8 أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لتتبع وقياس وإغلاق الحلقة (لتنمية عملك)

قد يبدو استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لقياس الأداء عبر جهودك التسويقية وقنواتك التسويقية كثيرًا في بعض الأحيان.

يجب ألا يتطلب الأمر درجة علمية في الإحصاء لقياس ما إذا كان استثمارك التسويقي يعود بعائد استثمار تسويقي قويًا أم لا.

تريد أن تظل مشغولًا في بناء حركة مرور عضوية والحصول على عملاء محليين جدد من خلال أساليب التسويق الرائدة.

يجب أن يساعدك هذا المنشور على فهم أساسيات الإدارة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في حملتك التسويقية التالية حتى يتمكن فريقك من زيادة حركة مرور موقعك على الويب وعدد العملاء المتوقعين وتحسين معدل التحويل.

مجانًا: ورقة عمل أداء العائد على الاستثمار لقناة التسويق

للبدء ، لا تتردد في تنزيل ورقة عمل أداء العائد على الاستثمار لقناة التسويق لمعرفة كيف تعمل حملتك التسويقية عبر جميع القنوات.

بعد إدخال البيانات الأساسية ، ستتمكن من الإجابة على الأسئلة المهمة لتحسين حملات التسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق مثل.

• كيف نزيد زوار الموقع؟
• هل تتمتع حركة المرور العضوية لدينا بمعدل تحويل أفضل مقارنة بوسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما التغييرات التي يمكننا إجراؤها لزيادة معدل تحويل العملاء المحتملين؟
• كيف نزيد عدد العملاء المتوقعين الذين نحصل عليهم؟
• كيف نخفض تكلفة اكتساب العملاء (CAC)؟
• ما هو الاستثمار في حملة التسويق
• ما مدى جودة عميل متوقع مؤهل للمبيعات قريبًا من الجديد
• ما القناة التي تولد أفضل العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق (MQLS)؟

يجب أن ينظر فريق التسويق والمبيعات الخاص بك في جميع عمليات التسويق الرقمي الخاصة بك معًا من أجل إجراء تحسينات.

يجب ألا يواجه فريق المبيعات والتسويق (قد تكون هذه وكالة أخرى مثل FANNIT أو موظفين داخليين أو مقاولين) مشكلة في تطوير استراتيجية تسويق رقمية واضحة مع خطة تكتيكية لنمو عملك.

• المصدر: https://www.fannit.com/marketing-strategy/digital-marketing-strategy/

فيما يلي أمثلة لأهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق التي يجب أن تبدأ بها.

سيساعد استخدام ورقة العمل القوية هذه قسم المبيعات وفريق (فرق) التسويق في تتبع أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ومقاييس التسويق عبر جميع القنوات ذات الصلة التي تولد عملاء متوقعين لاكتساب عملاء جدد.

مصاريف التسويق لكل قناة

يقيس ما تستثمره في تكاليف التسويق

بيانات حركة المرور على الموقع

يخبرك بعدد الأشخاص الذين يبحثون في موقع الويب الخاص بك

معدل التحويل

كم من حركة المرور هذه تتحول إلى عملاء متوقعين مؤهلين. 100 زائر ، 10 عملاء محتملين = 10٪ معدل التحويل

إنشاء العملاء المتوقعين

العملاء المحتملون المؤهلون الذين يمكنك إدراجهم في قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك. الحجم ليس دائما هو الأفضل. في بعض الأحيان يكون المطلوب هو الجودة على الكمية ، ولكن يجب عليك أنت وفريقك إنشاء نظام لتقييم مدى جودة (أو عدم جودة) جهات الاتصال الجديدة التي تنشئها.

التكلفة لكل عميل محتمل

إذا استثمرت 1000 دولار في التسويق الرقمي ولدت 100 عميل متوقع = 10 دولارات لكل عميل متوقع

تكلفة اكتساب العميل (CAC)

لم يتم إنشاء كل العملاء المتوقعين على قدم المساواة. لذلك إذا كنت قد أنفقت 1000 دولار لتوليد 100 عميل محتمل وتحول 30 من هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء جدد (أو مبيعات) ، فإن تكلفة cac تكون 33.33 دولارًا.

