محادثات المال: تسويق الخدمات المالية للجيل Z بلغتهم الخاصة

دعونا جميعًا نأخذ نفسًا عميقًا ونواجه الحقيقة.

الوقت حقيقي. تبدأ السنوات في الظهور ، ولا تتوقف عن المجيء.

ينمو الجيل Z ويصل إلى الاستقلال المالي.

وبقدر ما قد يملأنا هذا المفهوم بالرعب الوجودي ، فنحن بحاجة إلى مواجهة الحقائق.

سيشكل الجيل Z قريبًا جزءًا كبيرًا من السوق ، وأولئك في صناعة الخدمات المالية الذين يغلقون أعينهم عن هذه الموجة القادمة من المحترفين سيتركون وراءهم القصاصات.

ما هي أهميتها؟ هذا كبير.

بحلول عام 2030 ، من المتوقع أن يشكل الجيل Z ثلث القوة العاملة ، ليصبح "المحرك" لإنفاق المستهلكين. وعلى الرغم من أن الجيل Z غالبًا ما يوصف بأنه تافه ومندفع ، إلا أن إدارة الأموال تكون في طليعة اهتماماتهم مع دخولهم مرحلة البلوغ.

ماذا يقدر الجيل Z؟

عندما يتعلق الأمر بالخدمات المالية ، فإن الثقة لها أهمية قصوى بالنسبة للجيل زد. نشأ هذا الجيل في عالم هزته الاضطرابات الاقتصادية والفضائح المالية ، وهم أكثر تشككًا في المؤسسات المالية التقليدية من الأجيال السابقة (باستثناء جيل الألفية). ).

ومع ذلك ، لا يزال الجيل Z يفضل البنوك القديمة ذات السمعة الراسخة على البنوك الجديدة وشركات التكنولوجيا المالية الأحدث ، مما يشير إلى أنهم يقدرون الأمن والاستقرار اللذين توفرهما العديد من البنوك التقليدية والوطنية.

لا يخاف الجيل Z أيضًا من التسوق. إنهم على استعداد لقضاء الوقت والجهد لمقارنة الأسعار والعثور على أفضل الصفقات والعروض التي تلبي احتياجاتهم. ومع ذلك ، فمن غير المرجح أن يتأثروا بالإعلانات التقليدية وأكثر عرضة للتأثر بوسائل التواصل الاجتماعي وتوصيات الأقران.

يشعر العديد من أعضاء الجيل Z أيضًا أنهم غير مستعدين بشكل كافٍ لاتخاذ قرارات مالية كبرى. إنهم يريدون التعرف على التمويل الشخصي والميزنة والاستثمار ، ويقدرون الشركات التي تقدم التوجيه والموارد لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم المالية.

إن استعداد Gen Z للتسوق والانفتاح على التعلم يخلق فرصة ممتازة لشركات Fintech و SaaS لتزويدهم بمجموعة من الخيارات لتلبية احتياجاتهم الفريدة. يمكن لهذه الشركات تقديم العديد من الخدمات والحلول المالية ، بما في ذلك أدوات الميزنة والادخار ، وتطبيقات الفواتير ، ومنصات الاستثمار ، وخيارات الدفع الرقمية ، كل ذلك من خلال تطبيقات ومنصات سهلة الاستخدام.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهذه الشركات تقديم خدمات مخصصة ومصممة خصيصًا لمساعدة الجيل Z على تجاوز القرارات المالية المعقدة ، مثل اختيار بطاقة الائتمان أو القرض المناسب أو اتخاذ قرارات الاستثمار التي تتوافق مع قيمهم. يمكن أن يساعد هذا النهج المخصص في بناء الثقة والولاء بين هذا الجيل ، الذي يقدر المصداقية والشفافية في الشركات التي يتعامل معها.

كيف يختلفون عن جيل الألفية؟

بينما نشأ كل من جيل الألفية وجيل الألفية في ظل الركود العظيم ، إلا أن هناك بعض الاختلافات الملحوظة في مخاوفهم المالية.

على سبيل المثال ، بدأ الجيل Z للتو في الدخول إلى القوى العاملة وقد يكون أكثر تركيزًا على العثور على عمل وتحقيق الاستقرار المالي. كما أنهم أكثر ميلًا إلى إعطاء الأولوية للادخار في حالات الطوارئ وريادة الأعمال والاستثمار من أجل مستقبلهم ، حيث نشأوا في عالم يسود فيه عدم الاستقرار الاقتصادي وعدم اليقين.

من ناحية أخرى ، قد يكون جيل الألفية أكثر اهتمامًا بسداد ديون الطلاب وتحقيق المعالم المالية مثل شراء منزل. كما أنهم يميلون أيضًا إلى التركيز بشكل أكبر على التوازن بين العمل والحياة وقد يكونون على استعداد لقبول راتب أقل مقابل ترتيبات عمل أكثر مرونة ، مثل العمل الهجين عن بُعد ، مما يؤثر على مواقفهم تجاه التخطيط المالي بشكل كبير.

