قادة التسويق، هل أنتم مستعدون بالفعل للذكاء الاصطناعي؟

لقد كانت تسعة أشهر من الضجيج حول الذكاء الاصطناعي مليئة بالإمكانات والخوف. الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى، وهو على أهبة الاستعداد لتغيير طريقة عمل شركتك وتفاعلها مع العملاء.

نظرًا لأن التطبيقات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تشق طريقها إلى مؤسسات المؤسسات، فإليك كيفية التأكد من أنك في وضع يسمح لك باستخدامها بشكل صحيح.

نظرة على إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي

أسمع كل يوم من زملائي عن الطرق التي استخدموا بها الذكاء الاصطناعي التوليدي إما لتسريع العملية أو إنشاء المحتوى. قام أحد الزملاء بإعادة توجيه منشور على LinkedIn من Eric Partaker مع رسم (تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي!) يعرض 120 أداة من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي. يا له من كنز دفين بالنسبة لي!

يبدو أن الشركات ظهرت من العدم، لتقدم طرقًا لا تعد ولا تحصى للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في المساعي الإبداعية. ولكن بقدر ما استحوذ الذكاء الاصطناعي على الخيال، فإن قدرة الذكاء الاصطناعي على تحويل تجربة العملاء عبر كل صناعة ونقطة اتصال مع العملاء تقريبًا هي ما سيشعل الإثارة في النهاية.

بالأمس، أمضيت 45 دقيقة في حجز ما كان ينبغي أن يكون رحلة طيران قصيرة المدى. لقد فقدت حساب عدد الشاشات التي نقرت عليها. أتصور يومًا يمكنني فيه استخدام واجهة لغة طبيعية لإخبار مساعد يعتمد على الذكاء الاصطناعي بالمكان الذي أريد أن أذهب إليه ومتى، ثم أتركه يقوم بالعمل الشاق لإنجاز ذلك.

ومع ذلك، لا يزال هناك خوف وعدم يقين وشك، بدءًا من المخاوف بشأن الدقة والهلوسة وصولاً إلى تدمير الذكاء الاصطناعي للبشرية. وقد لخص أحد أصدقاء الأستاذ الأمر بمنشور ساخر على فيسبوك:

"لذا... لقد عملت كثيرًا مع chatGPT في تطوير دورة تدريبية جديدة. أنا دائمًا مهذب جدًا في تفاعلاتي مع البرنامج على افتراض أن (1) كل ما أكتبه في ChatGPT سيتم حفظه إلى الأبد و(2) إذا كنت لطيفًا مع أسياد الذكاء الاصطناعي الذين سيصبحون قريبًا ... ربما هم" ستكون لطيفًا معي ولن ترسلني إلى مستعمرة تعدين في مكان ما في المناطق النائية..."

حفر أعمق: الذكاء الاصطناعي: دليل المبتدئين

إلى أين نتجه؟

بغض النظر عن موقفك، فقد حان الوقت لقبول أن الذكاء الاصطناعي موجود وسيؤثر على عملك. ومن غير المرجح أن تكون هناك لحظة "قلب المفتاح" المفاجئة. سيتم طرح تطبيقات التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل معظم التقنيات، منتجًا واحدًا في كل مرة.

في كثير من الحالات، ستؤدي تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في البداية إلى تغييرات تدريجية في العمليات والوظائف. بمرور الوقت، ومع تطور تقنية الذكاء الاصطناعي، سنرى تأثيرًا أكبر حيث يتم تحسين سير العمل وتصبح نقاط اتصال العملاء أكثر ذكاءً.

من منظور التسويق، من الضروري أن يكون لديك استراتيجية تشمل أين وكيف ستستخدم الذكاء الاصطناعي، وإنشاء حواجز حماية للتأكد من أن الجميع يعملون وفقًا لمجموعة مشتركة من القواعد والمعلمات وخطة للتأكد من أن بياناتك جاهزة للاستخدام. يتم الاستفادة منها من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي المختلفة.

تحديد دورك هو نقطة البداية:

• هل أنت وشركتك من مستخدمي الذكاء الاصطناعي أم من مزودي الذكاء الاصطناعي أم كليهما؟
• هل تستفيد من أدوات الذكاء الاصطناعي أم أنك تقدم أدوات تدعم الذكاء الاصطناعي؟

سيكون معظمنا من مستخدمي الذكاء الاصطناعي (يشير انتشار ChatGPT إلى ذلك)، وسيكون البعض منا أيضًا من مقدمي الذكاء الاصطناعي.