إيرادات مبيعات جديدة

الإيرادات المتولدة من العملاء الجدد. إذا كان عملك يمكن أن يولد مبيعات جديدة ويحافظ على ارتفاع معدل الاحتفاظ بالعملاء ، فسوف ينمو عملك بشكل أسرع. ولكن ، إذا كانت كل إيراداتك تأتي من اكتساب عملاء جدد ، فستحتاج دائمًا إلى استبدال هذه الإيرادات كل عام.

متوسط ​​(إجمالي) الإيرادات لكل عملية بيع

من السهل معرفة ما إذا كنت تبيع وظائف أو مشاريع - بعض الخدمات لها بداية ونهاية لها إيرادات مرتبطة بها. على سبيل المثال ، يمكن لشركة نقل وتخزين أو محامي إصابة شخصية أو شركة تنظيف النوافذ تخصيص إيرادات "لعملية بيع". لاتباع مثالنا أعلاه ، إذا كان متوسط ​​إجمالي الإيرادات لكل عملية بيع يبلغ 500 دولارًا أمريكيًا × 30 عملية بيع جديدة = 15000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية).

لذا في المثال السابق لمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ، هل ستستمر في إنفاق 1000 دولار إذا عادت 15000 دولار من إجمالي الإيرادات؟

الجواب السهل هو نعم! طوال اليوم! ولكن ، ماذا لو كانت هذه المبيعات غير مربحة؟ سوف تنفق المزيد للتقدم إلى الخلف بشكل أسرع.

يميل معظم المالكين ومديري التسويق المسؤولين عن استراتيجية التسويق الرقمي إلى التركيز على مقاييس المبيعات الإجمالية وتحليلات الويب الأساسية - المبيعات الجديدة ، ومقدار الإيرادات الناتجة عن عملية المبيعات ، والتحويلات الرئيسية ، وجهود وسائل التواصل الاجتماعي ، وجهود تحسين محركات البحث. يفعلون هذا لأنه مكان للبدء.

(مكافأة) قيمة عمر العميل

أذكر هذا لأنك كشركة خدمات محلية (مثل المحامي) قد لا تهتم بمؤشر الأداء الرئيسي هذا. على الرغم من أنك قد ترغب في الحصول على نفس العميل عدة مرات ، إلا أن رهاني ليس كذلك حقًا. شركات الخدمات الأخرى مثل المناظر الطبيعية ، أنت بالتأكيد تهتم بهذا المقياس.

ما عائد الاستثمار الذي يجب أن تتوقعه مع الحملات؟

هذا هو السبب في أنك ستحتاج إلى البدء في التركيز على إجمالي الأرباح لكل عملية بيع ، وليس فقط إجمالي الإيرادات عند حساب العائد على الاستثمار (ROI) لإنفاقك التسويقي.

أفضل تفسير لعائد الاستثمار البسيط الذي قرأته موجود على Investorpedia. نعم ، هذا موقع للاستثمار المالي ، ولكن بصفتك صاحب عمل فإنك تستثمر مالياً في عملك.

ضع في اعتبارك ، أن حوالي مليون دولار أمريكي في الإيرادات السنوية ومرة ​​أخرى عند 3 ملايين دولار في الإيرادات السنوية ، تبدأ أعمال الخدمات المحلية الخاصة بك في الوصول إلى الحائط وستحتاج إلى توسيع أنواع التسويق الرقمي الذي تقوم به من أجل الوصول إلى أهداف المبيعات والإفلاس من خلال حواجزك.

هذا هو السبب في أن كل مؤشر أداء رئيسي تقيس الأداء به يحتاج إلى أن يتم فحصه بشكل فردي وجماعي (حسب القناة) إذا كنت ترغب في إجراء التحسينات الطفيفة التي ستحتاج إليها من أجل فتح المستوى التالي من نمو المبيعات واختراق تلك الجدران.

ابدأ بالنظر في كيفية قيام كل قناة بإنشاء عميل محتمل مؤهل للتسويق ، والحصول على تحويلات العملاء ، ونسبة حركة المرور إلى العميل المتوقع ، وتكلفة كل عميل متوقع وتكلفة كل عملية بيع.

هذا ما ستساعدك ورقة العمل الخاصة بنا على البدء في التفكير فيه.

كل صناعة وعمل لها فروقها الدقيقة ، لذلك حددنا أفضل قنوات المبيعات التي رأيناها تعمل لشركات الخدمات المحلية.

SEO المحلي (بحث عضوي)

بمرور الوقت ، يمكن أن ينتج عنك عملاء محتملون أقل تكلفة لنشاطك التجاري إلى حد بعيد ، ولكن هناك عدة عوامل تلعب دورها. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى خبير SEO محترف مثل FANNIT لمساعدتك في هذه الحملات.

