استخدام التكنولوجيا لتحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بك: النصائح والحيل والأدوات

أصبحت أعمالنا الروتينية وقيمنا وحياتنا أكثر تشابكًا مع التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى ، وهذا الاتجاه آخذ في الازدياد. خمسة مليارات شخص متصلون بالإنترنت الآن ، وجميعهم تقريبًا لديهم حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي. وغني عن القول ، أن جعل التسويق الرقمي الجزء الأساسي من أي استراتيجية يصبح أمرًا لا يحتاج إلى تفكير.

ما هي الأدوات الموجودة وكيف يمكنك الاستفادة منها لجعل حملاتك التسويقية أكثر نجاحًا؟ تقدم هذه المقالة نظرة عامة عالية المستوى لمساعدتك في معرفة ما هو موجود والاستفادة منه إلى أقصى حد!

استخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

بافتراض أنك لم تبدأ للتو ، يجب أن يمتلك عملك بالفعل أحد أصول النمو الأكثر قيمة - قاعدة العملاء. إن امتلاك واحد لا يعني الاستفادة من إمكاناته ، وهذا هو المكان الذي يأتي فيه CRMs.

يعد CRM نظامًا أساسيًا شاملاً يجمع معلومات مفصلة عن عملائك. فكر في كل شيء بدءًا من معلومات الاتصال مرورًا بالإعجابات والسلوكيات وحتى آخر مرة تفاعلت فيها معهم. هذه البيانات هي كنز دفين يساعدك على تقسيم العملاء إلى مجموعات وتطوير استراتيجيات تسويق محددة لكل منها.

يمكن لـ CRMs أتمتة العديد من جوانب إستراتيجيتك التسويقية ، مثل تصميم حملات بسيطة ومتابعة العملاء. يمنحك ذلك مزيدًا من الوقت للتركيز على إنشاء محتوى هادف يجذب المزيد من العملاء. علاوة على ذلك ، فإن الحصول على بيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم يتيح لك إقامة علاقة حقيقية معهم ويزيد من فرص تكرار الأعمال.

الموضوعات ذات الصلة: 12 إستراتيجية لتجديد النشاط التسويقي لتحويل العملاء المحتملين إلى حجوزات.

طور مهاراتك في تسويق المحتوى

على الرغم من أن المحتوى ليس تقنية ، إلا أنه يمثل مفتاحًا لاستراتيجيات التسويق الأكثر نجاحًا. فكر في المحتوى على أنه قيمة فريدة (محتملة) يحصل عليها العملاء من شركتك أو علامتك التجارية. لنفترض أن عملك على الإنترنت يبيع الصابون. يعد منشور المدونة الذي يوضح بالتفصيل فوائد المزيج العشبي الخاص بمنتجهم الأكثر مبيعًا مثالًا على المحتوى الجيد.

تتضمن الأشكال الشائعة الأخرى للمحتوى مقاطع فيديو طويلة وقصيرة. يقدر العملاء المحتوى التعليمي الذي يشرح كيفية استخدام منتجك أو يسلط الضوء على فوائده الأقل شهرة. لقد حولت مواقع مثل TikTok الفيديو القصير إلى أداة تسويق فعالة تصل إلى جماهير أكبر وتلتصق بها.

من الواضح أن بيع منتجك أمر بالغ الأهمية. ومع ذلك ، فإن تقديم قيمة مجانية إضافية لأي شخص يصادفها سيجعل الناس أكثر ميلًا للمضي قدمًا في عملية الشراء هذه.

دع برامج الإدارة تساعد في التعامل مع تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة للكثيرين ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي المكان المناسب للبحث عن المنتجات والخدمات الجديدة. يعد التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي شرطًا أساسيًا لأي حملة عبر الإنترنت. من الأفضل توسيع هذا التواجد إلى أكبر عدد ممكن من المنصات ذات الصلة.

حتى إذا كنت تستهدف المنصات الرئيسية فقط ، فسيكون من الصعب التوفيق بينها جميعًا بدون برامج إدارة الوسائط الاجتماعية. تتيح لك واجهة SMM تتبع أنشطة الحساب عبر الأنظمة الأساسية. مجرد القدرة على الرد على التعليقات عبر كل منهم دون مغادرة علامة التبويب الحالية هو هبة من السماء. ومع ذلك ، يمكن للبرنامج أن يفعل أكثر من ذلك بكثير.

يعد إنشاء صوت علامتك التجارية والحفاظ عليه أسهل بكثير عندما يمكنك التخطيط لمشاركاتك من مركز. عند الحديث عن التخطيط ، تجعل SMM جدولة المنشورات وحتى الحملات الكاملة مقدمًا في لمح البصر. على العكس من ذلك ، فهي تساعدك أيضًا على مواكبة جميع التطورات الحالية ، مما يقلل من فرص إنشاء منشورات لا طعم لها أو غير مناسبة.