ما يجب اعتباره مستخدمي الذكاء الاصطناعي

عندما تفكر في إستراتيجيتك لاستخدام الذكاء الاصطناعي كجزء من جهودك التسويقية، من المهم النظر إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدية باعتبارها منفصلة عن التطبيقات الأخرى التي تدعم الذكاء الاصطناعي.

يتطلب استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدية التعامل مع واجهة خارجية. لا يوجد أي اعتماد على البيانات الداخلية وعدد قليل جدًا من المخاطر الأمنية. يوجد الآن العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية للاختيار من بينها، كما يتضح من الرسم أعلاه.

تظهر قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية في التطبيقات والمنتجات القائمة. لدى HubSpot، على سبيل المثال، مساعد الذكاء الاصطناعي المدمج للمساعدة في إنشاء المحتوى وصقله.

من المحتمل أن أعضاء فريقك يستخدمون هذه الأدوات بالفعل لإنشاء المحتوى وتحريره. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فضع إطارًا للمعلمات حول استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في مؤسستك وقم بمعالجة ما يلي:

• ما هي الأدوات المعتمدة للاستخدام وكيفية الحصول على الموافقة لاستخدام الأدوات الجديدة.
• متى وكيف ينبغي استخدام هذه الأدوات ؟
  • إنشاء المحتوى مقابل تحرير المحتوى
  • نشر المحتوى. أحد المخاطر الحقيقية في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي هو أنه سيتم استخدامه لزيادة كمية المحتوى الذي يتم توزيعه. يمكن أن يكون هذا أمرًا جيدًا إذا كان يساعد في التخصيص، ولكنه أمر سيئ إذا تم استخدامه لإنشاء إصدارات متعددة من نفس المحتوى بشكل أساسي، والذي يستخدم بدوره لقصف العملاء المحتملين والعملاء. كثيرًا ما أستخدم Bard وChatGPT لتحسين المحتوى الذي كتبته واستخدام الأمر "تحسين هذا" أو "إعادة كتابة هذا" - يمكنني بسهولة القيام بذلك مرارًا وتكرارًا للحصول على العديد من المتغيرات اللائقة لنفس المحتوى ثم استخدام تلك المتغيرات مثل المنشورات ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك، مما يؤدي إلى إنشاء تسونامي محتوى من شأنه أن يضعف جهودي التسويقية ولا يعززها.
• كيف ينبغي أن يُنسب المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة هذه الأدوات. كيف يتم التعامل مع حقوق الطبع والنشر (حان الوقت للمشاركة القانونية)؟ إذا استخدم أحد الموظفين الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى، فهل يجب الكشف عن ذلك؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف ومتى؟
• كيفية التحقق من صحة المرجع الذي تم إنشاؤه بواسطة إحدى هذه الأدوات إذا كان سيتم الاستشهاد بالمرجع. نحن نعلم أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكنه إنشاء مراجع زائفة. كيف أنت ذاهب لمعالجة هذا؟
• أخلاقيات المحتوى . يمكنك الآن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء ملفات صوتية باستخدام صوت شخص آخر – ما هو موقفك من هذا؟

نحن في منطقة جديدة هنا، وأوصي بإشراك فريقك بأكمله في وضع المعايير والإرشادات. وينبغي مراجعة هذه الأمور بانتظام لمعالجة الطلبات الجديدة وأي مشكلات تظهر على السطح.

على الرغم من أننا نميل حاليًا إلى استخدام الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي بالتبادل عندما يتعلق الأمر بالتسويق، إلا أن العديد من التطبيقات الأخرى التي تدعم الذكاء الاصطناعي يمكن أن تضيف قيمة إلى مجموعتك التسويقية. تتطلب معظم هذه التطبيقات استخدام بياناتك لتقديم قيمة في استهداف العملاء المحتملين وإنشاء تجربة العملاء وتحسينها وتحليل الأداء ووظائف التسويق الأخرى.

هل تتذكر العبارة القديمة "القمامة داخل/القمامة خارج"؟ وهذا صحيح هنا. إذا لم تكن بياناتك نظيفة وكاملة وخالية من الشوائب، فلن تجني أي فوائد من هذه التطبيقات.