• المحتوى على موقع الويب الخاص بك
• تحسين محركات البحث الفنية
• مراجعات جوجل
• الاقتباسات المحلية
• منشورات قائمة "نشاطي التجاري على Google" المحلية
• مشاركة زوار الموقع
• إشارات الباك لينك
• إشارات وسائل التواصل الاجتماعي

• المصدر : Google PageSpeed ​​Insights

الإعلانات المدفوعة

يؤدي هذا إلى توليد عملاء محتملين بشكل أسرع ، ولكن يمكن أيضًا أن يحرق استثماراتك بسرعة أكبر إذا لم تكن تراقب كيفية إعداد حملاتك وتقديم عروض الأسعار. تأكد من تحديد الخطوط العريضة لعمليتك.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

يمكن استخدام هذا لبناء الولاء وزيادة القيمة الدائمة للعملاء من خلال بناء المجتمع ، ولكن من يريد أن يكون جزءًا من مجتمع بنته شركة سباكة؟

الإعلانات التلفزيونية والإذاعية

هؤلاء هم بناة علامات تجارية باهظة الثمن ، لكنهم رائعون. المشكلة الوحيدة هي ، مثل الأشكال الأخرى من الإعلانات المدفوعة - عندما تتوقف عن الدفع ، ينسى الناس أمرك. هذا هو السبب في أن تحسين محركات البحث يلعب دورًا مهمًا في الحفاظ على علامتك التجارية

حملات غير رقمية

يمكن أن تعمل هذه بشكل جيد ، ولكن عليك أن تختار بحكمة. إذا تم إجراؤها جنبًا إلى جنب مع الحملات الرقمية ، فإن الزخم الذي يمكنهم المساعدة في بنائه يستحق كل هذا العناء عادةً.

أفضل القنوات لشركات الخدمات المحلية لإنشاء عملاء متوقعين مؤهلين للتسويق

ابدأ بفحص إستراتيجيتك التسويقية الشاملة وكيف أن كل مصدر من مصادر العملاء المحتملين يولد مبيعات مؤهلة (sqls) لعملك.

بعد ذلك ، يمكنك البدء في تحسين جهود التسويق المختلفة مع كل قناة للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين وتقليل تكلفة اكتساب العملاء وزيادة نمو المبيعات.

أثناء تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ، يجب على فريق المبيعات أن يتدخل لمعرفة كيف تؤدي جهودك التسويقية الجماعية إلى نتائج عبر القنوات التالية.

بحث عضوي

الأشخاص الذين يستخدمون محركات البحث للعثور على المعلومات والنقر على النتائج العضوية المعروضة لهم. لا إعلانات.

سينتهي الأمر بأن تكون حركة المرور العضوية على موقع الويب هي الأقل تكلفة على أساس كل عميل محتمل ، ولكنها ستكون واحدة من أطول الزيارات التي يمكنك تطويرها.

الإعلانات المدفوعة

هناك عدة طرق يتم بها تقديم الإعلانات المدفوعة إلى عملائك المحتملين من أجل زيادة حركة المرور على موقع الويب. فيما يلي بعض الأمثلة.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة فرصك في زيادة حركة المرور إلى نسبة الرصاص بشكل كبير ، فإن الصفحات المقصودة هي أفضل طريقة للقيام بذلك.

• إعلانات نصية من Google Adwords
• إعلانات الخدمة المحلية من Google
• انقر للاتصال بالإعلانات من Google
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي
• عرض الإعلانات على مواقع أخرى

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (المنصات)

وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى تلك القنوات التي يمكن أن تساعدك بعدة طرق. لا تؤدي جميعها مباشرة إلى المبيعات ، ولكنها توفر لك فرصة الحصول عليها والبناء.

• إحالات العملاء المحتملة
• الوعي بالعلامة التجارية
• قناة دعم العملاء

التسويق عبر البريد الإلكتروني

على عكس الوسائط الاجتماعية ، يمكن عادةً استهداف رسائل البريد الإلكتروني لشرائح محددة من جمهورك الذين اختاروا تلقي معلومات محددة للغاية من عملك.

هناك وكالات تسويق تشتري قوائم وترسل رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها إلى العملاء المحتملين في قائمة. هذا غير قانوني في الاتحاد الأوروبي بسبب الناتج المحلي الإجمالي.