لقد أكدنا بالفعل على أهمية إنشاء المحتوى ، لكنك لست بحاجة إلى القيام بكل شيء بنفسك. تعرضك CMMs للمحتوى الذي ينشئه الآخرون. تُظهر إعادة النشر والتعليق على هذا المحتوى مشاركة شركتك وتقديرها لمساهمات الآخرين المفيدة. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد في الحفاظ على خلاصة جذابة وذات صلة مع وضع ضغط أقل على فريق إنشاء المحتوى الخاص بك.

يقدر الناس أن يتم سماعهم. تتيح لك جميع المزايا التي ذكرناها أعلاه أتمتة المهام المملة واللوجستية والتركيز على التفاعل الهادف بدلاً من ذلك. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤثر حل مشكلات شخص واحد بشكل سريع ومهني (وعلنيًا) على سمعتك بشكل إيجابي أكثر من أي حملة.

التنسيق بشكل أفضل مع الخدمات السحابية

أصبحت السحابة جزءًا لا يتجزأ من العمليات التجارية ويمكنها زيادة استراتيجيات التسويق الخاصة بك بعدة طرق. من ناحية أخرى ، تؤكد بعض الخدمات السحابية على التعاون. إنها تتيح لك التصميم والتحكم في خط أنابيب التسويق. يمكنك تعيين المهام ومراقبتها أو تحديد مشكلات الجدولة قبل أن تصبح مشكلات.

تركز الخدمات الأخرى على الاتصال. فكر فيها على أنها محادثات مشحونة للغاية حيث يمكنك مناقشة الخطوات التالية أو الحصول على متابعات أو إجراء محادثات فردية لحل المشكلات. تفضل بعض الخدمات النص ، بينما يستخدم البعض الآخر دردشة الفيديو. في كلتا الحالتين ، يمكن لأعضاء الفريق التواصل دون الحاجة إلى التواجد فعليًا أو إضاعة الوقت في اجتماعات غير منتجة.

التخزين السحابي لا يقدر بثمن أيضًا لتنسيق استراتيجية التسويق. يؤدي الاشتراك في أحدها إلى إنشاء ملفات حساسة قد تحتوي على بيانات العملاء أو معلومات حول المنتجات القادمة التي لم تكن شركتك مستعدة للإفصاح عنها بعد. تقوم الخدمات السحابية بتشفير هذا المحتوى مع إتاحة إمكانية الوصول إلى تخزين المستندات للفريق بأكمله.

تعمل البيانات التي تحتفظ بها في السحابة كنسخة احتياطية خارج الموقع مع حماية أكبر من السرقة المادية والرقمية. يعد القيام بذلك فعالاً بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة حيث لا يتعين عليهم الاستثمار في البنية التحتية لاستضافتها محليًا.

احتضان الأتمتة

لا يزال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ناشئين في مجال التسويق ، لكن لهما تأثير بالفعل. على سبيل المثال ، قامت العديد من الشركات بالفعل بتطبيق روبوتات محادثة يمكنها الرد على معظم استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يحرر البشر من أجل مشاركة أكثر جدوى أو أعمال أخرى مع تحسين تحويل العملاء. ربما يسيطر الذكاء الاصطناعي على العالم ، لكنه مجرد شكل واحد من أشكال الأتمتة يجب أن تبحث فيه.

تعمل جميع التقنيات والأنظمة الأساسية التي نذكرها في جميع أنحاء المقالة بشكل أفضل في وئام. تدمج الأتمتة الأنظمة الأساسية والخدمات التي لا تتواصل عادةً مع بعضها البعض في مساعيك التسويقية بسلاسة.

توجد أدوات تتيح لك تصميم الأتمتة الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك إعداده بحيث يؤدي نشر منشور مدونة إلى إنشاء ارتباط إليه على جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وجدولة المتابعة ، وإنشاء تقرير عن تفاعل المستخدم بعد فترة زمنية محددة.

راجع أيضًا: أفضل أدوات تسويق AI لعام 2023: تعرف على كيفية التشغيل الآلي باستخدام AI.

الاستفادة من تحليلات البيانات

العديد من الأدوات التي ذكرناها لها قدرات جمع البيانات. إن هيكلة تلك البيانات وتحليلها وتفسيرها يضع فرقًا تسويقية كفؤة بصرف النظر عن البقية.

تقدم تحليلات البيانات نظرة ثاقبة لسلوك العملاء. يمكنهم مساعدتك في تصميم حملات تسويقية بناءً على الاهتمامات أو المعلومات السكانية أو المشتريات السابقة. إن القدرة على قياس فعالية الحملة ودعم مطالباتك ببيانات عائد الاستثمار ستفعل الكثير لإقناع الإدارة بقيمة جهودك أيضًا.