يجب على المسوقين الانتباه إلى الاختلاف في الأولويات بين جيل الألفية وجيل الألفية عند تطوير استراتيجيات تسويق الخدمات المالية. بالنسبة لجيل الألفية ، قد تكون الخدمات التي يمكن أن تساعدهم في إدارة ديونهم وتحقيق أهدافهم المالية طويلة الأجل أولوية. من ناحية أخرى ، قد يجد عملاء الجيل Z خدمات تركز على التثقيف المالي والأدوات اللازمة للادخار والاستثمار بشكل أكثر جاذبية.

5 استراتيجيات لتسويق الخدمات المالية للجيل Z.

لست مضطرًا إلى إعادة اختراع العجلة ولكن فكر خارج الصندوق قليلاً.يرغبعملاء الجيل Z في الانخراط في صناعة الخدمات المالية والاستجابة بشكل جيد للشركات التي تبذل جهدًا لمقابلتهم أينما كانوا.

1. احصل على الرقمنة

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الجيل Z ، كأول مواطن رقمي ، يفضل استهلاك المحتوى والتفاعل مع العلامات التجارية عبر الإنترنت. هذا يعني أن استراتيجيات التسويق الرقمي ضرورية عندما يتعلق الأمر باستهداف هذا الجيل.

نشأ هذا الجيل في عالم مليء بالحمل المعلوماتي ، وقد طوروا قدرة شديدة على تصفية المحتوى غير ذي الصلة. هذا يعني أنه يجب أن يكون لإعلانك مرئيات نظيفة ونسخة موجزة حتى يتمكن عملاؤك من التقاط جوهر رسالتك بسرعة. يمكن لأدوات برامج إنشاء المحتوى أن تجعل هذه العملية سهلة للغاية بالنسبة لك.

يجب عليك أيضًا التفكير بجدية في وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق الخدمات المالية. ينشط العديد من أعضاء Gen Z على منصات التواصل الاجتماعي ، لا سيما Instagram و TikTok ، حيث يقول الكثيرون أن رؤية المنتجات والخدمات على هذه المنصات ساهم في شرائهم. يعد محتوى الفيديو ، على وجه الخصوص ، وسيلة فعالة لتوليد عملاء محتملين. لن تكتمل استراتيجية التسويق الرقمي مع Gen Z كأحد الأسواق المستهدفة بدون وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات تسويق الفيديو .

2. تطبيق الهاتف المحمول

على نفس المنوال ، يجب أن تفكر أيضًا في تحسين تطبيق هاتفك المحمول .

يقدّر عملاء الجيل Z الراحة وإمكانية الوصول. يوفر لهم تطبيق الهاتف المحمول طريقة لإدارة شؤونهم المالية أثناء التنقل وبطريقة تناسب أنماط حياتهم المزدحمة. يجب أن تفكر المؤسسات المالية في تقديم ميزات مثل ودائع الهاتف المحمول وأدوات إعداد الميزانية وتحديثات المعاملات في الوقت الفعلي. تلبي هذه الميزات رغبة الجيل Z في السيطرة على مواردهم المالية ، فضلاً عن تزويدهم بطريقة تبسيط حياتهم.

وليس الأمر كما لو أن الجيل Z هم الوحيدون الذين يستمتعون بهذه الميزات. في الواقع ، تُظهر الأبحاث أن استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول قد ازداد عبر جميع الفئات العمرية في السنوات الأخيرة. هذا يعني أن تحسين تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك يمكن أيضًا أن يضع شركتك في وضع يسمح لها بالمنافسة في مشهد سريع التطور ومتمحور حول التكنولوجيا الرقمية.

3. تعزيز التعليم المالي

يتوق Gen Z-ers إلى السيطرة على مواردهم المالية وتنمية مدخراتهم ، لكن معظمهم يشعرون أن تعليمهم لم يعلمهم ما يكفي حول كيفية إدارة الأموال.

لذلك ، يمكن أن يكون تقديم موارد التعليم المالي والترويج لها ، مثل المقالات ومقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت ، وسيلة قوية لجذب عملاء الجيل Z والاحتفاظ بهم. افعل ذلك من خلال القنوات الرقمية الخاصة بك لراحة عميلك ودمجها في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

يقدر عملاء Gen Z المعلومات المتعلقة بقوانين الإقراض العادل ، واستراتيجيات الادخار ، ولوائح الأعمال الجديدة وبدء التشغيل ، والميزانية. لا يقتصر توفير هذه المعلومات على تمكين عملائك من التثقيف المالي والثقة في التعامل مع الأموال فحسب ، بل يضع أيضًا شركتك كمورد موثوق به وقيِّم في رحلاتهم المالية.