إليك كيفية عرض الولايات المتحدة لقوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني في وقت نشر هذا المنشور الأصلي في عام 2021.

كيفية الامتثال لقوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني

• الحصول على موافقة صالحة
• إعادة إذن جهات الاتصال التي ليس لديها سجل بالموافقة
• عرض تفاصيل الاتصال المناسبة
• حافظ على التواصل نزيهًا ومباشرًا وواضحًا
• يجب أن يكون إلغاء الاشتراك بسيطًا وسهلاً ويمكن الوصول إليه

ستستخدم شركات الخدمة المحلية التي تحاول زيادة القيمة الدائمة لعلاقات العملاء الخاصة بهم قوائم البريد الإلكتروني كتذكير.

مثل ، "حان الوقت لتخصيب حديقتك" أو "نصائح لإصلاح تسربات الأسقف" التي يتم إرسالها إلى العملاء السابقين.

راديو / تلفزيون

استعد لإنفاق الكثير من النقود ، ولكن هذه الحملات طريقة رائعة لتذكير الجميع بأن علامتك التجارية تزدهر. هذه رائعة للعلامات التجارية التي تخدم الأسواق الإقليمية.

لافتات ساحة / شاحنة

هذه طريقة منخفضة التكلفة للحصول على مقل العيون على علامتك التجارية وإظهار الأشخاص الذين تخدمهم في السوق المحلية.

بطاقات بريدية وبريدية

كان معدل العائد على هذه القناة ثابتًا من 0.5٪ إلى 1.5٪ ويعتمد على السوق المستهدف. في بعض الحالات ، مثل الرعاية الصحية المحلية ، يمكن أن يعمل هذا بشكل أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي.

مجلات إعلانية مطبوعة محلية

أحد الأمثلة الرائعة على ذلك هو Hometown Values ​​التي تخدم المجتمعات المحلية الصغيرة عبر 5 ولايات في الشمال الغربي والتي لا تزال تستجيب للإعلانات المطبوعة.

أو في الشمال الشرقي ، يعد Uncle Henry's مكانًا رائعًا للعثور على البائعين المحليين.

بغض النظر عن القنوات التسويقية التي تختارها ، ستظل ترغب في فحص كل منها لمعرفة كيف يمكنها مساعدة فريقك على اكتساب عملاء محتملين ، وما هي تكلفة كل عميل محتمل ، ومدى ارتفاع (أو انخفاض) معدل التحويل.

تلميح: شريك مع من هو أفضل مؤلف مبيعات في شركتك أو منطقتك التي يمكنك العثور عليها.

نسخة المبيعات في حملات التسويق التي تزيد من العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات

هدف الجميع من خلال الحملات التسويقية هو زيادة نمو المبيعات أو على الأقل عدم إتلافها.

إذن كيف تتأكد من قيام حملاتك بما تريده من أجل زيادة عدد العملاء المحتملين وجذب عملاء جدد وتقليل التكلفة لكل عملاء جدد؟

اكتب نسخة مبيعات من الدرجة الأولى في حملاتك في كل خطوة.

يمكن لفرق التسويق أحيانًا الاعتماد كثيرًا على نفس الكلام التسويقي القديم وتنسى أنهم يتحدثون إلى البشر. يتصفح البشر المحتوى لأنه - هل هناك الكثير من المحتوى الذي يأتي إلينا؟

لهذا السبب نحب الفيديو كثيرًا. يمكننا فقط تشغيل التلفاز ونصبح اسفنجة.

لذلك ، عندما تفكر في كتابة نسخة مبيعات رائعة في حملاتك التسويقية ، فإنني أشجعك على التفكير فيما يلي.

• من هو البطل في القصة المستهلكة؟
• ما هي التحديات التي يعتقدون أن لديهم
• حقيقة
• نفسي
• نظري
• كيف يمكنك إثبات أنك الدليل الموثوق الذي يبحثون عنه؟
• هل توضح لهم ما هو وعدك أو إجراءاتك؟
• كيف ستشعر حياتهم إذا اتبعوا نصيحتك أو التزموا بوعدك لهم؟

لن يساعدك تحليل جميع مقاييس التسويق في العالم حتى تتمكن من فهم أنك لست البطل في القصة ... عميلك هو.