حماية أمن البيانات والخصوصية

تولد طرق التسويق الحديثة كلاً من البيانات الأولية والبصيرة. من واجبك الحفاظ على أمان هذه البيانات أو المخاطرة بالضرر المالي والسمعة. تعتقد الشركات الصغيرة والمتوسطة أنها آمنة مقارنةً بالأعمال والشركات الكبرى. مثل هذا عدم الاهتمام هو بالضبط ما يستغله المحتالون.

تحدث خروقات البيانات بشكل رئيسي كنتيجة لخطأ بشري. يعد دعم الجانب البشري من دفاعاتك الإلكترونية أولوية. اجعل كل فرد في فريقك يعمل على تسريع عمليات التصيد الاحتيالي الأكثر شيوعًا ، وفرض برامج محدثة وبرامج مكافحة ضارة ، واطلب من الجميع استخدام الأجهزة المصرح بها فقط عند الوصول إلى بيانات الشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تثبيت مدير كلمات مرور على مستوى الشركة. من المرجح أن يكون لدى الزملاء المهتمين بالتسويق بدلاً من تكنولوجيا المعلومات كلمات مرور ضعيفة أو اختلافات لحساباتهم التي لا تعد ولا تحصى. يضع المدير حدًا لذلك عن طريق إدخال كلمات مرور فريدة وقوية لأي حساب. هذا ما هو مولد كلمة المرور. يتيح لك معظم موفري الخدمة أيضًا تخزين المعلومات الحساسة خلف كلمات المرور ودعم المصادقة متعددة العوامل لمزيد من الأمان القوي للحساب.

وسّع نطاق وصولك من خلال عمليات البحث الصوتي

أدى ظهور المساعدين الرقميين إلى تغيير الطريقة التي يتعامل بها العديد من العملاء المحتملين مع عمليات البحث عن المنتجات. لماذا تتلاعب بلوحة مفاتيح فعلية أو لوحة مفاتيح هاتف ذكي عندما يمكنك أن تطلب من Siri أو Google Assistant والحصول على استجابة صوتية فورية؟ كان البحث الصوتي موجودًا منذ سنوات ، لكن الشركات الصغيرة والمتوسطة بالكاد تستغل هذا الاتجاه للوصول إلى جمهور أوسع.

يعتمد البحث الصوتي على نسخة أكثر دقة من تحسين محركات البحث. بدلاً من التركيز على الكلمات الرئيسية ، تظهر النتائج المحسّنة للبحث الصوتي كإجابات على الأسئلة. حتى ذلك الحين ، لن يقرأ المساعد إلا ما يقوله المقتطف المميز ، لذلك يجب أن يكون مساعدك دائمًا في المقدمة!

أفضل طريقة للوصول إليه هي إنشاء محتوى عالي الجودة. على وجه التحديد ، سترغب في البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا حول مجال عملك وتقديم إجابات شاملة وتعليمية وقابلة للتنفيذ.

عمليات البحث الصوتي هي أيضًا أكثر محلية نظرًا لأن الأشخاص مهتمون بأفضل السباكين والمطاعم وما إلى ذلك في منطقتهم. اغتنم ذلك من خلال توقع أسئلتهم وتنظيم المحتوى الخاص بك حتى ترسل إجابات المساعدين المزيد من الأعمال في طريقك.

اكتشف الواقع المعزز

الواقع المعزز هو من بين أحدث طرق التسويق وأكثرها تحوّلًا. إنه يمزج بين أماكن ومنتجات العالم الحقيقي مع قوة العالم الرقمي للإعلام والترفيه والإبهار. رموز QR هي الشكل الأساسي للواقع المعزز وأبسطها في التنفيذ إذا كنت مترددًا. يمكن أن يؤدي مسح أحدهم إلى توجيه العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك أو مقطع فيديو مضحك أو مزيد من المعلومات حول منتج معين.

تتيح أشكال الواقع المعزز الأكثر تعقيدًا للأشخاص تخيل أنفسهم في مكان عطلتهم التالي أو اكتشاف التصميم الجديد لغرفة المعيشة الخاصة بهم. هذه الخدمات متخصصة وتنفيذها أكثر تكلفة. ومع ذلك ، يمكنهم منح الشركات الراسخة ميزة إضافية من خلال توفير المزيد من القيمة للعملاء الموجودين على الحياد.

الموضوعات ذات الصلة: إطلاق العنان لقوة التسويق الرقمي في نمو أعمال الرعاية الصحية.

خاتمة

إن عدم الاستفادة من الأدوات المتنوعة والقوية الموضحة أعلاه سيكون من الحماقة. ومع ذلك ، يدرك المسوقون الأذكياء أن مطاردة كل اتجاه جديد ليس وصفة النجاح أيضًا. السر يكمن في إعلام نفسك واعتماد الأدوات والممارسات التي تتوافق مع الاستراتيجيات الحالية لعملك ورؤيته لمستقبل أكثر ازدهارًا.