وهو ما يقودنا إلى النقطة التالية.

4. بناء الثقة وولاء العملاء

الثقة هي العملة الأكثر قيمة في التسويق لأي صناعة ، لكنها ذات أهمية مضاعفة لتسويق الخدمات المالية.

يعد بناء علامتك التجارية أمرًا مهمًا لبناء الثقة مع عملاء الجيل Z. تعتبر أنشطة التوعية بالعلامة التجارية مثل المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي بداية رائعة ، ولكن من المهم تجاوز ذلك. ضع في اعتبارك نشر استراتيجيات المحتوى ضمن حملات التسويق الرقمي الخاصة بك. المحتوى عالي الجودة الذي يُظهر أنك تفهم ما يقلق جمهورك ، وأنك قلق بشأن هذه الأشياء أيضًا ، يساعد على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وإنشاء اتصال عاطفي مع جمهورك. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي في الحفاظ على الإنتاجية وكذلك تخصيص المحتوى واستهداف شرائح معينة من الجيل Z لجذب انتباههم بشكل أفضل.

لكن هذه الأشياء لا يمكن أن تكون مجرد كلام. لا يخشى عملاء الجيل Z من البحث عن الإيصالات. إذا كانت أفعالك لا تتطابق مع كلماتك ، فسيبحثون في مكان آخر.

الأصالة هي اسم اللعبة. هذا يعني أن الشفافية والاتساق في اتصالاتك وإجراءاتك أمر أساسي. لذلك لا تقم فقط بنسخ رسائل منافسيك وإعادة صياغتها - كن واضحًا بشأن علامتك التجارية وقدم معلومات واضحة حول خدماتك ورسومك وسياساتك بلغة واضحة.

على نفس المنوال ، فإن الاستجابة السريعة والاحترام لملاحظات العملاء يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في إنشاء علامة تجارية قوية وجديرة بالثقة. تعد هذه التعليقات أيضًا مصدرًا رائعًا لبيانات العملاء التي يمكنك استخدامها لتحسين خدمتك.

قبل كل شيء ، سيأتي عملاؤك من الجيل Z إليك بناءً على قوة إعلاناتك ، لكنهم سيبقون معك من أجل جودة خدمتك.

هذا يعني أنه يجب عليك ...

5. إضفاء الطابع الشخصي على خدماتك

في عالم من الإعلانات المخصصة وتوصيات المنتجات وخوارزميات الوسائط الاجتماعية ، ليس من المستغرب أن يتوقع عملاء الجيل Z خدمات مالية مخصصة أيضًا. إنهم يريدون خدمات تلبي احتياجاتهم وأهدافهم الفردية ، ويريدون أن يشعروا بأن مؤسساتهم المالية تفهمهم.

من أجل تخصيص خدماتك للجيل Z ، تحتاج إلى فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة. على سبيل المثال ، نشأ العديد من الجيل Z-ers في اقتصاد تشاركي وقيمة الوصول على الملكية. قد يفضلون الخدمات التي تسمح لهم باستئجار السلع والخدمات أو مشاركتها بدلاً من شرائها مباشرة.

لتخصيص خدماتك حقًا ، يمكنك الاستفادة من البيانات والتحليلات لفهم أفضل من أين يأتي عملاؤك. على سبيل المثال ، قد تطلب من عملائك الجدد إجراء اختبار سريع. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تقديم توصيات وحلول مخصصة تلبي أهدافهم المالية الخاصة ، وفي النهاية بناء علاقات أقوى مع عملاء Gen Z الخاصين بك.

الأطفال بخير.حقًا.

قد يكون الأمر مخيفًا ، ولكن مع استمرار تطور المشهد المالي بسرعة ، من الضروري للشركات مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات لتلبية احتياجات عملائها. من أجل التسويق بنجاح إلى الجيل Z ، تحتاج شركات الخدمات المالية إلى التوقف عن الخوف من مناهج التسويق غير التقليدية وتبني التغيير القادم.

قد يعني هذا التعمق في منصات الوسائط الاجتماعية الجديدة أو إلقاء نظرة على التجارب الشخصية التي يمكن أن تقدمها تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لعملائك. لكن في نهاية المطاف ، ليس الأمر كما لو أن أفكار ودوافع الجيل Z غريبة تمامًا علينا. إنهم يريدون الاستقرار والأمان والخدمة الجيدة ، تمامًا مثل أي شخص آخر. وكمسوقين ، فإن الحفاظ على المرونة والاستجابة لاحتياجات العميل هي نفس الوظيفة كما كانت دائمًا.

لقد ابتكرنا استجابة للتغيرات الهائلة في السوق الاستهلاكية. سنواصل الابتكار مع استمرار تغير السوق.

قد نضطر فقط إلى شرب المزيد من القهوة لمساعدتنا على مواكبة الشباب.