على سبيل المثال ، عندما تكتب نسخة بيع جيدة لحملة تسويقية لتحسين محركات البحث ، ستنخفض مؤشرات الأداء الرئيسية مثل التكلفة لكل عميل متوقع لأنك تعلمت كيفية زيادة تصنيفات البحث لمحركات البحث مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات العضوية إلى موقع الويب الخاص بك.

تعد كتابة نسخة ذات صلة وقابلة للبحث باستخدام إستراتيجية تحسين محركات البحث القوية أمرًا تم تصميمه ، ولكنه يأخذ أيضًا معرفة عميلك.

مثل ، خذ هذا المنشور كمثال. لقد كنت أفعل هذا لفترة كافية لأعلم أن الكثير من عملائنا على مر السنين قد طرحوا علينا الأسئلة (نأمل) أن يجيب عليها هذا المنشور.

بسبب خبرتي ومعرفتى بجمهوري ، كنت أعرف ، قبل كتابة هذا المنشور ، أنه من أجل التنافس مع المنشورات الأخرى على الإنترنت التي تناقش مواضيع مماثلة ، فإن هذا المنشور يحتاج إلى ما يلي.

• كن على الأقل 3000 كلمة
• تحتوي على 109+ فقرات
• لديك أكثر من 9 صور
• تأكد من تضمين 78 كلمة رئيسية أو عبارة
• تحتوي على 35 عنوانًا على الأقل
• رابط لمحتوى آخر ذي صلة داخل وخارج موقعنا
• يفضل أن يكون لديك فيديو
• كن أصليًا وذا قيمة ليقرأها الإنسان إذا أراد ذلك

كيف أفعل حتى الآن؟

هذا مثال على كتابة نسخة للتسويق. البعض الآخر على موقعنا هم.

• ضمان استرداد الأموال الذي نقدمه لجراحي التجميل
• جلسة إستراتيجية التسويق المحلية التي نقدمها لشركات الخدمات المنزلية المحلية
• دليل المبيعات والتسويق الذي نقدمه لأي شخص يزور موقعنا على الإنترنت

يمكن أن تساعد نسخ المبيعات الرائعة أيضًا في بناء الوعي بالعلامة التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، إحدى المنشورات التي كتبناها عن "اللون الذي يجعل الناس يرغبون في الشراء" هي ثالث أكثر الصفحات زيارة على موقعنا.

لقد سجلنا مقطع فيديو لهذا المنشور ونقدم لك مراجعة مجانية للعلامة التجارية لمعرفة المزيد عن كيفية تأثير علامتك التجارية على الزائرين.

إذا كنت تفكر في تحديث بسيط لتصميم موقع الويب أو تريد إعادة تسمية شركتك كما فعلنا مؤخرًا في 2018 ، فستريد التحقق من ذلك.

أو إذا كنت تتساءل عن نوع ملكية العلامة التجارية التي أنشأتها ، فقد ترغب أولاً في النظر في حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك والمراجعات المحلية التي تحصل عليها عبر الإنترنت. تعد حقوق ملكية العلامة التجارية موضوعًا أعمق بكثير لوقت آخر.

الهدف من حملاتك التسويقية هو زيادة زوار الموقع وزيادة عدد العملاء المحتملين.

يعد الحصول على روابط خلفية لموقع الويب الخاص بك جزءًا مهمًا من تحسين محركات البحث. يتم وضع هذه الروابط على مواقع ويب أخرى (ليست موقعك) وتتبعها في الغالب محركات البحث ، ولكن في بعض الأحيان من قبل الأشخاص الذين لديهم فضول لمعرفة المعلومات الموجودة خلف الرابط.

يمكنك قراءة كيفية القيام بالتسويق الرقمي: 10 خطوات لإنشاء حملات عبر الإنترنت لعملك

يمكن أن تأتي الروابط الخلفية أيضًا من مواقع التواصل الاجتماعي. النقطة المهمة هي التأكد من أن نسخة المبيعات الخاصة بك تمثل علامتك التجارية ، والمعرفة التي يمكنك مشاركتها ، وهي مصدر للمعلومات الصحيحة لجمهورك.

هل تساءلت يومًا من يجب أن يقوم بكل هذا العمل التسويقي الرقمي؟

الأدوار التي يجب القيام بها في فريق التسويق والمبيعات الرقمي

يختلف فريق التسويق الرقمي بناءً على المرحلة التي يمر بها عملك حاليًا. خلال أكثر من 20 عامًا في إدارة الأعمال ، رأيت أن الشركات الصغيرة النموذجية تمر بالمراحل التالية من التسويق الرقمي والمبيعات.