ما زلت مندهشًا من عدد أقسام التسويق التي ليس لديها رؤية واضحة وفهم لما هي البيانات الموجودة لديها، ومكان وجودها، وكيفية انتقالها من تطبيق إلى آخر، ومدى نظافة البيانات، وما هي البيانات المفقودة.

إذا كان قسمك واحدًا من هذه الأقسام، فقد حان الوقت الآن لاتخاذ إجراء لتوثيق تفاصيل مجموعتك وآليات جمع البيانات وتخزينها ومشاركتها وتوزيعها المرتبطة بها، ثم العمل على ضمان جمع كل شيء وتخزينه ومشاركته وتوزيعه كما هو مطلوب.

سيجد الذكاء الاصطناعي طريقه إلى كل تطبيقات تكنولوجيا التسويق تقريبًا بمرور الوقت، ولن يؤدي أداءً جيدًا إلا إذا كان يعمل مع مجموعة بيانات نظيفة وكاملة ودقيقة.

ما يجب اعتباره مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي

إذا كانت شركتك تقدم تطبيقًا يدعم الذكاء الاصطناعي، فمن الطبيعي أن تنجذب، كقائد تسويق، إلى إيصال كيفية وسبب استفادة تطبيقك من الذكاء الاصطناعي والفوائد التي يوفرها استخدام الذكاء الاصطناعي لعملائك.

قد لا يكون التواصل حول كيفية تفكير شركتك بشأن أخلاقيات الذكاء الاصطناعي في قمة أولوياتك. كما هو الحال مع كيفية نشر معلومات الامتثال لخصوصية البيانات، يجب أن تفكر في نشر بيان أخلاقيات الذكاء الاصطناعي.

سيصبح هذا أمرًا سريعًا للغاية وسيرغب أي عميل محتمل، وخاصة قسم أمن المعلومات لديه، في مراجعته كجزء من عملية التأهيل الخاصة به. لقد حان الوقت للعمل على هذا.

تتحدث شركة Salesforce عن أخلاقيات الذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة، وتقوم الشركات بنشر بيانات أخلاقيات الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد، بما في ذلك Adobe وWellSaid وResemble AI.

وعلى المستوى الخارجي، تم تشكيل عدة مجموعات لمعالجة مسألة سلامة الذكاء الاصطناعي. يشملوا:

• الشراكة في مجال الذكاء الاصطناعي
• معهد الذكاء الاصطناعي المتمحور حول الإنسان
• مبادرة الذكاء الاصطناعي المسؤول
• معهد الذكاء الاصطناعي الآن
• معهد التدرج

تحاول حكومة الولايات المتحدة معالجة مسألة سلامة الذكاء الاصطناعي واقترحت ميثاق حقوق الذكاء الاصطناعي. كما قاموا أيضًا بعقد اجتماع مع مجموعة من قادة التكنولوجيا (Amazon وAnthropic وGoogle وMeta وMicrosoft وInflection وOpenAI) لتأسيس التزام باختبار وتأمين تطورات الذكاء الاصطناعي ووضع العلامات المائية على المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي.

هذه الجهود الخارجية جديرة بالثناء، لكنها لا تلغي حاجة كل مطور للذكاء الاصطناعي إلى إنشاء حدوده وأخلاقياته الخاصة في مجال الذكاء الاصطناعي. الحقيقة هي أننا لا نعرف كيف سيتطور الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.

لقد قيل أن وتيرة التطوير ستتجاوز قدرتنا على تصور ما هو ممكن، وهو ما يضمن تقريبًا ظهور قدرات وتطبيقات جديدة لم نتخيلها أبدًا.

تصرف

وبينما تشق التطبيقات القائمة على الذكاء الاصطناعي طريقها إلى مؤسسات المؤسسات، يجب أن يكون هدفنا هو التأكد من أننا في وضع يسمح لنا باستخدامها بشكل صحيح. هذا يعني:

• وضع قواعد لاستخدام الذكاء الاصطناعي داخلياً.
• التأكد من أن مجموعاتنا التقنية موثقة جيدًا، بما في ذلك تدفقات البيانات، وأن البيانات ذات جودة عالية.
• إذا كنت مزودًا لمنتج يدعم الذكاء الاصطناعي، فحدد موقفك بشأن أخلاقيات الذكاء الاصطناعي ثم قم بنشر بيان أخلاقيات الذكاء الاصطناعي.