القدرة في النظام الأساسي Y؟ ما الذي سنستمر في تشغيله في النظام، إن وجد؟
• هل نتفق على أن الفريق "أ" سيفعل "ز" والفريق "ب" سيفعل "ص"؟ فهل يتغير ذلك مع الحل الجديد؟ من هو الأنسب لإدارة C؟
• ما هي المتطلبات الأساسية، إن وجدت، التي يجب علينا تلبيتها قبل المتابعة مع D؟ ما هو الوقت الذي تحتاجه لإنجاز العمل ومواءمة الفرق الشريكة لديك؟
• إذا تحمل هذا الفريق الجديد هذه المسؤولية، فما الذي سيعمل عليه باقي أعضاء الفريق للمضي قدمًا؟

الآن بعد أن حددت المهام المطلوبة لكل فريق وفهمت وجهات نظرهم الفريدة، قم ببناء خطة مشروع شاملة تتضمن إجراءات كل فريق في نفس المخطط الزمني. من المرجح أن تشعر الفرق بمزيد من المشاركة والتفاني إذا تم توصيل أفعالهم وتقدمهم كجزء من المبادرة الأوسع.

3. تحديد نموذج التشغيل الجديد

الآن، أعتقد أن نماذج التشغيل هي فن إلى حد ما، وقليل من العلم، وشخصية إلى حد ما. معظم الناس لا يحبون التغيير، لكنك لن تغير أي شيء إذا لم تغيره. ولا يمكنك حتى تشغيل منصة جديدة بنفس الطريقة التي تعمل بها المنصة غير الفعالة.

يتضمن تطوير نموذج تشغيل متميز تحديد القدرات والأنشطة الأساسية التي يحتاج كل فريق إلى أدائها وترابطها وتفاعلاتها. ويتطلب منك أيضًا تقييم أداء كل فريق ونقاط القوة والتحديات التي يواجهها وتحديد الفجوات وفرص التحسين.

ومن خلال التقييم الصادق، يمكنك بعد ذلك تصميم هيكل جديد بأدوار ومسؤوليات محددة. سيستغرق هذا وقتًا وقد لا يكتمل بنسبة 100% حتى يتم تنفيذ النظام الأساسي. لكن إجراء المحادثات مبكرًا وفي كثير من الأحيان سيضع الأساس. فيما يلي بعض المواضيع الأساسية التي تحتاج إلى معالجة:

• من سيكون مسؤولاً عن القدرات الأساسية (على سبيل المثال، تطوير القوالب والمكونات، وبناء الحملة وإرسالها، وأداء النظام الأساسي ووقت تشغيله، وإعداد التقارير، وما إلى ذلك)
• من الذي يحدد خريطة طريق المنتج وتحسينات الميزات؟ من لديه التصويت الأخير؟
• من الذي يقوم بإجراء التغييرات على التصنيف والبيانات والمنصة (الواجهة الأمامية والخلفية)، وما إلى ذلك؟

ويختلف هذا من شركة إلى أخرى ولا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة لإدارة منصات martech. يتطلب الأمر فقط التواصل الصادق والإيجابي والتسوية وعقلية النمو. ركز على توثيق الأدوار والمسؤوليات الرئيسية وملكية النظام والميزانية وإدارة النظام الأساسي الأفضل لشركتك.