تطور مدير التسويق

افعلها بنفسك

عندما تبدأ عملك التجاري ، يجب أن تفعل كل ما في وسعك لتوليد الإيرادات دون المبالغة في الإنفاق. كن خبيرًا متعلمًا ذاتيًا في كل شيء ، بما في ذلك التسويق والمبيعات. الهدف هو تحسين حركة المرور ومعدل تحويل العملاء المحتملين للحصول على المزيد من فرص المبيعات الجديدة.

احصل على مساعدة استشاري أو موظف موثوق

قد تقوم بتعيين شخص ما أو إحضار "مستشار". يُعرف هذا عادةً باسم "القيام بذلك بسعر رخيص". هذا يعني أنك لا تزال تراقب كل بنس وتحصل على أقصى استفادة ممن جلبته لمساعدتك.

لن يكون معظم مستشاري التسويق في هذه المرحلة وكالة ، بل سيكونون فردًا. وعادة ما يستطيع هؤلاء الأفراد مساعدتك فقط في جانب واحد أو جانبين من جوانب التسويق الرقمي.

يتولى الموظف الموثوق به ويستأجر المساعدة

مع نمو الأعمال التجارية والقدرة على توفير مساعدة تسويقية عالية الجودة ، نرى عادةً موظفًا أو اثنين يتحملان مسؤولية الإشراف على نجاح جهود التسويق.

هذا هو المكان الذي يتم فيه إحضار FANNIT ، لتقديم إستراتيجية وخطط تكتيكية ومساعدة متخصصة لزيادة عدد العملاء المحتملين ومن خلال التوسع والمبيعات. ألق نظرة على كيفية التعاقد مع وكالة تسويق (وبناء شركتك) للتعرف على كيفية قيامنا بذلك.

ما هي استراتيجية التسويق الرقمي؟

استراتيجية التسويق

قبل إحضار وكالة تسويق رقمي احترافية مثل FANNIT للمساعدة ، سترغب في الحصول على فكرة عن إجمالي ميزانية التسويق الرقمي.

هذا يعني أن لديك فكرة عما يمكنك إنفاقه كل شهر وعائد الاستثمار الذي تتوقع الحصول عليه من هذا الإنفاق. إذا كنت في هذا المنصب ، فإنني أوصيك بشدة بإلقاء نظرة على كيفية تحديد ميزانية التسويق لتحقيق النتائج

إن وجود إستراتيجية تسويق قوية يعني أن الجميع من المبيعات إلى نجاح العملاء أو تقديم الخدمة واضح في بعض الأشياء.

الحملات التسويقية

هذه هي الجهود المستهدفة للتسويق الخاص بك لتحقيق أهداف محددة.

أساليب التسويق

هذه هي مجموعة الخطوات المتخذة ضمن حملة معينة. مثل استخدام الصفحات المقصودة في الحملات الإعلانية المدفوعة.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق

وبالطبع ، هذه هي ما يستخدمه الفريق لفهم مؤشرات النجاح الرائدة والمتأخرة.

المؤشرات الرائدة هي الإجراءات التي يتم تسجيلها قبل حدوث النتيجة التي تريدها. على سبيل المثال ، قد تؤدي زيادة حركة مرور موقع الويب ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى إنشاء المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق. يعتبر كل من حركة المرور والعملاء المتوقعين مؤشرات "رائدة" على نجاح التسويق.

المؤشرات المتأخرة هي إجراء يتم تسجيله بعد حدوث النتيجة التي تريدها. على سبيل المثال ، كلما زاد حجم العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق ، زادت المبيعات الجديدة التي يجب أن نحققها. ولكن ، إذا انخفض معدل تحويل المبيعات ، فلن يحدث هذا. تحويل المبيعات هو مؤشر "متأخر" لنجاح المبيعات.

يعد إعداد فريق المبيعات لتحقيق النجاح أمرًا بالغ الأهمية لتوليد إيرادات المبيعات الجديدة التي تريدها.

فريق المبيعات

يتحمل موظفو المبيعات مسؤولية تحويل أي عملاء متوقعين مؤهلين للمبيعات (فرص) لفريق التسويق أو يولدونه بأنفسهم إلى مبيعات جديدة.

في شركات الخدمات المحلية ، يمكن أن يكون هذا شخصًا واحدًا (حتى المالك) أو فريقًا من الأشخاص. لديهم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم لرصد.

• معدل تحويل الاقتباس (المبيعات): مدى جودة تحويل (تحويل) عروض الأسعار الجديدة إلى مبيعات جديدة
• عدد المبيعات: حجم المبيعات الجديدة
• الإيرادات: مقدار إجمالي الإيرادات المتولدة من المبيعات الجديدة

غالبًا ما يصطدم موظفو المبيعات والتسويق ، خاصةً عندما تبدأ في إنشاء تقسيم للعمل بمسؤوليات منفصلة. لا يمكن للمبيعات إغلاق عمل جديد إذا جفت الفرص أو إذا كان العملاء المحتملون الذين تم جلبهم غير مؤهلين.

هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا للمبيعات أن تقود التسويق. نعم ، تعرف المبيعات العميل ، ولماذا يشترون ، وما التحديات التي يواجهونها ، وعملية الشراء ، والقيمة التي يرونها في عملك.

المبيعات في الخطوط الأمامية مع العملاء الجدد ويجب أن تحدد الوسائل المؤهلة. هذا يتطلب من فريق المبيعات أن يعرف بدقة كيف يقدم فريق الخدمة قيمة للعميل.

إذن ، ماذا عن كيفية تأثير حصول العملاء الجدد على الخدمات على مؤشرات الأداء الرئيسية؟

فريق نجاح العملاء

هؤلاء هم الأشخاص الذين يقدمون الخدمات التي يبيعها فريق مبيعاتك. نحن نعلم أن إرضاء العميل له علاقة المدير بالاحتفاظ بالعملاء.

هذا يعني أنه كلما زاد رضا عملائك ، زاد احتمال عودتهم لاستخدام خدمتك مرة أخرى أو إحالة عملاء آخرين إليك. يؤدي هذا إلى زيادة القيمة الدائمة للعميل الفردي ويسهل على موظفي التسويق والمبيعات أداء وظائفهم بشكل جيد.

هذا هو السبب في أننا نطلق على هذا نجاح العميل. تؤثر التجربة التي يحصل عليها عميلك على نجاح (أو فشل)

ويترك انطباعًا عن علامتك التجارية.

ما هو الوعي بالعلامة التجارية ولماذا هو مهم؟

يعتقد الكثيرون أن الجهود التسويقية التي تُنشئ موقعًا على شبكة الإنترنت ، وتدير الحملات الإعلانية ، وتوزع الهدايا في الأحداث هي ما يصنع العلامة التجارية.

الأشخاص الذين يقدمون العملية تجربة عملائك هم من يصنعون علامتك التجارية. هذا ما يتذكره عميلك عنك.

قراءة المقالة أفضل نصائح Google Analytics للمبتدئين (حيل تحسين المدونة والمزيد)

كم مرة يجب أن ننظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لدينا؟

جهود التسويق مستمرة. يتم تحديد الإيقاع في عدد المرات التي تنظر فيها إلى الأداء من خلال مدى سرعة تحرك عملك. ترتبط هذه السرعة ارتباطًا مباشرًا بحجم الإيرادات التي تحققها. إذا كنت تريد التحرك بشكل أسرع ، فاجتمع كثيرًا وقم بإجراء التغييرات بشكل متكرر.

أهم الأسئلة التي يجب طرحها لإصلاح مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ذات الأداء الضعيف؟

قبل البدء في إصلاح المشكلات ، قد ترغب في قراءة تتبع ارتباطات الويب: ما المقصود بمحركات البحث؟ (+ ما هو متصفح الموقع وتعريف متتبع ارتباطات الويب). لقد رأينا كل شيء.

لكنني أشجعك على العودة إلى الأساسيات وطرح الأسئلة الصحيحة

• هل نحصل على عدد كافٍ من النوع المناسب من زوار الموقع؟
• هل نحصل على حركة مرور عضوية كافية؟
• هل نحصل على العدد الصحيح من العملاء المحتملين وجودة العملاء المحتملين؟
• هل معدل تحويل العملاء المحتملين والمبيعات لدينا في المستويات المثلى؟
• هل تكاليف اكتساب عملائنا مقبولة؟
• هل نشهد تحسنا في قيمة عمر العميل؟

الخطوات التالية

اتخذ خطوات صغيرة مع نوايا محددة لتحسين مؤشر أداء رئيسي معين ، ثم اشطفها وكررها حتى ترى النتائج التي تبحث عنها.